摘 要：在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，如何推動醫(yī)院文化建設(shè)，從加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強化醫(yī)院管理、提升醫(yī)院形象四個方面進(jìn)行了探討，為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展提供堅強的思想保證。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)先爭優(yōu)；醫(yī)院文化；體質(zhì)服務(wù)

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）09-0202-02

醫(yī)院文化是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強大動力，加強醫(yī)院文化建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧醫(yī)院的必然要求。當(dāng)前，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院文化建設(shè)面臨諸多新情況、新問題和新挑戰(zhàn)，因此，醫(yī)院文化建設(shè)必須與時俱進(jìn)。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，醫(yī)院要按照十七屆六中全會的要求，結(jié)合“三好一滿意”活動的開展，加大醫(yī)院文化建設(shè)力度，努力提高升醫(yī)院綜合實力，為醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供堅強的思想保證。

一、在加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，促推醫(yī)院倫理文化建設(shè)

“醫(yī)乃仁術(shù)，有德才成醫(yī)”。醫(yī)院倫理文化建設(shè)是衛(wèi)生行業(yè)深化改革、加快發(fā)展的內(nèi)在要素。在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作中加大文化含量，對于提高醫(yī)療質(zhì)量和促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有重要的作用。通常人們往往把醫(yī)療服務(wù)中的普遍性問題和深層次矛盾都與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)聯(lián)系起來，使得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題始終成為人民群眾反映強烈并長期困擾醫(yī)務(wù)人員的重要問題。醫(yī)院要在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院文化建設(shè)的切入點，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)體系，加強醫(yī)患溝通、減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

1．以強化思想政治工作為先導(dǎo)，保證醫(yī)院文化建設(shè)方向。思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)性工作，是醫(yī)院文化建設(shè)的重心所在。在醫(yī)院中，思想政治工作與醫(yī)院文化都是主要的醫(yī)院行為，又同屬于思想文化范疇。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院文化，就是要加強和改進(jìn)醫(yī)院思想政治工作，使兩者相互補充、相互貫通、相互促進(jìn)。沒有思想政治工作的引導(dǎo)、配合，醫(yī)院文化建設(shè)就會迷失方向，而醫(yī)院文化在一定意義上拓展了思想政治工作的內(nèi)容、方法和渠道。黨組織要在創(chuàng)先爭優(yōu)中積極引導(dǎo)職工正確對待社會上的各種思潮，客觀地看待在市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的新事物，樹立正確世界觀、人生觀和價值觀，使身處醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革前沿的員工能夠及時調(diào)整心態(tài)，正確地處理個人與集體利益、眼前與長遠(yuǎn)利益。尤其是黨員要始終堅定理想信念，保持共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，保證醫(yī)院改革發(fā)展的順利實施。

2.以強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為重點，提升員工職業(yè)道德修養(yǎng)。榜樣的力量是無窮的，樹立行業(yè)先進(jìn)典范。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，就是要不斷強化醫(yī)療道德規(guī)范，自覺地把病人的健康和利益放在高于一切的位置，把搶救病人視為神圣的使命和義不容辭的職責(zé)，對待每一位病人認(rèn)真遵守“醫(yī)心誠、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)”的醫(yī)德規(guī)范。同時要求醫(yī)務(wù)工作者模范遵守“醫(yī)務(wù)人員五不準(zhǔn)”、醫(yī)院“廉潔行醫(yī)十條規(guī)定”等規(guī)章制度。先進(jìn)的形象就是標(biāo)桿，我院在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中通過表彰鼓勵先進(jìn)，激勵員工的激情和斗志，使員工干有目標(biāo)、學(xué)有榜樣、行有動力。從而有效地凝結(jié)出救死扶傷的奉獻(xiàn)精神、爭創(chuàng)一流的拼搏精神、恪盡職守的敬業(yè)精神、與時俱進(jìn)的開拓精神、求真務(wù)實的科學(xué)精神、愛院如家的團(tuán)隊精神，形成醫(yī)院獨具特色的精神文化。

