摘 要:當(dāng)代大學(xué)生因其所處時代的特征和自身的心理、性格特點,導(dǎo)致了他們之間的人際沖突不可避免。筆者以一名一線高校學(xué)生管理者的視角分析了大學(xué)生間人際沖突的原因,歸納了沖突的類型,并根據(jù)自身的工作經(jīng)驗提出了解決沖突的辦法。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生人際沖突;原因;類型;對策
中圖分類號:G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-2589(2013)06-0190-02
在高等學(xué)校里,大學(xué)生,以社會群體的形式存在,而非獨立的個體存在,那么他們就要受到群體中其他個體的影響,相互之間發(fā)生各種各樣的交流、互動、碰撞甚至沖擊,那么在這種情況之下,大學(xué)生之間就難以避免地會發(fā)生沖突。
一、大學(xué)生人際沖突的原因
當(dāng)今的大學(xué)生整體素質(zhì)水平不高、心理調(diào)節(jié)能力差、溝通能力欠缺,缺乏遠(yuǎn)大的理想和堅定的信念,過分講求實用主義。對此,大學(xué)生們也對自己認(rèn)識得很清楚,據(jù)調(diào)查有超過四成的大學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣不好,文化素養(yǎng)、個人修養(yǎng)較低,包括知識水平也很有限。
(一)情緒不穩(wěn)定
大學(xué)生20歲左右的年紀(jì)在一定程度上決定了他們精力旺盛、情緒復(fù)雜多變且易于沖動的特點。他們有時會高興激動,有時會悲傷抑郁,心境非常容易受到外界因素的影響,對待任何事物都特別易于激動。大學(xué)生們的這個特點,決定了他們在人際交往的過程中一旦受到挫折與打擊,爆發(fā)沖突則在所難免。
(二)認(rèn)知錯誤、認(rèn)識錯誤
1.對自我認(rèn)知不足。自我認(rèn)知是自我結(jié)構(gòu)的決定性因素,決定并且支配人們的心理活動和行為方式。大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之后,相對于在中學(xué)時期他們的自我意識有了很大程度的提升,使得他們非常在意自我體驗和自我探索。這就導(dǎo)致他們看待問題和處理問題時,常常以自我為中心,不顧他人感受,甚至自私自利。同時,如果他們的想法與要求得不到滿足時,又特別容易自暴自棄,萎靡消極。這都會引發(fā)沖突。
2.對交往本身認(rèn)識不足。人際交往過程本身是交往雙方以情感為紐帶,以交往為手段,彼此滿足需要的一個過程[1]。交往的雙方必須互相尊重,真誠相待,才能保證人際關(guān)系的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在交往的過程中過分以自我為中心,只追求自身需要的滿足而忽略對方的情感和要求,那么人際關(guān)系就一定不能和諧發(fā)展,甚至?xí)系K重重,沖突頻發(fā),違背交往的初衷[2]。
(三)交流能力的缺乏
交流能力的缺乏是導(dǎo)致大學(xué)生人際沖突的重要原因。比如,有的大學(xué)生真心誠意地想幫助別人,但是卻不知道怎么付諸行動,找不到合適的切入點;有的大學(xué)生想交朋友,但是卻總是找不到知趣相投的好朋友;有的大學(xué)生想在與人交往中表現(xiàn)自己的長處、能力,但是卻總是不能正確地選擇時機、場合;明明想要與人和諧相處,但是卻總是不能控制好自己沖動的情緒。這些問題都是大學(xué)生交流能力缺乏的表現(xiàn),也成了大學(xué)生間人際沖突的重要原因。
二、大學(xué)生人際沖突的類型
(一)個體間的沖突
在高等學(xué)校里,大學(xué)生個體與個體之間發(fā)生沖突最為普遍。每個大學(xué)生都是在一個集體如寢室、班級中存在的,他們的學(xué)習(xí)和生活都離不開這個集體,每個集體中的個人都和集體中的其他人發(fā)生著各種各樣的聯(lián)系。由于個體間的差異,如學(xué)習(xí)習(xí)慣的不同,生活習(xí)慣的不同,價值觀念的不同等,都可能使大學(xué)生們發(fā)生沖突。尤其是大學(xué)生們的價值觀還處在形成期,很不堅定,容易受到外界的影響而發(fā)生改變。雖然價值觀的沖突是內(nèi)在的,但是它又是決定性的,受到刺激非常容易外化表現(xiàn)出來,造成大學(xué)生的正面沖突。
