侯 煒

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

深圳圖書館館長吳晞曾提出，公共圖書館乃“天下之公器”[1]?！俺鞘薪謪^(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”是深圳圖書館于2006年10月首次提出的創(chuàng)新型圖書館服務(wù)模式，2007年3月被列入中共深圳市委宣傳部和深圳市文化局頒發(fā)的《深圳市建設(shè)“圖書館之城”（2006～2010）五年規(guī)劃》重點(diǎn)建設(shè)項目，2007年6月被列入文化部科研項目。項目建設(shè)至今，在深圳各區(qū)已經(jīng)擁有160臺服務(wù)機(jī)，并在布點(diǎn)建設(shè)、后臺服務(wù)、物流管理等方面累積了一些經(jīng)驗，但也暴露出部分問題，如服務(wù)點(diǎn)的地理位置、讀者群體構(gòu)成，都會影響自助圖書館服務(wù)機(jī)的使用效率和自助圖書館文獻(xiàn)的利用率。如何對自助圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)資源配置，滿足不同讀者對圖書的不同需求，提高自助圖書館館藏文獻(xiàn)的利用率，已成為亟待解決的問題。

1 研究的意義

1.1 自助圖書館文獻(xiàn)資源配置概述

資源配置是個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，它是指資源的稀缺性決定了任何一個社會都必須通過一定的方式把有限的資源合理分配到社會的各個領(lǐng)域中去，以實現(xiàn)資源的最佳利用[2]。自助圖書館文獻(xiàn)是深圳圖書館館藏資源的一部分，是專為自助圖書館運(yùn)作而設(shè)立的館藏資源。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的資源配置相關(guān)理論對于自助圖書館的文獻(xiàn)資源配置同樣具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用和現(xiàn)實意義。

1.2 合理進(jìn)行文獻(xiàn)配置的意義

1.2.1 實現(xiàn)圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。自助圖書館作為深圳公共圖書館服務(wù)的延伸，已經(jīng)遍布深圳各區(qū)，如果能對館藏資源進(jìn)行合理配置，并將文獻(xiàn)資源主動推送至讀者身邊，必將極大地延伸圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式，實現(xiàn)由“人找書”向“書找人”的重大轉(zhuǎn)變。

1.2.2 加快文獻(xiàn)流通，提高文獻(xiàn)利用率。合理進(jìn)行文獻(xiàn)配置，還有利于提高現(xiàn)有文獻(xiàn)的利用率，并“喚醒”一些“沉睡文獻(xiàn)”，將各類文獻(xiàn)按照讀者具體需求進(jìn)行配置，可以真正做到“物盡其用”，提高文獻(xiàn)利用率，同時加快文獻(xiàn)的流通，使其更好地為讀者服務(wù)。

2 自助圖書館文獻(xiàn)配置及存在的問題

2.1 自助圖書館目前的文獻(xiàn)配置

2.1.1 固定配置。為保障文獻(xiàn)利用率，在基礎(chǔ)文獻(xiàn)配置中，主要以讀者調(diào)查中需求較高的種類為主，同時關(guān)注各大排行榜關(guān)于各類圖書的推薦情況。目前自助圖書館的文獻(xiàn)基本配置如圖1。

圖1 自助圖書館文獻(xiàn)基本配置

2.1.2 主觀配置。在布點(diǎn)建設(shè)中，按照自助圖書館的布點(diǎn)原則，不僅考慮了市區(qū)內(nèi)的讀者需求，兼顧了商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)的讀者群體，而且也顧及到了工業(yè)園區(qū)以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的文化普及。但正是由于這種服務(wù)點(diǎn)分布不同，容易使我們在文獻(xiàn)配置時主觀上對其需求進(jìn)行了前期判定，而這往往會偏離讀者的真實需求。

2.1.3 預(yù)借服務(wù)。預(yù)借服務(wù)是指讀者可以網(wǎng)上登錄圖書館的主頁，對自己需要的書籍進(jìn)行預(yù)約登記，由圖書館員對讀者的預(yù)借書及時進(jìn)行下架，并由物流系統(tǒng)實時進(jìn)行配送，一般兩天之內(nèi)即可到達(dá)讀者指定的取書點(diǎn)，并會自動觸發(fā)短信告知讀者書已到達(dá)。這是一項重大的變革，不僅滿足了讀者的個性化需求，同時也是圖書館服務(wù)的延伸。

