摘要：對(duì)知識(shí)資本的過往研究多集中于組織層次上，即企業(yè)知識(shí)資本的研究，而忽略了最重要的個(gè)體層次部分，即員工知識(shí)資本的研究。文章參照企業(yè)知識(shí)資本的三個(gè)構(gòu)成要素，深入挖掘結(jié)構(gòu)資本、顧客資本中歸屬于員工層次的部分，從員工個(gè)體角度出發(fā)對(duì)員工知識(shí)資本的概念進(jìn)行界定，豐富了知識(shí)資本概念的內(nèi)涵和外延，從而將知識(shí)資本從組織層次重新回歸到個(gè)體層次，同時(shí)提出了員工知識(shí)資本的三維互動(dòng)管理模式及未來研究方向。

關(guān)鍵詞：員工知識(shí)資本；人力資本；結(jié)構(gòu)資本；顧客資本

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)逐漸從土地、資金等有形資源的競爭向技術(shù)、知識(shí)等無形資本的競爭轉(zhuǎn)變，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用日益重要，知識(shí)已被人們視為一種新的、稀缺性、可持續(xù)性的、關(guān)鍵性的資源——知識(shí)資本?，F(xiàn)代管理大師彼得·德魯克則在《巨變時(shí)代的管理》中賦予其更深層次的意義：“知識(shí)已經(jīng)成為關(guān)鍵性的經(jīng)濟(jì)資源和支配因素，也許是唯一的比較優(yōu)勢的來源”。

無論是作為競爭優(yōu)勢的重要來源，還是作為企業(yè)管理的新模式，知識(shí)資本都已成為當(dāng)前國際學(xué)術(shù)界及企業(yè)界最為關(guān)注的課題之一。西方學(xué)者更多地從知識(shí)資本的跨國公司（Reiche et al.，2009）、小世界（Fleming Marx，2006）、社會(huì)分層（Cornwell Cornwell，2008）、知識(shí)重疊和多樣性（Sze-Sze Wong，2008；García et al.，2008）、無邊界職業(yè)（Lazarova Taylor，2009）、政府績效（Kampen，2010）、機(jī)會(huì)識(shí)別（Rodríguez et al.，2010）、研發(fā)（Laursen et al.，2012）、職業(yè)發(fā)展（Kamoche et al.，2011）等方面進(jìn)行探討。而實(shí)務(wù)界則將研究的重心轉(zhuǎn)移到對(duì)企業(yè)知識(shí)資本的評(píng)量上，如瑞典的第一大保險(xiǎn)公司斯勘迪亞保險(xiǎn)公司提出的“斯勘迪亞導(dǎo)航器”（Skandia Navigator）；卡普蘭（Kaplan）和諾頓（Norton）在提出的平衡記分卡（Balanced Score Card，BSC）。我國在本世紀(jì)初也逐步參與到知識(shí)資本的研究，將西方企業(yè)知識(shí)資本計(jì)量理論應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中去，取得了一些成果。國內(nèi)對(duì)于知識(shí)資本的研究，主要集中在團(tuán)隊(duì)知識(shí)資本、創(chuàng)業(yè)知識(shí)資本、組織績效、產(chǎn)業(yè)集群、組織學(xué)習(xí)、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)核心能力等方面。

目前，學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界對(duì)知識(shí)資本的存在和重要性已達(dá)成共識(shí)，并以對(duì)知識(shí)資本概念的不同理解對(duì)其構(gòu)成和評(píng)量進(jìn)行了研究，取得了一定成果。但從總體上來說，對(duì)這一理論的研究尚處于很不成熟的階段，因其對(duì)不同領(lǐng)域解釋的寬泛性，還存在著“仁者見仁、智者見智”的狀況。特別是關(guān)于知識(shí)資本的研究，大多集中在組織層次，即企業(yè)知識(shí)資本，而對(duì)更為重要的微觀層次的個(gè)體知識(shí)資本，即員工知識(shí)資本，卻鮮少提及。因此，對(duì)員工知識(shí)資本的概念、思想、理論、方法進(jìn)行研究具有很大的拓展空間，更具發(fā)展前景；特別是尚未形成一套具體的、可操作性的管理策略來充分發(fā)揮知識(shí)資本的巨大作用，提高企業(yè)的績效，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

