黃艷華

（華南農(nóng)業(yè)大學圖書館，廣東 廣州 510642）

隨著網(wǎng)絡技術與數(shù)字媒體技術的迅猛發(fā)展，虛擬現(xiàn)實技術也開始走進圖書館服務，成為圖書館界的一大熱點?；谌藱C交互全新方式的虛擬現(xiàn)實技術在圖書館的應用，標志著數(shù)字圖書館全面發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。筆者探討其在圖書館參考咨詢中的應用，并指出所存在問題，寄寓其展望。

1 虛擬現(xiàn)實技術的概述

1993年，美國科學家Burdea G和Coiffet首次提出“虛擬現(xiàn)實技術”一詞，指出其三大特征：沉浸性（immersion）、交互性（interactivity）和構想性（imagination）[1]。虛擬現(xiàn)實技術（Virtual Reality，簡稱VR，也稱靈境技術）是利用計算機生成一種模擬環(huán)境，多源信息融合交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真。用戶借助于傳感設備和數(shù)據(jù)手套等，通過視覺、聽覺和觸覺實時感知和操控虛擬世界中的各種對象，獲得身臨其境的真實感受[2]。2008年9月“國家圖書館虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)”的正式上線，標志著我國第一套可交互的虛擬數(shù)字圖書館系統(tǒng)的實現(xiàn)。虛擬現(xiàn)實技術為圖書館進行創(chuàng)新服務提供了新途徑。

2 參考咨詢的重要性及其發(fā)展歷程

服務是圖書館永恒不變的主題和宗旨。以用戶為中心，以服務為形式是高校圖書館履行職能的根本所在。隨著網(wǎng)絡科技的快速發(fā)展，讀者對信息資源的需求也趨向多元化，希望以快捷、準確、容易、方便、廉價、全面等全方位方式獲取信息。據(jù)美國研究圖書館一協(xié)會統(tǒng)計資料，68%的大學圖書館5年中至少進行過一次用戶調(diào)研，其中63%的內(nèi)容屬于參考咨詢服務[3]，目的是了解用戶確切需求，以期從服務方式、培訓內(nèi)容等方面進行改進，這足以說明參考咨詢服務在高校圖書館的重要性。

傳統(tǒng)參考咨詢服務主體較為單一獨立，需要讀者親自到館，特定的服務對象范圍小，并且受時空限制，只可利用有限的館藏資源，被動地接受事實性咨詢及指導性咨詢；當今的數(shù)字參考咨詢卻是在傳統(tǒng)參考咨詢的基礎上，利用網(wǎng)絡技術，為所有用戶提供遠程參考咨詢，實現(xiàn)資源重組，達到服務一站式存取，享受一步到位的優(yōu)質(zhì)服務。

3 高校圖書館參考咨詢服務現(xiàn)狀

截至2011年12月3日，華南農(nóng)業(yè)大學圖書館（以下簡稱“本館”）文獻資源總量為686.76萬冊，其中紙本文獻224.69萬冊；電子資源折合館藏462.01萬冊[4]。參考咨詢服務內(nèi)容包括科技查新、館際互借、原文傳遞、代查代檢、用戶教育與培訓、定題服務及重點學科導航等，除了在圖書館主頁上開通網(wǎng)上咨詢臺，還提供當面咨詢、電話咨詢、填寫網(wǎng)絡表單和留言薄等多種服務方式。本館參考咨詢系統(tǒng)共設30名咨詢館員，但網(wǎng)上專家檔案備注不詳細，例如專業(yè)特長和專業(yè)職稱，因此對于讀者的提問存在一定的盲目性。

由于讀者的認知能力、表達能力和交互能力千差萬別，尤其相當一部分高學歷的科研人員，他們所需文獻往往是深層次的，涉及學科交叉問題，這必然導致傳統(tǒng)信息咨詢服務中的一些空白，無法及時滿足讀者或用戶需求。如果咨詢員與讀者也只是針對問題和答案以文本形式在電腦上進行交談，例如利用QQ、MSN、ICQ等聊天工具，雖然也體現(xiàn)了一定的時效性，但畢竟受時空限制，或是受打字速度、咨詢員學科知識缺乏、意思表達不清楚等各種因素影響，導致讀者認為咨詢員素質(zhì)不高，從而降低讀者對參考咨詢員的期望值。

