摘要：在許多影響信息產(chǎn)品用戶連續(xù)性使用及習(xí)慣形成的要素中，情境扮演著十分重要的角色，但通常被人們所忽略。在習(xí)慣養(yǎng)成前，目的因素影響著人們行為的連續(xù)性。隨著連續(xù)性的增加，穩(wěn)定的情境能幫助人們將目的與行為間的刺激反應(yīng)過程轉(zhuǎn)化為情境與行為間的刺激反應(yīng)，進(jìn)而內(nèi)化為一個(gè)自動(dòng)化過程。

關(guān)鍵詞：使用的連續(xù)性 習(xí)慣 情境 信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一、前言

為了探究有哪些因素影響著信息產(chǎn)品用戶使用的連續(xù)性以及習(xí)慣的養(yǎng)成，筆者對(duì)心理學(xué)中關(guān)于人的行為與習(xí)慣的許多研究結(jié)果進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在許多影響用戶連續(xù)性使用及習(xí)慣形成的要素中，情境扮演著十分重要的角色，但常被人們所忽略。本文就會(huì)從認(rèn)識(shí)習(xí)慣出發(fā)來探究“情境”在信息產(chǎn)品用戶形成習(xí)慣過程中的影響。

二、理論基礎(chǔ)

2.1關(guān)于行為與習(xí)慣

2.1.1什么是習(xí)慣

習(xí)慣是一種人們所學(xué)習(xí)的行為次序，習(xí)慣對(duì)于特定的線索能產(chǎn)生自動(dòng)化的反應(yīng)，習(xí)慣對(duì)于獲得某些目標(biāo)或達(dá)到最終狀態(tài)具有一定的功能。習(xí)慣是反應(yīng)的一種特性，通過情境線索自動(dòng)的激活。其中情境是指與在過去的表現(xiàn)中與反應(yīng)一起發(fā)生。習(xí)慣是已經(jīng)對(duì)線索自動(dòng)化反應(yīng)的學(xué)習(xí)動(dòng)作，是為了獲得一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)。作為行為的一種趨勢(shì)，習(xí)慣是一種在一個(gè)穩(wěn)定的情境中重復(fù)做出反應(yīng)的趨勢(shì)。

對(duì)于習(xí)慣的定義中都離不開以下三個(gè)關(guān)鍵因素：目的、情境與自動(dòng)化。習(xí)慣可以視為是一種人們?yōu)榱诉_(dá)成某一特定的目的，而在相對(duì)穩(wěn)定且特定的情境中，不斷重復(fù)相同的行為，直至產(chǎn)生情境與行為間自動(dòng)化反應(yīng)的意識(shí)形態(tài)和行為模式。

2.1.2習(xí)慣的特征

習(xí)慣有以下主要的特征：

1 習(xí)慣受到情境的暗示

情境激發(fā)習(xí)慣性的反應(yīng)正是因?yàn)榱?xí)慣內(nèi)在的自動(dòng)化過程在反應(yīng)與反應(yīng)發(fā)生的情境的特征之間搭建了一種相互關(guān)聯(lián)的模式。習(xí)慣的學(xué)習(xí)過程，正是反應(yīng)與情境之間聯(lián)系性的學(xué)習(xí)過程，作為程序性的記憶儲(chǔ)存在大腦里，于是情境對(duì)習(xí)慣而言是一種直接的暗示。

