鄭廣紅

[關(guān)鍵詞]人力資源管理；人才流失；制度

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)許多令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題，其中，最突出的是人才流失問(wèn)題。人才是一個(gè)企業(yè)獲得成功和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。沒(méi)有了人才，就不會(huì)發(fā)展甚至難以生存。本文從企業(yè)人力資源管理的角度，就人才流失給企業(yè)造成的損失著手，對(duì)人才流失方面存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、人才流失給企業(yè)帶來(lái)的損失

人才流失是否給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，損失到底有多大，筆者為此調(diào)查了某國(guó)有企業(yè)。該企業(yè)現(xiàn)有員工1200人（其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員310人），從2007年開(kāi)始，每年都有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員離開(kāi)該企業(yè)另謀高就，截止2011年累計(jì)人才流失97人。主要損失包括：

1.直接損失。一是人才成本損失。在該企業(yè)人才成長(zhǎng)期相對(duì)較長(zhǎng)，平均為5年左右；若離職員工在該企業(yè)工作年限均小于人才成長(zhǎng)期，企業(yè)就只有投入，沒(méi)有產(chǎn)出。經(jīng)估算該企業(yè)四年中，人才的流失造成企業(yè)培養(yǎng)人才成本損失達(dá)到2000萬(wàn)元以上。二是人才重置成本損失。人才流失后，企業(yè)為了維持生產(chǎn)，需要招聘新人，投入重置培養(yǎng)人才成本。人才重置成本一般高于原來(lái)?yè)p失的人才成本，使該企業(yè)不斷投入相同或更高的人才重置成本，造成不應(yīng)有的損失。

2.間接損失。一是可計(jì)算的間接損失。由于該企業(yè)的骨干人才流動(dòng)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，在原有的基礎(chǔ)上又開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品，并搶占了市場(chǎng)，使得該企業(yè)市場(chǎng)份額嚴(yán)重縮水、舉步維艱。與2010年相比，2011年第一季度銷(xiāo)售收入下滑了31%，利潤(rùn)下降了37%。二是不可計(jì)算的間接損失。人才流失對(duì)現(xiàn)有員工心理造成很大沖擊，人心浮動(dòng)，工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量大幅度下降。企業(yè)的效益和信譽(yù)不斷下降，補(bǔ)充人才很難，維持企業(yè)的生存都成了問(wèn)題。人才流失給企業(yè)帶來(lái)的損失是巨大的，打擊有時(shí)甚至是毀滅性的。作為企業(yè)的人力資源管理部門(mén)應(yīng)痛定思痛，認(rèn)真分析人才流失形成的原因，采取有力措施加以解決。

二、企業(yè)人力資源管理在人才流失方面存在的主要問(wèn)題

企業(yè)人力資源管理在人才流失中存在的問(wèn)題主要有以下方面：

1.人力資源管理戰(zhàn)略的選擇忽視環(huán)境因素，缺少競(jìng)爭(zhēng)力。一些企業(yè)忽視了環(huán)境因素的重要作用。在改革的過(guò)程中依然沿用舊的理念，忽視人才、能力、環(huán)境等方面的需求與建設(shè)，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下失去競(jìng)爭(zhēng)力，甚至導(dǎo)致改革的失敗。

2.對(duì)培訓(xùn)機(jī)制的理解存在誤區(qū)。一是認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)時(shí)、無(wú)用，或認(rèn)為培訓(xùn)是下屬自己的事，于是敷衍了事，目標(biāo)與結(jié)果差異很大；二是培訓(xùn)計(jì)劃制定不夠完善，出現(xiàn)培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)過(guò)程中的溝通不順暢、缺少關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的考核機(jī)制等問(wèn)題；三是培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、人員選擇不當(dāng)，目標(biāo)制定缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致培訓(xùn)工作無(wú)法順利推進(jìn)，效果不明顯。

