張欣欣，劉琳琳

（中國醫(yī)科大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110001）

構(gòu)建和諧后勤 推進(jìn)校園和諧

張欣欣，劉琳琳

（中國醫(yī)科大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110001）

和諧后勤；校園服務(wù)；校園建設(shè)

構(gòu)建和諧校園，既是一個(gè)歷史發(fā)展過程，又是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，可以從多方面、多角度去探索和實(shí)踐，而和諧的后勤服務(wù)體系是創(chuàng)建和諧校園的重要保障。和諧的高校后勤發(fā)展觀應(yīng)圍繞師生的需求，以人為本，做好學(xué)校各項(xiàng)服務(wù)工作，與高校各項(xiàng)管理工作相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。如何構(gòu)建和諧的高校后勤服務(wù)體系，筆者結(jié)合自己在高校后勤的工作實(shí)踐，就此粗淺地談些心得和體會(huì)。

1 和諧后勤是構(gòu)建和諧校園的關(guān)鍵

1.1 和諧校園是高校發(fā)展的最高追求

和諧是中華傳統(tǒng)文化的精華，在謀求和平共處、協(xié)調(diào)發(fā)展的當(dāng)今世界，越來越引起人們的關(guān)注。和諧不僅僅是一種氛圍、一種境界，同時(shí)也是一種社會(huì)關(guān)系，它反映了事物發(fā)展過程中協(xié)調(diào)、平衡、秩序的基本特征，它是人們順應(yīng)客觀規(guī)律促成事物穩(wěn)定的一種狀態(tài)。

高校是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，肩負(fù)著人才培養(yǎng)的重任，其功能要求高校始終保持一個(gè)協(xié)調(diào)、均衡、有序的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，和諧校園的構(gòu)建是當(dāng)今高校發(fā)展的最高追求[1]。

1.2 和諧后勤為和諧校園提供重要保障

高校后勤工作是整個(gè)學(xué)校工作中不可或缺的組成部分，由于和諧校園的安全、穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、發(fā)展等諸多要素都與后勤密切相關(guān)，隨著高校事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學(xué)校對(duì)后勤提出了越來越高的保障要求。在構(gòu)建和諧校園的過程中，首先必須構(gòu)建和諧后勤，始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生服務(wù)”和“服務(wù)育人、管理育人”的宗旨，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立具有時(shí)代特色的新型后勤服務(wù)保障體系，提高后勤服務(wù)管理水平。

2 構(gòu)建和諧后勤的制約因素

2.1 后勤工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

在社會(huì)化改革不斷推進(jìn)的情況下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式逐步取代了傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式，高校后勤也形成了多元主體辦后勤、多種服務(wù)并存與競(jìng)爭發(fā)展的局面，更多注重的是硬件設(shè)施的建設(shè)和服務(wù)，存在著“一手硬，一手軟”的現(xiàn)象，即重管理和服務(wù)功能，輕教育功能；重物質(zhì)環(huán)境的改善，輕軟環(huán)境的改善；重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會(huì)效益。由于后勤工作人員服務(wù)意識(shí)、育人意識(shí)淡化，導(dǎo)致其不能很好地兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而制約了高效和諧后勤的發(fā)展。

2.2 后勤工作人員素質(zhì)偏低

高校師生文化層次相對(duì)較高，并有良好的道德修養(yǎng)，對(duì)后勤的服務(wù)也有較高的要求，即營造出滿意的教學(xué)科研環(huán)境和舒適的生活文化環(huán)境。然而，目前后勤人員往往不注意自身言行，對(duì)師生缺乏熱情，對(duì)學(xué)生用強(qiáng)制命令代替溝通交流，對(duì)設(shè)備運(yùn)行常識(shí)了解得不透徹，對(duì)危急事件的處理不夠及時(shí)等問題還普遍存在。因此，要求新時(shí)期的高校后勤工作人員應(yīng)具備一定的知識(shí)水平，服務(wù)態(tài)度好，舉止文雅，談吐大方，并有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞精神，在服務(wù)和管理過程中能通過自身的言行來感動(dòng)、引導(dǎo)、教育、激勵(lì)周圍的學(xué)生，真正履行管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)。