2 習(xí)慣的情境與反應(yīng)間的聯(lián)系不受到目的的調(diào)整。

在形成習(xí)慣后，人們的反應(yīng)受到情境的暗示，而與人們反應(yīng)的目的及意圖無關(guān)。

習(xí)慣化的行為與非習(xí)慣化的行為有哪些差異？習(xí)慣化的行為與非習(xí)慣化的行為的最大差異有兩點(diǎn)：

1 目的-情境-行為的關(guān)系：目的激發(fā)非習(xí)慣化的行為，情境激發(fā)習(xí)慣化的行為。

2 自動(dòng)化的屬性：非習(xí)慣化的行為不存在自動(dòng)化，對(duì)于習(xí)慣化的行為自動(dòng)化是它必要的屬性。

2.1.3行為到習(xí)慣的發(fā)展過程

在了解從非習(xí)慣性的行為發(fā)展到習(xí)慣的這一過程前，有幾個(gè)基本的概念需要了解：

需求是指一種心理的特征。它能產(chǎn)生相應(yīng)的目的和對(duì)行為的指導(dǎo)，它通過引起機(jī)體組織的行動(dòng)以達(dá)到目的。

目的是指所期望的、渴望的結(jié)果或最終狀態(tài)。目的是心理需求（如口渴或饑餓）的結(jié)果，或是其它不同的需求或激勵(lì)（如保持健康、交友、獲得知識(shí)等）的結(jié)果。

意圖是指一種個(gè)人的激勵(lì)，在激勵(lì)下人們有意識(shí)的進(jìn)行對(duì)行為的計(jì)劃（當(dāng)預(yù)先設(shè)想的暗示或情況發(fā)生時(shí)該進(jìn)行什么樣的行動(dòng)）。

執(zhí)行意圖是指明確了在哪里、在什么時(shí)間、以什么方式實(shí)現(xiàn)目的的意圖。

行為（action）在社會(huì)心理學(xué)里是一系列認(rèn)知和情感活動(dòng)的產(chǎn)物，最常通過意圖的引導(dǎo)來執(zhí)行。

行為后的評(píng)估旨在幫助人們?cè)谛袨榘l(fā)生后判斷行為對(duì)目的的實(shí)現(xiàn)程度，這有助于人們之后為了特定目的的行為選擇。

從-般的行為到形成習(xí)慣需要經(jīng)歷三個(gè)階段：行為采納階段、行為重復(fù)階段、習(xí)慣階段。

當(dāng)人們產(chǎn)生一個(gè)目的A，在目的A的激勵(lì)下，人們會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的意圖。在意圖的作用下，在預(yù)先構(gòu)想和設(shè)定的提示或環(huán)境中，人們便會(huì)進(jìn)行某一特定的行為（行動(dòng)B）以實(shí)現(xiàn)目的A。這一階段為行為的采納階段。

行為B發(fā)生后，人們會(huì)對(duì)行為B的反饋結(jié)果與目的A進(jìn)行比較評(píng)估，如果行為B幫助實(shí)現(xiàn)目的A的效果越好，人們便對(duì)行為B越滿意，反之，越不滿意。針對(duì)行為B的滿意度有助于人們?cè)谠俅蚊鎸?duì)目的A時(shí)，做出是否采取行為B的判斷。越滿意，人們?cè)诿鎸?duì)目的A時(shí)產(chǎn)生重復(fù)進(jìn)定行為B的意圖就越高，該意圖會(huì)激發(fā)行為B的重復(fù)進(jìn)行，這一階段為行為的重復(fù)階段。

在穩(wěn)定的情境下，當(dāng)目的A與行為B之間的刺激反應(yīng)重復(fù)的進(jìn)行，行為的重復(fù)有助于人們將目的與行為的關(guān)系與情境相關(guān)聯(lián)，直至產(chǎn)生在情境的暗示下行為的自動(dòng)化，習(xí)慣變產(chǎn)生了，這一階段為行為的習(xí)慣化階段。

綜上所述，行為到習(xí)慣的發(fā)展必須有三個(gè)階段，從最初的行為采納階段到行為的重復(fù)階段再到行為的習(xí)慣化階段。在行為到習(xí)慣的發(fā)展過程中，目的在習(xí)慣形成前扮演著主導(dǎo)的作用，它通過意圖激勵(lì)人們進(jìn)行特定的行為。雖然情境在行為采納和重復(fù)階段都對(duì)行為的進(jìn)行不產(chǎn)生引導(dǎo)的作用，但隨著行為的重復(fù)，穩(wěn)定的情境會(huì)幫助人們將目的與行為的刺激反應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為情境與行為的反應(yīng)關(guān)系。由此可見，目的和情境對(duì)習(xí)慣的形成都扮演著必不可少的重要作用。

