王育珊，謝 鯤，王 軍

(新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830054)

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來和經(jīng)濟(jì)全球化推進(jìn)了當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)的競爭，醫(yī)院之間的競爭，表面上看是醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的競爭，但其本質(zhì)歸根到底是技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造者之間的競爭，即人才的競爭。傳統(tǒng)醫(yī)院保障部門的粗放型組織已不能滿足當(dāng)今醫(yī)院的運(yùn)營需求，而應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)性、技術(shù)性、與時(shí)俱進(jìn)性的集合型組織。因此，醫(yī)院后勤部門需通過培訓(xùn)不斷提高職工的科學(xué)知識和專業(yè)技術(shù)水平，努力打造一支適應(yīng)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的高素質(zhì)復(fù)合型的保障隊(duì)伍[1～2]。

1 醫(yī)院后勤培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.1 后勤基本情況

新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院作為新疆維吾爾自治區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及管理為一體的大型三級甲等醫(yī)院，在2010年,重新規(guī)劃下成立了后勤安全保障部。后勤安全保障部作為保障醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)部門，下設(shè) 6個(gè)科室，分別為水電管理科、綜合科、房產(chǎn)基建科、保衛(wèi)科、營養(yǎng)科及車輛服務(wù)管理科，承擔(dān)了全院水、電、暖、中央空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行管理、基建維修、車輛運(yùn)輸、院區(qū)內(nèi)綜合治理、特勤、消防和技防安全、綠化保潔、洗滌及餐飲等多項(xiàng)服務(wù)。

現(xiàn)有職工540人，其中在編職工137人，聘用職工73人，臨聘職工330人。男性職工319人，占后勤總?cè)藬?shù)的59.07%；女性職工221人，占40.93%。年齡結(jié)構(gòu)方面，30歲以下150人，占27.78%；31～40歲133人，占24.63%，41～50歲191人，占35.37%；50歲以上66人，占12.22%。本次調(diào)研共發(fā)放540份既往培訓(xùn)情況調(diào)查問卷，收回533份，有效率為98.7%。

表1 2011年參加培訓(xùn)次數(shù)分析

1.2 既往培訓(xùn)情況

1.2.1 2011年培訓(xùn)次數(shù)分析

2011年后勤參加5次以上培訓(xùn)的人數(shù)為78人，其中班組長以上管理崗位、技術(shù)專責(zé)及技術(shù)能手占58.97%，技術(shù)工人占25.64%，一般工人占15.39%。參加3～5次以上培訓(xùn)的人數(shù)為107人，其中班組長以上管理崗位及技術(shù)能手占 33.64%，技術(shù)工人占 31.78%，一般工人占34.58%。參加1～2次以上培訓(xùn)的人數(shù)為156人，其中技術(shù)能手占 5.13%，技術(shù)工人占 10.26%，一般工人占84.61%。沒有參加過以培訓(xùn)的人數(shù)為192人，其中技術(shù)工人占7.29%，一般工人占92.71%，見表1。

1.2.2 后勤培訓(xùn)滿意度分析

在曾經(jīng)開展的參加后勤培訓(xùn)的人中，有 69.79%的人都感到滿意，有12.20%的人感到很不滿意，見表2。

表2 接受后勤培訓(xùn)的人員滿意度調(diào)查

1.2.3 后勤培訓(xùn)中存在的主要問題分析

后勤培訓(xùn)中存在的主要問題的前三項(xiàng)為“授課缺乏理論聯(lián)系實(shí)際”（28.71%），“教學(xué)方法落后”(27.39%),“授課教師水平不夠高”（25.33%）見表3。

表3 后勤培訓(xùn)中存在的主要問題

1.2.4 崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享充分程度的分析

在以往的后勤培訓(xùn)中，認(rèn)為科室內(nèi)部關(guān)于崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享非常充分的89人，占16.7%；認(rèn)為充分的131人，占24.58%；認(rèn)為一般的173人，占32.46%；認(rèn)為不夠充分的96人，占18.01%；認(rèn)為基本沒分享的44人，占8.25%，見表4。

表4 崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享充分程度調(diào)查

1.2.5 以往開展過的培訓(xùn)種類分析

從表 5可知，參加培訓(xùn)種類數(shù) 6種及以上的僅占4.32%，而僅參加過1種培訓(xùn)的人數(shù)占31.33%。其中，培訓(xùn)種類多集中在與崗位相關(guān)的專業(yè)知識技能、行為規(guī)范、科室制度、工作能力等方面。

表5 培訓(xùn)種類調(diào)查

2 醫(yī)院后勤培訓(xùn)存在問題

2.1 后勤隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不合理

在傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事制度影響下，醫(yī)院后勤人才隊(duì)伍的基本構(gòu)成現(xiàn)狀多為：一是醫(yī)院吸納職工的家屬及子女；二是醫(yī)院人事制度改革中剩余人員轉(zhuǎn)為后勤人員；三是近年來醫(yī)院引進(jìn)人才所帶家屬向后勤的流動(dòng)；四是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人；五是外聘臨時(shí)工；六是通過各種關(guān)系進(jìn)入醫(yī)院的社會企事業(yè)單位下崗人員等。雖然近年新疆醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院引進(jìn)了一些學(xué)歷層高層次的后勤職工，但大專學(xué)歷及以上的職工僅占后勤職工總數(shù)的 20.7%，整個(gè)后勤體系的學(xué)歷結(jié)構(gòu)較接近金字塔型，并且在技術(shù)力量上較薄弱，說明后勤隊(duì)伍人員機(jī)構(gòu)不夠合理。