2.3 后勤管理不到位

高校后勤社會(huì)化改革極其復(fù)雜，在較大程度上制約著高等教育的發(fā)展。體制、機(jī)制不合理的問題還沒有從根本上解決，自辦后勤、壟斷經(jīng)營依然是主要形式，由人為因素造成工作的隨意性、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、程序規(guī)則不完善、管理手段原始等現(xiàn)象嚴(yán)重，從而導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)資源在高校后勤資源配置中難以發(fā)揮作用，后勤服務(wù)不能適應(yīng)學(xué)校和師生不斷發(fā)展的需求[2]。

3 和諧后勤的發(fā)展原則

3.1 改革發(fā)展做前提，溝通聯(lián)系講和諧

改革和發(fā)展是高校后勤生存和發(fā)展的根本所在，要在改革和發(fā)展中實(shí)現(xiàn)速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量的有機(jī)結(jié)合，科學(xué)處理各種矛盾和問題，逐步理順后勤各方面的關(guān)系，促進(jìn)高校后勤各項(xiàng)事業(yè)更加和諧有序地發(fā)展。

高校是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，參與建設(shè)的主體多，后勤服務(wù)部門在日常工作中，將高校建設(shè)發(fā)展的相關(guān)要求進(jìn)行分解傳達(dá)和貫穿到后勤工作中，及時(shí)了解和主動(dòng)配合教學(xué)部門、學(xué)生管理部門工作，加強(qiáng)與教務(wù)、教學(xué)院系、教輔、機(jī)關(guān)等的聯(lián)系，切實(shí)了解、理解、分解、化解各項(xiàng)具體指標(biāo)非常必要。高校后勤部門只有積極、主動(dòng)、熱情地與其他部門溝通聯(lián)系，求得一個(gè)和諧環(huán)境和體諒，這對(duì)高校后勤的發(fā)展必不可少。

3.2 安全穩(wěn)定做基礎(chǔ)，管理有序保和諧

高校后勤承擔(dān)著廣大師生吃、住、行、衛(wèi)生保健等多方面的服務(wù)工作，涉及許多安全工作?？梢哉f，后勤工作的安全與穩(wěn)定是構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)，是學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展壯大的前提和保證。因此，高校后勤在重視全面發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，一定要從戰(zhàn)略的高度對(duì)待安全穩(wěn)定工作，牢固樹立安全發(fā)展觀，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確工作任務(wù)，完善管理制度，及時(shí)消除不安定因素，創(chuàng)建平安和諧校園，確保校園穩(wěn)定。

后勤內(nèi)部和諧氛圍的建設(shè)也是構(gòu)建和諧后勤的一個(gè)重要因素，處理好后勤內(nèi)部各職能部門之間、后勤內(nèi)部員工之間的和諧非常必要，這種內(nèi)部和諧氛圍的取得需要通過管理、教育來實(shí)現(xiàn)。將服務(wù)與教育有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高后勤管理和服務(wù)水平，讓后勤職工具有崇高的信念與理想，增強(qiáng)他們干好后勤工作的動(dòng)力和信心，處理好后勤內(nèi)部各職能部門之間、后勤內(nèi)部員工之間的和諧非常必要[3]。

3.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)做關(guān)鍵，工作業(yè)績求和諧

高校后勤的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的特點(diǎn)決定了高校后勤工作的服務(wù)方式、手段、標(biāo)準(zhǔn)和要求與其他服務(wù)性工作有著較大的不同。隨著生活水平的不斷提高和高等教育的快速發(fā)展，廣大師生對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，為了實(shí)現(xiàn)校園的和諧與穩(wěn)定，就必須高度重視師生的服務(wù)需求，做到“以人為本，強(qiáng)化人性化、個(gè)性化的服務(wù)理念，不斷提升后勤服務(wù)的層次和內(nèi)涵，不斷拓展后勤服務(wù)項(xiàng)目。

同時(shí)，高校后勤置身于高校大環(huán)境中，如果沒有和諧的校內(nèi)環(huán)境，則自身的發(fā)展和工作的開展都將成為“空中樓閣”。高校后勤作為服務(wù)窗口，為教師職工和廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為教育科研等各項(xiàng)工作的開展提供安全可靠的服務(wù)是其本職工作，高校后勤工作人員必須以工作業(yè)績求得與外界的和諧。

[1]劉冬云．以人為本 構(gòu)建高校和諧后勤[J]．遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（5）：60～61．

[2]孫朝暉．以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)建立和諧高校后勤系統(tǒng)[J]．經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009（29）：251～252．

[3]苗勇毅．以十七大為契機(jī)努力構(gòu)建高校和諧后勤[J]．高校后勤研究，2008（5）：31～33．

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1671-1246（2012）04-0010-02