(二)大學(xué)生個體與群體之間的沖突
大學(xué)生群體有正式群體和非正式群體之分。所謂正式群體,就是那些有規(guī)范的組織機構(gòu)、嚴(yán)格的群體準(zhǔn)則、明確的群體目標(biāo)以及確定的權(quán)利和義務(wù),并承擔(dān)著相應(yīng)責(zé)任的學(xué)生群體,比如高等學(xué)校中的班級、各級團(tuán)組織和學(xué)生會組織等均為正式群體。大學(xué)生的非正式群體就是那些沒有規(guī)范的組織機構(gòu)、嚴(yán)格的群體準(zhǔn)則,具有很大的選擇性、并且?guī)в忻黠@的感情色彩,即以個人興趣、信念、觀點、需要相近等為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的群體,大學(xué)生組成的各種社團(tuán)、老鄉(xiāng)會等都屬于非正式群體[3]。大學(xué)生個體與群體之間的沖突多發(fā)生在大學(xué)生與正式群體之間,由于正式群體都有自己明確的規(guī)章制度和特定的目標(biāo),為了維護(hù)其自身的正常運行秩序,必然對個體提出種種要求和抑制,而每個個體也都有自己的目的、利益和意愿等。因此,可以說這些個體的目標(biāo)是決定群體成員對群體是否負(fù)責(zé)的主要因素,希望個體完全忽視個體的目標(biāo),完全為群體的目標(biāo)服務(wù)是不可能的,所以兩者之間必然會發(fā)生沖突。
(三)大學(xué)生群體與群體之間的沖突
群體與群體之間的沖突是由于各種各樣的原因發(fā)生的對立情形,它可能是同一群體內(nèi)部成員之間的沖突,容易導(dǎo)致成員發(fā)生分化成兩個或更多個小群體,從而把群體內(nèi)的沖突轉(zhuǎn)化為群體之間的沖突;也可能是分別處于兩個群體內(nèi)的成員間的個人沖突逐漸升級而成;還可能是兩個群體內(nèi)成員由于各自的共同利益或目標(biāo)受到影響或沖擊而發(fā)生的兩個群體之間的沖突。其根源主要在于各個群體片面強調(diào)自己的利益而忽視對方的和共同的利益,大學(xué)生群體之間的沖突主要表現(xiàn)為這三種形式,不僅在正式群體中間表現(xiàn)而且在非正式群體之間也時有發(fā)生。
三、大學(xué)生人際沖突的應(yīng)對策略
提升大學(xué)生的合理應(yīng)對人際沖突的水平,不單單關(guān)系到大學(xué)生們能否正確處理好人際關(guān)系,健康成長,順利完成學(xué)業(yè),也關(guān)系到高校能否為社會培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、人格健全、心理健康的合格建設(shè)者和接班人。因此幫助大學(xué)生正確應(yīng)對人際沖突是學(xué)生教育、管理者甚至是全社會都不能推卸的義務(wù)和責(zé)任。
(一)社會環(huán)境層面
當(dāng)代大學(xué)生正生活在整個社會飛速發(fā)展、急劇變化的轉(zhuǎn)型時期,他們無時無刻不受到市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,各種價值觀的影響,社會不良風(fēng)氣的左右,因此,我們的有關(guān)部門尤其是教育管理部門,應(yīng)該想盡一起辦法為大學(xué)生們鑄造良好的成長環(huán)境。將那些消極、黑暗的社會現(xiàn)實盡可能多的擋在校園之外,為大學(xué)生們營造一種健康向上、高尚積極的風(fēng)氣。
(二)學(xué)校層面
1.完善現(xiàn)有制度。當(dāng)今,很大一部分大學(xué)生之間的人際交往很少是學(xué)術(shù)之間的交流和探討,而是為了實際利益的交往和博弈。例如,很多大學(xué)生“入黨”已經(jīng)不是信仰問題,而是個人為了自己的前途命運做出的功利選擇。在這種情況下,大學(xué)生之間的人際沖突比以前更多了利益爭奪的性質(zhì)。因此,學(xué)校制度對大學(xué)生人際沖突有重要的影響。學(xué)生干部評選、獎助學(xué)金評定、組織發(fā)展等,哪一個方面做得不好,都會引起沖突。如果沒有一個合理、公平、透明的機制,使得某些同學(xué)可以通過“走后門”、拉關(guān)系等不正當(dāng)手段達(dá)到目的,則會引起普遍的不滿,嚴(yán)重一些便會造成學(xué)生之間、學(xué)生與管理者之間的沖突。所以對于制度而言,最重要的是做到公平、公正、公開。