一、 員工知識(shí)資本的界定

本研究采用文獻(xiàn)法和專家咨詢法，通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資本的構(gòu)成分析進(jìn)而抽象、歸納、概括出員工知識(shí)資本的構(gòu)成。知識(shí)資本（Knowledge Capital），又稱智力資本、智慧資本（Intellectual Capital），其概念最早在70多年前由Senior（1836）使用、在1969年由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Galbraith提出、于1991年由《財(cái)富》雜志的編輯Thomas Stewart進(jìn)行全面闡述，從此以后，知識(shí)資本問題引發(fā)了理論界與實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。

知識(shí)資本最早由Senior （1836）等同于人力資本加以使用，將其定義在個(gè)體層次上，認(rèn)為知識(shí)資本是個(gè)體所擁有的知識(shí)和技能的總和。知識(shí)資本概念的使用為理解企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)提供了一個(gè)新的理論框架，揭示了企業(yè)界重視人力資本管理的意義，為建立知識(shí)資本管理策略奠定了理論基礎(chǔ)。Galbraith（1969）嘗試以知識(shí)資本來解釋企業(yè)的市場價(jià)值與賬面價(jià)值的差距，從而將知識(shí)資本的概念從個(gè)體層次延伸到組織層次，他認(rèn)為知識(shí)資本不只是純知識(shí)形態(tài)的、靜態(tài)的、固定的資本形式，還是一種知識(shí)性的活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的資本，是有效利用知識(shí)的過程，其與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)。在此基礎(chǔ)上，Stewart于1991年在其經(jīng)典論文《知識(shí)資本：如何成為美國最有價(jià)值的資產(chǎn)》中對(duì)知識(shí)資本從競爭力觀點(diǎn)來加以衡量，對(duì)知識(shí)資本的概念進(jìn)行了全面闡述，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)知識(shí)資本是企業(yè)、組織和一個(gè)國家最重要的資產(chǎn)。國際經(jīng)合組織OECD（1993）將知識(shí)資本定義為結(jié)構(gòu)資本與人力資本的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，且認(rèn)為知識(shí)資本是無形資產(chǎn)的一部分。Edvinsson和Sullivan（1996）將企業(yè)的知識(shí)資本分為人力資源和結(jié)構(gòu)性資本兩部分，其中人力資源指組織中所有與人的因素有關(guān)的方面，包括企業(yè)的所有新老雇員、合伙人、供應(yīng)商以及所有的將個(gè)人的能力、訣竅和技能帶到企業(yè)的個(gè)人。同時(shí)提出，知識(shí)資本是企業(yè)真正的市場價(jià)值與賬面價(jià)值之間的差距。Sveiby（1997）提出知識(shí)資本的E-I-E結(jié)構(gòu)三分法：外部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和員工能力，內(nèi)部結(jié)構(gòu)為雇員知識(shí)和技能在組織內(nèi)的傳遞提供支持，而外部結(jié)構(gòu)則保證企業(yè)知識(shí)資本的最大化。1997年，Stewart又提出了知識(shí)資本的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本H-S-C結(jié)構(gòu)模型。他認(rèn)為知識(shí)資本的價(jià)值體現(xiàn)在人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本三者之中。人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種技能與知識(shí)，它們是企業(yè)知識(shí)資本的重要基礎(chǔ)，這種知識(shí)資本是以潛在的方式存在，往往容易被忽視。Bontis（1999）則提出了知識(shí)資本的人力、結(jié)構(gòu)與關(guān)系的三因子鉆石模式，并用實(shí)證驗(yàn)證了三種知識(shí)資本與企業(yè)績效的關(guān)系。

綜合考察Bontis（1999）、Stewart（1997）等學(xué)者觀點(diǎn)，本研究從個(gè)體角度將員工知識(shí)資本定義為：員工知識(shí)資本是員工個(gè)體所擁有的或能控制的、能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的總和。具體是指員工知識(shí)資本所創(chuàng)造的價(jià)值高于其動(dòng)手所創(chuàng)造價(jià)值的部分，它包括員工人力資本、員工結(jié)構(gòu)資本和員工顧客資本（IH-IS-IC）三個(gè)維度。其中，員工人力資本是個(gè)體在工作時(shí)運(yùn)用的具體知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，如分析能力、綜合能力、集成能力、創(chuàng)新能力等；員工結(jié)構(gòu)資本是由員工創(chuàng)造而逐漸為企業(yè)所擁有的、員工在工作時(shí)所動(dòng)用的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織文化、制度規(guī)范等知識(shí)資本；員工顧客資本是員工控制顧客忠誠度的能力。員工知識(shí)資本三個(gè)因子相互融合、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，其中員工人力資本是核心，員工結(jié)構(gòu)資本為員工人力資本在組織內(nèi)的傳遞提供支持，而員工顧客資本則保證員工知識(shí)資本的最大化。

