摘 要：我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，但是任何產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也伴隨著諸多矛盾的出現(xiàn)，旅游行業(yè)也不例外。縱觀我國旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的這幾十年，導(dǎo)游薪酬制度的不合理已經(jīng)成為影響旅游業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)屏障，本文通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的搜集整理閱讀，對(duì)我國的導(dǎo)游薪酬制度的內(nèi)涵、現(xiàn)狀、建議和對(duì)策進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游薪酬 制度

一、引言

盡管我國旅游業(yè)的發(fā)展比國外晚了很多，但是通過近三十年來的快速發(fā)展已經(jīng)取得不可估量的成績。伴隨著發(fā)展的同時(shí)也暴露出許多問題，比如零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象、不合理的導(dǎo)游薪酬、導(dǎo)游買團(tuán)賣團(tuán)現(xiàn)象、回扣問題、強(qiáng)制購物等這些都已經(jīng)成為制約旅游業(yè)健康發(fā)展的頑疾，影響了旅行社自身的形象，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平的下降，旅游者對(duì)導(dǎo)游的不信任，對(duì)旅行社的懷疑，損害了旅游目的地在旅游者心中的形象等等。其中，不合理的薪酬制度是各種矛盾和問題的集中點(diǎn)，使得導(dǎo)游自身素質(zhì)下降，價(jià)值取向偏離，流動(dòng)性頻繁，安全保障感缺失，旅行社服務(wù)質(zhì)量無保證等。不合理的薪酬制度是旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、購物商店、酒店等相關(guān)利益者協(xié)調(diào)失衡的表現(xiàn)，導(dǎo)游生存尷尬的背后是各種監(jiān)管機(jī)制的缺失，旅行社是導(dǎo)游薪酬的直接支付者，應(yīng)該采取各種辦法制定合理的導(dǎo)游薪酬制度。2009 年1月份國務(wù)院制定的《旅行社條例》從2009 年5 月1 日開始實(shí)施，并且對(duì)在我國境內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范。在這個(gè)條例中，關(guān)于導(dǎo)游薪酬制度和改善方面國家做了明確了規(guī)定，這有利于提高導(dǎo)游工作的積極性，游客獲得滿意的旅游感受離不開導(dǎo)游的服務(wù)，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高需要一定的物質(zhì)保障，因此政府各個(gè)相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注，旅游社應(yīng)該設(shè)計(jì)更加合理更加人性化的制度來對(duì)導(dǎo)游的工作給與支持，重新設(shè)定更合理的導(dǎo)游薪酬制度。

二、導(dǎo)游薪酬制度的科學(xué)內(nèi)涵和意義

對(duì)導(dǎo)游薪酬制度及薪酬管理的定義，趙西萍在《旅游企業(yè)人力資源管理》寫到薪酬制度是指用人單位為激勵(lì)各類勞動(dòng)者，采取各種手段向其支付多種形式報(bào)酬的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方法的總稱，包含了薪金制度、福利制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度三個(gè)方面。埃德·勞勒在1971 年的時(shí)候指出全面薪酬是指將員工薪酬和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，明確所有的資金和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是讓員工變得有歸屬感、有干勁的一種手段。同時(shí)，他將導(dǎo)游員薪酬制度劃分成廣義的薪酬制度和狹義的薪酬制度，廣義的薪酬制度指的是各個(gè)導(dǎo)游利益相關(guān)者之間的分配機(jī)制，包括每個(gè)月應(yīng)得的工資、年終福利、績效獎(jiǎng)金等，同時(shí)還包括一種“工作體驗(yàn)”，例如讓導(dǎo)游去沒有去過的地方帶團(tuán)，旅行社對(duì)導(dǎo)游的重視和欣賞使他們更加熱愛導(dǎo)游的這份工作，感受做導(dǎo)游的優(yōu)越性；狹義的薪酬制度則是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中獲得的實(shí)際收入。周曉梅、劉秋華、張雷等人都對(duì)導(dǎo)游薪酬的定義、構(gòu)成、管理模式提出了自己的見解。合理的導(dǎo)游薪酬制度對(duì)于提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的作用，有利于降低旅行社的經(jīng)營成本，提高旅行社員工的工作效率，端正員工的工作態(tài)度，帶動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使得導(dǎo)游的收入得到保障，這能夠有效的穩(wěn)定導(dǎo)游的隊(duì)伍減少導(dǎo)游的跳槽和流動(dòng)性，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量等等。

