劉淑梅 胡海燕 金世任 張志茹

吉林大學(xué)白求恩第一醫(yī)院，吉林長春 130000

所有在醫(yī)院的管理系統(tǒng)中，身為護士長一職不僅是最基層的管理者，更是在管理系統(tǒng)中是決策者和監(jiān)督者。這一職要身兼多職，負責全醫(yī)院的每個方面，其中包括護理科研、護理教學(xué)、臨床護理和醫(yī)院病房里的行政組織管理。護士長更要參與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督等等方面的工作。護士長在維護醫(yī)院良好的醫(yī)護之間、建立護患之間的關(guān)系有著不可估量的重大作用。所以說護士長這一職是架起醫(yī)院醫(yī)護、護患之間的橋梁，更是一個不可缺少的角色。特別是乳腺科室屬于醫(yī)院特殊的科室，住院的大部分是女性，在護理方面就更有特殊性。因為大部分的乳腺疾病治療復(fù)雜，病情期很長，治療費用有很昂貴，這個時候護士長和護士們不僅要對患者進行常規(guī)的護理，還要對患者進行心理上的引導(dǎo)，這樣才能有助于讓患者積極配合和主動參與護理與治療，加上讓患者通過一定的訓(xùn)練程序來進行配合治療，加快康復(fù)，以提高治療效果。在護理實踐中，我認為要做好乳腺科護士長，必須做到以下幾點。

1 敬業(yè)奉獻，熱愛本職護理工作

可以說，熱愛本職工作是動力的源泉。護理工作是神圣而偉大事業(yè)，技術(shù)含量高，護士長面對不同層次、不同年齡的患者，合理有效的安排患者的護理對于拯教患者生命，對于加快患者康復(fù)進程有著舉足輕重的作用。醫(yī)院乳腺科的患者基礎(chǔ)護理多，家屬來陪護的也多，這樣就給護理管理帶來很大的困難，就會對護理質(zhì)量有了更高的需求。身為乳腺科護士長第一要熱愛本職工作，不要懼怕工作上的困難重重，樹立好正確的職業(yè)道德觀、人生觀和價值觀，在工作上時時要有敬業(yè)精神和奉獻精神，清楚身為護士長這個崗位的重要性，激發(fā)工作的熱情，以自身的言行和為人師表才能更好的帶領(lǐng)全科護士來完成每日大量的護理工作任務(wù)。

2 善于交流，努力營造融洽工作氛圍

心理學(xué)的專家研究證明，越是在工作單位的人際關(guān)系上處理很好，那么工作效率就會更高。良好的工作氛圍是取勝的前提，身為一名乳腺科護士長首先要擁有心胸開闊，作風民主，尊重人格的態(tài)度，其次要主動處理和化解自己與護士、護士與患者之間的矛盾，積極為護理人員營造一個良好的工作氛圍。乳腺科護士長就要在語言上、工作態(tài)度上、平時的言與行上，讓護士和患者感到親切和藹，建立良好的上下級關(guān)系，讓護士們能天天帶著愉快的心情和飽滿的熱情積極投入工作中。要善于和護士們交流感情，經(jīng)常談心，減少不必要的誤會和磨擦。盡量來滿足護士們的不同要求，發(fā)揮她們的聰明才智，對于不足之處，做到不當眾批評，及時的來溝通。讓護士們感到護士長對自己的關(guān)心，去更深切了解每位護士的德與才水平高低，縮短同事們相互間的心理距離，相互理解。平時積極的組織團體活動，以此來增加友誼，發(fā)揮出集體的凝聚力，這樣才能更出色的和同事們一起來完成大量的護理工作任務(wù)。

3 注重實踐，精心打造護理高效團隊

醫(yī)院的護理工作是最基礎(chǔ)的，護理事業(yè)自始至終貫穿著無私奉獻的精神。護士長是護理管理的最關(guān)鍵。護士長理論水平的高低及管理能力在很大程度上直接取決于護理質(zhì)量的好與壞。現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟體制的建立和衛(wèi)生體制改革的不斷深化，以及患者對醫(yī)護服務(wù)要求的不斷提高，醫(yī)院就必需造就一批高素質(zhì)的護理團隊，護士長就在這個群體中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，所以在面對醫(yī)患之間出現(xiàn)了問題，作為乳腺科護士長，要理智處理，沉著冷靜，用堅強的意志來帶領(lǐng)護士們完成工作中出現(xiàn)的任何問題。和全科室人員一起養(yǎng)成勇于吃苦，自強有力，理論和實踐知識都豐富扎實的隊伍，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握各項操作規(guī)程。每月進行一次操作考核。嚴格按照工作制度，向病人及家屬提供規(guī)范優(yōu)良的護理服務(wù)，這樣才能從根本上來滿足患者的需要，同時也培養(yǎng)了護士們的愛業(yè)和敬業(yè)精神，從根本上來提高護理的質(zhì)量。

4 嚴格制度，提高有效的管理質(zhì)量

從管理學(xué)角度來看，護士長與護士之間存在著管理與被管理的矛盾，通常的嚴格管理就是用規(guī)章制度、統(tǒng)一標準來要求大家按照做，在平時的工作中護士長不可能人人兼顧，面面俱到，用統(tǒng)一的標準對病房的管理。乳腺科護士長要堅持每天上下午去查病房，要注意護理人員的行為和心理管理，善于疏導(dǎo)和緩解職業(yè)性情緒，改善護理人員的心理環(huán)境來提高護理的質(zhì)量，真正做到以患者為中心的目的。

5 加強學(xué)習，不斷自我完善

不斷自我完善是成功的關(guān)鍵。隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，護理學(xué)的發(fā)展對護理工作提出了更高、更嚴的要求和層出不窮的新課題，迫切需求具有豐富的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，精湛的護理技能和具有為病人解決實際問題的全能護士。所以就必須要求乳腺科護士長不斷自我完善，自我學(xué)習，自我約束，做到這一切就會成為一名合格的，優(yōu)秀的管理人員，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的管理科學(xué)的迅速發(fā)展而奉獻自己的力量。

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