知識(shí)資本并不是什么新鮮事物，也并不只存在于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從其概念的最早使用時(shí)間來看，早在1836年知識(shí)資本的概念就由senior使用，知識(shí)資本只是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代得到日益重視而已；知識(shí)資本也并不是只存在于知識(shí)型員工身上，普通員工一樣具有知識(shí)資本，從senior對(duì)知識(shí)資本的最早定義來看，知識(shí)資本是個(gè)人所擁有的知識(shí)和技能的總和。個(gè)人所擁有的知識(shí)和技能并不只是知識(shí)型才擁有，一般員工同樣具備，只不過知識(shí)型員工在知識(shí)資本表現(xiàn)上更鮮明一些而已。從根本上來說，無論是從可持續(xù)的競爭優(yōu)勢、比較優(yōu)勢來說，還是新的管理模式，都是由企業(yè)中最重要的因素-人來創(chuàng)造的。因此，把知識(shí)資本從目前的組織層次重新回歸到個(gè)體層次，即在企業(yè)知識(shí)資本的研究視角基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工知識(shí)資本的管理，進(jìn)一步體現(xiàn)了人本管理思想。

二、 員工知識(shí)資本的管理模式

員工知識(shí)資本是由人力、結(jié)構(gòu)和顧客資本共同構(gòu)成的一個(gè)相互聯(lián)系、相互滲透、相互影響的有機(jī)體。通過有效的知識(shí)資本流動(dòng)渠道，三種資本彼此分享、促進(jìn)、成長，產(chǎn)生綜合效用越大，則對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)也越大。在員工知識(shí)資本具體管理方法上，可以采用以員工人力資本為核心、員工結(jié)構(gòu)資本和員工顧客資本為兩翼的三維互動(dòng)管理模式：借助員工的分析能力、綜合能力、集成能力、創(chuàng)新能力，以員工人力資本提升員工顧客資本與員工結(jié)構(gòu)資本；借助員工構(gòu)建的優(yōu)異組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織文化、制度規(guī)范等員工結(jié)構(gòu)資本來提升人力資本與顧客資本；借助員工控制顧客忠誠度的能力，良好創(chuàng)新的顧客資本，來提升員工人力資本和員工結(jié)構(gòu)資本。如圖1所示。

在認(rèn)同員工知識(shí)資本在管理實(shí)務(wù)上的現(xiàn)實(shí)意義及對(duì)企業(yè)形成和保持競爭優(yōu)勢的重要性之后，企業(yè)緊接著需要迅速制定切實(shí)可行的管理策略，構(gòu)建有效的知識(shí)資本管理模式，來進(jìn)一步提高員工工作績效和企業(yè)績效。對(duì)員工知識(shí)資本進(jìn)行管理，可以針對(duì)員工知識(shí)資本構(gòu)成要素的員工人力資本、員工結(jié)構(gòu)資本和員工顧客資本三個(gè)因子類別采用不同的管理策略。

第一，突破傳統(tǒng)的考核方式加強(qiáng)對(duì)員工人力資本的管理。員工人力資本是員工在工作時(shí)運(yùn)用的知識(shí)和能力，是員工尋求價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值增值的重要基礎(chǔ)。但由于員工知識(shí)資本是一種事后評(píng)價(jià)，因此，對(duì)員工的限額或監(jiān)控，并不是獲取利潤的原動(dòng)力，也不能獲得競爭優(yōu)勢，只有員工自愿把知識(shí)資本投入到日常工作當(dāng)中，才能發(fā)揮人力資本最大的效用。為了使員工人力資本能夠被有效地運(yùn)作，要做到：關(guān)注個(gè)人發(fā)展；打破常規(guī)和傳統(tǒng)的思維方式，勇于接受新知識(shí)；挖掘每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能；鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。許多大公司都特別重視對(duì)人力資本的開發(fā)，如GE公司則將對(duì)人力資本的關(guān)注寫進(jìn)公司的價(jià)值觀中：珍視知識(shí)資本以及提供知識(shí)資本的人，建立多元化的團(tuán)隊(duì)，使知識(shí)資本達(dá)到最大化。