2.2信息系統(tǒng)中行為的解釋與預(yù)測(cè)

2.2.1信息系統(tǒng)采納模型

信息系統(tǒng)采納模型解釋了人們?nèi)绾伪挥绊懚杉{從計(jì)算機(jī)所支持的渠道中獲得的信息。

根據(jù)信息系統(tǒng)采納模型，影響用戶最初接受信息使用信息的影響因素為兩部分：可感知的實(shí)用性和易用性。

可感知的實(shí)用性是指用戶所感覺到的關(guān)于信息是否具有價(jià)值，是否有幫助的程度。它對(duì)用戶的滿意度和形成持續(xù)使用的意圖有很大的影響，會(huì)持續(xù)的影響用戶在信息使用時(shí)的態(tài)度。

可感知的實(shí)用性又受到兩個(gè)方面的影響：信息的質(zhì)量和信息來源的可靠。

信息的質(zhì)量是信息系統(tǒng)是否有用的基本判斷因素，它代表用戶認(rèn)為信息相關(guān)、及時(shí)、準(zhǔn)確及完成的程度。

信息來源的可靠性是指人們對(duì)每一條信息的信任程度，或者信息是否由專家所貢獻(xiàn)的想法。

2.2.2信息系統(tǒng)的持續(xù)性使用模型

根據(jù)信息系統(tǒng)的持續(xù)性使用模型，用戶對(duì)信息系統(tǒng)持續(xù)使用的意圖是由以下三個(gè)方面所決定的：用戶之前使用信息系統(tǒng)的滿意程度、初次使用信息系統(tǒng)后的系統(tǒng)表現(xiàn)，及期待與表現(xiàn)之間的差異程度。

2.2.3信息系統(tǒng)中行為到習(xí)慣的發(fā)展過程

一個(gè)用戶從最初采納一個(gè)新的信息系統(tǒng)到養(yǎng)成使用該信息系統(tǒng)的習(xí)慣必須經(jīng)歷三個(gè)階段：采納階段、非習(xí)慣性的連續(xù)使用階段與習(xí)慣性的連續(xù)使用階段。

第一階段即基于信息系統(tǒng)采納模型的使用階段，用戶受到影響因素a（如圖1）的作用產(chǎn)生采納信息系統(tǒng)的使用意圖。在意圖的指引下，用戶進(jìn)行使用行為b。之后，用戶會(huì)對(duì)使用行為b進(jìn)行評(píng)估，用戶的滿意程度越高，繼續(xù)使用系統(tǒng)的可能性就越高。

如果用戶對(duì)初次采納信息系統(tǒng)滿意，在影響因素a繼續(xù)的作用下，用戶會(huì)產(chǎn)生連續(xù)使用信息系統(tǒng)的意圖。并在意圖的作用下，用戶會(huì)繼續(xù)進(jìn)行行為b。只要用戶保持一定的滿意度，用戶會(huì)連續(xù)使用信息系統(tǒng)。這一階段中，用戶的行為受到影響因素a的作用，非情境的暗示，并且用戶的行為未達(dá)到自動(dòng)化的過程即習(xí)慣性的使用過程。所以這一階段為非習(xí)慣性的連續(xù)使用階段。

當(dāng)用戶在連續(xù)的使用信息系統(tǒng)的過程中，將情境與影響因素a與使用行為b的作用產(chǎn)生聯(lián)系，逐漸將影響因素a與行動(dòng)b的刺激反應(yīng)關(guān)系發(fā)展為情境與行動(dòng)b的反應(yīng)關(guān)系，用戶的行為的自動(dòng)化即使用習(xí)慣變產(chǎn)生了，所以這一階段為習(xí)慣性的連續(xù)使用階段。

