魏娜

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 蘇州215009）

《管理信息系統(tǒng)》課程案例式教學(xué)應(yīng)用研究

魏娜

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 蘇州215009）

企業(yè)管理方式的變化和計算機信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對管理信息系統(tǒng)的教學(xué)提出了更高的要求，要求管理信息系統(tǒng)的教學(xué)體系不斷完善，教學(xué)內(nèi)容不斷充實，教學(xué)方式不斷改進。本文從教學(xué)內(nèi)容更新、案例式教學(xué)過程、考核等方面進行探討，試圖找到一條真正有效、切實可行的教學(xué)新路。

管理信息系統(tǒng)；案例式；應(yīng)用

隨著我國市場經(jīng)濟模式的變革，企業(yè)非常需要通過計算機技術(shù)的應(yīng)用提升企業(yè)的科學(xué)管理水平，由此使管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）在我國得到迅速推廣，并越來越受到各行各業(yè)的廣泛重視。筆者擬根據(jù)在課程教學(xué)中的實際經(jīng)驗，闡述高職院校計算機專業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)中的側(cè)重點，并提出從課程體系、教學(xué)方法上對該課程進行改革的方案。

高職院校人才培養(yǎng)重點

教育部 《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出：“高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德智體美等全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才；學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神?！笨梢?，高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和辦學(xué)方向就是培養(yǎng)應(yīng)用型專門人才。因此，在學(xué)生培養(yǎng)方面主要應(yīng)注重對實際問題的分析能力及動手解決問題的能力。

傳統(tǒng)教學(xué)存在的問題

傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)教學(xué)，大多以講解知識點為主，輔以實例說明。而由于知識點的講解需要逐條進行，大部分完整的實例被分成若干小節(jié)。這樣的教學(xué)設(shè)計使學(xué)生感到整個課程的理論性強、較抽象。即使有大量的教學(xué)案例，學(xué)生依舊覺得枯燥乏味，不成體系，容易遺忘。此外，缺乏完整項目的實際開發(fā)體驗，學(xué)生無法進行市場調(diào)研、與客戶接洽等實踐，也就無法直接體會到所學(xué)到的知識在實際工作中的價值。這樣就導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)時沒有明確的目標(biāo)，無法調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性。

因此，為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的主動性，并能盡快在以后的工作中具備解決實際問題的能力，筆者對在教學(xué)中以真實的案例為主線，驅(qū)動整個教學(xué)過程的方法進行了探討。

案例式教學(xué)的應(yīng)用

（一）案例式教學(xué)

案例教學(xué)起源于美國哈佛大學(xué)的情境案例教學(xué)課。其特點是：學(xué)生在案例處理中，運用課程所學(xué)的實用技能，發(fā)揮自己的思考和智慧解決問題，在操作中發(fā)展技能，“參與”就是“掌握”的保障。事實證明，案例教學(xué)對學(xué)生實踐能力的提升有著極佳的促進作用。

案例式教學(xué)的主題是學(xué)生，學(xué)生通過獨立或合作完成一個具有明確目的的項目，掌握相應(yīng)的專業(yè)技能。教師的任務(wù)是根據(jù)學(xué)生已有的知識水平選取適合的項目，使學(xué)生置身其中，即在真實世界中應(yīng)用所學(xué)技能解決實際問題。

（二）教學(xué)內(nèi)容的選擇

管理信息系統(tǒng)課程的內(nèi)容體系跨度很大，涉及多門相關(guān)課程。而本課程選擇了應(yīng)用軟件輔助決策的方向，所以，在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容時，對這方面進行了重點規(guī)劃，突出了應(yīng)用軟件決策的相關(guān)內(nèi)容。在參考了國內(nèi)、國外一些具體項目的實施過程后，最終選擇了電子表格、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁開發(fā)三大塊作為教學(xué)重點。

在建立好教學(xué)框架之后，相應(yīng)的案例選擇就是重中之重。案例選擇主要遵循以下原則：

1.案例要貼切、恰當(dāng)，能全面反映教學(xué)內(nèi)容。案例式教學(xué)的本質(zhì)是為教學(xué)目的服務(wù)，如果不能服務(wù)于教學(xué)目的，不能為教學(xué)對象所接受，所選擇的案例也就失去了存在的意義，這一點是實施案例教學(xué)的前提條件。

2.案例要生動，具有吸引力。所選案例應(yīng)能調(diào)動學(xué)生的積極性，能吸引學(xué)生積極參與和思考，這樣才能真正起到提高學(xué)生分析問題、解決問題能力的作用，使學(xué)生很好地掌握所學(xué)內(nèi)容。

3.案例要難易適度，易于被學(xué)生理解。由于學(xué)生自身能力的差異，對所選案例的理解和接受能力也不可避免地會存在著差異，所以，在選擇案例時，要充分考慮學(xué)生的個性差異，盡量選擇和設(shè)計出所有學(xué)生都可理解接受的案例。

4.所選案例最好與學(xué)生所學(xué)專業(yè)或?qū)W生的生活相關(guān)。選擇本專業(yè)的事件作為案例更好，這樣的案例貼近學(xué)生實際，使他們更有興趣參與，更有助于對所學(xué)內(nèi)容的理解。

