摘 要：在人力資源管理中，績效管理已經(jīng)貫穿于整個過程之中，并且得到越來越多的重視和關(guān)注?？冃Ч芾碛煽冃в媱潯⒖冃лo導(dǎo)、績效考核和績效反饋等多個部分組合而成的一個管理系統(tǒng)。而溝通作為一個非常重要的環(huán)節(jié)，直接影響到績效管理中的各個部分，可以說是績效管理的靈魂與核心。

關(guān)鍵詞：績效管理 溝通 績效溝通

管理是一種活動，人類是具有群體性的社會動物，而這種特性就注定了有了人類就有了管理活動。人類從事的一切活動，都必須依靠集體進行，而溝通作為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷囊环N互動行為，是管理的最重要的手段之一，績效作為管理的一種重要依據(jù)，兩者是管理中都不可缺少的組成要素。

一、績效管理的定義、地位與目的

1、績效管理定義

績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，管理人員和員工全部參與進來并通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標、管理人員的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來。在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理人員幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同達成績效目標，從而實現(xiàn)企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。

2、績效管理的地位

人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等六個大板塊，績效管理處于這6個板塊中的核心地位， 績效管理處于人力資源管理流程中的核心位置，他直接影響到企業(yè)人力資源流程中的各個環(huán)節(jié)。

3、績效管理的目的

一般情況績效管理的目的都可體現(xiàn)在以下7方面：

1. 實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，并且能隨需而變。

2. 在實現(xiàn)企業(yè)目標的原則下，平衡各項指標發(fā)展。

3. 對于執(zhí)行業(yè)務(wù)的員工，分別給予公平合理的執(zhí)行力評價（績效考核）。

4. 從《績效考核》的結(jié)果，進行績效分析，找出企業(yè)的弱點與優(yōu)勢。

5. 透過《績效溝通》的手段，解決員工執(zhí)行力的障礙，并加以排除。

6. 定期召開《績效管理會議》，檢討制度上的缺陷、操作的缺點、相關(guān)事項的改進。

7. 采取PDCA的循環(huán)方式，不斷完善績效管理體系運作。

二、溝通的定義與特征

1、溝通的定義

簡單的說來，溝通就是人與人之間，進行一種信息傳遞的過程。這種過程中主要在于信息的傳遞者，接受者與信息的本身。溝通作為人與人進行交流的最基礎(chǔ)方法，擁有很多不同的方式，語言、文字、包括圖片等等都作為溝通的載體無時不刻的貫穿于人的生活中。

2、溝通的特征

溝通具有3個特征即規(guī)范性、對象性與技巧性。

溝通的規(guī)范性是說溝通作為一種管理工具，在使用的同時一定要注意其規(guī)范性，溝通貫穿于企業(yè)的各種循環(huán)同時，又必須遵照企業(yè)的各種規(guī)章才能在循環(huán)中發(fā)揮更好的作用。

對象性主要講的是，由于溝通的對象不同，使用的溝通方式不同。在一個企業(yè)的管理循環(huán)中，溝通對象也在不停的發(fā)生變化，對于不同的人使用不同的溝通方式，也會影響溝通的實際效果。

溝通的技巧可以簡單的歸結(jié)于幾個方面：首先是需要營造一個愉悅的溝通氛圍，其次需要做一定的換位思考，這些都會使得溝通減少很多阻力。當然在溝通的時候，不能單一作為傾聽者，有效的發(fā)問與適時的反饋這些技巧都可以使溝通更為流暢。

3、溝通在績效管理中的作用

溝通在管理中的作用其實可以大致分為四點，分別是激勵、創(chuàng)新、交流和聯(lián)系，四種不同的作用使得管理成為一種有生命有活力的流程，在整個管理過程中，溝通的融入避免了整個過程成為一個單獨無用的框架，從而使得管理的效果大為提升。

三、績效管理中溝通的運用

績效管理可以被劃分為四個部分，績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋。每個部分都作為績效管理循環(huán)中的一個重要因素，溝通在整個績效管理循環(huán)中扮演著不可或缺的角色，并且在參與過程中需要什么時候起作用，起多大的作用，這些需要進行研究。

1、績效計劃中的溝通

績效計劃作為績效管理很重要的第一步，它需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實際情況，通過建立一個科學(xué)合理的管理機制，使得個人利益與企業(yè)利益相互聯(lián)系整合在一起。并且這個框架能夠公平公正的衡量一個員工所做的工作，得到一個比較能量化的數(shù)值，最后能夠用于績效考核。

2、績效輔導(dǎo)中的溝通

績效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工等信息的過程。 績效輔導(dǎo)作為績效計劃的一種延續(xù)，并且一直延續(xù)到整個績效管理循環(huán)中，績效輔導(dǎo)更多的注重是雙向溝通。

3、績效考核中的溝通

績效考核作為績效管理環(huán)節(jié)中，實踐結(jié)論性的環(huán)節(jié)?？冃Э己耸且豁椣到y(tǒng)工程，可以簡單的將這個系統(tǒng)分為收集、分析、傳遞有關(guān)個人在其工作崗位上的工作行為、表現(xiàn)和工作結(jié)果等方面信息的過程。有效的考核溝通是績效考評過程中一個十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接影響著績效考核的效果，績效考核的一些重要作用必須經(jīng)過考核溝通這一重要環(huán)節(jié)才能得以實現(xiàn) 。

4、績效反饋中的溝通

反饋本身就是一個溝通過程，績效反饋作為績效管理循環(huán)中最后的一個環(huán)節(jié)，主要強調(diào)的是考核者與被考核者之間的溝通。

面談是績效管理的最后一步，執(zhí)行好壞，將影響績效管理的整體表現(xiàn)和成敗與否，只有做好績效管理的面談交流這道程序，通過彼此以誠相待的面談，齊心協(xié)力地解決問題，才能真正實現(xiàn)績效管理雙方利益間的”雙贏”目的 。績效管理循環(huán)的目的就是雙贏。如果績效管理出現(xiàn)問題了，可以主動進行反饋，主動的反饋會比等管理者發(fā)現(xiàn)主動更改對自己有利。

四、結(jié)語

績效管理作為一種科學(xué)的管理循環(huán)，已經(jīng)越來越被企業(yè)所重視。溝通作為必要手段已經(jīng)站在了績效管理的一個制高點上。要想靈活、正確的運用績效管理，溝通是關(guān)鍵，溝通的方式多種多樣，掌握合適恰當?shù)臏贤ㄊ侄螘沟每冃Ч芾沓蔀橐粋€良性循環(huán)，為企業(yè)發(fā)展提供不可估量的力量。

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