在信息系統(tǒng)用戶行為到習(xí)慣的發(fā)展過程中，影響因素a在使用習(xí)慣的形成中扮演著主導(dǎo)的作用，它通過產(chǎn)生使用意圖來激勵(lì)人們使用信息系統(tǒng)。雖然情境在信息系統(tǒng)采納階段和連續(xù)使用階段都對(duì)使用行為不產(chǎn)生引導(dǎo)的作用，但隨著使用行為的增加，穩(wěn)定的情境會(huì)幫助人們將影響因素a與使用行為b的刺激反應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為情境與行為b的反應(yīng)關(guān)系。由此可見，在信息系統(tǒng)中，影響因素a和情境對(duì)習(xí)慣的形成都扮演著必不可少的重要作用。

三、情境在信息產(chǎn)品用戶習(xí)慣形成過程中的影響

無論對(duì)于廣義的習(xí)慣形成過程還是信息產(chǎn)品用戶習(xí)慣形成的過程，從行為發(fā)展到習(xí)慣都受到2個(gè)關(guān)鍵因素的影響：意圖的一致性與情境的穩(wěn)定性。

根據(jù)上文所述的行為到習(xí)慣的發(fā)展過程，可以得出：在信息產(chǎn)品用戶習(xí)慣形成的過程，影響因素a是通過影響需求影響用戶的目的并最終影響用戶的意圖。

3.1構(gòu)成信息系統(tǒng)用戶使用情境的要素分析

情境是指任何可以將一個(gè)實(shí)體的情景特征化的信息。對(duì)于一個(gè)用戶而言，實(shí)體是指與這個(gè)用戶相關(guān)聯(lián)的人、地方或物體。

根據(jù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的POPTM模型，情境是由5個(gè)要素所構(gòu)成：人物，物體，地點(diǎn)，時(shí)間和事件。對(duì)于不同的用戶行為，這5個(gè)要素對(duì)情境的影響的比重不同。

3.2情境在習(xí)慣形成中的作用

信息系統(tǒng)用戶習(xí)慣的形成受到2個(gè)要素體系的影響：意圖的影響要素體系以及情境的構(gòu)成要素體系。意圖需要通過行為讓需求得到滿足，行為的發(fā)生對(duì)應(yīng)著特定的情境。特定的情境能喚醒對(duì)應(yīng)特定需求的意圖讓特定的行為被執(zhí)行。因此，在信息系統(tǒng)用戶未形成習(xí)慣前，意圖的影響要素體系和情境的構(gòu)成要素體系間通過行為作為介質(zhì)易相互影響。隨著信息系統(tǒng)用戶行為向習(xí)慣的發(fā)展，即行為自動(dòng)化程度的提高，意圖的要素體系和情境的構(gòu)成要素體系的特征對(duì)于該行為習(xí)慣都相對(duì)穩(wěn)定而不易相互影響。

四、總結(jié)

綜上所述，對(duì)于非習(xí)慣性的行為，目的因素影響著行為的連續(xù)性。只有在穩(wěn)定的情境下，非習(xí)慣性的行為才能轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，通過情境激發(fā)行為的自動(dòng)化來激發(fā)習(xí)慣性行為的發(fā)生。因此，穩(wěn)定的情境與需求的滿足一樣是信息產(chǎn)品用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的必要條件。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通過挖掘用戶的需求即目的因素來進(jìn)行設(shè)計(jì)，但忽視了情境對(duì)幫助用戶形成習(xí)慣的重要性。因此為了幫助信息產(chǎn)品用戶養(yǎng)成習(xí)慣需要兩方面的努力：一是基于用戶的意圖影響要素體系挖掘用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。二是基于用戶使用信息產(chǎn)品的情境構(gòu)成要素體系對(duì)產(chǎn)品使用過程與情境間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)，加強(qiáng)情境的刺激。