如果坐在家里就能辦理業(yè)務(wù)，相信大多數(shù)人都不會選擇去銀行排隊，不過這得看網(wǎng)上銀行操作的便捷性和安全性能否獲得客戶的認(rèn)可。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2011年中國網(wǎng)上銀行年度監(jiān)測報告》顯示，2011年中國網(wǎng)上銀行交易規(guī)模達到701.1萬億元，同比增長35.9%。其中，企業(yè)網(wǎng)銀貢獻八成以上份額。個人網(wǎng)銀交易規(guī)模為137.9億元，同比增長43%；企業(yè)網(wǎng)銀為563.2億元，同比增長34.3%。中國電子銀行替代率達66.9%，即電子渠道交易筆數(shù)總量是柜面交易筆數(shù)的兩倍左右。

《投資者報》對16家全國性商業(yè)銀行2011年年報進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)銀行披露了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，在增長速度上，各行分化較為明顯。根據(jù)個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀注冊用戶的增長情況進行考量，中國銀行成為《投資者報》2012“最佳網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)國有銀行”，廣發(fā)銀行和興業(yè)銀行成為2012“最佳網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)股份制銀行”。

用戶增速首尾差距大

從披露網(wǎng)銀數(shù)據(jù)的銀行情況看，各家銀行用戶數(shù)量上都有所增長，但首尾差距較大。

中國銀行發(fā)展速度具有明顯優(yōu)勢，企業(yè)網(wǎng)銀和個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量均翻倍，遠超同行。2011年末該行企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)突破108萬戶，比上年末增長158.86%，企業(yè)網(wǎng)銀交易額超60萬億元，海關(guān)稅費網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)市場份額繼續(xù)保持第一。個人網(wǎng)銀客戶突破5500萬戶，比上年末增長121.67%，個人網(wǎng)銀交易額突破6萬億元，比上年增長47.32%。

而其他4家國有行中，工商銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶同比增長幅度只有18.8%，年交易額增長26.6%；個人網(wǎng)銀客戶增長22.8%，年交易額增長25.6%，和中行相比增速差距較大。建設(shè)銀行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)8454萬戶，增幅48.19%；企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)139萬戶，增幅49.46%。個人網(wǎng)銀交易量40.4億筆，較上年增長40.78%；企業(yè)網(wǎng)銀交易量9.7億筆，增長46.97%。農(nóng)行個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀用戶數(shù)分別為6527萬戶和128.59萬戶，沒有公布增長數(shù)據(jù)。

股份制銀行網(wǎng)銀用戶的增長幅度相對均衡，基本上都有兩位數(shù)的增長，其中廣發(fā)和興業(yè)領(lǐng)跑表現(xiàn)更為突出。

廣發(fā)銀行2011年末網(wǎng)上銀行客戶為378.78萬戶，同比增長高達81.37%；全年網(wǎng)銀金融類交易5625.68萬筆，同比增長達107.83%。興業(yè)銀行也取得顯著成績，企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀有效客戶累計10.08萬戶，較年初增長77.78%；個人網(wǎng)銀有效客戶累計413.6萬戶，較期初增長40.45%。公司企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀累計交易2734.24萬筆，同比增長56.23%，交易金額16.71萬億元，同比增長21.89%；個人網(wǎng)銀累計交易8796.84萬筆，同比增長72.87%，交易金額3.46萬億元，同比增長53.66%。

此外，民生銀行企業(yè)網(wǎng)銀客戶累計18.2萬戶，比上年末增長45.18%；個人網(wǎng)銀客戶累計443.3萬戶，比上年末增長37.41%。光大銀行個人網(wǎng)銀客戶比上年增長61.66%，企業(yè)網(wǎng)銀客戶比上年增長36.95%。中信銀行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)達570.71萬戶，比年初新增129.47 萬戶，增長29.34%。

爭相開展特色服務(wù)

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)項目和功能也是對銀行系統(tǒng)建設(shè)和創(chuàng)新能力的一個考驗。2011年，各大銀行都在積極豐富業(yè)務(wù)種類，拓展產(chǎn)品功能。

中國銀行優(yōu)化了企業(yè)網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)服務(wù)，新增多項功能，滿足企業(yè)客戶需求。提升個人網(wǎng)上銀行信用卡及投資理財服務(wù)，新增養(yǎng)老金、電子支付卡等多項服務(wù)功能，用戶體驗全面優(yōu)化。建設(shè)銀行電子渠道先后推出短信動態(tài)口令、專戶理財、E 商貿(mào)通、賬戶銀、賬戶鉑、銀醫(yī)服務(wù)等新服務(wù)產(chǎn)品；推廣“E 動終端”等產(chǎn)品和應(yīng)用，推出 21 期網(wǎng)上銀行專享理財產(chǎn)品。

股份制銀行則更注重以特色服務(wù)來吸引客戶。廣發(fā)銀行推出新版?zhèn)€人網(wǎng)銀及企業(yè)網(wǎng)銀，其中新個人網(wǎng)銀功能點由舊版的80多個增長到280多個，推出“免注冊登錄”、“AA收款”、“一站式轉(zhuǎn)賬”等多項特色服務(wù)。民生銀行則圍繞小微客戶結(jié)算服務(wù)，創(chuàng)新推出商戶版網(wǎng)銀，為小微客戶提供公私賬戶集中管理、伙伴賬戶設(shè)置、短信付款、Email 匯款等特色服務(wù)，極大地方便了小微客戶支付結(jié)算。