劉紅梅

（深圳圖書館，廣東 深圳 518026）

劉紅梅 女，1968年生，館員。

1 RFID簡介

RFID（Redio Fequency Identification）即無線射頻識別技術(shù)，是非接觸式自動識別技術(shù)的一種。RFID系統(tǒng)由3部分構(gòu)成：標簽，RFID的核心部件，相當于條形碼掃描技術(shù)中的條碼；閱讀器，讀取和寫入標鑒信息的設(shè)備；天線，是標簽與閱讀器之間傳輸數(shù)據(jù)過程中的發(fā)射、接收裝置，能夠控制數(shù)據(jù)的獲取和通訊。與光電原理的傳統(tǒng)條形碼不同，RFID標簽無需人工操作，使用無線頻率通信進行自動識別、追蹤和管理。RFID的應(yīng)用可追溯到第二次世界大戰(zhàn)時期敵我飛機目標的識別，近20年來，RFID技術(shù)開始進入商業(yè)化應(yīng)用階段，如門禁系統(tǒng)、物流管理、金融交易等。

2 RFID在圖書館的應(yīng)用

RFID在圖書館的應(yīng)用是2003年8月國際圖聯(lián)大會信息專業(yè)組的一個開放式討論會的主題。自2002年新加坡國立圖書館第一個大規(guī)模應(yīng)用RFID系統(tǒng)以來，美國和歐洲等國以及我國臺灣地區(qū)已經(jīng)擁有了眾多的RFID圖書館。深圳圖書館是國內(nèi)全面采用RFID技術(shù)的第一家圖書館，且在RFID的基礎(chǔ)上研制出了文獻智能管理系統(tǒng)，包括架位標識、文獻定位導(dǎo)航和智能書車。RFID的應(yīng)用給圖書館帶來的變革主要表現(xiàn)在：

第一，簡化借還書操作。圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)后，以RFID標簽取代條形碼及磁條，借還書免除了以前消磁及上磁的工作。

第二，加速盤點作業(yè)。RFID標簽以無線電波傳遞信號，可一次讀取數(shù)10個RFID標簽數(shù)據(jù)，盤點時再也不必從書架上將每一本書取出，從而簡化盤點工作。

第三，協(xié)助尋找不在架位或歸錯架位的圖書。利用無線電波感應(yīng)，使得圖書協(xié)尋工作較為容易。

第四，讀者自助借還書。RFID技術(shù)采用非接觸和一次多本的方式實現(xiàn)快速安全的文獻自助借還，操作簡單，方便讀者自助借書還書。

RFID技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的重要趨勢之一。然而RFID進入圖書館絕非單純的技術(shù)引進，而是帶動整個圖書館各項業(yè)務(wù)工作的改革和整體提高，并最終要歸結(jié)于服務(wù)水平和文獻提供效率的改善。

3 新技術(shù)條件下的服務(wù)創(chuàng)新

3.1 采取靈活多樣的排架方式，改善文獻的有效提供率

目前，大多數(shù)圖書館均采用分類排架為主的“線性排架體系”管理文獻，鑒于讀者需求的多樣性，要求圖書館文獻排架方式也要多樣化。很多讀者不懂圖書分類法，還有些老年讀者不懂或不習(xí)慣用OPAC聯(lián)機檢索，即便檢索到了也不易找到所需文獻的物理存放位置，導(dǎo)致讀者與藏書的脫節(jié)，不少好書被束之高閣，文獻資源的有效提供率不高。讀者花同樣的時間找同一本書，不少人會選擇書城，因為書城圖書排架是按專題排架，如“初中英語聽力”、“校園文學(xué)”、“工具書”、“暢銷讀物”等等。其基本做法是將圖書按特定讀者群的個性化需要歸類，“為書找人”的同時也方便讀者找書。

就技術(shù)而言，RFID被創(chuàng)造性地應(yīng)用于圖書館后，以分類法為基礎(chǔ)的分類排架已沒有意義，排架完全可以根據(jù)著者、主題等信息進行。深圳圖書館的RFID文獻智能管理系統(tǒng)是根據(jù)“樓層層數(shù)+分區(qū)號+巷道號+書架的排號+左右標志+書架層數(shù)”的編碼結(jié)構(gòu)來定位和索取文獻，如下圖所示：

如：要將中國方正出版社出版的《新公司法》采集到5樓2區(qū)第2巷道第6列右邊第3層，只要工作人員進入RFID的“架位采集”界面，用手持式閱讀器對著書架上的架位標識0520206103輕輕一掃即可完成文獻的定位；若讀者要找中國法制出版社出版的《公司法速查手冊》，通過OPAC檢索其架位標識為0521106002，則表示該書的物理存放位置為5樓2區(qū)第11巷道第6列左邊第二層。也就是說，文獻是活動的和流動的，但是書架的位置是固定的和不變的。通過RFID智能歸架書車和便攜式清點器，可以實現(xiàn)文獻的定位、快速歸架、巡架；高速的批處理功能可快速完成文獻架位及重新確認和文獻的批量入藏。依托這項技術(shù)優(yōu)勢，圖書館完全能夠突破館藏文獻按分類法排架的限制，從而根據(jù)需要采取靈活多樣的排架方式：按分類法排架、按主題排架、按著者排架等。

