張迎春　韓亞蘭

［提要］ 從高校圖書館科研信息服務(wù)的深化和拓展兩方面探討嵌入式科研服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、構(gòu)建信息共享空間、利用學(xué)科博客構(gòu)建高?？蒲衅脚_和圖書館移動(dòng)服務(wù)等科研信息創(chuàng)新服務(wù)。

［關(guān)鍵詞］ 高校圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新；科研

［作者簡介］張迎春（１９７０—），女，南昌大學(xué)圖書館員；韓亞蘭（１９６３—），女，南昌大學(xué)圖書館副研究館員。（江西南昌３３００４７）

圖書館、教學(xué)和科研是高等學(xué)校的三大支柱，高校圖書館對高?？蒲械陌l(fā)展起著重要的信息支撐作用，科研的整個(gè)過程都離不開圖書館的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)。近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，科研用戶的科研習(xí)慣、使用的資源類型、對信息的需求層次等都在發(fā)生改變，高校圖書館在為科研用戶提供現(xiàn)有的如專題咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新、查收查引、館際互借和原文傳遞等科研信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要從廣度和深度上不斷創(chuàng)新，努力滿足科研用戶的新需要。

一、科研信息服務(wù)的深化

隨著學(xué)術(shù)交流模式與科研環(huán)境的變化，高?？蒲械乃皆诓粩嗟靥岣撸芯肯蚩v深發(fā)展，

這就需要圖書館深化科研信息服務(wù)，從用戶的立場和需求出發(fā)，融入一線，嵌入科研過程，提供學(xué)科化、個(gè)性化的服務(wù)，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障。

（一）嵌入式科研服務(wù)

科學(xué)研究的全程都需要大量的文獻(xiàn)信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息類型多樣，數(shù)量龐大，網(wǎng)絡(luò)信息資源更是無序且良莠不齊，給用戶使用造成了許多困難。因此，他們需要既熟悉本學(xué)科文獻(xiàn)資源又具備學(xué)科專業(yè)知識的學(xué)科館員，為其提供嵌入式的信息服務(wù)，以便提高科研效率。學(xué)科館員嵌入到科研過程之中，以主動(dòng)參與的姿態(tài)，貫穿課題始終，從項(xiàng)目的選題、申報(bào)、研究、結(jié)題、成果評價(jià)和成果轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)提供全程式的信息服務(wù)，為科研項(xiàng)目的運(yùn)行提供資源和信息的支撐。選題階段要提供查新咨詢立項(xiàng)服務(wù)，全面了解選題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，對相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展及成果情況進(jìn)行調(diào)查，分析判斷選題的新穎性，幫助用戶選擇有意義、有價(jià)值、切題適用的相關(guān)文獻(xiàn)資料，為課題準(zhǔn)備參考材料和立項(xiàng)依據(jù)；課題研究階段，學(xué)科館員要注意把握項(xiàng)目技術(shù)發(fā)展趨勢，定期或不定期提供同行的最新研究進(jìn)展與學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息，為科研用戶提供不間斷的知識信息服務(wù)，推動(dòng)本課題走在同類課題的最前沿；在結(jié)題評價(jià)階段，提供查新、引證分析等科研評價(jià)信息，對課題的創(chuàng)新性和科學(xué)性進(jìn)行客觀評價(jià)，對研究成果進(jìn)行總結(jié)，為課題的鑒定提供參考依據(jù)；成果轉(zhuǎn)化階段要為研究成果的發(fā)表、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)、專利申請進(jìn)行積極宣傳，提供全面的信息幫助，加速促進(jìn)研究成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。在整個(gè)課題的嵌入式服務(wù)中，非常強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員的主動(dòng)深入性、文獻(xiàn)和情報(bào)信息服務(wù)的針對性和時(shí)效性。

（二）學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶一線的新型創(chuàng)新服務(wù)。它是圖書館面向某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，通過學(xué)科信息存取和學(xué)科情報(bào)分析來滿足用戶在學(xué)科活動(dòng)中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務(wù)。學(xué)科服務(wù)已不僅僅是用戶聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等服務(wù)，而是包含用戶調(diào)研、機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源建設(shè)、服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)平臺及管理等一整套全新的運(yùn)行機(jī)制。學(xué)科館員可根據(jù)本學(xué)科用戶的需要，圍繞某一特定主題查閱、整理相關(guān)信息源，對分布于各種載體的學(xué)科文獻(xiàn)資源進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析、對比、歸納，形成學(xué)科文獻(xiàn)綜述、述評、研究報(bào)告等信息產(chǎn)品提供給本學(xué)科用戶；可為本學(xué)科用戶提供專業(yè)信息資源導(dǎo)航，使龐雜的網(wǎng)絡(luò)資源變無序?yàn)橛行颍兎稚榧?，建立學(xué)科資源網(wǎng)絡(luò)鏈接；可根據(jù)本學(xué)科科研需要，密切跟蹤相關(guān)課題的學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)與學(xué)術(shù)前沿，利用信息分析工具，對學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀、比較研究和發(fā)展態(tài)勢等經(jīng)過定量和定性分析，并通過發(fā)布學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)信息，給用戶的科研指明方向。另外，學(xué)科館員要從文獻(xiàn)服務(wù)走向信息環(huán)境的構(gòu)建服務(wù)，建立學(xué)科知識信息門戶、學(xué)科知識服務(wù)智能化平臺；對各種異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行整合，使其具有統(tǒng)一的檢索界面，提供集成信息檢索服務(wù)；利用ＲＳＳ建立學(xué)科相關(guān)新聞、公告、新書通報(bào)等信息推送等，為科研用戶服務(wù)。

