摘要：信息共享是供應(yīng)鏈成員間協(xié)調(diào)的關(guān)鍵手段之一。供應(yīng)鏈中信息共享障礙可以分為技術(shù)障礙、資金障礙、個(gè)體障礙、組織障礙、管理障礙和社會(huì)文化障礙等六，對(duì)這些障礙的了解有助于管理人員采取措施促進(jìn)供應(yīng)鏈成員間的合作。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；信息共享；障礙

一、 引言

信息技術(shù)的發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，產(chǎn)品更新淘汰周期的不斷縮短，小規(guī)模客戶定制化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，企業(yè)管理的趨勢(shì)越來(lái)越傾向與貿(mào)易伙伴不斷推進(jìn)相互之間的合作。這就需要企業(yè)從更廣闊的角度來(lái)重新審視自己的運(yùn)行模式，需要不斷拓寬分析與決策的范圍，不能僅把視角放在自身單個(gè)企業(yè)身上，而是應(yīng)該拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈。21世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不再是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和外部不確定性的加大，供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視。

Simchi-Levi等人（2003）認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)潜姸喙窘M成的網(wǎng)絡(luò)，包括供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心、分銷商以及零售商，還包含提供物流活動(dòng)的第三方；原材料、半成品以及產(chǎn)成品在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中流通。在這個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)中，信息共享對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效會(huì)產(chǎn)生重大影響，特別是在減輕牛鞭效應(yīng)方面。信息共享還能夠使企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中做出更好的決策，提高資源利用率，降低供應(yīng)鏈的成本；對(duì)信息進(jìn)行更好的管理同樣會(huì)使企業(yè)對(duì)客戶的需求做出更加快速的反應(yīng)，因此信息共享是供應(yīng)鏈進(jìn)行有效協(xié)調(diào)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。了解和識(shí)別信息共享的障礙對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理起到至關(guān)重要的作用，只有這樣管理人員才能事先制定策略來(lái)克服這些障礙。本文把供應(yīng)鏈信息共享障礙分為技術(shù)障礙、資金障礙、個(gè)體障礙、組織障礙、管理障礙和社會(huì)文化障礙等六類展開(kāi)分析，對(duì)于這些供應(yīng)鏈信息共享障礙的了解有助于企業(yè)高級(jí)管理人員能夠?qū)徱曌陨砥髽I(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，采取相應(yīng)的措施消除這些障礙，促進(jìn)供應(yīng)鏈的有效協(xié)作，提升供應(yīng)鏈績(jī)效。

二、 供應(yīng)鏈信息共享障礙

1. 技術(shù)障礙。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息共享更加便捷，也使得信息共享和集成的方式越來(lái)越多。但是有研究表明糟糕的IT架構(gòu)已經(jīng)成為供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)集成的障礙，資金的缺乏導(dǎo)致IT架構(gòu)和系統(tǒng)的建設(shè)無(wú)法滿足供應(yīng)鏈集成的要求。供應(yīng)鏈中上下游層級(jí)組織間的技術(shù)連接對(duì)信息共享是非常關(guān)鍵的。相互兼容的信息技術(shù)是供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行電子化溝通的基礎(chǔ)。不同的組織采用不同的硬件、軟件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、定義以及不同的編程語(yǔ)言，這使得集成工作成為一個(gè)挑戰(zhàn)。Dawes（1996）發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈成員企業(yè)技術(shù)水平的差異會(huì)使其在加入組織際信息系統(tǒng)時(shí)成為重要的障礙。由于技術(shù)變化太快，沒(méi)有足夠的專業(yè)技術(shù)人才，這些都是信息共享的障礙。Hoffman等人（2000）指出，技術(shù)因素會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈中信息系統(tǒng)的失敗，因此技術(shù)障礙需要在初期就要解決。

有研究表明技術(shù)的復(fù)雜性也是信息系統(tǒng)采用的障礙。對(duì)信息技術(shù)工具缺乏信任，害怕信息系統(tǒng)宕機(jī)等因素也是信息共享的障礙。Premkumar等人（1995）認(rèn)為，如果技術(shù)簡(jiǎn)單易用，那么就很容易采用；但是信息系統(tǒng)所具備的諸如功能性、可靠性和便利性等特性會(huì)影響用戶對(duì)信息共享技術(shù)的使用。

