王 丹

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150030）

王 丹 女，1977年生。2009級(jí)在讀博士，館員。研究方向：信息服務(wù)和文檢課教學(xué)。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與信息環(huán)境的優(yōu)化，圖書館用戶及其知識(shí)信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了前所未有的巨大變化，[1]這些變化最終導(dǎo)致了圖書館信息服務(wù)方式的變革，使現(xiàn)代圖書館的知識(shí)信息服務(wù)內(nèi)容、模式與運(yùn)行機(jī)制都發(fā)生了質(zhì)的改變。個(gè)性化信息服務(wù)成為適應(yīng)這種變化的最適宜的服務(wù)方式。

1 個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重要意義

1.1 個(gè)性化服務(wù)的概念

個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息。從整體上說，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。[2]

1.2 系統(tǒng)建設(shè)的意義

個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然要求，是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果；個(gè)性化服務(wù)能更好地滿足用戶的需求；個(gè)性化服務(wù)通過“用戶需要什么，我們提供什么”的主動(dòng)服務(wù)方式，使高校圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)的借、還文獻(xiàn)資料等較低的層次提升到較高的信息服務(wù)層次。[3]這種互動(dòng)服務(wù)也極大地發(fā)揮了圖書館人才、資源和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使資源利用率得到較大提高，從而逐漸實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源的優(yōu)化配置。

2 系統(tǒng)構(gòu)建的服務(wù)定位和設(shè)計(jì)原則

2.1 系統(tǒng)服務(wù)定位

系統(tǒng)是以滿足各學(xué)科用戶學(xué)術(shù)研究與相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)為主要服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶提交需求，經(jīng)過館員后臺(tái)工作，通過系統(tǒng)推送相關(guān)信息，旨在幫助用戶在學(xué)科研究過程中，及時(shí)獲取所需文獻(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)資源、佐證材料、會(huì)議預(yù)報(bào)等內(nèi)容，以保證用戶順利地進(jìn)行科研工作。

2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中，始終遵循標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則、用戶需求原則、資源共享原則、安全準(zhǔn)確原則、質(zhì)量原則、信息保密原則，以保證系統(tǒng)的可操作性及用戶使用的方便性。[4]

3 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)主要包括：文獻(xiàn)需求信息、研究領(lǐng)域動(dòng)態(tài)、收錄引用查證、最新圖書展示、用戶推薦圖書、領(lǐng)域相關(guān)期刊、國內(nèi)外會(huì)議導(dǎo)航等7個(gè)模塊。

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)。B/S是Brower/Server的縮寫，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦即可使用。其工作原理如圖1所示。

圖1 工作原理

3.2 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

系統(tǒng)采用目前比較流行的LAMP黃金開發(fā)組合進(jìn)行框架搭建。LAMP是一個(gè)縮寫，是指一組通常一起使用來運(yùn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)站或者服務(wù)器的開源軟件，包括：Linux操作系統(tǒng)、Apache網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、MySQL數(shù)據(jù)庫、PHP編程語言。LAMP組合共同組成了一個(gè)強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序平臺(tái)，性價(jià)比極高，受到IT界的廣泛青睞。[5]

Apache HTTP Server（簡稱Apache）由于其多平臺(tái)和安全性被廣泛使用，是最流行的Web服務(wù)器端軟件之一。

PHP是英文超級(jí)文本預(yù)處理語言Hypertext Preprocessor的縮寫，具有非常強(qiáng)大的功能，支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫以及操作系統(tǒng)。

MySQL是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點(diǎn)，中小型網(wǎng)站一般選擇MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。[6]

3.3 系統(tǒng)體系建設(shè)及各模塊分布

系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。該體系結(jié)構(gòu)分為3層：用戶層、應(yīng)用程序?qū)?、?shù)據(jù)服務(wù)層。其中，用戶層位于客戶端，應(yīng)用程序?qū)雍蛿?shù)據(jù)服務(wù)層位于服務(wù)器端。