（三）個(gè)性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，用戶的信息需求復(fù)雜化和多樣化，需要學(xué)科館員為用戶提出的要求提供最貼切的個(gè)性化信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是指圖書館針對信息用戶的信息行為、習(xí)慣、偏好、特定需求（或潛在需求方向）為用戶提供滿足其各種個(gè)性化需求的高質(zhì)量、系統(tǒng)的信息服務(wù)。它貫穿著“以人為本”的服務(wù)理念，最基本的特點(diǎn)是服務(wù)的針對性，即對不同的用戶，采取不同的服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)方式主要包括分類定制、界面定制、信息推送、定題服務(wù)、科技查新、信息檢索幫助、個(gè)性空間等。用戶需求分析是個(gè)性化服務(wù)的前提，學(xué)科館員要全面、客觀地分析用戶的信息需求，對各類信息資源進(jìn)行過濾，使信息分流，得到用戶所需的個(gè)性化信息精品，然后通過電子郵件、上門服務(wù)、信息推送等方式傳遞給用戶。個(gè)性化服務(wù)主要將科研骨干、重點(diǎn)課題組和學(xué)科帶頭人列為重點(diǎn)服務(wù)對象，建立用戶檔案，了解每位重點(diǎn)用戶的需求動(dòng)態(tài)，提供他們所需的信息情報(bào)，跟蹤學(xué)科領(lǐng)域的前沿發(fā)展，對學(xué)科信息進(jìn)行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產(chǎn)品，為重點(diǎn)用戶提供個(gè)性化知識服務(wù)。

二、科研信息服務(wù)的拓展

（一）構(gòu)建信息共享空間

構(gòu)建信息共享空間就是構(gòu)建一個(gè)有豐富的信息資源、較高的信息檢索能力、科研團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、方便的學(xué)術(shù)交流場所，其目標(biāo)在于將圖書館的資源、功能和服務(wù)進(jìn)行有效合理的整合，為用戶提供“一站式”服務(wù)。信息共享空間的構(gòu)建可以促使圖書館利用自身的資源、技術(shù)融入科研創(chuàng)新的過程，為科研人員提供即時(shí)的信息交流場所。如美國 Ｃａｌｇａｒｙ大學(xué)圖書館的信息共享空間，該空間中聚集了學(xué)科專家、技術(shù)專家、圖書館員以及豐富的信息資源，為用戶提供“一站式”的交流、學(xué)習(xí)與研究環(huán)境。用戶可以通過共享空間與專家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，也可以與圖書館員交流，享受他們提供的信息服務(wù)，用戶與用戶之間也可以進(jìn)行交流、討論彼此的思想。在這個(gè)空間中，圖書館管理員與用戶有了一個(gè)便利的溝通平臺，可以針對用戶的個(gè)性化需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。信息共享空間的構(gòu)建在我國高校圖書館則剛剛起步，如上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)的 ＩＣ２服務(wù)社區(qū)，營建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，圖書館不僅設(shè)計(jì)有支持個(gè)體和團(tuán)體學(xué)習(xí)研究的空間，也提供鼓勵(lì)創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)，支持跨學(xué)科交流、合作與用戶參與的個(gè)性化知識環(huán)境，使資源和服務(wù)無縫整合且無處不在，圖書館管理員把大部分時(shí)間放到與用戶交互并建立密切的聯(lián)系上?？梢灶A(yù)見，以提供支持信息交流和知識匯聚的“社區(qū)型”信息服務(wù)必將受到科研用戶越來越廣泛的歡迎。

