邵聰文

排解護(hù)士長(zhǎng)工作壓力的方法探討

邵聰文

護(hù)理部從護(hù)理管理角度分析護(hù)士長(zhǎng)工作的壓力源，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)工作方法，合理安排工作時(shí)間，關(guān)心體貼護(hù)士長(zhǎng)，增加護(hù)士長(zhǎng)的工作舒適感，使護(hù)士長(zhǎng)能夠集中精力做好管理工作，有效緩解了護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力，調(diào)動(dòng)了護(hù)士長(zhǎng)的工作積極性，提高了工作效率，醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和患者的安全得到了保障。

護(hù)士長(zhǎng);壓力源;措施

1 護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力源

1.1 工作職務(wù)的壓力 ①護(hù)理工作繁雜、瑣碎，護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，是醫(yī)院護(hù)理管理層最基層的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，在病房要指導(dǎo)和帶領(lǐng)護(hù)士共同完成護(hù)理任務(wù)，處理病房各種危急和突發(fā)事件。②主持病房各種會(huì)議，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房，對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的排班和調(diào)配。③做好溝通、協(xié)調(diào)工作，與科主任、醫(yī)生、患者和家屬及其他醫(yī)技人員不斷地溝通，才能保證工作的順利開(kāi)展。④護(hù)士長(zhǎng)每日五查房，收集患者信息，檢查護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理措施的落實(shí)情況、護(hù)士規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行安全教育，排查安全隱患，確?；颊甙踩?。⑤規(guī)劃病房護(hù)理業(yè)務(wù)，制定年度、季、月、周計(jì)劃，負(fù)責(zé)一級(jí)質(zhì)控，填寫(xiě)各種報(bào)表，及時(shí)匯總護(hù)理質(zhì)量檢查存在的問(wèn)題，分析原因，制定整改措施，實(shí)施跟蹤檢查，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。⑥管理教學(xué)和科研，負(fù)責(zé)各層級(jí)護(hù)理人員、進(jìn)修人員及實(shí)習(xí)學(xué)生的培訓(xùn)和考核。⑦負(fù)責(zé)各種醫(yī)療儀器、設(shè)備的計(jì)劃、領(lǐng)取、維修、保養(yǎng)等工作。上述護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)決定了護(hù)士長(zhǎng)要面對(duì)工作職務(wù)上的壓力，成為工作中最為主要的問(wèn)題。

1.2 醫(yī)院管理的壓力 為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院經(jīng)常對(duì)病房護(hù)理質(zhì)量及規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并不斷接受上級(jí)醫(yī)院的檢查，護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)管理責(zé)任，因此產(chǎn)生管理上的壓力。

1.3 角色沖突的壓力 護(hù)士長(zhǎng)多是女性，承擔(dān)多重角色，既要工作，又要照顧家庭，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。護(hù)士長(zhǎng)由于事務(wù)多，經(jīng)常加班，不能很好履行家庭角色，容易引發(fā)家庭矛盾［3］。有時(shí)在病房受了委屈，將不好的情緒帶回家中，影響家庭關(guān)系，若得不到家庭成員的諒解，會(huì)產(chǎn)生郁悶、壓抑的情緒。

1.4 繼續(xù)教育及晉級(jí)壓力 醫(yī)學(xué)理論的發(fā)展和技術(shù)的更新需要每一位醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻處于知識(shí)更新及不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。從崗位要求而言，護(hù)士長(zhǎng)的理論、技術(shù)水平及管理思路應(yīng)更具有先進(jìn)性，這就需要護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)進(jìn)修、學(xué)習(xí)來(lái)提高自己。醫(yī)院要求護(hù)士長(zhǎng)的基本條件是中級(jí)職稱(chēng)、專(zhuān)科以上學(xué)歷，為順應(yīng)本科教育不斷推廣的趨勢(shì)，護(hù)士長(zhǎng)自身也需要繼續(xù)深造，提升學(xué)歷，并且還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、撰寫(xiě)論文、晉升職稱(chēng)。這兩方面都給工作繁忙的護(hù)士長(zhǎng)增加了壓力。

1.5 護(hù)理資源的壓力 盡管醫(yī)院已落實(shí)衛(wèi)生部的精神，增加臨床一線護(hù)理人員，促使床護(hù)比達(dá)標(biāo)，但是部分科室存在患者多、護(hù)理工作量大、人員緊缺現(xiàn)象，護(hù)士長(zhǎng)安排人員時(shí)遇見(jiàn)困難，自己主動(dòng)頂班，若患者多、床位不夠時(shí)，還要加床或調(diào)床，打亂正常工作秩序，導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)思想壓力大，心情煩躁。

1.6 社會(huì)的壓力 隨著人們法律意識(shí)的增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來(lái)越高，護(hù)理人員稍有不慎，就會(huì)導(dǎo)致不滿和糾紛發(fā)生。因此，護(hù)理人員必須小心謹(jǐn)慎，并經(jīng)常處于高度緊張狀態(tài)，導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)對(duì)工作喪失信心。

