摘要：隨著電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)的不斷深化， 電子商務(wù)在社會(huì)中的應(yīng)用日益廣泛，對(duì)流通業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。文章對(duì)目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模大幅增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)各類主體快速成長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)零售用戶數(shù)量較快增長(zhǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)售業(yè)存在缺乏有效的贏利模式、網(wǎng)絡(luò)零售商行為欠規(guī)范，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信有待提高及物流配送服務(wù)能力提升慢等問(wèn)題。并指不斷改善的外部環(huán)境將為網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)創(chuàng)造較快發(fā)展的條件，而激烈競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)；外部改善；服務(wù)提升；競(jìng)爭(zhēng)整合

中圖分類號(hào)：F724.6

隨著電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)的不斷深化， 電子商務(wù)在社會(huì)中的應(yīng)用日益廣泛，對(duì)流通業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及與發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)商品零售業(yè)形成了巨大沖擊，改變了商品零售業(yè)的發(fā)展格局。

一、發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀是：零售規(guī)模大幅增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)各類主體快速成長(zhǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售用戶數(shù)量較快增長(zhǎng)。而缺乏有效的贏利模式、網(wǎng)絡(luò)零售商行為欠規(guī)范與物流配送服務(wù)能力提升慢則是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題。

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

作為電子商務(wù)的重要組成部分，伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)更是得到突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠其商品豐富、價(jià)格低廉、無(wú)時(shí)間和地域限制等鮮明特點(diǎn)吸引了大批的消費(fèi)者，網(wǎng)上零售市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)和發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們消費(fèi)的主要方式之一。

1.網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模大幅增長(zhǎng)

21世紀(jì)初隨著電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開始興起，2004年網(wǎng)絡(luò)零售年交易額僅有50多億元，2008年網(wǎng)絡(luò)零售交易額首次突破千億元大關(guān)，2011年達(dá)到8019億元，是2004年的149倍，7年來(lái)平均年增長(zhǎng)104％（見(jiàn)圖1）。

2.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)各類主體快速成長(zhǎng)

由于利用第三方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)，具有進(jìn)入成本低、見(jiàn)效快的特點(diǎn)，個(gè)人在網(wǎng)上開店的C2C模式成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流，并推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的快速發(fā)展，2011年個(gè)人網(wǎng)上店鋪數(shù)量達(dá)1620萬(wàn)家；京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等一批自主銷售類B2C 購(gòu)物網(wǎng)站較快發(fā)展，B2C成為近兩年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的亮點(diǎn)，市場(chǎng)份額逐步上升。同時(shí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化的步伐越來(lái)越快，蘇寧、國(guó)美、百聯(lián)等一些大型商業(yè)企業(yè)紛紛以實(shí)體店為依托、建立或收購(gòu)網(wǎng)上銷售平臺(tái)，將傳統(tǒng)渠道的觸角向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物延伸，進(jìn)一步拓展自己的品牌和市場(chǎng)。2011年，國(guó)內(nèi)B2C、C2C及其他網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)已達(dá)20750家；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物離不開物流快遞業(yè)的服務(wù)和支持，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，促進(jìn)了物流快遞業(yè)的發(fā)展，2011年網(wǎng)絡(luò)快遞企業(yè)達(dá)10390家，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入780.6億元。

3.網(wǎng)絡(luò)零售用戶數(shù)量較快增長(zhǎng)

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)水平的提高，更多的網(wǎng)民進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行列。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民用戶達(dá)到1.94億人，占網(wǎng)民的37.8％，幾年來(lái)保持了平穩(wěn)較快的增長(zhǎng)，成為網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)了諸多的便利和實(shí)惠，受到廣大網(wǎng)民的歡迎，但年輕的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在快速發(fā)展中也存在一些突出的問(wèn)題，亟待解決。

1.缺乏有效的贏利模式影響可持續(xù)發(fā)展

目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)正處在快速發(fā)展的階段，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)忙于跑馬圈地式的擴(kuò)大規(guī)模、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、搶占市場(chǎng)份額，通過(guò)不斷融資或上市來(lái)推動(dòng)其自身的發(fā)展，“燒錢”式發(fā)展成為大部分企業(yè)發(fā)展的主要模式。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的毛利率水平也在不斷下降。由于一味追求規(guī)模擴(kuò)張，沒(méi)有形成有效的贏利模式，缺乏利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，盈利能力不足，大部分企業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)，依靠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)行擴(kuò)張，缺乏自我發(fā)展能力，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)難以健康、持續(xù)發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)零售商行為欠規(guī)范，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信有待提高

