劉雪 王海燕

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理工作的管理者和組織者，其工作狀況直接影響到醫(yī)院科室的護(hù)理質(zhì)量和管理水平。保健和激勵(lì)因素在醫(yī)院護(hù)理管理工作中對(duì)護(hù)士長(zhǎng)保持長(zhǎng)久的敬業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)生良好的工作動(dòng)力、激發(fā)積極的管理創(chuàng)新能力和提升高水平的管理能力具有重要的影響作用。

1 保健與激勵(lì)因素理論內(nèi)涵

1.1 保健因素 保健因素是指造成員工不滿的因素，如果保健因素不能得到滿足，那么員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為;但在保健因素得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來(lái)說(shuō)，“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有不滿意”。保健因素包括單位政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作，特別是護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理來(lái)說(shuō)，保健因素是護(hù)士長(zhǎng)完成工作職責(zé)和調(diào)動(dòng)工作積極性、創(chuàng)造性的基本保障。

1.2 激勵(lì)因素 激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素，即能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，也就是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括:成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，工作上的成就感，對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率;但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿意，所以就激勵(lì)因素來(lái)說(shuō)，“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有滿意”［1］。

護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院科室管理工作中，滿足必要的保健因素和一定的激勵(lì)是必要的，是保障其履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)和承擔(dān)護(hù)理工作的基本條件和重要措施。

2 保健與激勵(lì)因素對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理工作的影響作用

2.1 滿足保健因素，保障護(hù)士長(zhǎng)基本需求 保健因素對(duì)調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)工作積極性方面起著重要的保障作用，保健工作做得不到位，會(huì)直接影響到護(hù)士長(zhǎng)的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重在科室護(hù)士長(zhǎng)的崗位設(shè)置、酬金、工作條件和環(huán)境等方面給予政策傾斜，將護(hù)理工作與醫(yī)院其他工作同等對(duì)待，給以高度重視，給以科室護(hù)士長(zhǎng)與科室主任一樣的基本崗位待遇和榮譽(yù)。醫(yī)院配置合理護(hù)理人員、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件、開(kāi)展必要的人文關(guān)懷、給予較高的薪金酬勞等基本保健因素是保障護(hù)士長(zhǎng)做好護(hù)理管理工作的基礎(chǔ)［2］。

2.2 創(chuàng)造激勵(lì)因素，提高護(hù)士長(zhǎng)工作激情和動(dòng)力 創(chuàng)造激勵(lì)因素是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層提高護(hù)士長(zhǎng)工作士氣、管理水平、提高管理質(zhì)量的重要舉措。護(hù)士長(zhǎng)既是護(hù)理工作的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，又是具體護(hù)理工作的承擔(dān)者。滿足護(hù)士長(zhǎng)必要的保健因素是不夠的，其工作職責(zé)和業(yè)務(wù)能力一般都高于普通護(hù)士，那么依賴“平等因素”對(duì)待護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)久則會(huì)損傷其工作士氣。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)注意對(duì)護(hù)理長(zhǎng)進(jìn)行精神鼓勵(lì)，滿足她們工作的成功欲、事業(yè)心、榮譽(yù)感、責(zé)任感等，給予人才培養(yǎng)、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)的更多的機(jī)會(huì)，用這些內(nèi)在的激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)工作積極性，這樣才能起到更大的激勵(lì)作用并持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。醫(yī)院在創(chuàng)造護(hù)士長(zhǎng)激勵(lì)方面可采取加強(qiáng)職業(yè)道德教育培育人生價(jià)值認(rèn)識(shí)、提供教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)促進(jìn)其成長(zhǎng)和發(fā)展、給予精神榮譽(yù)和物質(zhì)酬金獎(jiǎng)勵(lì)等措施，創(chuàng)造更多的激勵(lì)因素從而激發(fā)護(hù)士長(zhǎng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性［3］。

3 討論

保健因素和激勵(lì)因素是相互配合不可分割的，二者具有內(nèi)在聯(lián)系，是平等和公正的關(guān)系，處理好平等和公正二者之間關(guān)系是發(fā)揮好保健和激勵(lì)因素的重要前提。護(hù)士長(zhǎng)管理工作中，只有正確看待保健因素與激勵(lì)因素的不同作用，合理應(yīng)用激勵(lì)手段，才能更好地激發(fā)護(hù)士長(zhǎng)的工作熟情，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)的工作積極性，發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的最大工作潛能，使護(hù)士長(zhǎng)管理工作得到更高的水平。

［1］ 卿濤.人力資源管理概論.北京:北京交通大學(xué)出版社，2006:270.

［2］ 應(yīng)文娟，許瓊.激勵(lì)-保健理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用.國(guó)際護(hù)理雜志，2006，(3):191-192.

［3］ 陳慧，李映蘭.H erzberg雙因素理論在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用.當(dāng)代護(hù)士，2007，(4):106-108.