三、薪酬現(xiàn)狀

對(duì)于現(xiàn)價(jià)段來說，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要腦力與體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，導(dǎo)游在工作過程中需要付出比常人更多的努力，但是我國現(xiàn)在的導(dǎo)游薪酬制度卻存在著許許多多不合理的地方，導(dǎo)游的付出和勞動(dòng)價(jià)值、辛苦程度都得不到相應(yīng)的報(bào)酬與反映。李彥莉和朱金林在《導(dǎo)游薪解》中指出，隨著我國旅行社的經(jīng)營從改革開放之初的“暴利”到逐步走向“微利”甚至于現(xiàn)在的虧本經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等現(xiàn)象，導(dǎo)游名利雙收的時(shí)代已經(jīng)過去，導(dǎo)游收入狀況越來越不盡如人意，現(xiàn)在都說導(dǎo)游是“三無”人員（無基本工資、無三險(xiǎn)福利、無最低保障） ，這使得導(dǎo)游在工作過程中承擔(dān)著更大的風(fēng)險(xiǎn)，有著更多的顧慮，承受著很大的經(jīng)濟(jì)壓力。導(dǎo)游在工作的過程中需要投入生理、身體、情緒等等各方面的精力，從接團(tuán)到送團(tuán)這一個(gè)完整的過程中導(dǎo)游的工作量非常大，需要協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)主體的關(guān)系和利益沖突，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值大要求高，但是有很多導(dǎo)游都沒有勞動(dòng)合同沒有底薪，導(dǎo)游在這種高強(qiáng)度的環(huán)境下工作必然會(huì)造成對(duì)職業(yè)的滿意度低，生活倦怠，導(dǎo)游整體素質(zhì)下降，導(dǎo)游隊(duì)伍的職業(yè)流動(dòng)性增大，游客滿意度降低等現(xiàn)狀?？傊覈F(xiàn)存的導(dǎo)游薪酬制度使得導(dǎo)游的生存境地十分尷尬，嚴(yán)重阻礙了旅游業(yè)以及整個(gè)服務(wù)行業(yè)的的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

四、建議和對(duì)策

在旅游行業(yè)，導(dǎo)游薪酬制度的不合理已經(jīng)引起了相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的重視，許多學(xué)者針對(duì)薪酬現(xiàn)狀都提出了合理的解決辦法和對(duì)策。李彥莉和朱金林在《導(dǎo)游薪解》中提出了關(guān)于導(dǎo)游名利薪的解決辦法。從導(dǎo)游自身方面來說，導(dǎo)游自己應(yīng)該加強(qiáng)自律意識(shí)， 遵守旅游職業(yè)道德以及法律規(guī)范， 提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；利益相關(guān)主體旅游購物商場應(yīng)該對(duì)旅游購物傭金采取合法化與公開化的方式；對(duì)于旅行社來說就需要對(duì)導(dǎo)游的勞動(dòng)所得和薪酬建立合理和制度化的薪酬機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游提供相關(guān)的培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感。許麗君、江可申在《導(dǎo)游薪酬構(gòu)成指標(biāo)體系研究》中認(rèn)為導(dǎo)游員薪酬指標(biāo)體系應(yīng)由底薪、績效津貼、出團(tuán)補(bǔ)貼等構(gòu)成，從導(dǎo)游的薪酬應(yīng)隨季節(jié)變化而變化、導(dǎo)游薪酬之間存在著差異、應(yīng)采取定量與定性相結(jié)合的方法對(duì)薪酬制度的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行界定等方面對(duì)薪酬指標(biāo)體系進(jìn)行了說明?？傊?，針對(duì)導(dǎo)游薪酬制度的不合理現(xiàn)狀很多專家都提出了很有參考價(jià)值的建議和對(duì)策，起到了指導(dǎo)作用。

五、總結(jié)

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來越來的學(xué)者不斷的把研究領(lǐng)域細(xì)化，近些年來，雖然對(duì)導(dǎo)游薪酬制度的研究也取得了很多的成果，但是很多問題仍停留在宏觀的層面上，導(dǎo)游薪酬問題很大，很多學(xué)者專家分析了原因提出了解決辦法，但是這些辦法還沒有從根本上解決導(dǎo)游的燃眉之急，很多措施不切合中國的實(shí)際，實(shí)際操作起來難度大。在這個(gè)過程中，政府部門逐漸認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，出臺(tái)了一些關(guān)于導(dǎo)游薪酬制度建設(shè)的意見和措施，旅行社等一些部門仍然是“上有政策，下有對(duì)策”，導(dǎo)游仍然處于產(chǎn)業(yè)鏈的最底端，回扣等現(xiàn)象是在旅游行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的整個(gè)行業(yè)背景下造成的，但是社會(huì)上很多人卻認(rèn)為導(dǎo)游是拿回扣的罪魁禍?zhǔn)?，這使得導(dǎo)游面臨著更大的生存壓力，導(dǎo)游合理的薪酬機(jī)制如果不建立健全，就會(huì)影響導(dǎo)游職業(yè)的未來，進(jìn)而影響旅游業(yè)發(fā)展的未來。因此在分析導(dǎo)游薪酬制度問題時(shí)，必須各行各業(yè)特別是各旅游企業(yè)、部門都來關(guān)心導(dǎo)游、呵護(hù)導(dǎo)游、理解導(dǎo)游， 并合理合法導(dǎo)游收入， 旅游業(yè)才能走上健康軌道，更好地向前發(fā)展。