（三）教學(xué)過程

案例教學(xué)的過程就是利用適時、適度的提問引出案例，組織學(xué)生思考、討論、自我歸納，最后教師講評、總結(jié)，實現(xiàn)教學(xué)目的。

本課程在教學(xué)中的主要過程如下：（1）介紹案例相關(guān)背景。主要是公司簡介、行業(yè)環(huán)境等。（2）案例情境。案例情境是設(shè)定應(yīng)用和決策活動的階段，提供觀察案例主要特征的視角和簡要識別案例特征的信息需求。（3）信息說明。描述案例的信息需求，即客戶需求。（4）實施要點。提供案例應(yīng)用設(shè)計和開發(fā)的最終注釋，這一部分還要指出一些可能引起學(xué)生關(guān)注的領(lǐng)域，并且提示學(xué)生使用適合的工具和技術(shù)避免潛在的問題。（5）學(xué)生自主分析解決問題。（6）設(shè)計測試。學(xué)生完成案例設(shè)計后，設(shè)計測試要求學(xué)生對自己的設(shè)計做出修正，并應(yīng)鼓勵學(xué)生設(shè)計一個可變通的方案，以便在信息需求改變時仍可應(yīng)用。（7）案例提交。詳細(xì)說明學(xué)生要交給教師的作業(yè)。

在教學(xué)過程中要注意以下幾點：

1.案例提問要適度，要有目的。在設(shè)計提問時，所提的問題要圍繞教學(xué)內(nèi)容精心設(shè)計，為教學(xué)目的服務(wù)，不能隨心所欲。問題不宜過多、過難，過多勢必會使時間延長，不利于教師對課堂教學(xué)的掌控；如果過難，學(xué)生很難得出正確的結(jié)果，最后只能由教師說出正確答案，這不僅失去了案例教學(xué)的意義，長此以往，還會失去學(xué)生對這種教學(xué)方法的認(rèn)可。

2.案例提問要有層次性，充分考慮學(xué)生的認(rèn)知順序。教學(xué)過程中的提問要科學(xué)設(shè)計，一般應(yīng)由易到難，逐漸深入，利用不同的問題誘導(dǎo)學(xué)生一層一層地思考，最終得出結(jié)果，從而達到全面掌握所學(xué)知識的目的。

3.教師要有掌控課堂教學(xué)過程和處理突發(fā)情況的能力。在教學(xué)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在教學(xué)過程中，教師應(yīng)側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)生，回答、講評學(xué)生對案例的答復(fù)時，教師不能輕率地將答案說出，而是要視絕大多數(shù)學(xué)生對問題的理解、掌握情況循循誘導(dǎo)，盡量讓學(xué)生自己判斷、評價答案的正確與否，最終順理成章地得出結(jié)果。另外，在提問的過程中，學(xué)生有可能會給出一個意想不到的回答，教師必須對此做出必要的解釋，這就要求教師要具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力，最好在上課之前預(yù)設(shè)各種可能的答案，并做好回答問題的準(zhǔn)備，以實現(xiàn)對整個教學(xué)過程的掌控。

4.教師應(yīng)有一定的課程與教學(xué)過程調(diào)劑能力。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)能用生動有趣的引題、適時適度的提問提高學(xué)生的參與興趣，吸引所有學(xué)生參與進來，認(rèn)真思考、認(rèn)真作答，如果大多數(shù)學(xué)生只是冷眼旁觀而不參與，就失去了案例教學(xué)的意義。

（四）考核

案例式教學(xué)的考核模式，不應(yīng)按照傳統(tǒng)的一張試卷的方式進行。既然課程重在培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決實際問題的綜合能力，且教學(xué)以案例式為主，則考核應(yīng)綜合學(xué)生在每次案例解決時的表現(xiàn)給出一個最后的分?jǐn)?shù)。本課程在教學(xué)中共提出案例17個，根據(jù)難易程度，分別給予權(quán)值，總分100分。每個案例根據(jù)學(xué)生的完成情況，給出系數(shù)分。課程結(jié)束后，將所有分?jǐn)?shù)相加即可得到學(xué)生的最終成績。這樣可以公平有效地反映每個學(xué)生在這門課中的最終學(xué)習(xí)情況。

案例教學(xué)實例

（一）案例選擇

根據(jù)之前提出的案例選擇所應(yīng)遵循的原則，筆者選擇了“好再租影視”的案例進行教學(xué)分析。

（二）案例背景

1.美國人莎莉·丹尼爾斯在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸患乙粝裰破烦鲎膺B鎖店，其雙胞胎孫子泰勒·丹尼爾斯和伯克利·丹尼爾斯意識到通過互聯(lián)網(wǎng)加強家族企業(yè)的重要性，雙胞胎兄弟向祖母建議創(chuàng)辦網(wǎng)上電影租賃公司。

2.經(jīng)過初步的市場營銷測試，他們成功地創(chuàng)建了“好再租影視（Second Time Around Movies）”。目前，“好再租影視”運作良好，主要服務(wù)于五個州。如果他們的業(yè)務(wù)繼續(xù)走俏，就能擴展到其他州。