2.2 自助圖書館文獻(xiàn)配置中存在的問題

2.2.1 缺乏科學(xué)指導(dǎo)原則。不同類型的讀者，其需求是不同的，即使是同一類型的讀者，也有其不同層次的需求。簡單地將讀者需求品種較多的文獻(xiàn)作為主要配置依據(jù)，并放諸于所有服務(wù)點(diǎn)的文獻(xiàn)配置方案，顯然是以偏概全的。

2.2.2 主觀臆斷。讀者的需求發(fā)自讀者內(nèi)心，是讀者心中所想的體現(xiàn)，不僅僅由其所處的環(huán)境、受教育的程度、所從事的職業(yè)所決定。如，不能由于服務(wù)對象處在工業(yè)區(qū)，就主觀上認(rèn)為他們一定喜歡看產(chǎn)品、技術(shù)方面的書；不能由于服務(wù)對象處在商業(yè)區(qū)，就一味地為其增加商業(yè)、經(jīng)濟(jì)方面的書……總之，不能臆斷讀者的需求。

3 自助圖書館的文獻(xiàn)使用情況分析

首先對讀者的實際借閱量進(jìn)行橫向比較，找出不同類型讀者對各類圖書的共同閱讀偏好；其次，隨機(jī)抽取同一類型的不同服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行縱向比較，通過其實際閱讀差異，分析讀者需求規(guī)律。

3.1 不同類型服務(wù)點(diǎn)文獻(xiàn)借閱情況分析

由于服務(wù)點(diǎn)眾多且數(shù)據(jù)量龐大，故將全市的服務(wù)點(diǎn)按類型劃分為綜合辦公區(qū)、住宅區(qū)、科技園區(qū)、特殊場所和公共文化場所5大類（特殊場所指的是學(xué)校、醫(yī)院等特定人群的區(qū)域）。使用自助圖書館管理系統(tǒng)對各類服務(wù)點(diǎn)從2010年9月1日至2011年9月1日的借閱量進(jìn)行抽樣統(tǒng)計并加權(quán)平均，得到不同類型讀者對各類文獻(xiàn)的實際借閱情況。具體如下：

圖2 綜合辦公區(qū)

圖3 住宅區(qū)

圖4 科技園區(qū)

圖5 特殊場所

圖6 公共文化場所

由以上幾圖可以看出：

①不同類型的讀者對I類、B類、F類、K類、R類、G類、T類、C類的圖書有共同的閱讀偏好，此8類文獻(xiàn)的借閱量超過所有借閱量的85%；其中I類圖書是借閱量最高的，約占30%，其次是B類、F類、K類圖書，此3類共占總量的35%，再次為R類、G類、T類及C類，幾乎都在5%左右，各服務(wù)點(diǎn)不同，有稍許差異。

②對比目前自助圖書館的文獻(xiàn)配置，可以看出，I類圖書的配置量偏高，B類圖書的配置量偏低，讀者對C類圖書的需求量略大于D類圖書，這與目前的基本配置是略有差別的。

③U類、V類、X類、S類等專業(yè)性很強(qiáng)的圖書，其借閱量卻是非常低的，其次是O類、A類、N類等。

3.2 同一類型不同服務(wù)點(diǎn)的文獻(xiàn)借閱情況分析

由于服務(wù)點(diǎn)眾多且數(shù)據(jù)量龐大，仍然采取抽樣統(tǒng)計方法，選取特殊場所類別中的073號深圳市人民醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)與131號西麗小學(xué)服務(wù)點(diǎn)，分別對其2010年9月1日至2011年9月1日的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，旨在發(fā)掘其需求差異性。借閱情況具體分析如圖7、圖8。

圖7 073深圳市人民醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)借閱情況

圖8 131西麗小學(xué)服務(wù)點(diǎn)借閱情況

由圖7、圖8可以看出：

①073號服務(wù)點(diǎn)的讀者借閱情況從高到低取前5類，依次為 I類（30.66%）、R 類（12.55%）、K 類 （10.23%）、B類（8.72%）、F類（8.42%）；131號服務(wù)點(diǎn)為 I類（50%）、J類（9%）、Z類（6.28%）、B類（6.03%）、K類（5.15%）。