2. 資金障礙。資金限制是供應(yīng)鏈中信息共享最為關(guān)鍵的障礙之一。成本考量是支持信息共享中所需的基礎(chǔ)架構(gòu)和人力資源的首要挑戰(zhàn)。信息和技術(shù)系統(tǒng)需要更多的資金，因?yàn)闆](méi)有資金支持，供應(yīng)鏈中信息共享無(wú)法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)必須投入大量的資金資源來(lái)重新設(shè)計(jì)內(nèi)部組織和技術(shù)流程，改變傳統(tǒng)的、基礎(chǔ)的產(chǎn)品分銷渠道、客戶服務(wù)流程以及員工培訓(xùn)，以此達(dá)到高效的信息共享。Cragg等人（2002）指出資源的缺乏抑制了組織使用信息技術(shù)進(jìn)行信息共享。這是因?yàn)槠髽I(yè)在增加信息共享系統(tǒng)投資方面存在資金困難。

Damaskopoulos等人（2003）指出，對(duì)電子商務(wù)增加資金投資的困難影響了電子商務(wù)系統(tǒng)的采用。Clark等人（1997）指出在供應(yīng)鏈中與其他成員實(shí)現(xiàn)透明化的信息共享需要非常巨大的開(kāi)支。由于制造商和批發(fā)商是電子商務(wù)的主要用戶，零售商與服務(wù)部門(mén)組織是相對(duì)小的用戶。他們得出結(jié)論，像零售商這樣的供應(yīng)鏈成員企業(yè)不愿意投資復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單信息共享和商務(wù)流程的集成。對(duì)于在可行性研究、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和啟動(dòng)新的供應(yīng)鏈通訊的管理努力等方面的資金投入已經(jīng)成為實(shí)施有效信息共享系統(tǒng)的最實(shí)質(zhì)的障礙。Love等人（2001）認(rèn)為供應(yīng)鏈中信息共享系統(tǒng)高昂的初始投資和運(yùn)行成本也是一個(gè)資金障礙。Chong（2001）等人（2001）認(rèn)為初始的建設(shè)成本是信息共享系統(tǒng)的一個(gè)主要障礙。大量的中小企業(yè)沒(méi)有足夠的資金聘請(qǐng)顧問(wèn)來(lái)幫助他們進(jìn)行信息系統(tǒng)的實(shí)施。Gil-Garcia等人（2007）發(fā)現(xiàn)信息共享的復(fù)雜度從組織層面向組織際層面逐步增大。供應(yīng)鏈中的中小企業(yè)認(rèn)為信息共享僅適合于大公司，并認(rèn)為這會(huì)帶來(lái)額外的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，而且不能給他們所投資的業(yè)務(wù)帶來(lái)任何足夠的回報(bào)。

3. 個(gè)體障礙。個(gè)體障礙是指由不同商務(wù)功能內(nèi)部或者商務(wù)功能之間的個(gè)體或者團(tuán)隊(duì)的行為和行動(dòng)所引發(fā)的障礙。信息是在個(gè)體之間、團(tuán)隊(duì)之間或者團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行傳播和擴(kuò)散的。Constant等人（1994）指出，如果員工不愿意共享信息，那么組織通過(guò)投資協(xié)同的信息與通訊技術(shù)系統(tǒng)來(lái)鼓勵(lì)和促進(jìn)信息共享的努力將不起作用。他們同時(shí)指出，這些員工在組織內(nèi)部感到快樂(lè)的時(shí)候，他們更愿意共享信息；不滿的員工總是充滿猶豫或者拒絕信息共享。他們還建議企業(yè)了解員工對(duì)于信息共享的態(tài)度和了解是否存在影響員工態(tài)度的重要因素是非常重要的。很多員工不愿意共享信息，不愿意把他們自己的信息貢獻(xiàn)到共享數(shù)據(jù)庫(kù)中。Childhouse等人（2003）的研究也表明在供應(yīng)鏈中存在人為因素的干擾。在其研究也指出一些管理人員也悄悄告訴他們，實(shí)現(xiàn)更好地信息共享系統(tǒng)的問(wèn)題根源在于個(gè)體，而不在于技術(shù)絕境。這些管理人員強(qiáng)調(diào)，解決技術(shù)問(wèn)題比管理最棘手的行為問(wèn)題要容易得多。員工的恐懼和態(tài)度是信息共享的重要障礙。員工害怕犯錯(cuò)，害怕共享錯(cuò)誤信息問(wèn)題的曝光與嘲笑而擔(dān)憂。個(gè)體害怕共享錯(cuò)誤或者有歧義的信息而被上司責(zé)怪。他們也害怕如果錯(cuò)誤地解讀信息而受到懲罰。害怕信息共享之后他們變得多余且喪失重要性也是信息共享中的一個(gè)與人相關(guān)的障礙。

