以QC小組活動助力服務(wù)質(zhì)量提升
2013-01-27 08:32:04本期特別策劃主持人吳小紅
中國衛(wèi)生質(zhì)量管理 2013年6期
■本期特別策劃主持人:吳小紅
QC小組活動是全員實踐全面質(zhì)量管理(TQM)不可缺少的組成部分。積極開展QC小組活動，通過科學(xué)管理，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，是醫(yī)院開展QC小組活動的目的和意義。本組稿件是以泰達國際心血管病醫(yī)院為主的系列QC小組活動的實踐總結(jié)。他們從工作中亟需改進的問題出發(fā)，通過開展QC小組活動，分析了問題產(chǎn)生的原因，集思廣益，共同分析并解決問題，并從中獲得持續(xù)改進的樂趣，提高了自身綜合素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量。特此刊發(fā)，以期助力于服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進與提升!
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