3.激勵(lì)機(jī)制存在不足，績(jī)效評(píng)估機(jī)制不夠完善。一些企業(yè)在評(píng)估過(guò)程中由于系統(tǒng)不完善，運(yùn)行方法不當(dāng)而產(chǎn)生一些問(wèn)題：一是缺少必要的溝通，導(dǎo)致上下級(jí)之間，產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，矛盾激化。二是培訓(xùn)力度不夠?qū)е略u(píng)估主體對(duì)待評(píng)估內(nèi)容的評(píng)定不夠客觀(guān)。三是缺少相應(yīng)的信息反饋和投訴系統(tǒng)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失去預(yù)期作用。四是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法的選擇不夠全面、準(zhǔn)確、適當(dāng)，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不夠客觀(guān)公正，達(dá)不到滿(mǎn)意效果。五是負(fù)責(zé)人對(duì)評(píng)估的作用、意義和評(píng)估成果的定義理解不足，導(dǎo)致評(píng)估過(guò)程表面化，未能發(fā)揮評(píng)估系統(tǒng)的重要作用。

三、企業(yè)人力資源管理對(duì)人才流失問(wèn)題工作應(yīng)采取的對(duì)策

針對(duì)人力資源管理在人才流失方面存在的問(wèn)題，應(yīng)結(jié)合實(shí)際采取以下方法加以解決：

1.人力資源管理應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的理念。企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)企業(yè)人力資源需求做出快速反應(yīng)，并采取有效的措施來(lái)協(xié)調(diào)配置人力資源，使員工的積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。

2.人力資源管理應(yīng)充分考慮人力資源管理戰(zhàn)略對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。這里所指的環(huán)境因素既包括法律法規(guī)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等外部因素，也包括現(xiàn)有的企業(yè)文化、人力盤(pán)點(diǎn)狀況及規(guī)章、經(jīng)濟(jì)技術(shù)力量等內(nèi)部因素。人力資源管理體系應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)管理的方方面面。

一是應(yīng)樹(shù)立人本管理思想。通過(guò)以人為本的企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)鍛煉人的意志、智力和體力，使員工獲得更為全面的自由發(fā)展。二是應(yīng)做到人盡其才、才盡其用。人力資源管理應(yīng)以人為中心，要使企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人能力同步提高，企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，所有員工都能在企業(yè)中找到合適自己的位置，這是留住人才的關(guān)鍵。

3.人力資源管理應(yīng)建立完善的培訓(xùn)制度。人才培訓(xùn)是企業(yè)員工各種培訓(xùn)中關(guān)鍵的層面，企業(yè)應(yīng)建立完善的、行之有效的培訓(xùn)制度，通過(guò)對(duì)人才的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高，同時(shí)使受訓(xùn)人獲得知識(shí)的儲(chǔ)備與提升。

4. 人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)估應(yīng)制度化。要增強(qiáng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的公平性、透明度和加強(qiáng)信息反饋，擴(kuò)大精神獎(jiǎng)勵(lì)范圍。建立人性化的企業(yè)文化與激勵(lì)，給予員工更多的尊重、信任與關(guān)懷，使其在工作過(guò)程中更具整體性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性和使命感。要客觀(guān)、公正、有效地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估不僅可以了解員工當(dāng)前的工作狀況并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，也為企業(yè)確定未來(lái)的工作目標(biāo)提供信息依據(jù)，評(píng)估結(jié)果應(yīng)與員工的利益如崗位安排、提拔、薪酬等方面掛鉤，這樣就可以在提高生產(chǎn)率的同時(shí)激發(fā)員工潛能。

企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量之一，而人才優(yōu)勢(shì)是企業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的因素，企業(yè)頻繁人才流失的原因是多方面的，不僅僅是人力資源管理方面的問(wèn)題，企業(yè)要結(jié)合自己的實(shí)際要找準(zhǔn)人才流失的主要原因，在用人理念、制度規(guī)范化管理和企業(yè)文化的熏陶等方面采取措施，盡可能減少人才流失，保證企業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>

（編輯/劉佳）