圖2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

4 個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的主要服務(wù)內(nèi)容

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)是以系統(tǒng)為橋梁，以互動(dòng)為紐帶，以用戶需求為主線，在虛擬環(huán)境下實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的用戶服務(wù)模式，即每一個(gè)注冊(cè)用戶都擁有一個(gè)專指的服務(wù)頁面，并提供其需求的各種信息，從而保證高質(zhì)量的信息服務(wù)的順利完成。在本系統(tǒng)內(nèi)，用戶得到自身需求的對(duì)應(yīng)服務(wù)，包括館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)、資源推送/推薦服務(wù)、會(huì)議導(dǎo)航服務(wù)及科研成果查證服務(wù)，為用戶節(jié)省了信息篩選、整合及成果定位的時(shí)間，同時(shí)也提高了圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

4.1 館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)

文獻(xiàn)服務(wù)是所有用戶學(xué)科服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)的最基本服務(wù)之一。本系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)是以圖書館所有紙本與數(shù)字文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，通過對(duì)用戶提交學(xué)科研究主題（課題）的研究，服務(wù)人員通過系統(tǒng)將信息以信息群的形式反饋給用戶，為其研究提供文獻(xiàn)信息保障。提供的信息類型包括科技論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技報(bào)告等多種形式。

4.2 網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息每時(shí)都在增長，新信息的層出不窮也為學(xué)術(shù)研究的開展提供了一條有效途徑，系統(tǒng)在傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的供給之外，對(duì)不斷更新的網(wǎng)絡(luò)信息，包括多媒體資源也進(jìn)行定向的捕捉，并及時(shí)呈現(xiàn)給用戶，以保證用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到最新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，避免了重復(fù)研究。

4.3 資源互薦服務(wù)

系統(tǒng)的資源互薦服務(wù)包括兩方面：一是當(dāng)用戶提交需求后，系統(tǒng)將不定期為用戶推薦符合用戶需求的圖書館新增資源，包括紙版的圖書及期刊；二是用戶也可以根據(jù)自己的學(xué)科研究內(nèi)容及特點(diǎn)，通過系統(tǒng)主動(dòng)推薦相關(guān)的各種學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，既可以提高學(xué)科的文獻(xiàn)資源保障率，同時(shí)也豐富了圖書館館藏。

4.4 會(huì)議導(dǎo)航服務(wù)

大型會(huì)議是學(xué)術(shù)研討的重要途徑之一。本系統(tǒng)的會(huì)議服務(wù)可以按學(xué)科為用戶提供未來兩年內(nèi)國內(nèi)外即將召開的各種大型學(xué)術(shù)會(huì)議信息，包括會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、主辦機(jī)構(gòu)、論文要求及其他各方面相關(guān)信息。用戶通過了解此類信息，可以及時(shí)作出決策，為參加會(huì)議做好準(zhǔn)備。4.5 用戶科研成果查證服務(wù)

用戶在科研活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生多項(xiàng)優(yōu)秀的科研成果（主要指各種學(xué)術(shù)論文），為了定位成果的科研水平如何，是否被國際知名檢索工具收錄，一般需要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)庫檢索。用戶在系統(tǒng)內(nèi)提交申請(qǐng)后，館員將在后臺(tái)處理申請(qǐng)，然后將檢索結(jié)果推送至用戶界面，用戶只要在系統(tǒng)登錄后就可以查收到檢索結(jié)果。

個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館特色服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)開展的有效形式，在高校圖書館館藏資源極大豐富、檢索和傳遞手段顯著提高的條件下，個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)成為數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)展的核心內(nèi)容之一。[7]隨著未來圖書館智能化、自動(dòng)化程度的逐漸提高，個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)將成為用戶文獻(xiàn)獲取與知識(shí)創(chuàng)新的重要工具，成為圖書館“一切為了讀者，為了讀者的一切”服務(wù)宗旨的最具體表現(xiàn)。

[1] 馮暉，晏臻愷.圖書館服務(wù)的個(gè)性化趨勢(shì)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2009（9）：14-15，30.

[2] 個(gè)性化服務(wù).http://baike.baidu.com/view/835403.htm.

[3] 田佳麗.高校圖書館個(gè)性服務(wù)的探析[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）：104-105.

[4] 馮忠紅.復(fù)合型高校圖書館文獻(xiàn)資源的建設(shè)[J].晉圖學(xué)刊，2011（6）：48-50.

[5] PHP+Mysql技術(shù)有哪些優(yōu)勢(shì)?http://www.cycf.org.cn/html/511.html.

[6] apache web服務(wù)器和php技術(shù)開發(fā).http://zhidao.baidu.com/question/116362721.html.

[7] 陳朝暉.論圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010（9）：247-248.