②西麗小學(xué)服務(wù)點(diǎn)的讀者對文學(xué)及藝術(shù)類的圖書借閱量很高，反映其需求之大，僅此兩類圖書就約占其圖書借閱量的60%。另外，此服務(wù)點(diǎn)的讀者對綜合類圖書的需求量達(dá)到6.28%，也在一般Z類圖書的需求量之上。

③市人民醫(yī)院的讀者對醫(yī)學(xué)衛(wèi)生類的圖書借閱量很高，超過一般Z類圖書的借閱量。

由此可知，對于圖書配置人員來說，不僅要了解讀者對于文獻(xiàn)的共同需求，也要深入掌握不同讀者的差異性需求。這樣才能更好地完善圖書配置工作，有效提高圖書利用率。

4 對自助圖書館合理配置文獻(xiàn)的建議

進(jìn)行自助圖書館文獻(xiàn)配置的最終目的是更好地為讀者提供閱讀服務(wù)，因此，在進(jìn)行自助圖書館文獻(xiàn)配置時，要把握“以用為主”、“以讀者為中心”的指導(dǎo)思想，建立科學(xué)的配置原則，多渠道獲取讀者需求，并以讀者的需求為導(dǎo)向，對自助圖書館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理配置。

4.1 自助圖書館的文獻(xiàn)配置原則

4.1.1 圖書館學(xué)五定律

印度圖書館學(xué)之父阮岡納贊在1931年提出了著名的圖書館學(xué)五定律，即：書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機(jī)體。盡管自助圖書館是當(dāng)今科技及信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，但作為公共圖書館的延伸，“圖書館學(xué)五定律”的精神實質(zhì)仍對其具有重要的指導(dǎo)意義，應(yīng)作為圖書配置的首要原則。

4.1.2 80/20原則

圖書館界有著名的帕累托原則，即80/20原則，對于自助圖書館文獻(xiàn)資源配置提供了科學(xué)的指導(dǎo)。對于圖書館的文獻(xiàn)資源來說，滿足80%的讀者需求，只需要20%的館藏資源，因此，找出重點(diǎn)的20%，即可應(yīng)對80%的讀者需求，這是自助圖書館圖書配置的主要任務(wù)。

4.1.3 差異配置需求優(yōu)先

在照顧到大多數(shù)讀者共同需求的同時，應(yīng)針對不同類型讀者的不同需求，進(jìn)行差異性文獻(xiàn)配置。其配置合理與否，取決于對讀者閱讀需求的把握，而獲取讀者的閱讀需求，不能片面依據(jù)抽樣統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還應(yīng)結(jié)合統(tǒng)計數(shù)據(jù)，采取實地調(diào)研，多渠道收集、獲取讀者需求。

4.2 各方面獲取讀者需求

4.2.1 由業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)看讀者需求

雖然上文所有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)均來自筆者抽樣，難免以偏概全，但對于獲取大多數(shù)讀者的共同需求，還是較具指導(dǎo)意義的。不難看出，不同類型的讀者對I類、B類等8類圖書有共同的閱讀偏好。這對于我們在宏觀方面制定圖書配置總體計劃提供了科學(xué)依據(jù)。而同時如何根據(jù)讀者的閱讀差異，滿足其個性化的閱讀偏好，則需我們深入了解不同類型讀者的閱讀需求，從而在微觀方面做出個性化調(diào)整。

4.2.2 由實地調(diào)研看讀者需求

實地調(diào)研是獲取讀者需求的一種直接而有效的方法。深圳市萬人市場調(diào)研公司曾經(jīng)提供了一份《城市街區(qū)24小時自助圖書館運(yùn)行及服務(wù)效果調(diào)研分析報告》，此調(diào)研報告主要采取定量問卷調(diào)查與定性調(diào)查相結(jié)合的方式對自助圖書館讀者、社區(qū)居民、圖書館專業(yè)人士、托管單位負(fù)責(zé)任人等群體，圍繞自助圖書館的服務(wù)效果與運(yùn)行機(jī)制兩方面進(jìn)行了調(diào)查訪問。

《報告》顯示，在讀者總體需求方面，讀者比較傾向于借閱文學(xué)藝術(shù)類和生活保健類圖書；其次是經(jīng)濟(jì)管理類、科學(xué)技術(shù)類和人文社科類；再次是文化教育類和少兒讀物；相對而言，期刊雜志的需求量較少，如圖9。

圖9 讀者需求的圖書種類比例

而在讀者個性化需求層面，調(diào)研結(jié)果顯示，工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、公共場所區(qū)的讀者需求的圖書種類如表1所示。

