文｜好投網(wǎng)

2012平靜地來了，沒有影視劇中的世界末日，也沒有大家描繪的諾亞方舟。世界上很多恐慌都是人為制造，想想元旦前各大電子商務網(wǎng)站、商場以“2012世界末日”為主題的瘋狂促銷，絲毫看不出撤攤回家的跡象。有人愿意大搞促銷活動，也有人懼怕這樣的活動，年末高調(diào)出場的范敏屬于后者，在眾多場合一直強酒店價格戰(zhàn)對行業(yè)是一種威脅，這種說法有些像酒店行業(yè)的“2012”預言，很快就成為微博的熱議話題。超過2011年，擁有數(shù)萬名員工，OTA行業(yè)排名第一，看上去強大的攜程為何如此懼怕價格戰(zhàn)？

是中介不是B2C，傭金至上

作為電子商務的一種，B2C承載的是企業(yè)面向客戶的交易，交易主體可以是實體商品，如服裝、圖書、3C數(shù)碼等，這些物品會涉及到庫存、物流等多個環(huán)節(jié)，也可以是虛擬化的商品，如機票、酒店、租車、餐飲、影院等，雖然很難像前者那樣被打包放到一個物流集散地，但也可以以定金、買斷包銷等方式形成虛擬庫存。

擁有了庫存，意味著擁有了低價售賣權，很多B2C企業(yè)正是依托這一點大搞促銷活動。在2011年比較有影響力的是京東的“沙漠風暴”低價促銷和淘寶的“光棍節(jié)”狂奔。前者因為當當、新蛋、蘇寧易購的快速跟進演變成行業(yè)對戰(zhàn)，“風暴終結者”、“決戰(zhàn)到底 數(shù)碼3C風云對決”，廝殺得人仰馬翻。而淘寶的“光棍節(jié)”狂奔52億元的總支付額讓人們汗顏電子商務的“錢”力。

既然現(xiàn)在的B2C電子商務企業(yè)都這樣做，為什么旅游行業(yè)的攜程不跟進？很多用戶也想享受一下機票、酒店的價格優(yōu)惠。可惜，攜程不會。因為本質(zhì)上攜程是一個收傭金的旅游中介，他不會像其它B2C那樣采購、建立自己的倉儲、物流，即使虛擬的都沒有。沒有庫存讓攜程沒有資金壓力，可以安心賺傭金(即中介費)，維持高傭金可以保證高收入。

打個比方，小區(qū)周邊房產(chǎn)中介什么時候跟租房者說過低價促銷？他們都是找到房主要房間然后再租給用戶，單向或者雙向收取1個月左右的房租做傭金。他們不想讓房主的房間價格變低，這樣收取的傭金就少了。中介會跟租房者說這附近的房子都很貴，找的已經(jīng)是相當便宜，不趕緊租明天就沒了。

回過來再想想攜程的角色，和房產(chǎn)中介無異，更何況掌控的是全國1、2線城市眾多酒店資源，其影響力比小區(qū)的中介公司更強，價格戰(zhàn)會損失它的利潤，所以不跟進，更不會容忍像去哪兒網(wǎng)這樣企業(yè)挑戰(zhàn)者蠶食它的酒店市場。與攜程作為OTA的商業(yè)模式不同，去哪兒網(wǎng)更像是為在線預定企業(yè)提供了一個相對透明的較技場，這種透明性會推動市場格局發(fā)生明顯的變化。如果一家酒店攜程提供的價格比其他的渠道都便宜，那么去哪兒就會為攜程帶來客戶，反之，也可能帶走攜程的客戶。因為價格的喪失，從攜程帶走客戶的情況越來越越多，連經(jīng)常出差的商旅人士都開始轉頭去哪兒網(wǎng)。

矛盾的呼叫中心：攻不了、防不住

沒有庫存之外，攜程不愿意打價格戰(zhàn)的另一原因是它是一個偽互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。攜程超過70%的業(yè)務來自線下callcenter，為了搭建這個信息溝通平臺攜程投入了大量的資金，對后續(xù)競爭者是難以逾越的門檻，而且攜程提供的這個“橋梁”是要收“過路費”的。像公路收費站一行，對攜程的接線員來說，她們最關心的是能夠讓客人盡快確認預訂的酒店，而不是問一大堆價格、品質(zhì)的問題，因為每一分鐘的拖延都會有成本。所以，本意上，他們不希望價格戰(zhàn)，而是維持原有體系。

隨著酒店行業(yè)競爭加劇，越來越多的酒店可以供用戶選擇，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓這些價格信息變得透明，僅去哪兒網(wǎng)一家企業(yè)的酒店搜索數(shù)量就超過了150,000家酒店。消費者不用再守著幾家酒店，價格上也有了自己的判斷。

來自波士頓咨詢公司2011年11月發(fā)布的最新研究報告顯示，目前，中國網(wǎng)絡消費者數(shù)量達到1.45億人，名列全球第二位，僅次于美國的1.7億人。并且以每年超過3000萬新網(wǎng)絡消費者的速度快速增長。中國網(wǎng)購用戶平均每人每年網(wǎng)購支出600美元，中國網(wǎng)民平均每周網(wǎng)購時間5小時。到2015年，中國網(wǎng)絡消費者的數(shù)量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，將成為世界最大的電子商務市場。隨著網(wǎng)絡主流人群85后、90后步入社會具有消費能力，網(wǎng)購市場規(guī)模還會繼續(xù)高速增長。

來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)讓攜程有些煩惱，市場在變、消費者在變，上萬人的呼叫中心非但不是優(yōu)勢反而成為轉型的累贅。如何打價格戰(zhàn)？勞動密集性產(chǎn)業(yè)根本拼不過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

金沙江創(chuàng)業(yè)投資合伙人朱嘯虎在微博上發(fā)表變發(fā)表了自己的看法，他認為互聯(lián)網(wǎng)時代，過去的經(jīng)驗反而是發(fā)展的阻礙。去哪兒和百度結盟后，攜程已經(jīng)損失了40億美元的市值。如果攜程無法適應從過去10年積累的基于電話線的運營轉向真正的互聯(lián)網(wǎng)，恐怕連剩下的30億美元都無法保住。

業(yè)內(nèi)人士指出，包括酒店業(yè)在內(nèi)的旅游行業(yè)正經(jīng)歷一個快速的整合期，呼叫中心為主互聯(lián)網(wǎng)為輔的商業(yè)模式無法適應在線旅游的沖擊，攜程要想發(fā)展，必須做出改變，匹配相應的市場敏感度和相應速度。

但改變并不那么容易，因為巨大的callcenter已經(jīng)開始變成了攜程的“馬其諾防線”，它的競爭者們繞路對其進行了進攻。去哪兒網(wǎng)副總裁張澤曾對媒體表示，中國在線旅游領域就是需要攪局者，才能讓這個行業(yè)更加健康地發(fā)展?，F(xiàn)在酒店預定越來越多樣化，出現(xiàn)了以越獄為代表的逆向定價模式酒店預定，也有最后一分鐘lastminute模式等等，多樣化的酒店預定體系不僅有利于酒店業(yè)主的收益管理，更會讓消費者享受到最大的優(yōu)惠。去哪兒網(wǎng)會將更多低價回饋給消費者。為此，去哪兒網(wǎng)推出了酒店低價保障計劃，從越獄酒店開始，將低價進行到底。