金舒

門診量的高低在很大程度上可以反映醫(yī)院的規(guī)模、醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平、門診管理水平以及患者對醫(yī)院的信任程度[1-2]。本文對本院2007-2011年5年來各科門診量進行分析，總結(jié)出門診量變化規(guī)律，為合理配置各種醫(yī)療資源，科學安排門診工作，更好地為患者服務提供科學依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料 資料來源于本院2007-2011年統(tǒng)計報表。

1.2 方法 采用季節(jié)指數(shù)分析法，以指數(shù)的大小來反映門診人次在不同時間上的變化情況。季節(jié)指數(shù)的計算方法如下：季節(jié)指數(shù)=同季（月、日）平均數(shù)/各年份季（月、日）總平均數(shù)。

2 結(jié)果

2.1 1周季節(jié)指數(shù)，反映1周7天各科門診人次的變化規(guī)律，見表l。周一、周二患者最多，周日最少，只占平時的一半。最值得一提的是兒科，因兒童就診的特殊性，其周六、日的季節(jié)指數(shù)明顯高于工作日，可見兒科一周7天工作量都比較大，無明顯區(qū)別。從周季節(jié)指數(shù)看，受周六、日影響較大的科室有口腔科、內(nèi)科、運動醫(yī)學科、中醫(yī)科，這些科室門診人次都比平時減少較多。

2.2 各月季節(jié)指數(shù)，反映1年12個月各科門診人次變化規(guī)律，見表2。一年中11月、12月為就診高峰，其次是9月、8月，2月、1月為一年中最冷清的月份，這與春節(jié)、元旦放假有很大關(guān)系。兒科也是11月、12月、10月就診人次最多，2月最少。內(nèi)科、中醫(yī)科在12月門診人次整體上漲的情況下，指數(shù)依然上升，表明患者增加顯著，這與慢性患者年底集中開藥有關(guān)。

2.3 季的季節(jié)指數(shù)，反映1年4季各科門診人次變化規(guī)律，見表3。季度季節(jié)指數(shù)中，第4季為旺季，其次為3季度，1季度門診人次最少。這與季節(jié)性疾病有關(guān)系，心腦血管疾病在秋冬季節(jié)容易發(fā)病。

表1 1周科室門診人次季節(jié)指數(shù)

表2 各月科室門診人次季節(jié)指數(shù)

表3 各季科室門診人次季節(jié)指數(shù)

3 討論

不同時段門診患者就診存在一定的規(guī)律，細化到科室，每個科又有自己不同的周期性和反復性，醫(yī)院管理層應根據(jù)門診人次變化規(guī)律合理配置各種醫(yī)療資源，在患者就診較少的時候，可適當安排醫(yī)務人員培訓、休息等，在高峰時期，增加工作崗位，減少醫(yī)務人員因太過忙碌而造成的差錯，及患者因等待時間過長引起的不滿，更好地為患者服務[3-4]。

[1]何小丹，苗圃.2006-2008年某院門診患者統(tǒng)計分析[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2010，6（17）：188-189.

[2]李君，徐靜.2006年-2010年口腔醫(yī)院門診量季節(jié)變化分析[J].中國病案，2011，12（5）：50-51.

[3]徐莉蓉.某精神病醫(yī)院門診量季節(jié)變動趨勢分析[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2010，12（27）:649.

[4]張璟.醫(yī)院門診量的長期趨勢及季節(jié)變動分析[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2011，9（18）：274-275.