Thorpe等人（2001）指出，一些個(gè)體感覺(jué)到他們已經(jīng)處于信息超載（Information Overload）的境況。信息超載說(shuō)的是相關(guān)的信息已經(jīng)大大超過(guò)一個(gè)人可以吸收的能力。Johnson等人（1985）表示信息超載會(huì)惡化決策的有效性，因?yàn)檫^(guò)多的信息有時(shí)只會(huì)使決策者更加困惑或者分散他們的注意力。Szulanski（1996）研究指出，個(gè)體在共享信息時(shí)，會(huì)感覺(jué)到他們喪失了處理關(guān)鍵信息的權(quán)力、所有權(quán)和特權(quán)。有些員工把信息視為權(quán)力的象征。信息共享被視為權(quán)力和社會(huì)影響力的喪失。這些影響因素存在于信息共享事件中，會(huì)導(dǎo)致信息變態(tài)行為（Information Pathologies），即為顯示優(yōu)越性而不與同事共享信息。

4. 組織障礙。組織障礙來(lái)自組織對(duì)實(shí)行信息共享的態(tài)度。這些障礙歸因于組織結(jié)構(gòu)以及與信息共享有關(guān)的團(tuán)隊(duì)。由于組織障礙使得信息共享的流程變得非常復(fù)雜。信息共享的實(shí)現(xiàn)需要個(gè)體和組織的行為與流程都要做出巨大改變。由于供應(yīng)鏈中結(jié)構(gòu)沖突和不同組織的管理實(shí)踐等原因，通常組織和個(gè)體都非常排斥這些改變。拖延解決這些內(nèi)在障礙會(huì)導(dǎo)致失望和失敗。這些深深嵌在制度和職業(yè)現(xiàn)實(shí)中的組織因素也會(huì)產(chǎn)生組織際信息共享的障礙。Tsai（2002）指出等級(jí)結(jié)構(gòu)森嚴(yán)的集權(quán)組織對(duì)供應(yīng)鏈信息共享會(huì)帶來(lái)強(qiáng)烈的負(fù)面影響。在員工由于有限的自主權(quán)和每個(gè)決策都需要請(qǐng)示他們上級(jí)等原因形成處處受制的時(shí)候，他們對(duì)信息共享的興趣會(huì)大大下降。高度官僚和嚴(yán)格管理控制的組織缺乏供應(yīng)鏈信息共享精神。眾多的學(xué)者也是支持這種觀點(diǎn)，正式的規(guī)則、原則、流程和規(guī)章也是信息共享的障礙。他們的研究還指出，越少壁壘的組織結(jié)構(gòu)和自愿的信息共享安排會(huì)使員工之間產(chǎn)生更靈活和開(kāi)放的合作，會(huì)給供應(yīng)鏈信息共享創(chuàng)造一個(gè)更加有利的環(huán)境。Barson等人（2000）認(rèn)為，有些組織擔(dān)心在和其他成員共享技術(shù)信息的時(shí)候會(huì)使他們喪失市場(chǎng)地位。Caudle等人（1991）的研究表明，沒(méi)有高層管理人員的支持，信息共享的創(chuàng)新很難被采納。在采用和實(shí)施信息共享系統(tǒng)方面高層的支持起到了非常重要的作用，但這也被認(rèn)為是一個(gè)組織障礙。

