摘要：針對視障人群在購物場所的通用無障礙問題展開分析研究，探討將通用設(shè)計(jì)理念引入商場導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計(jì)中。提出通用導(dǎo)購標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)包括視覺導(dǎo)向設(shè)計(jì)和導(dǎo)引產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩部分，集成現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)，使導(dǎo)購標(biāo)識系統(tǒng)不僅具有視覺引導(dǎo)作用，還兼具語音導(dǎo)航、紅外感應(yīng)、觸覺感知等功能，從而最大可能地幫助視障者實(shí)現(xiàn)行動(dòng)的獨(dú)立性，強(qiáng)化購物的安全性。

關(guān)鍵詞：視障 通用設(shè)計(jì) 通用信息環(huán)境 導(dǎo)購標(biāo)識系統(tǒng)

作為一個(gè)人口大國，我國是世界上盲人最多的國家，約占世界盲人口的18%，另有各種各樣存在視力障礙的人群，如低視力者、兒童斜弱近視者等等。據(jù)樣本統(tǒng)計(jì)，年齡越大，視覺殘疾患病率越高，低視力的主要病患以60歲以上人群居多。20世紀(jì)90年代，美國設(shè)計(jì)師朗·麥斯（Ron Mace）在前人“無障礙設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)上，開始大量使用“通用設(shè)計(jì)”（Universal Design）一詞，希望以清楚易懂的方法，讓設(shè)計(jì)物及環(huán)境能在最大程度上被每個(gè)人使用。通用設(shè)計(jì)旨在消除正常人與弱勢群體區(qū)別待遇的心理暗示。通用設(shè)計(jì)與標(biāo)識系統(tǒng)在目的上有很多相通之處，都強(qiáng)調(diào)面向更廣泛人群的易用性和安全性。本項(xiàng)目針對視障人群的特點(diǎn)，將通用設(shè)計(jì)理念引入導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計(jì)，期望為我國無障礙公共信息環(huán)境的建設(shè)與發(fā)展提供有益的思路。

1 通用導(dǎo)購標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

目前，針對視覺障礙人群的通用無障礙信息環(huán)境的建設(shè)在我國還處于薄弱階段。以購物環(huán)境為例，雖然存在一些無障礙設(shè)施及相關(guān)設(shè)計(jì)、相關(guān)服務(wù)，如自助購物專柜、盲道、電話預(yù)約服務(wù)等，但由于在幫助視障者獲取信息、認(rèn)知商品以及相互溝通方面存在實(shí)際操作上的極大困難，而無法推廣實(shí)施。比如2008年的“全國助殘日”，北京建國路沃爾瑪超市率先將無障礙理念引進(jìn)超市，建立了我國首個(gè)“視障人士無障礙自主購物專柜”試點(diǎn)。但由于設(shè)施及環(huán)境的便利性問題，以及視障者生理心理上的各種困難，再無后續(xù)發(fā)展。（圖1）

當(dāng)前公共空間中的標(biāo)識設(shè)計(jì)，主要功能是從視覺上識別、導(dǎo)向，以幫助人們辨識環(huán)境、尋找路徑、順利通過空間，主要以正常人的感官認(rèn)知作為設(shè)計(jì)依據(jù)。雖然盲道、扶手等設(shè)施常見于馬路、車站、電梯等處，但購物場所如超市則幾乎見不到視障者的身影，個(gè)中原因涉及多個(gè)方面。隨著文明進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，為創(chuàng)造更加宜人的、面向每一個(gè)人的公共購物環(huán)境，有必要思考將通用設(shè)計(jì)理念深入貫徹到導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計(jì)及其相關(guān)導(dǎo)引性產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。

2 視障人群購物困難因素分析

2.1外部環(huán)境因素

隨著人造環(huán)境的復(fù)雜化，人們必須依賴標(biāo)識等導(dǎo)向工具的幫助在復(fù)雜環(huán)境中找到方向。對于正常人來說，借助標(biāo)識系統(tǒng)的導(dǎo)引辨認(rèn)環(huán)境與識別方向是再正常不過的事，可是對于視障人士則必須調(diào)動(dòng)除視覺以外的其他感官幫助認(rèn)知。