3.以強化教育培訓(xùn)為路徑，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我院加強醫(yī)務(wù)人員同情心、使命感和責(zé)任感教育，如用愛的故事熏陶員工的仁愛情懷，開展醫(yī)生、護(hù)士宣誓承諾提升職業(yè)責(zé)任感，不斷深化對醫(yī)務(wù)人員的“慎獨”修養(yǎng)教育，自覺遵守履行關(guān)愛健康、守護(hù)生命的職責(zé)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德情感。按照醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的要求，深入開展規(guī)范化醫(yī)師、規(guī)范化護(hù)士培訓(xùn)，強化三基技能訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)病員。要建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)制度，通過有效溝通滿足患者安全需要、愛和尊重的需要，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，成為德藝雙馨的醫(yī)務(wù)工作者。

二、在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)，促推醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)

社會主義醫(yī)院既是一個醫(yī)療單位，又是黨和政府聯(lián)系人民群眾的窗口，它的全部活動必須圍繞“以病人為中心”來進(jìn)行。醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的是為廣大患者提供技術(shù)好、服務(wù)優(yōu)、放心滿意的醫(yī)療服務(wù)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，就是要推動醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、提高履行使命任務(wù)的能力，引導(dǎo)和激勵基層黨組織、廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中推動醫(yī)院文化建設(shè)，就必須把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求融入到廣大黨員和員工的崗位實踐中，引導(dǎo)他們立足本職，崗位奉獻(xiàn)，努力在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平上爭當(dāng)先進(jìn)。

1.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略。醫(yī)院在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，進(jìn)一步制定具體的實施細(xì)則，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實到各個工作崗位和患者就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)，落實便民利民措施，延伸服務(wù)環(huán)節(jié)，把“帶著感情下病房，想著患者開處方”的理念體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上。加強服務(wù)理念培訓(xùn)，開展溫馨服務(wù)競賽活動，為就診患者提供人性化服務(wù)。引導(dǎo)廣大員工由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。

2.實施典型服務(wù)示范。我院在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以開展“亮身份，作表率”公開承諾服務(wù)活動為抓手，大力推行黨員“示范崗”、“示范科室”服務(wù)，以陽光牌的形式將醫(yī)務(wù)人員的身份、職務(wù)、工作職責(zé)和聯(lián)系方式予以公開，便于群眾監(jiān)督。在全院推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 、“群眾滿意的白衣天使”、“醫(yī)護(hù)服務(wù)明星”等活動，收到了“傳榜樣力量、展職工風(fēng)采、樹職業(yè)形象”的良好效果，通過學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)，弘揚正氣，有力地增強了員工的責(zé)任感和榮譽感。

3.實施滿意服務(wù)評價。為了切實讓患者滿意、讓社會滿意，全面提升醫(yī)院的整體形象，醫(yī)院開展了群眾滿意度調(diào)查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等活動，以此建立涵蓋群眾公認(rèn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等綜合內(nèi)容的滿意度評價體系。通過深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使我院廣大醫(yī)務(wù)工作者，牢記以“提高川南人民的健康水平”為使命，從“以醫(yī)為尊”向“以病人為中心”轉(zhuǎn)變；從“傳統(tǒng)的服務(wù)模式”向“人性化的服務(wù)模式”轉(zhuǎn)變；從“怕投訴”向“主動征求意見”轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量明顯提高，經(jīng)濟(jì)效益大大增長，患者的滿意度不斷提升。

三、在強化醫(yī)院管理上創(chuàng)先爭優(yōu)，促推醫(yī)院制度文化建設(shè)

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，醫(yī)院進(jìn)入了一個全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營形勢。知識經(jīng)濟(jì)時代要求醫(yī)院不斷創(chuàng)新管理模式，形成一種人性化和主動式的醫(yī)院文化，永遠(yuǎn)保持最強的競爭力。醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分，醫(yī)院管理是醫(yī)院文化建設(shè)的重要職能。我們在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，不斷強化醫(yī)院管理，推動醫(yī)院制度文化建設(shè)。

制度文化建設(shè)是一個逐步完善的過程。制度作為人自我規(guī)范的文明成果，是以人為本的思想的物化形態(tài)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)制度、醫(yī)療制度和管理制度以及醫(yī)院各級人員對這些制度的認(rèn)識和態(tài)度，都屬于制度文化的范疇。醫(yī)院為推進(jìn)科學(xué)管理、規(guī)范管理的進(jìn)程，不斷強化各種制度和操作規(guī)程的執(zhí)行力。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我院從實際出發(fā)，在全院推行目標(biāo)管理，按照各個崗位職責(zé)要求，制定了各項科學(xué)的管理制度，對各個臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤等科室的崗位管理職責(zé)和操作程序都作了明確的規(guī)定。醫(yī)院深入開展“醫(yī)院管理年”活動，建立規(guī)范科學(xué)的管理體系，做到工作標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行嚴(yán)格化、考核剛性化。嚴(yán)格管理程序，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完善管理制度，用制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提高醫(yī)院核心競爭力。