隨著讀者與用戶信息意識的增強，傳統(tǒng)的參考咨詢服務已難以滿足讀者對信息和服務質(zhì)量日益增長的要求。網(wǎng)絡數(shù)字化參考咨詢作為知識集成系統(tǒng)順勢而出，是圖書館順應時代發(fā)展要求創(chuàng)新服務的一場偉大變革。

4 虛擬現(xiàn)實技術在參考咨詢中的應用

中國科學院國家科學圖書館孟連生教授曾指出：“參考咨詢服務的目標并非是對具體問題提供確切的答案，而主要是向讀者或用戶提供或推薦相關文獻確切的答案，幫助他們掌握各種文獻查詢工具的利用途徑、方法與技巧?！比绾螢樽x者提供多元化、深層次和全方位的參考咨詢服務，滿足用戶個性化信息需求，已成為圖書館界面臨的重要任務。開展內(nèi)容全面化、方式多樣化的參考咨詢服務，是圖書館提高服務質(zhì)量，履行其教育職能和信息咨詢服務職能的有效途徑之一。

4.1 在虛擬世界里體會真實場景

通過傳感器及數(shù)據(jù)手套，可以觸摸到網(wǎng)絡上的東西，感受它的溫度和重量。讀者與參考咨詢員之間的交流也不再是簡單的文字間的傳遞，而是“面對面”地實景對視，甚至可以感受到彼此之間的言語情感。此外，運用全景技術，讀者可以在虛擬網(wǎng)絡中任意漫游。當圖書館建筑較為復雜，層次錯落感強，讀者就很容易迷失方向。例如本館樣本、密集書庫入口位于主館（此外，還開設有泰山和啟林兩個分館）入口臺階右下側(cè)，在入口處也設有指示牌，但效果不是很理想，經(jīng)常有讀者找不到書庫入口，為其借閱資料帶來極大的不便。這時如果采用虛擬現(xiàn)實技術，設計一個建筑三維全景漫游，為讀者直觀導向，方便快捷到達目的地，節(jié)省大量時間，也避免了人流的擁堵。

4.2 實現(xiàn)24小時全天候服務

有了虛擬現(xiàn)實技術的滲透與支撐，圖書館參考咨詢不再受時間限制，可以實現(xiàn)24/7全天候服務模式，進行實時交互，對于讀者的問題能夠及時給予答復和解決，避免問題的拖冗和堆積，真正實現(xiàn)圖書館與讀者之間的“無障礙交流”。

4.3 同步瀏覽，主、被動角色互換

虛擬現(xiàn)實技術最突出的特點就是參考咨詢員可以控制讀者的瀏覽器，同步利用彼此的瀏覽器，輕松直觀地看到對方正在瀏覽的頁面，進行主、被動方角色互換[5]。當讀者在網(wǎng)上查閱資料或是操作碰到困難時，參考咨詢員可以利用推送技術（push）向讀者推送，甚至還可以在讀者的電腦上進行相關指導性操作，演示整個檢索過程，使二者同步使用瀏覽器[6]。如此一來，提高了教與學的質(zhì)量，簡化了過程，讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感受。與傳統(tǒng)的參考咨詢相比，達到事半功倍的功效。

4.4 強化導讀，發(fā)展讀者群

圖書的拒借是每個圖書館都會有的現(xiàn)象，其中既有圖書館方面的因素也有讀者方面的因素[7]。傳統(tǒng)的導讀局限于入館教育、館藏文獻介紹、書目推薦及新書通告等，而利用虛擬現(xiàn)實技術則可以簡化查詢系統(tǒng)，快速轉(zhuǎn)換復雜數(shù)據(jù)，實現(xiàn)資源聯(lián)系提示，生成優(yōu)化路徑，讓讀者身臨其境，滿足用戶多元化的信息需求，提高圖書利用率。虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)中的三維技術讓讀者切實體會到網(wǎng)絡虛擬世界中的樂趣，激發(fā)了他們的學習興趣，拓展其視野，使得讀者越來越喜歡圖書館，營造一種欣欣向榮的學習氛圍。