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)的誠(chéng)信問(wèn)題比較突出，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。一是有些商品的實(shí)際質(zhì)量與網(wǎng)上廣告宣傳不符，質(zhì)量低下，以次充好；二是商品質(zhì)量良莠不齊，存在銷售假冒偽劣商品，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題；三是一些商品售后服務(wù)差，三包責(zé)任難落實(shí)，商品出現(xiàn)問(wèn)題難以得到解決；四是存在購(gòu)物安全隱患。包括購(gòu)物時(shí)有欺詐，貨款的支付安全，消費(fèi)者個(gè)人信息的安全等。

3.物流配送服務(wù)能力提升慢制約快速發(fā)展

物流配送是連接網(wǎng)絡(luò)店商和消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是能否及時(shí)、安全的完成網(wǎng)絡(luò)銷售的重要渠道。物流配送業(yè)受投資大、行業(yè)發(fā)展欠規(guī)范等原因，物流配送發(fā)展滯后于網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，尤其是三、四線城市和農(nóng)村，物流配送網(wǎng)絡(luò)更不完善。物流配送不能滿足網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的需要，存在著發(fā)貨慢、配送遲緩、配送空間受限、服務(wù)差、商品損害等種種問(wèn)題，直接影響網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展。

二、影響與作用

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)快速發(fā)展， 對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的零售業(yè)乃至流通業(yè)影響深遠(yuǎn)。它以其開放性、全球化、低成本、高效率的特點(diǎn)，對(duì)于擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)具有較強(qiáng)的推動(dòng)作用。

1.創(chuàng)新零售模式、促進(jìn)零售業(yè)巨大變革

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)是依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)、滿足消費(fèi)者需求的新型零售形式。首先，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立虛擬商店，將商流和物流分離，突破了傳統(tǒng)零售商店的批量購(gòu)進(jìn)、集中存儲(chǔ)、實(shí)體商店進(jìn)行面對(duì)面的實(shí)物銷售的流通模式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上下單購(gòu)物、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流配送的扁平化流程，只要有足夠的社會(huì)物流服務(wù)作為支持， 網(wǎng)上商業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品品種可以無(wú)限增加， 商家面對(duì)的消費(fèi)者遍布全球，減少了流通環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了零售業(yè)的服務(wù)功能。其次，網(wǎng)上店鋪具有網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化的特點(diǎn)，能夠跨越時(shí)空的局限性，突破了傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售半徑地域限制和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，擴(kuò)大了銷售范圍，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，增強(qiáng)了輻射能力和影響力。第三，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展，使產(chǎn)業(yè)間、行業(yè)間的分工模糊化， “產(chǎn)銷合一”、“批零一體”的銷售模式大量出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)流通業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售的格局。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪，把眾多的生產(chǎn)廠、零售商和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，在產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)建立起多極化的新型供應(yīng)鏈，弱化了批發(fā)等傳統(tǒng)中間商的作用，培育了物流配送、第三方支付等新的服務(wù)行業(yè)，推動(dòng)了流通體系再造。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展打破了時(shí)空界限，創(chuàng)新了交易形態(tài)，改變了傳統(tǒng)的流通格局， 加速整個(gè)社會(huì)的商品流通，是零售業(yè)和流通業(yè)新一輪的革命。

2.推動(dòng)傳統(tǒng)流通業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的業(yè)態(tài)，通過(guò)在網(wǎng)上建立虛擬商店，實(shí)現(xiàn)了商品的銷售，有利于推動(dòng)傳統(tǒng)流通業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。一方面網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，節(jié)約了店鋪?zhàn)饨鸷徒?jīng)營(yíng)實(shí)體店需要的水電費(fèi)等成本；對(duì)于消費(fèi)者，節(jié)約了出行購(gòu)物的時(shí)間和費(fèi)用；對(duì)于社會(huì)，節(jié)約了寶貴的土地、水、電、交通等資源，減少排放，保護(hù)了社會(huì)環(huán)境。另一方面與傳統(tǒng)商店相比，產(chǎn)供銷一體化的流程，減少了中間環(huán)節(jié)，加快了流通速度、降低了流通成本低，通過(guò)提高流通效率贏得市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展。

3.方便居民消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)徹底改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，坐在電腦前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以瀏覽任何地方的網(wǎng)上商城和網(wǎng)店，擴(kuò)大了購(gòu)物空，節(jié)約了購(gòu)買時(shí)間和出行費(fèi)用，加快了商品購(gòu)買過(guò)程，大大方便了消費(fèi)者，使消費(fèi)行為更加容易實(shí)現(xiàn)。尤其是對(duì)于忠于網(wǎng)絡(luò)的年輕一代，網(wǎng)上購(gòu)物解決了快節(jié)奏工作和生活方式下沒(méi)有時(shí)間逛商場(chǎng)的難題，不僅充分挖掘居民消費(fèi)潛力，還培養(yǎng)一批熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的群體。同時(shí)，與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店物美價(jià)廉，具有強(qiáng)大的吸引力。因此，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重逐年上升，2004年為0.09％，2011年已達(dá)到4.36％（見(jiàn)圖2），網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為零售業(yè)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4.創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)