3.雙胞胎兄弟忙于管理他們的在線電影出租商城，請你對數(shù)據(jù)庫進行必要修改，并進行一些數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)報表，以幫助他們做出經(jīng)營決策。

（三）案例說明

1.“好再租影視”簡介：網(wǎng)上在線電影出租商城，提供超過9000部各種類型的DVD電影。

2.“好再租影視”運營模式：根據(jù)會員在網(wǎng)站的租賃請求，將相應(yīng)的DVD影碟寄送給客戶。

3.“好再租影視”管理模式：（1）會員注冊。通過網(wǎng)站注冊成為會員。（2）會員費。選擇不同的會員計劃，按月繳納相應(yīng)的費用；不同的費用可租賃影碟的數(shù)量不同；會員費通過信用卡支付。（3）數(shù)據(jù)管理。ACCESS數(shù)據(jù)庫（包括會員表、會員計劃表、資源表等）。

4.“好再租影視”數(shù)據(jù)庫概述：（1）會員表。存儲會員的基本信息，如圖1所示。（2）會員計劃表。存儲會員計劃，如圖2所示。（3）資源表。存儲會員得知網(wǎng)站的途徑，如圖3所示。

（四）客戶需求

1.修改會員表和會員計劃表：（1）會員表。是否接收新聞——字段默認(rèn)為接收；（2）會員計劃表。添加最多可租電影數(shù)量字段，并添加相應(yīng)數(shù)據(jù)。

2.建立各表之間的關(guān)系：（1）會員表和會員計劃表；（2）會員表和資源表。

圖1 會員表示意圖

圖2 會員計劃表示意圖

圖3 資源表示意圖

3.設(shè)計會員計劃和會員注冊窗體。

4.創(chuàng)建查詢設(shè)計圖表以及報表：（1）會員計劃比較圖；（2）每個州的會員如何得知網(wǎng)站的數(shù)據(jù)匯總報表 （交叉表查詢）；（3）訂閱新聞的會員報表。

5.建立查詢回答雙胞胎兄弟的問題：（1）雙胞胎兄弟想造訪一到兩家主要的信用卡公司，以獲得電影商城的推廣機會。會員目前都在使用什么信用卡？哪種信用卡使用得最多？（你的答案要給出信用卡公司的名稱以及該公司在每個州的用戶數(shù)）。（2）哪些會員有Hotmail賬戶？（給出會員的姓名、州和電子郵件地址）。（3）有多少會員住在德克薩斯州的城鎮(zhèn)？（給出城鎮(zhèn)名稱、每個城鎮(zhèn)的會員總數(shù)）。（4）雙胞胎兄弟想知道他們從德克薩斯州每個城鎮(zhèn)所獲得的會員費收益。你的結(jié)果要給出城鎮(zhèn)名和該城鎮(zhèn)的會員費總收入。（5）堪薩斯州的會員是如何知道在線電影商城的（給出每種廣告資源的描述，并提供一個統(tǒng)計結(jié)果）？（6）哪些會員是3月份注冊的？準(zhǔn)備一份新注冊會員的報表。

（五）拓展

對比州之間的會員計劃，準(zhǔn)備德克薩斯州和路易斯安那州之間的對比圖表。

（六）總結(jié)

1.本案例要求修改會員表和會員計劃表，創(chuàng)建會員計劃窗體和會員注冊窗體，建立三個表之間的關(guān)系，設(shè)計一些查詢完成州匯總報表、新聞訂閱報表和一個會員計劃比較圖表。最后回答雙胞胎兄弟的問題。

2.為了完成案例，主要應(yīng)用了統(tǒng)計函數(shù)、計算字段、圖表向?qū)?、交叉表查詢以及選擇查詢等技術(shù)。

案例式教學(xué)在本課程中的應(yīng)用，使筆者在教學(xué)設(shè)計上實現(xiàn)了以案例覆蓋知識面、通過案例布局教學(xué)結(jié)構(gòu)的教學(xué)方法。通過“案例引入、需求主導(dǎo)、學(xué)生為主”的教學(xué)過程，使學(xué)生在學(xué)習(xí)時有一個完整、真實、具體的案例作為載體，雖然，其中穿插了一些抽象枯燥的理論，仍極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了他們的動手能力，也增進了師生之間的溝通，促進了教學(xué)相長。

[1]莉薩·米勒.管理信息系統(tǒng)案例——應(yīng)用軟件輔助決策（第3版）[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2009

[2]高潔，馬偉.基于項目驅(qū)動法的“管理信息系統(tǒng)”課程教學(xué)研究與實踐[J].科技信息（學(xué)術(shù)研究），2008（10）.

[3]張亮，張翔.電子商務(wù)專業(yè)《管理信息系統(tǒng)》教學(xué)改革研究[J].電子商務(wù)，2009（12）.

G712文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-5727（2012）08-0074-02

魏娜（1981—），女，江蘇蘇州人，碩士，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向為計算機科學(xué)。