2.2 培訓(xùn)課程體系不健全

目前醫(yī)院后勤培訓(xùn)課程體系由各科室自行規(guī)劃和實(shí)施，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及技術(shù)、崗位規(guī)范、安全及管理發(fā)展4類，培訓(xùn)內(nèi)容談不上體系化和制度化，未能從知識、技能和態(tài)度方面做系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)置。培訓(xùn)支持分內(nèi)部和外部兩部分。培訓(xùn)內(nèi)部支持由科室班組長、技術(shù)專責(zé)、技術(shù)能手等人員擔(dān)任培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)后勤內(nèi)部培訓(xùn)工作。培訓(xùn)外部支持由科室邀請外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的授課專家進(jìn)行培訓(xùn)，科室僅負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)流程，提供培訓(xùn)支持，比如安排場地、設(shè)備、時(shí)間等，并負(fù)責(zé)審核外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力、課程價(jià)格與科室業(yè)務(wù)相關(guān)性。

2.3 培訓(xùn)種類較單一，內(nèi)容脫離實(shí)際

既往所參加的培訓(xùn)種類多集中為 1～3種，28.71%的職工認(rèn)為授課缺乏理論聯(lián)系實(shí)際，說明科室對后勤職工培訓(xùn)需求缺乏清晰的認(rèn)知，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃。在培訓(xùn)技術(shù)和方法方面較落后，部分課程脫離了實(shí)際工作，偏重理論知識講授，而后勤群體的學(xué)歷層次普遍偏低，理論知識領(lǐng)會能力較差，無法自主將理論知識聯(lián)系到實(shí)際工作中。

2.4 培訓(xùn)師資力量不強(qiáng)

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為以往后勤培訓(xùn)中存在授課教師水平不夠高、教學(xué)方法落后、教師態(tài)度不認(rèn)真合計(jì)65.29%。在基層訪談過程中，也發(fā)現(xiàn)有后勤職工提出專業(yè)培訓(xùn)教師的配備不合理、缺少管理等專業(yè)授課教師、培訓(xùn)質(zhì)量和水平有待提高等問題。由此可見，后勤培訓(xùn)師資力量仍然存在薄弱不足之處。

3 對策與建議

根據(jù)目前培訓(xùn)中存在的問題，后勤部門應(yīng)制定能夠滿足長期培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)要求的計(jì)劃，立足于增強(qiáng)職工綜合素質(zhì)。在制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須堅(jiān)持“因需施教”、“理論聯(lián)系實(shí)際”、“靈活教學(xué)”、“師資持續(xù)改進(jìn)”4個(gè)原則。

3.1 因需施教

由于不同群體的后勤職工存在不同的培訓(xùn)需求，因此，在合理設(shè)置后勤培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，要充分考慮培訓(xùn)對象的需求，可嘗試將組織決定培訓(xùn)方案等被動(dòng)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)個(gè)人自主提出培訓(xùn)需求，經(jīng)采納批準(zhǔn)后參加培訓(xùn)等主動(dòng)模式。引導(dǎo)后勤職工從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，提倡自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，提高培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性和后勤職工參加培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性[3]。

3.2 理論聯(lián)系實(shí)際

在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方面，必須加強(qiáng)針對性，增加實(shí)用性，提高操作性，體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)性，保證科學(xué)性。針對不同對象，實(shí)事求是地結(jié)合實(shí)際，精心科學(xué)地安排有效培訓(xùn)課程?？陀^把握后勤職工的整體素質(zhì)，結(jié)合醫(yī)院和部門發(fā)展的整體思路及地區(qū)特點(diǎn)，明確要解決的問題和方式。明確每次培訓(xùn)的主題，突出重點(diǎn)，著重解決1～2個(gè)問題，使參加培訓(xùn)的職工不同程度的受益。

3.3 靈活教學(xué)

培訓(xùn)要采取課堂講授、專題輔導(dǎo)、E-Learning等多種培訓(xùn)方式開展學(xué)習(xí)，使后勤職工能通過專家的講授獲得相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，豐富職工知識和閱歷；采取拓展訓(xùn)練、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、模擬性練習(xí)、角色扮演等多種方式開展親驗(yàn)性學(xué)習(xí)，使后勤職工通過自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)自己的第一手經(jīng)歷與技能，有利于職工能力的培訓(xùn)。靈活多變的教學(xué)手段，不僅可根據(jù)素質(zhì)課程自身特點(diǎn)的需要，滿足不同受培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求，提高教學(xué)效率和效果，而且對提高后勤職工參加培訓(xùn)的積極性和熱情也有很大的促進(jìn)作用[4]。

3.4 師資持續(xù)改進(jìn)

未來后勤培訓(xùn)設(shè)置要采取自行培養(yǎng)、引進(jìn)人才、外部聘請專業(yè)培訓(xùn)人才等多種渠道。在培養(yǎng)后勤培訓(xùn)骨干隊(duì)伍的同時(shí)，可從具有較深理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專責(zé)、班組長等管理人員或高等院校、專業(yè)技術(shù)單位的專家中選聘一批兼職教師，建立后勤培訓(xùn)師資庫，并按照擇優(yōu)入庫、動(dòng)態(tài)管理的原則，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)師資資源共享，保證培訓(xùn)師資力量的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而提高后勤保障工作的整體水平[5]。

[1] 周 文,談 毅.培訓(xùn)管理體系的建立[M].長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2005.

[2] 來 源,來漢樵.淺談高校后勤員工素質(zhì)培訓(xùn)[J].經(jīng)營管理者,2012,(3):292

[3] 傅浙銘.新進(jìn)員工培訓(xùn)要略[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2001.

[4] 楊 蓉.人力資源管理[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2005.

[5] 王麗曉,毛波杰.高校后勤企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)探析[J].高校后勤研究,2012,(1):70-71.