表1 不同服務(wù)區(qū)讀者需求圖書類型比例

通過實地調(diào)研的方式，可以使我們更深入地了解讀者需求，從而為我們更好地配置圖書提供參考。

4.2.3 通過“線上線下”多渠道獲取讀者需求

線上獲取方式：依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，在深圳圖書館官方網(wǎng)站上重點(diǎn)推廣“讀者薦購”欄目，由讀者主動提出其需求；使用網(wǎng)站調(diào)查問卷形式，了解讀者閱讀需求；建立QQ群、自助圖書館官方微博，與讀者互動交流，讓讀者參與討論，實時掌握讀者的閱讀需求。

線下獲取方式：實地調(diào)研，通過實地考察及問卷調(diào)查的形式。建議依托遍布深圳各類型服務(wù)區(qū)域的自助圖書館終端，以服務(wù)點(diǎn)為單位成立“讀者小組”，以片區(qū)為單位成立“讀者協(xié)會”，通過定期交流掌握讀者的閱讀需求。

4.3 以讀者需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)文獻(xiàn)配置

4.3.1 自助圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)比例。這是自助圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)配置的先決條件，主要參考各服務(wù)點(diǎn)的整體借閱比例。保證I類、B類、F類、K類、R類、G類、T類、C類的文獻(xiàn)占有量達(dá)到85%，其中I類不低于30%，B類、F類、K類大約35%，R類、G類、T類及C類分別在5%左右；其他各類圖書占有量總和不超過15%。這不僅要求文獻(xiàn)配置者對現(xiàn)有文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，也應(yīng)對后期的自助圖書館新書采購、深圳圖書館之城大環(huán)境下的區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享有一個整體的框架。

4.3.2 自助圖書館文獻(xiàn)配置。由以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，不同服務(wù)點(diǎn)的讀者對文學(xué)類、哲學(xué)類、社科類、歷史類、生活保健類、經(jīng)濟(jì)管理類等的圖書都具有較大需求，這可以作為自助圖書館的基礎(chǔ)文獻(xiàn)配置依據(jù)。在此基礎(chǔ)之上，可以根據(jù)各服務(wù)點(diǎn)讀者的差異性需求進(jìn)行文獻(xiàn)動態(tài)配置。這樣既可以兼顧大部分讀者的閱讀需求，也可以滿足某些讀者的個性化需求，既提高了自助圖書館的文獻(xiàn)配置效率，也提升了自助圖書館的服務(wù)水平。

4.4 加強(qiáng)文獻(xiàn)的主動推送

為了提高自助圖書館文獻(xiàn)的流通率，盤活借閱率低的文獻(xiàn)，文獻(xiàn)配置者不僅要被動地響應(yīng)讀者需求，還要主動去挖掘讀者的潛在閱讀需求?？梢猿浞掷米灾鷪D書館的瀏覽屏，對借閱率較低的文獻(xiàn)進(jìn)行主動推送；可以通過后臺對讀者借閱、查詢歷史等相關(guān)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析，在讀者登錄深圳圖書館“我的圖書館”賬戶時，將其可能感興趣的圖書進(jìn)行主動推送。另外也可以結(jié)合圖書館定期舉行的讀書活動進(jìn)行圖書推送等。

5 結(jié)語

筆者通過分析自助圖書館所處的區(qū)域、環(huán)境、圖書借閱量等因素，目的在于優(yōu)化自助圖書館圖書供給的種類、數(shù)量，提高自助圖書館的服務(wù)效益。然而這僅僅是提供了一個靈活、動態(tài)的配置思路，并未針對特定讀者群體的結(jié)構(gòu)特征、讀者年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度以及閱讀偏好進(jìn)行分析，這也是筆者后續(xù)的研究方向。

[1] 吳晞.天下之公器——論公共圖書館精神[J].深圖通訊,2006（2）.

[2] 百度百科——資源配置.http：∥baike.baidu.com/view/103584.htm.

[3] 吳晞，王林.人文關(guān)懷·現(xiàn)代科技·自助圖書館[J].中國圖書館學(xué)報，2008（4）.

[4] 劉哲.“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”文獻(xiàn)資源配置與服務(wù)淺析[J].深圖通訊，2008（2）：28-30.

[5] 胡大琴.城市街區(qū)自助圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)探討[J].圖書館通訊，2010（4）.

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