網(wǎng)上開店對(duì)于個(gè)人創(chuàng)業(yè)者具有進(jìn)入門檻低、經(jīng)營(yíng)方式靈活、市場(chǎng)發(fā)展前景較好，投資風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)勢(shì)，為部分人員提供了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。2011年網(wǎng)上店鋪達(dá)1620萬(wàn)個(gè)，比2010年增加320萬(wàn)個(gè)，意味著至少增加300萬(wàn)人兼職或?qū)Ｂ殢氖戮W(wǎng)上零售業(yè)，約占2011年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人口的24.5%。同時(shí)還會(huì)帶動(dòng)物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈的就業(yè)，為減輕社會(huì)就業(yè)壓力做出了貢獻(xiàn)。

三、發(fā)展的趨勢(shì)

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)還是剛剛起步的新興市場(chǎng)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ谑迥酥廖磥?lái)的一定時(shí)期，隨著外部環(huán)境的逐步改善，還將保持較高的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)2012年網(wǎng)絡(luò)零售交易額將突破萬(wàn)億元大關(guān)，“十二五”末期，交易額將超過(guò)2萬(wàn)億元。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，并呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。

（一）不斷改善的外部環(huán)境創(chuàng)造發(fā)展條件

不斷改善的外部環(huán)境主要體現(xiàn)在政策環(huán)境不斷改善、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的提升與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)等方面。

1.政策環(huán)境的不斷改善

十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議政府工作報(bào)告中提出：著力擴(kuò)大消費(fèi)需求，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)的重要途徑，得到各級(jí)政府的重視。商務(wù)部、工信部以及一些地方政府已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入十二五規(guī)劃的范疇之內(nèi)，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展將得到更多政策資源的扶持；2011年，中國(guó)人民銀行分別向三批服務(wù)企業(yè)發(fā)放《支付業(yè)務(wù)許可證》，覆蓋了主要的第三方支付服務(wù)企業(yè)，第三方支付行業(yè)地位得到充分認(rèn)可，網(wǎng)上支付得到規(guī)范和保障，解除了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)展的瓶頸；國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見(jiàn)》，將支持物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)物流配送配套的服務(wù)能力；隨著國(guó)家發(fā)改委等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知、商務(wù)部《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》、商務(wù)部《關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列文件的頒布和實(shí)施，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的扶持和規(guī)范力度明顯加大，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展將迎來(lái)不斷改善的政策環(huán)境。

2.基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的提升

互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的立足之本，隨著科技水平的不斷提高，電子信息技術(shù)的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，將為網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)奠定更好的發(fā)展基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及，將繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)上用戶的隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)更快發(fā)展；三網(wǎng)合一將使電視用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有可能大范圍擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的消費(fèi)群體；網(wǎng)絡(luò)寬帶的提速，將進(jìn)一步方便網(wǎng)絡(luò)用戶的使用，也提高了網(wǎng)上銷售的效率；互聯(lián)網(wǎng)的更新?lián)Q代，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速普及，將進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的輻射范圍，增強(qiáng)其影響力；云計(jì)算將為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供技術(shù)支持，幫助提升大規(guī)模面對(duì)用戶的服務(wù)能力，進(jìn)一步降低網(wǎng)商的進(jìn)入成本；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將進(jìn)一步提高信息、支付、物流等服務(wù)領(lǐng)域的水平，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的進(jìn)一步創(chuàng)新，提供更加便捷、高效的服務(wù)。

3. 居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)

首先，伴隨著我國(guó)居民收入和購(gòu)買力的提升，我國(guó)居民消費(fèi)總體上已進(jìn)入了消費(fèi)加速轉(zhuǎn)型階段，由原有的簡(jiǎn)單數(shù)量增長(zhǎng)演變?yōu)閿?shù)量增長(zhǎng)與質(zhì)量提高并行，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)的零售業(yè)已經(jīng)不能滿足居民消費(fèi)層次的多元化和消費(fèi)的個(gè)性化的需求，要求消費(fèi)服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，現(xiàn)代化、全球化、多元化的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展是適應(yīng)居民消費(fèi)需求變化的必然產(chǎn)物。其次，隨著我國(guó)工作和社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人們更傾向于選擇快捷、高效、低成本的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸被大多數(shù)人接受。第三， 2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)上購(gòu)物的普及率僅為37.8%，僅相當(dāng)于美國(guó)、韓國(guó)等網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)國(guó)家一半的水平，我國(guó)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶和市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，用戶的消費(fèi)將逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)民的線上消費(fèi)潛力還將持續(xù)釋放。