（二）利用學(xué)科博客構(gòu)建高?？蒲衅脚_

學(xué)科博客是由學(xué)科館員利用博客平臺，以某一學(xué)科為單位，跟蹤本學(xué)科前沿課題、報(bào)道本學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)、滿足科研過程中的特定信息需求，把所獲得的信息資源加以選擇、評價(jià)、組織，并把整理后的資源按專題放在學(xué)科博客上，供本學(xué)科的科研用戶使用。學(xué)科博客的知識具有發(fā)布迅速、交換迅速、搜索迅速等特點(diǎn)，學(xué)科博客為用戶提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)和信息交流平臺，利用學(xué)科博客既可以發(fā)布最新信息，推廣相關(guān)資源和服務(wù)，又可以聚集感興趣的用戶，建立互動(dòng)的學(xué)術(shù)交流社區(qū)。許多高校圖書館的學(xué)科館員都在建立和發(fā)展學(xué)科博客，如。上海交通大學(xué)有關(guān)于材料學(xué)科、化學(xué)化工等專業(yè)學(xué)科博客；上海師范大學(xué)有關(guān)于教育學(xué)和金融學(xué)的學(xué)科博客；廈門大學(xué)的圖林博客圈等。

學(xué)科館員可通過綜合性門戶網(wǎng)站（如國內(nèi)的新浪、騰迅、搜狐等）或?qū)I(yè)博客網(wǎng)站（如博客中國、中國博客、博客動(dòng)力等）提供的博客服務(wù)免費(fèi)申請到博客空間后來建立學(xué)科博客。學(xué)科博客通常包含固定欄目和動(dòng)態(tài)欄目兩部分。固定欄目主要包括學(xué)科熱點(diǎn)研究、學(xué)科會(huì)議動(dòng)態(tài)、學(xué)科資源推薦、著名學(xué)者數(shù)據(jù)庫、核心期刊數(shù)據(jù)庫、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、信息獲取技巧、常用軟件使用等內(nèi)容；動(dòng)態(tài)欄目主要是業(yè)界最新消息，以及與科研用戶合作，參與到科研活動(dòng)中，跟蹤課題研究。學(xué)科館員要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整學(xué)科博客的服務(wù)方向和服務(wù)熱點(diǎn)。

（三）圖書館移動(dòng)服務(wù)

圖書館借助無線通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)，支持用戶通過手機(jī)、閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、ＰＤＡ、ＰＳＰ等移動(dòng)設(shè)備使用圖書館資源和服務(wù)，可提高圖書館資源與服務(wù)的可獲得性和易用性，使用戶在出差、出國、戶外作業(yè)或在其他任何地方任何時(shí)候獲取和利用圖書館的資源與服務(wù)更加方便。其中，手機(jī)的普及率高而且隨身攜帶，可利用手機(jī)進(jìn)行新書通報(bào)、參考咨詢、書目查詢和資源閱覽等。目前我國開展手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)的主要有國家圖書館、清華大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館和上海圖書館等。國家圖書館和中國移動(dòng)聯(lián)手設(shè)立了掌上國圖服務(wù)，該服務(wù)包括移動(dòng)數(shù)字圖書館、短信服務(wù)、國家圖書館ＷＡＰ網(wǎng)站、手機(jī)閱讀和國圖漫游五部分，其中移動(dòng)數(shù)字圖書館是以智能手機(jī)為載體，采用先進(jìn)的移動(dòng)快訊技術(shù)，將實(shí)時(shí)信息推送服務(wù)和用戶自主選擇相結(jié)合，為用戶提供便捷、及時(shí)、個(gè)性化的新型服務(wù)。清華大學(xué)的手機(jī)圖書館也實(shí)現(xiàn)了館藏書目查詢、個(gè)人借閱信息查詢、預(yù)約和續(xù)借圖書、多庫電子資源／數(shù)據(jù)庫檢索閱覽服務(wù)。特別是隨著能提供更大的系統(tǒng)容量、更高的數(shù)據(jù)傳輸速率和更豐富媒體的３Ｇ技術(shù)出現(xiàn)，為圖書館服務(wù)嵌入手機(jī)帶來了機(jī)遇，使用戶可以隨時(shí)、隨地、隨身地進(jìn)行圖書館館藏資源檢索、書目查詢、用戶信息管理等。通過３Ｇ設(shè)備，還可以嵌入新的信息服務(wù)，如移動(dòng)博客、播客、移動(dòng)學(xué)科動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)交流平臺等，引領(lǐng)Ｌｉｂ２．０服務(wù)功能從桌面向掌上過渡，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的高度隨身性。

總之，高校圖書館要?jiǎng)?chuàng)建以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，深化信息服務(wù)的內(nèi)容，拓展信息服務(wù)的方式，更新信息服務(wù)的手段，積極開拓創(chuàng)新信息服務(wù)的新領(lǐng)域，努力提升圖書館為科研服務(wù)的質(zhì)量。

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［責(zé)任編輯：歐陽小芹］