醫(yī)院加強績效管理，在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，進(jìn)一步推動院科兩級分級管理體制。每年簽訂科主任、護(hù)士長聘任協(xié)議，將科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平與科室績效掛鉤。推行社會服務(wù)承諾制，保證急救綠色通道暢通無阻，認(rèn)真做到合理診療、合理檢查、合理用藥、合理收費，并加入市“120”聯(lián)動網(wǎng)，急救隨呼隨到。形成了“有突出貢獻(xiàn)就嘉獎，遇病人投訴就追查，病人不滿意就處理，有錯不改正就待崗，考核不稱職就讓位”的激勵機(jī)制。通過設(shè)立舉報箱、舉報電話，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查，病人滿意度調(diào)查等，營造誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的制度文化。

四、在提升醫(yī)院形象上創(chuàng)先爭優(yōu)，促推醫(yī)院品牌文化建設(shè)

醫(yī)療行業(yè)是社會的窗口，而醫(yī)院文化又貫穿于整個醫(yī)療過程。醫(yī)院形象是指得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，或者說是醫(yī)院在社會中所處的地位和聲譽。因此，醫(yī)院形象不僅是社會公眾所關(guān)心的事，而且與醫(yī)院本身的生存和發(fā)展有著十分重要的內(nèi)在聯(lián)系。先進(jìn)的醫(yī)院文化十分注重品牌建設(shè)，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象。醫(yī)院在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，采取了一系列措施，抓好醫(yī)院文化建設(shè)，積極樹立醫(yī)院的新形象。

1.構(gòu)建共同的價值觀。醫(yī)院形象的形成和建立是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、公共關(guān)系在社會和患者心目中的總的印象。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我院始終堅持“善德精醫(yī)，追求卓越”的醫(yī)院精神，堅持“一切以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的辦院宗旨，堅持“誠信關(guān)愛，視病人如親人”的服務(wù)理念。醫(yī)院文化以共同的價值觀為核心，我們通過創(chuàng)建名醫(yī)、名科、名院以及加強職業(yè)道德建設(shè)，培育醫(yī)院精神和塑造醫(yī)院形象，并將教育培訓(xùn)、人才培養(yǎng)與創(chuàng)造良好的人文環(huán)境等有機(jī)結(jié)合起來，使員工在濃郁的文化氛圍中得到心靈的陶冶，形成共同的價值觀。

2.打造品牌特色。醫(yī)院構(gòu)建深層的醫(yī)院文化，必須牢固樹立“科學(xué)管理和人性化管理”的管理理念，重視人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)，建立醫(yī)院關(guān)心員工、員工熱愛醫(yī)院長效機(jī)制，為員工提供和諧的、實現(xiàn)自我價值的工作平臺。我院在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，加大醫(yī)療設(shè)備投入，提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量，改善醫(yī)療工作條件。深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”為主題的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，引導(dǎo)和激勵員工愛院如家、樹立良好的職業(yè)形象。始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，始終把員工成就事業(yè)放在醫(yī)院工作的首要地位，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。

3.營造優(yōu)美環(huán)境。醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化向外展示的物態(tài)語言，也是醫(yī)院品牌形象的直接展現(xiàn)。醫(yī)院在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，著力加強環(huán)境建設(shè)，全力打造建筑獨特、布局合理、功能齊全、方便快捷、整潔寧靜的院區(qū)，為病人和醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)美的就醫(yī)、工作環(huán)境。積極推進(jìn)醫(yī)院輿論環(huán)境建設(shè)，加大宣傳力度，展示良好的社會公眾形象。積極開展形式多樣的義診服務(wù)、健康咨詢、社會公益、捐資助困等活動，大力宣傳醫(yī)院建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和模范人物，開展豐富多彩的醫(yī)院文化建設(shè)活動，寓教于樂、活躍氣氛、陶冶情操，不斷增強員工的向心力和凝聚力。營造讓病人放心就醫(yī)，滿意康復(fù)，延年益壽；讓員工成就事業(yè)，享受工作，幸福生活的愿景，打造醫(yī)院形象文化。[責(zé)任編輯 王玉妹]