筆者結(jié)合圖書館館藏文獻和讀者個性化需求兩方面的因素考慮，對館藏文獻按“大公共、小專題”的模式進行重新整合。所謂“大公共”是指將文獻資源從整體上、從大的方面仍舊按傳統(tǒng)的線性排架法進行布局，體現(xiàn)館藏文獻排架的共性；所謂“小專題”是指在前者的基礎(chǔ)上依據(jù)某些局部文獻本身鮮明的特色、相對穩(wěn)定的讀者群以及社會時尚、熱點等元素，將其按特色專題歸類，更好地滿足不同讀者群的需求，體現(xiàn)館藏文獻排架的個性化特色。例如，深圳圖書館5樓法律區(qū)文獻全部按專題排架，有民商法、刑法、法理學(xué)和勞動法、憲法和行政法、公用事業(yè)法、港澳臺法律等小專題。讀者即使不通過OPAC聯(lián)機檢索，也能快捷地獲取所需。這是文獻排架方式依托RFID新技術(shù)的成功創(chuàng)舉，為館藏文獻的布局提供了一些新思路。

早在20世紀30年代，印度圖書館學(xué)家阮岡贊提出了著名的圖書館學(xué)五定律，即“書是為用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)約讀者時間，圖書館是一個生長著的有機體”。阮氏五定律強調(diào)圖書館不能僅僅是藏書樓，強調(diào)讀者與文獻要吻合與互動；強調(diào)要提高文獻的有效提供率。對文獻資源按“大公共、小專題”模式的創(chuàng)新整合，需要工作人員研究讀者的閱讀行為，并對相關(guān)文獻進行二次加工，目的是能醒目地引導(dǎo)讀者，縮短讀者找書的時間進而留住讀者，既“為人找書”又“為書找人”，從而提高文獻利用率。

3.2 仿效學(xué)科館員制，提高讀者服務(wù)的層次和水平

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識、熟悉圖書館學(xué)專業(yè)知識，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻服務(wù)的圖書館員。而學(xué)科館員制度則指圖書館選派適當人選作為學(xué)科館員，為特定讀者提供深層次針對性服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。學(xué)科館員制度最早出現(xiàn)在美國和加拿大。在國內(nèi)，1998年清華大學(xué)圖書館率先實行了學(xué)科館員制。

圖書館對RFID文獻智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了順架、查架、倒架等工作效率，館員可以有更多的時間幫助讀者；基于對館藏文獻按“大公共、小專題”模式重新整合的構(gòu)想，使得構(gòu)想框架下個性化的專題服務(wù)無所不在。公共圖書館雖不適合完全照搬學(xué)科館員制度，卻可以仿效學(xué)科館員制，即館員在具備相關(guān)文獻的專業(yè)背景下，還應(yīng)在一定程度上熟悉圖書館學(xué)的專業(yè)知識。因為讀者到圖書館來不僅僅是為了借閱圖書，還想獲得圖書館員的幫助。根據(jù)館員的專業(yè)與特長，有針對性地確定他們的工作崗位。如，擅長英語的定位在外文文獻區(qū)，計算機專業(yè)的畢業(yè)生可在“計算機”專題區(qū)工作等，依此類推，將文獻資源的特點與館員的專業(yè)學(xué)科背景一一對應(yīng)來優(yōu)化工作崗位。只有仿效學(xué)科館員制度，重組人力資源，優(yōu)化崗位責(zé)任，“大公共、小專題”模式的文獻資源整合構(gòu)想才既有先進的RFID技術(shù)依托，又有人才保障。

仿效學(xué)科館員制度，能夠培養(yǎng)和造就一大批既懂圖書館學(xué)又具有某些專業(yè)知識的人才，并充分發(fā)揮他們的作用，如為館藏建設(shè)獻計獻策、做好參考咨詢工作、做好讀者文獻利用能力的培訓(xùn)等；仿效學(xué)科館員制度，能有效推動館員從傳統(tǒng)圖書管理員到知識導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館館員以管理傳統(tǒng)的文獻信息為主，其作用主要是作為讀者與文獻之間的二傳手將文獻提供給讀者，許多工作是被動和簡單重復(fù)的，智能化圖書館的館員應(yīng)定位為知識導(dǎo)航員，其角色內(nèi)涵主要有：知識提供、知識教員、知識組織、知識創(chuàng)建、知識交流與推動。美國圖書學(xué)家謝拉曾指出：“圖書館員應(yīng)當以他們的知識而不是他們的工具為特色，最有實力的圖書館員是那些帶著廣博知識背景進入圖書館行業(yè)的人。”因此圖書館員必須進一步解放思想，更新觀念，樹立知識管理的意識，加強對知識的分析、提煉、增值，用知識專業(yè)而高效地為讀者提供深層次的個性化服務(wù)。這樣，圖書本身所具有的信息樞紐和文獻中心的功能，才能得到更廣闊的拓展。

服務(wù)是圖書館的靈魂和核心。以RFID應(yīng)用為新的契機和技術(shù)手段，采取靈活多樣的排架方式整合文獻資源，能有效提高文獻利用率；仿效學(xué)科館員制，為特色專題文獻配備專業(yè)館員服務(wù)特定讀者，能大幅度提高讀者服務(wù)的層次和水平。

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[4]王玉波.論數(shù)字化時代圖書館員的角色轉(zhuǎn)變——從圖書館管理員到知識導(dǎo)航員[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2004（11）：148-150.