史慶濱

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 310000）

開放式實習(xí)平臺下高職旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究*

史慶濱

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 310000）

高職院校應(yīng)分析旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)所針對的崗位群，并以此為基礎(chǔ)，依托開放式實習(xí)平臺，創(chuàng)設(shè)TBS人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建全真的教學(xué)情境和自反饋實踐教學(xué)體系，為社會培養(yǎng)所需要的旅游電子商務(wù)人才。

高職；開放式實習(xí)平臺；旅游電子商務(wù)人才；培養(yǎng)模式

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和信息化進程的加速，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要組成部分，但是，作為行業(yè)支撐的專業(yè)人才的培養(yǎng)卻存在很大問題。因此，能否以市場需求為目標(biāo)，成功地改革人才培養(yǎng)模式，為旅游企業(yè)輸送合格的旅游電子商務(wù)人才，就成為制約現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個“瓶頸”。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與要求

電子商務(wù)人才培養(yǎng)面臨挑戰(zhàn) 我國電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)辦已有十余年的歷史，傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化和新型電子商務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展使得電子商務(wù)人才的需求量猛增。但從市場反饋情況來看，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生在知識、技能與能力方面與市場需求存在脫節(jié)現(xiàn)象。究其原因是，電子商務(wù)體系中所包括的專業(yè)方向繁多。如果要培養(yǎng)適合整個流程的全面型人才，必然導(dǎo)致電子商務(wù)人才培養(yǎng)中出現(xiàn)泛而不精、方向不明確、定位不準(zhǔn)確的不良后果。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的缺失 除了電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場需求的矛盾外，旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展與面向旅游業(yè)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)相對缺失又形成了典型的矛盾。這一矛盾的形成，一方面，是由于傳統(tǒng)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主要切入點在營銷上，沒有認識到旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性；另一方面，是由于很多高職教師沒有旅游行業(yè)的教育背景，缺少相關(guān)教學(xué)與實踐經(jīng)驗。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求 為適應(yīng)旅游業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)需求，高職院校在人才培養(yǎng)上要不斷進行教學(xué)探索與改革，在旅游電子商務(wù)所涵蓋的龐雜技能要求中，找到適合高職院校學(xué)生從事的崗位群，并以滿足崗位群需要的能力作為學(xué)生能力的培養(yǎng)點，面向特定的旅游電子商務(wù)崗位，努力創(chuàng)設(shè)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)設(shè)

崗位群的設(shè)定 通過對攜程、藝龍等多家新興旅游電子商務(wù)企業(yè)的人才需求信息的研究，同時參照傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化進程中的人才需求狀況，結(jié)合高職院校畢業(yè)生的特點，高職院校畢業(yè)生在該行業(yè)崗位劃分上可以界定為以下三個方面：基礎(chǔ)技術(shù)支持崗位、商務(wù)運營崗位和服務(wù)崗位。

TBS人才培養(yǎng)模式體系 針對崗位群的劃分，結(jié)合高職教育“理論適用，操作為主”的特點，以“技術(shù)奠定基礎(chǔ)、商務(wù)運營拓展空間、服務(wù)提升素質(zhì)”為目標(biāo)，我院構(gòu)建了旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式體系，該體系由三個部分構(gòu)成，即技術(shù)（Technology）、商務(wù)（Business）、服務(wù)（Service），簡稱TBS模式。三個部分既可以相互融合，塑造全面的旅游電子商務(wù)人才，又可以獨立發(fā)展，針對特定崗位群進行能力提升，因而該體系在人才培養(yǎng)上具有廣闊的空間，如圖1所示。

1.技術(shù)體系。技術(shù)體系是針對旅游電子商務(wù)技術(shù)平臺的要求，提出適合高職學(xué)生學(xué)習(xí)程度、通用于旅游行業(yè)的計算機技術(shù)技能體系，包括基礎(chǔ)知識、基本技能和綜合能力的學(xué)習(xí)與養(yǎng)成，這是旅游電子商務(wù)人才應(yīng)具備的基礎(chǔ)技術(shù)能力。

2.商務(wù)體系。商務(wù)體系是根據(jù)電子商務(wù)的運營核心——商務(wù)活動的要求整合出的適合學(xué)生商務(wù)能力養(yǎng)成的、反映在線營銷特色的商務(wù)運營技能體系。該體系注重學(xué)生商務(wù)能力的鍛煉與培養(yǎng)，是針對旅游電子商務(wù)人才的核心能力。

圖1 TBS模式內(nèi)涵圖

3.服務(wù)體系。服務(wù)體系是旅游電子商務(wù)得以實現(xiàn)的保障，在很大程度上電子商務(wù)活動就是一個個服務(wù)的組合體。根據(jù)這一特點，把每個環(huán)節(jié)的服務(wù)技能與要求提煉出來，融合在課程教學(xué)中，可促進學(xué)生服務(wù)意識、服務(wù)思想的養(yǎng)成和服務(wù)能力的提高，也是學(xué)生素質(zhì)提高的有力保障。