5 虛擬現(xiàn)實技術存在的問題及對策

虛擬現(xiàn)實技術在圖書館的應用還只是初露端倪，目前還只有國家圖書館和大學數(shù)字圖書館國際合作計劃（CADAL）使用此項高端技術[8]。由于參考咨詢服務的地位越來越重要，虛擬現(xiàn)實技術已引起圖書館界的關注，但因為技術上的不成熟較少應用到圖書館工作中。隨著網(wǎng)絡技術的不斷更新與發(fā)展，虛擬現(xiàn)實技術面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面。

5.1 技術不成熟，成本較高

目前虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)所需設備大多還處于試驗研發(fā)階段，沒有進行大批量的商業(yè)生產(chǎn)且其成本較高，受財力、物力影響，此項技術的推廣不可能一蹴而就。圖書館屬于公益性事業(yè)，沒有其他創(chuàng)收來源，這正是圖書館參考咨詢服務工作采用虛擬現(xiàn)實技術面臨的最大困擾之一。我們要積極跟蹤、關注虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展，盡早采用最新成果，揚長避短，依托科技見證虛擬現(xiàn)實技術的逐漸成熟。

5.2 人員配置系數(shù)高

對參考咨詢員的選拔與設定，不論是知識結(jié)構、學科背景還是心理素養(yǎng)都要求具有較高水平。因此在配置人員時務必要綜合考慮咨詢員的反應能力及其隱性知識，合理安排，根據(jù)各自專業(yè)發(fā)揮專長。面對讀者的咨詢不僅要解決表面的問題，還要能夠幫助讀者更深入地進行邏輯推理分析，達到更好的效果。

5.3 加強技術合成，積極宣傳與推廣

為了保證網(wǎng)絡畫面的平滑，高性能的圖形工作站必須將場景繪制速度控制在24幀/秒以上[8]；在圖像的繪制技術中要避免三維建模的計算量與場景復雜度之間的矛盾。對于視景生成中的難題，可以采用三維建模技術和AutoCAD或3DS交互使用，讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感受。我們要通過舉辦講座或是交流會將虛擬現(xiàn)實技術這一新概念傳遞給各兄弟館,尋求共同發(fā)展，吸引更多讀者來館學習、休閑放松。

6 展望

虛擬現(xiàn)實技術在圖家圖書館及CADAL的應用，用事實證明了它在數(shù)字圖書館中應用的可行性。它的前景是美好的，對圖書館事業(yè)的支撐作用是不容忽視的，將會給圖書館界帶來一場前所未有的具有重要現(xiàn)實意義的變革。雖然虛擬現(xiàn)實技術還不夠成熟，但隨著科技的快速發(fā)展，相信在不久的將來，虛擬現(xiàn)實技術作為一種集人工智能、仿真技術、圖形技術、傳感設備及數(shù)據(jù)手套等于一體的靈境技術在圖書館工作中將會更加完善，進而推動數(shù)字圖書館的全新發(fā)展，給讀者提供高質(zhì)量的、更加人性化的服務。面對技術的不成熟，我們要結(jié)合本館實際，充分挖掘虛擬現(xiàn)實技術的功能，腳踏實地地將其慢慢融入圖書館工作中，提高館藏資源利用率，提升圖書館公眾形象。

[1] 胡小強．虛擬現(xiàn)實技術[M]．北京：北京郵電大學出版社，2005：2-3，7.

[2] 陳浩磊，等．虛擬現(xiàn)實技術的新發(fā)展與展望[J]．中國科技論文在線，2011（6）：1.

[3] 馬海群，李英劍.美國圖書館數(shù)字參考咨詢服務成功因素探析[J].圖書館論壇，2006（6）：196.

[4] 華南農(nóng)業(yè)大學圖書館 [EB/OL].[2012-11-11].http://lib.scau.edu.cn/about/tsgintr.htm l.

[5] 王紅.圖書館數(shù)字參考咨詢研究[M]．武漢：武漢出版社，2006：63.

[6] 楊淑萍．國內(nèi)外圖書館數(shù)字化參考咨詢服務模式研究[J]．江西圖書館學刊，2008（3）：6-8.

[7] 黃艷華．芻議高校圖書館拒借現(xiàn)象[J]．農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2012（10）.

[8] 王晨晨．虛擬現(xiàn)實技術及其在圖書館的應用[J]．圖書館學研究，2011（10）：34-37.