當(dāng)前購物信息環(huán)境中的標(biāo)識系統(tǒng)主要圍繞視覺感官展開，包括文字、圖形、圖像、色彩等。而通用設(shè)計(jì)要求產(chǎn)品必須面向所有人，通用設(shè)計(jì)七項(xiàng)原則包括公平性、靈活性、簡單直觀、信息可感知性等等，因而在面向視障人群時(shí)，標(biāo)識指引及其相關(guān)功能性產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須能使復(fù)雜環(huán)境簡單化，體現(xiàn)公平性，從而消解正常人與不良于行人士之間的信息認(rèn)知差距。

2.2視障人群內(nèi)在因素

一般而言，視障者指由于視覺功能受到一定程度的損害，導(dǎo)致視覺敏銳度低或視野受損，以致無法達(dá)到正常視力，從而影響日常生活的人群，包括盲與低視力兩類。廣義而言，如果個(gè)人需透過輔助器具如眼鏡、放大鏡等才能看清楚東西，就稱為視障者。

由于生理上存在困難，視障者對于環(huán)境的安全便利，信息傳遞的正確清晰等，比常人要求更高。但由于當(dāng)前信息系統(tǒng)設(shè)施的不完善，上述需求往往得不到滿足，進(jìn)而導(dǎo)致安全感的缺失，并進(jìn)一步造成視障者普遍的孤獨(dú)感、自卑感、不信任，同時(shí)對旁人又有極強(qiáng)的依賴性。

3 通用導(dǎo)購標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)定位與分析

3.1通用導(dǎo)購標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)定位

本項(xiàng)目在前期調(diào)研期間，通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地考察等方法，了解到視障者對于購物場所導(dǎo)引指示的需求標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于常人。一般希望有更多的語音、更簡潔的圖片，使之得到清楚正確的信息和更直接的服務(wù)?；诖耍瑥拿づc低視力兩類人群特點(diǎn)考慮，在復(fù)雜的購物環(huán)境中，標(biāo)識設(shè)計(jì)及其導(dǎo)引產(chǎn)品必須造型簡潔、色彩明快、信息可觸摸感知、語音導(dǎo)航、多功能整合并易于操作。

3.2通用導(dǎo)購標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案分析

本標(biāo)識系統(tǒng)主要針對視障人群的生理心理特點(diǎn)，依據(jù)通用設(shè)計(jì)原則，主要包括視覺導(dǎo)向設(shè)計(jì)與導(dǎo)引產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩部分，細(xì)分為導(dǎo)向指示、耳機(jī)導(dǎo)購設(shè)計(jì)、商品分區(qū)指示、分類標(biāo)簽指示、盲道設(shè)計(jì)等。不僅從形態(tài)、色彩、文字圖形識別方面注意簡練、信息傳遞直接，同時(shí)，也利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)介入導(dǎo)向指引和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如紅外線感應(yīng)、語音導(dǎo)航等，充分調(diào)動(dòng)視障者聽覺、觸覺感官，起到全方位導(dǎo)引的作用。

①商場入口導(dǎo)向牌

導(dǎo)向牌位于商場入口處，運(yùn)用鮮明的色彩區(qū)分不同的購物區(qū)域。明快的色彩一定程度上可以彌補(bǔ)視覺敏銳度的缺陷，同時(shí)對正常人而言，亦具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力，便于識別。導(dǎo)向牌在舉手可及的牌面上設(shè)有盲文區(qū)，視障者可以通過觸摸了解各區(qū)域的信息，從而更快捷地找到相應(yīng)的目標(biāo)和功能按鈕。如食品區(qū)導(dǎo)向牌中設(shè)有導(dǎo)購耳機(jī)存放格，視障者可通過觸摸盲文找到指定位置，可快捷取得耳機(jī)。（圖2）