TBS人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵 TBS模式的三個分支體系既代表企業(yè)崗位需求的三個方向，又是高職院校能力培養(yǎng)的三個目標(biāo)，同時也是課程教學(xué)的三個模塊。在教學(xué)過程中，三個方向既可齊頭并進，又要根據(jù)學(xué)生的特點有所側(cè)重，使學(xué)生自身特點與能力培養(yǎng)相結(jié)合。對學(xué)生而言，三個方向的基礎(chǔ)知識與技能必須掌握，在提升環(huán)節(jié)則可以選擇適合自己的方向做重點突破，以實現(xiàn)學(xué)習(xí)面向能力、適應(yīng)崗位的培養(yǎng)目標(biāo)。在校內(nèi)培養(yǎng)過程中，應(yīng)體現(xiàn)差異化，如此學(xué)生今后就業(yè)的崗位針對性和適應(yīng)性更強，更能符合市場的需要。

基于開放式實習(xí)平臺的旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

開放式實習(xí)平臺的構(gòu)建 所謂開放式實習(xí)平臺，是基于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和旅游運作的信息化、跨空間特性而設(shè)定的具有針對性的實踐體系。為了支撐實踐平臺的運作，必須包含兩個方面的特性：一是充分的校企合作，通過與企業(yè)的合作，引入企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺化實踐項目，形成可供實踐的項目體系；二是有相應(yīng)的實踐性課程支持，以實現(xiàn)教學(xué)與實踐的統(tǒng)一。

基于開放式實習(xí)平臺構(gòu)建全真教學(xué)情境 開放式實習(xí)平臺在TBS人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，借助廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺及電子商務(wù)應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的特長和興趣愛好選擇適合自己的方向，從而在特定平臺上開展適合自己的實習(xí)、實踐活動。由于項目來自合作的企業(yè)，具有實時性、真實性的特點，學(xué)生開展項目活動時，面對的是真實的平臺、真實的客戶，會產(chǎn)生真實的問題，因而整個實踐過程具有直接運作的真實性，改變了以往實踐環(huán)節(jié)的虛擬性，從而可構(gòu)筑全真情境的實踐體系。

基于開放式實習(xí)平臺創(chuàng)建自反饋實踐教學(xué)模式 以企業(yè)實際項目為實踐教學(xué)核心，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，以“實踐、反饋、學(xué)習(xí)、應(yīng)用”為教學(xué)線索，形成自反饋實踐教學(xué)模式，即學(xué)生在獲取實踐項目后，根據(jù)項目要求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行項目實踐，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，反饋自己的不足。由教師對反饋問題進行整合后，通過教學(xué)環(huán)節(jié)，組織學(xué)生有針對性地進行學(xué)習(xí)，以解決這些問題，并將這些知識應(yīng)用于實踐項目的完成上，構(gòu)成完整的實踐教學(xué)體系。自反饋實踐教學(xué)模式具有很大優(yōu)勢，其與傳統(tǒng)的實踐教學(xué)模式的對比如表1所示。

表1 自反饋實踐教學(xué)模式與傳統(tǒng)實踐教學(xué)模式對比表

通過自反饋實踐教學(xué)，學(xué)生在T、B、S三個方向上有不同側(cè)重的發(fā)展，各種能力既相互融合、相互促進，又可以獨立深入發(fā)展、自成一體。在方向選擇上，我們主張學(xué)生以自身特點與興趣作為學(xué)習(xí)的源動力，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與樂趣，使學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)結(jié)果緊密聯(lián)系，形成了“TBS”模式技能輪，如圖2所示。基于技能輪旋轉(zhuǎn)構(gòu)成能力范圍的原則，可以看到無論哪個輪片的增加，都將使學(xué)生技能的覆蓋半徑，而其他短輪片則成為重要補充，可以形成一長共長的能力特色，反映了教學(xué)的鮮明成果。

圖2 TBS人才培養(yǎng)模式技能輪圖

基于開放式實習(xí)平臺實現(xiàn)“跨時空”運作 開放式實習(xí)平臺使教學(xué)實踐活動實現(xiàn)了跨時空運作的特點。首先，在教學(xué)環(huán)節(jié)上，在課下自主學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以通過開放式實習(xí)平臺與專任教師和企業(yè)實習(xí)指導(dǎo)教師進行跨時空的交流，以便及時解決碰到的各種問題，同時也提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性。其次，在實踐環(huán)節(jié)上，通過開放式實習(xí)平臺及其運作的實習(xí)項目，可以打破傳統(tǒng)實習(xí)的場地限制，使實習(xí)過程實現(xiàn)跨時空運作。再次，在校企合作共同培養(yǎng)人才方面，運用開放式實習(xí)平臺，校企通過及時充分的交流，可以實現(xiàn)共同制定教學(xué)計劃、共同設(shè)計實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、共同指導(dǎo)學(xué)生開展項目化實踐等工作內(nèi)容，體現(xiàn)校企共同培養(yǎng)學(xué)生的特點。

高職院校旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，首先要明確企業(yè)的崗位需求，其次要重視實習(xí)環(huán)節(jié)，再次要結(jié)合學(xué)生特點，三方面相互融合確定人才培養(yǎng)模式，才能做到有的放矢。作為教學(xué)核心的實習(xí)實踐環(huán)節(jié)，通過以校企合作為基礎(chǔ)構(gòu)建的開放式實習(xí)平臺，構(gòu)建全真教學(xué)情境，實施項目驅(qū)動、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，以及自反饋實踐模式，可以完成教與學(xué)的螺旋式上升，為人才培養(yǎng)提供強有力的支撐。

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史慶濱（1978—），男，浙江旅游職業(yè)學(xué)院講師，研究方向為旅游電子商務(wù)與旅游信息化建設(shè)。

*本文系浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題《開放式實習(xí)平臺下旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究》（課題編號：SCG583）的研究成果

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1672-5727（2012）06-0022-02