2 解決工作壓力的方法

2.1 指導(dǎo)工作方法，合理安排工作時(shí)間 科護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)工作方法，根據(jù)科室工作性質(zhì)及護(hù)理人員特點(diǎn)，合理安排，要制定年度、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃，并按計(jì)劃落實(shí)。每天要有目的、有重點(diǎn)，把重患者的護(hù)理作為重點(diǎn)，每日上午不要離開(kāi)病房，參與查對(duì)，督促護(hù)理人員完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。下午協(xié)調(diào)儀器設(shè)備的供應(yīng)和維修，進(jìn)行質(zhì)量檢查，下班前對(duì)護(hù)理文書(shū)及各種記錄進(jìn)行審閱、檢查。

2.2 加強(qiáng)綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高應(yīng)對(duì)能力 護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)理論及操作技能的培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理能力。培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的愛(ài)崗敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，以正確的姿態(tài)面對(duì)工作、學(xué)習(xí)和進(jìn)步。為護(hù)士長(zhǎng)爭(zhēng)取外出進(jìn)修、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)她們多接受新知識(shí)、新理念的學(xué)習(xí)，安排護(hù)士長(zhǎng)輪流參加省級(jí)以上護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理管理學(xué)習(xí)班，提高管理理念，開(kāi)拓管理思路。組織醫(yī)院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)介紹自己的管理經(jīng)驗(yàn)，介紹在繁忙的工作中，如何調(diào)整好自我，處理好應(yīng)急情況。引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)遇事沉著、冷靜，提高心理承受能力和應(yīng)對(duì)能力。

2.3 注重人性化管理，減輕心理壓力 護(hù)理部注重人性化管理，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)遇到困難，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，如遇到護(hù)理工作量大、重患者多，及時(shí)調(diào)配人力資源，協(xié)調(diào)后勤保障及支持系統(tǒng)，確保供應(yīng)，讓護(hù)士長(zhǎng)無(wú)后顧之憂，集中精力做好管理工作。護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)注意工作方法，科室護(hù)理工作出了問(wèn)題，要先了解情況，將危害及影響降到最低，然后再下結(jié)論，而不是一味的埋怨、指責(zé)、批評(píng)，事后一定要組織討論，分析原因，制定整改措施，避免錯(cuò)誤再發(fā)生。護(hù)理部召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，應(yīng)將工作任務(wù)匯總、集中，減少會(huì)議次數(shù)，提高效率。利用業(yè)余時(shí)間，可組織護(hù)士長(zhǎng)參加郊游、唱歌等活動(dòng)，使護(hù)士長(zhǎng)放松一下心情，生活上多關(guān)心體貼護(hù)士長(zhǎng)，盡量不要將工作中的不愉快帶回家中，正確處理工作與生活中的各種問(wèn)題，減少角色沖突的壓力［4］。

2.4 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理 科護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理，經(jīng)常深入病房，指導(dǎo)工作。參加病區(qū)護(hù)理查房，規(guī)范查房形式和內(nèi)容，參加晨間交接班，指導(dǎo)護(hù)士按交接班制度落實(shí)交接內(nèi)容。各科室選出1名教學(xué)老師，負(fù)責(zé)本科室護(hù)士、實(shí)習(xí)學(xué)生理論及操作技能的考核，并協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好管理工作。

3 小結(jié)

護(hù)理部通過(guò)分析護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力源，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，可有效排解護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)的工作積極性，使護(hù)士長(zhǎng)能夠集中精力做好管理工作，醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和患者的安全得到了保障。

［1］ 李繼平.護(hù)理管理學(xué)．第2版.北京:人民衛(wèi)生出版社，2006: 9-11．

［2］ 朱玉娟.論護(hù)士長(zhǎng)工作壓力源和自我調(diào)適．齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，33(14):1949-1950．

［3］ 李潤(rùn)平，劉玉梅.護(hù)士長(zhǎng)排解助產(chǎn)士工作壓力方法探討．中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27(27):64-65．

［4］ 劉戰(zhàn)香.護(hù)士長(zhǎng)排解護(hù)士工作壓力的方法探討．中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，7(5):258-259．

473058河南省南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校第一附屬醫(yī)院

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療保健需求日益增加。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來(lái)越高，患者和家屬對(duì)護(hù)理人員的期望值過(guò)高，加上護(hù)理工作是高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，稍有不慎，會(huì)導(dǎo)致不滿和糾紛發(fā)生，因此，護(hù)理人員承受的工作壓力越來(lái)越大。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理層最基層的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者［1］，是護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，其承受的壓力相對(duì)于普通護(hù)士來(lái)說(shuō)，更為復(fù)雜多元［2］。如果護(hù)士長(zhǎng)不能正確面對(duì)壓力，做好自我調(diào)適，會(huì)影響自身健康，還可導(dǎo)致護(hù)理管理質(zhì)量下降。護(hù)理部應(yīng)找出影響護(hù)士長(zhǎng)工作的壓力源，針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)措施，排解護(hù)士長(zhǎng)的工作壓力，以便于工作的正常開(kāi)展。本文從護(hù)理管理角度分析了護(hù)士長(zhǎng)工作的壓力源并提出了解除工作壓力的方法，現(xiàn)報(bào)告如下。