第二，通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和程序來加強(qiáng)對(duì)員工結(jié)構(gòu)資本的管理。員工結(jié)構(gòu)資本是把人力資本轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富的機(jī)制，是員工實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和價(jià)值增值的必要途徑，是支持員工人力資本的“基礎(chǔ)平臺(tái)”。其作用就是建立一個(gè)類似數(shù)據(jù)庫一樣的體系，在這個(gè)體系中允許人們相互溝通和學(xué)習(xí)，這樣可以避免重復(fù)作業(yè)，促進(jìn)思想一致的人們之間相互協(xié)作，加強(qiáng)人員聯(lián)系。當(dāng)所有員工的知識(shí)和分析結(jié)果按規(guī)則存儲(chǔ)，形成結(jié)構(gòu)資本時(shí)，每個(gè)員工都利用他人的知識(shí)和結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的生產(chǎn)和服務(wù)。一旦發(fā)生人員流失，組織中的其他人依然可以利用這些知識(shí)。為了使員工結(jié)構(gòu)資本能夠有效地運(yùn)作，要做到：構(gòu)建創(chuàng)新文化；保持信息暢通，使員工明白他所做的每一件事對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；營造一個(gè)自愿分享和學(xué)習(xí)的氛圍；建立知識(shí)回報(bào)機(jī)制。

第三，通過培養(yǎng)員工忠誠度來加強(qiáng)對(duì)員工顧客資本的管理。員工顧客資本是員工人力資本、員工結(jié)構(gòu)資本發(fā)揮作用的主要條件、重要途徑。顧客一向?qū)λ械钠髽I(yè)都至關(guān)重要，隨著競爭的加劇，特別是在賣方市場的情況下，顧客的討價(jià)還價(jià)能力越來強(qiáng)，也越來越理性，其對(duì)企業(yè)的忠誠度受到極大挑戰(zhàn)。要想以顧客為中心不斷創(chuàng)造利潤，公司需要員工與顧客建立一種新的合作關(guān)系，并長期培養(yǎng)。而員工對(duì)顧客的態(tài)度直接決定了顧客是否會(huì)建立這樣一個(gè)長期的合作關(guān)系。員工對(duì)工作的態(tài)度決定了員工在顧客面前的行為表現(xiàn)，員工的行為表現(xiàn)決定了顧客是否繼續(xù)購買或向其他顧客推薦企業(yè)產(chǎn)品的可能性。因此，忠誠的顧客來自于對(duì)公司滿意和忠誠的員工。所以，為了使員工顧客資本能夠被有效地運(yùn)作，要做到：科學(xué)評(píng)價(jià)業(yè)績；明確建立員工忠誠度的必要性和重要性；通過培養(yǎng)員工的組織承諾、心理契約來建立員工的忠誠度。

三、 總結(jié)與展望

對(duì)知識(shí)資本的過往研究多集中于組織層次上，即企業(yè)知識(shí)資本的研究，而忽略了最重要的個(gè)體層次部分，即員工知識(shí)資本的研究。本研究從員工個(gè)體角度出發(fā)對(duì)其重新界定，豐富了知識(shí)資本概念的內(nèi)涵和外延，從而把知識(shí)資本從組織層次引伸到個(gè)體層次，提出了對(duì)員工知識(shí)資本管理的一些策略，在未來員工知識(shí)資本的研究上，應(yīng)更多地集中于以下幾個(gè)方面：

第一，在員工知識(shí)資本的構(gòu)成要素上，對(duì)員工知識(shí)資本構(gòu)成要素的分析和界定，可以結(jié)合企業(yè)知識(shí)資本的構(gòu)成要素，深入挖掘結(jié)構(gòu)資本、顧客資本中歸屬于員工層次的部分， 再編制員工知識(shí)資本的問卷或量表，以定量方式在實(shí)證中加以測量。

第二，在對(duì)員工知識(shí)資本的管理上，由于文化背景的因素影響，中國企業(yè)員工的知識(shí)資本構(gòu)成、影響因素可能與西方的不同，因此管理方法也應(yīng)加以變化。

第三，在研究方法上，要嘗試將社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)視角和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法在知識(shí)資本研究中加以運(yùn)用。

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基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“中國企業(yè)員工知識(shí)資本理論與管理研究”（項(xiàng)目號(hào)：12BGL060）；國家級(jí)特色專業(yè)“國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目”；紅河學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：TD1001）。

作者簡介：孫立新，澳門城市大學(xué)工商管理博士，紅河學(xué)院商學(xué)院副教授。

收稿日期：2013-02-20。