（二）激烈競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展

激烈競(jìng)爭(zhēng)將推動(dòng)B2C進(jìn)一步發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)更加開放，店商們由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向?qū)ふ倚碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，并在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步整合。

1. B2C將進(jìn)一步發(fā)展

由企業(yè)經(jīng)營(yíng)的B2C 購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)店，在商品種類選擇、產(chǎn)品品質(zhì)、商品價(jià)格、商品配送、退換貨保證和服務(wù)質(zhì)量、及誠(chéng)信度上都相對(duì)領(lǐng)先于個(gè)體經(jīng)營(yíng)的C2C網(wǎng)店，用戶對(duì)B2C 購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)店的滿意度高于C2C 購(gòu)物網(wǎng)店，B2C零售市場(chǎng)將進(jìn)一步快速發(fā)展，并逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。一是以專業(yè)化起步的一些大型B2C企業(yè)，由于其專業(yè)化垂直領(lǐng)域市場(chǎng)容量不夠大、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致毛利率逐年下降，B2C 網(wǎng)站加速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，由傳統(tǒng)垂直B2C 商城開始進(jìn)軍百貨業(yè)，向綜合性商城全面轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品更加豐富多樣。二是傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)紛紛建立網(wǎng)上銷售平臺(tái)，并擴(kuò)大網(wǎng)上銷售規(guī)模。由于有品牌、傳統(tǒng)流通渠道和實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，這些新型網(wǎng)站將是一股強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力量。三是一些C2C 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)好的網(wǎng)店逐漸成長(zhǎng)，形成規(guī)模，開始由 “大”C向“小B”轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體。四是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長(zhǎng)，B2C企業(yè)開始布局移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端瀏覽、購(gòu)物和支付，推動(dòng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端上網(wǎng)購(gòu)物。以拓展新的客戶群、完善交易流程，提供新的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)新興市場(chǎng)。

2.網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)將更加開放

一些獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的B2C網(wǎng)站開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引更多的網(wǎng)上商家入駐，在為消費(fèi)者提供更豐富的商品的同時(shí)，使網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)增加了更多的網(wǎng)絡(luò)資源。京東商城已經(jīng)向商戶敞開了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，化流量為交易;百度和日本樂(lè)天合資的B2C平臺(tái)商———樂(lè)酷天在中國(guó)市場(chǎng)也開始了緊鑼密鼓的布局，在各大城市招商；2010 年底卓越亞馬遜宣布推出亞馬遜開放平臺(tái)，為網(wǎng)店提供平臺(tái)和物流服務(wù)，幫助賣家進(jìn)一步開拓自身業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者帶去更多的商品和更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。這些平臺(tái)浮出水面，意味著從2011 年開始，開放模式將會(huì)成為中國(guó)電子商務(wù)的重要競(jìng)爭(zhēng)模式。

3. 由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向?qū)ふ倚碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變

目前，價(jià)格戰(zhàn)是一些電商企業(yè)快速圈地、搶占市場(chǎng)份額的主要武器，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，長(zhǎng)此下去，難以為繼。隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展，一些發(fā)展較快的電商在競(jìng)爭(zhēng)中將逐步的淡化價(jià)格戰(zhàn)，不斷開發(fā)、研究網(wǎng)上各種增值服務(wù)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，與供應(yīng)商進(jìn)行品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌等，更好地滿足消費(fèi)者需求，保證商品質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索自我可持續(xù)發(fā)展的途徑。

4.在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步整合

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)是個(gè)充分激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，2011年在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)較快發(fā)展的同時(shí)，呼哈網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等一些B2C大型網(wǎng)站陷入經(jīng)營(yíng)困境，倒閉停業(yè)；C2C個(gè)體網(wǎng)店不斷有創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入的同時(shí)，一批批經(jīng)營(yíng)不善的網(wǎng)店消失，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律不斷凈化這個(gè)市場(chǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全面加劇，將繼續(xù)有一些網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和個(gè)體網(wǎng)店受商業(yè)模式不清晰、資金鏈斷裂，以及外部環(huán)境影響等因素，因?yàn)槿狈Ω?jìng)爭(zhēng)能力被市場(chǎng)淘汰。而經(jīng)營(yíng)較好的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始收購(gòu)市場(chǎng)前景較好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)資源在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步優(yōu)化整合。

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（編輯：韋京）