5. 管理障礙。管理障礙的產(chǎn)生是因?yàn)楣?yīng)鏈管理人員并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息共享帶來(lái)的真正價(jià)值，對(duì)信息共享系統(tǒng)沒(méi)有信心。這些高級(jí)管理人員不愿意投資與信息共享相關(guān)的創(chuàng)新和文化建設(shè)。缺乏領(lǐng)導(dǎo)和信息共享的管理方向使得信息共享變得非常困難。Curry等人（2006）建議，為了實(shí)現(xiàn)信息共享的企業(yè)文化，高級(jí)管理人員的支持是必要的。重點(diǎn)應(yīng)該放在合作管理指導(dǎo)而不是加強(qiáng)自上而下的領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)。缺少培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)新技術(shù)的無(wú)知也是信息共享的障礙之一。Pendlerbury等人（1998）在其研究中指出大部分被調(diào)查人反映公司沒(méi)有提供有關(guān)信息通訊系統(tǒng)的正式培訓(xùn)。Ives等人（2002）建議在清晰的指導(dǎo)方針下的培訓(xùn)和持續(xù)不斷的支持是供應(yīng)鏈所有層級(jí)進(jìn)行有效信息共享的前提。

Fawcett等人（2008）認(rèn)為缺乏信任使得在無(wú)法保證其他成員企業(yè)是如何防止信息被濫用的情況下共享敏感信息成為一件非常困難的事情。Shaw（2000）指出，安全和訪問(wèn)特權(quán)是供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)因特網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)最重要的兩個(gè)障礙。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非法訪問(wèn)和信息篡改會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性后果。McCarter等人（2007）和Fawcett等人（2008）注意到，供應(yīng)鏈成員在使用信息方面存在的機(jī)會(huì)主義行為的歷史經(jīng)驗(yàn)使得他們?cè)诠蚕硇畔r(shí)猶豫不決。

6. 社會(huì)文化障礙。Kamal等人（2006）認(rèn)為對(duì)信息共享的誤解和錯(cuò)誤使用是組織際信息共享的一個(gè)主要障礙。與合作伙伴共享專有信息會(huì)被有意或者無(wú)意地泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。按照Curry等人（2006）的觀點(diǎn)，信息共享的主要障礙之一就是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)不同利益相關(guān)者的文化鴻溝。Harland等人（2007）認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)商業(yè)文化的改變是供應(yīng)鏈信息集成的挑戰(zhàn)，部分原因是供應(yīng)鏈成員不同的目標(biāo)取向，不對(duì)等的風(fēng)險(xiǎn)與收益等因素造成的。Sendhil Kumara等人（2012）認(rèn)為，IT技術(shù)會(huì)引起工作文化的變動(dòng)和部分員工工作性質(zhì)的變化。不同企業(yè)之間的工作方法、技巧和企業(yè)文化大不相同，這會(huì)成為供應(yīng)鏈信息共享的一個(gè)障礙。部分參與者和供應(yīng)鏈成員對(duì)技術(shù)知之甚少的現(xiàn)實(shí)也是推行信息共享的另外一個(gè)障礙。Bures（2003）認(rèn)為員工個(gè)體意愿和組織愿景之間缺乏一致性也是信息共享的一個(gè)障礙。Connelly等人（2003）認(rèn)為組織文化影響員工對(duì)信息共享態(tài)度。Lin（2006）發(fā)現(xiàn)員工對(duì)組織合作態(tài)度的看法和組織流程的公平對(duì)他們共享信息的意愿會(huì)產(chǎn)生重大影響。

三、 結(jié)束語(yǔ)

為了推動(dòng)供應(yīng)鏈中信息共享，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，本文對(duì)信息共享的障礙進(jìn)行了全面的分析。識(shí)別信息共享障礙對(duì)于供應(yīng)鏈成功運(yùn)作是至關(guān)重要的，這些知識(shí)使得管理人員能夠事先制定策略來(lái)應(yīng)對(duì)這些障礙。但是上述信息共享障礙對(duì)供應(yīng)鏈中企業(yè)的影響作用和程度的進(jìn)一步分析還是非常少。有必要對(duì)加強(qiáng)這方面的研究，深入了解各類障礙對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響程度，并提供一個(gè)全面有效的應(yīng)對(duì)策略，為供應(yīng)鏈的管理人員提供最佳的管理實(shí)踐。

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作者簡(jiǎn)介：陳松勁，廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)博士生；馮艷婷，貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校副教授。

收稿日期：2013-02-08。