2.開展沖突教育。當(dāng)今的大學(xué)生多為獨生子女,從小嬌生慣養(yǎng)、與人接觸少,在人際關(guān)系處理上存在著很大的缺陷,因此學(xué)校要開展各種形式多樣、內(nèi)容新穎的人際關(guān)系講座,尤其是對新入學(xué)的新生,要讓他們盡早深刻地認(rèn)識到正確處理人際關(guān)系的重要性,多學(xué)習(xí)人際交往中的方法與技巧。這樣他們就能少發(fā)生人際沖突,甚至不發(fā)生人際沖突,即便發(fā)生了沖突,他們也有能力處理好。
3.開展心理健康教育。心理健康教育是解決人際矛盾、避免人際沖突的有力措施,對學(xué)生們能夠和平共處、避免沖突能夠起到重要的作用。心理健康教育也是大學(xué)生能健康成長、社會能和諧穩(wěn)定的前提條件。因此,要讓大學(xué)生們多學(xué)習(xí)心理健康知識,學(xué)校要多開設(shè)心理健康教育課程,為普及和開展大學(xué)生人際沖突教育奠定堅實的基礎(chǔ)。此外,學(xué)校還應(yīng)當(dāng)建立健全學(xué)校心理輔導(dǎo)制度,提高師生對大學(xué)生人際沖突的重視程度。
4.建立干預(yù)機制。學(xué)校應(yīng)該對大學(xué)生間人際沖突進(jìn)行行為干預(yù)。開展沖突教育和心理健康教育,只能是為了預(yù)防沖突的發(fā)生,但是并不能保證沖突的避免。如果大學(xué)生的人際沖突一旦真的發(fā)生了,那么學(xué)校就要進(jìn)行必要且及時的干預(yù),只有進(jìn)行了干預(yù),我們才能夠阻止沖突的進(jìn)一步發(fā)展惡化,才能夠正確處理好大學(xué)生的人際沖突。就經(jīng)驗來說,學(xué)??梢圆捎脙蓚€辦法進(jìn)行干預(yù)。首先可以進(jìn)行學(xué)生干預(yù),這里的學(xué)生可以是學(xué)生黨員、學(xué)生干部、或者沖突人的好朋友等等,他們作為沖突人的同齡人,有著更多的共同語言、相近的處事態(tài)度,這就可以使學(xué)生干預(yù)在多數(shù)情況下都能取得預(yù)期的良好的收效。如果學(xué)生干預(yù)沒有取得好的效果,那么可以進(jìn)行教師干預(yù),這里的教師是指學(xué)校的全體教師,當(dāng)然學(xué)生輔導(dǎo)員可能更多地承擔(dān)這種責(zé)任。教師和學(xué)生不同,他們可以正確地評估大學(xué)生的沖突,可以正確地把握沖突的矛盾重點所在,可以正確地采取方法處理好學(xué)生的沖突,這些是相對學(xué)生來說教師的特有優(yōu)勢。正常來講,一般的學(xué)生沖突在采用了這兩種辦法進(jìn)行干預(yù)之后,都能收到良好的效果。
(三)學(xué)生自身層面
“解鈴還需系鈴人”,大學(xué)生人際沖突問題最終還是需要當(dāng)事人自己來解決。
1.大學(xué)生應(yīng)當(dāng)加強自身溝通訓(xùn)練,提高交往能力。溝通就是信息的交流,是人與人之間傳達(dá)思想、觀點、態(tài)度、情感或交流情報的過程??梢哉f大學(xué)生們不會溝通、不善溝通,是引發(fā)大學(xué)生間人際沖突的直接原因。溝通好了,就能夠減少沖突,甚至避免沖突,而且一旦沖突發(fā)生了,通過良好的溝通,還可以很好地處理好沖突。
2.大學(xué)生要善于運用處理方法,正確面對沖突。沖突并非一定是壞事,如果能夠處理得當(dāng),沖突就會成為一個很好的契機,可以改善之前的種種不良關(guān)系。大學(xué)生在遇到人際沖突時,可以采用忍讓、回避、變通、迂回、爭取、堅持等方法,如果選擇合理恰當(dāng),那么就可以正確地處理好沖突,甚至可以引導(dǎo)沖突向積極的方向發(fā)展。
3.大學(xué)生要學(xué)會控制和調(diào)整自己的情緒,增強自律能力。不良情緒的發(fā)生很容易導(dǎo)致人際沖突的產(chǎn)生并有可能使之惡化。當(dāng)自我愿望不能滿足時或與他人需求發(fā)生沖突時,大學(xué)生可以通過積極采取各種措施,如與人傾訴、進(jìn)行體育鍛煉、讀書看電影等適合自己的方式宣泄不良情緒,學(xué)會移情、轉(zhuǎn)移注意力等方法,以發(fā)泄過剩的心理能量,緩解壓力,從而擺脫心理困境。
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