②導(dǎo)購耳機(jī)（語音導(dǎo)航）

存放于商場入口導(dǎo)向牌內(nèi)，耳機(jī)內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，利用紅外線感應(yīng)技術(shù)，可實(shí)時(shí)感應(yīng)種類指向牌的信號，通過語音功能獲取盲人所需的商品種類，定位后語音提示準(zhǔn)確位置。（圖3）

③區(qū)域指向牌

用于遠(yuǎn)距離視認(rèn)區(qū)分商品區(qū)域，色彩、數(shù)字序號與入口導(dǎo)向牌一致，配合燈光照明，提高彩色指向牌的明度和彩度。高明度和高彩度的設(shè)計(jì)，可刺激非全盲人士和低視力者的視覺敏銳度，便于辨識方向，同時(shí)，也強(qiáng)化了正常視認(rèn)者的認(rèn)知度，便于快速準(zhǔn)確地找準(zhǔn)目標(biāo)。如：食品區(qū)為綠色區(qū)域，日用區(qū)為黃色區(qū)域。（圖4）

④種類指向牌

內(nèi)置感應(yīng)設(shè)備的種類細(xì)分導(dǎo)引牌，可發(fā)出感應(yīng)信號與導(dǎo)購耳機(jī)連接。置于貨架側(cè)面，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)識，對物品進(jìn)行分類，引導(dǎo)視障者識別具體區(qū)域的細(xì)分種類。如：食品區(qū)細(xì)分為零食類、調(diào)料類、飲料類等。（圖5）

⑤區(qū)域盲道

盲道色彩與導(dǎo)向牌統(tǒng)一，從商場視障人士專用入口處延伸至各區(qū)域，以鮮艷的顏色區(qū)分并引導(dǎo)視障者走向所需商品。地面盲道的色彩區(qū)分，同時(shí)也為正常視力者提供良好清晰的導(dǎo)購指向。（圖6）

由于視覺的缺陷，視障人群在日常生活中，聽覺和觸覺極為敏銳，能判斷出所觸摸物體的形狀、大小、質(zhì)感，以及一些細(xì)小的變化。所以，我們在入口導(dǎo)向牌上添加了盲文指引，使視障人士在進(jìn)入超市之前先對超市內(nèi)部分區(qū)有一定了解。同時(shí)，考慮到視障者良好的聽覺，我們設(shè)計(jì)了有智能語音導(dǎo)購功能的耳機(jī)。視障人士能在入口導(dǎo)向牌處通過盲文的引導(dǎo)獲取語音導(dǎo)購耳機(jī)。通過耳機(jī)的智能定位和智能指向功能，結(jié)合超市內(nèi)盲道及色彩分區(qū)的指引，使用者能很好且順利的到達(dá)所需商品所擺放的位置。在定位具體產(chǎn)品的位置問題上，每塊區(qū)域或種類指向牌都有感應(yīng)區(qū)域，智能導(dǎo)購耳機(jī)能感應(yīng)到牌上的信息，并通過語音傳達(dá)給使用者。以此方式，視障人士可更獨(dú)立地進(jìn)行購物行為，大大地減少了視障人士的依賴性，同時(shí)增強(qiáng)他們獨(dú)自出行的信心。

4 結(jié)語

標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)通用設(shè)計(jì)研究，適用于不同文化背景、不同年齡層次、不同教育程度以及不同生活習(xí)慣和不同身體障礙的多元化人群的信息需求。許多公共建筑場所如超市、醫(yī)院等，其標(biāo)識導(dǎo)引設(shè)計(jì)亟待改善。把通用設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，合理利用現(xiàn)有的科技手段介入設(shè)計(jì)，不僅提高了視障者及其他行為不便人士在陌生環(huán)境中的便利性、安全性，也為正常人出行提供更為規(guī)范化便利性的指引，體現(xiàn)公平性，并提請社會(huì)公眾更加關(guān)注弱勢群體。通過對購物導(dǎo)引標(biāo)識及其導(dǎo)購產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考，對促進(jìn)無障礙通用信息環(huán)境的建設(shè)具有良好的推動(dòng)作用。