易 紅 詹 潔 （重慶圖書館 重慶 400037）

于永菊 （第三軍醫(yī)大學(xué)心理學(xué)系 重慶 400038）

圖書館員的身心健康水平直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度，因此了解圖書館員的心理健康狀況、分析影響其心理健康的主要因素對于提高館員的生活和工作質(zhì)量、促進(jìn)圖書館事業(yè)的和諧發(fā)展具有重要作用。由于圖書館一直以來被視為“養(yǎng)人養(yǎng)閑”的地方，其社會地位不受重視，加之近年來圖書館受到網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的沖擊，圖書館員在工作生活中的失落感增強(qiáng)，存在一定的心理問題[1]。有研究表明，低自我效能感是引發(fā)抑郁、焦慮等心理問題的因素之一[2]。自我效能感是美國社會心理學(xué)家班杜拉于20世紀(jì)70年代提出的社會認(rèn)知理論的核心概念，是指人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作或任務(wù)的自信程度。個體選擇投入某項(xiàng)工作的關(guān)鍵因素不是能力和水平，而是對能否勝任這項(xiàng)工作的預(yù)期和評估[3]。圖書館員的自我效能感不僅會影響其投入工作的努力程度和堅(jiān)韌性，而且會影響工作態(tài)度及對工作方法改革的信心。自我效能感作為心理應(yīng)激①的中介變量，在緩解個體負(fù)面情緒的過程中發(fā)揮了重要作用，它不僅是個體對自身是否具備完成某一行為的能力的評判，而且直接影響到個體在活動中心理功能的最佳發(fā)揮。金霞以高職院校學(xué)生為研究對象[4]和陳春媛等人以在校大學(xué)生為研究對象[5]進(jìn)行的研究均發(fā)現(xiàn)，癥狀自評量表各因子分值與自我效能感呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。陳翠玲等人的研究發(fā)現(xiàn)，老年人的自我效能感與心理健康呈顯著正相關(guān)關(guān)系[6]。目前，關(guān)于圖書館員心理健康影響因素的研究大都僅限于理論介紹，缺乏實(shí)證研究[7]。為填補(bǔ)此項(xiàng)空白，本研究重點(diǎn)關(guān)注圖書館員的心理健康水平和自我效能感的現(xiàn)狀以及它們之間的關(guān)系，探討圖書館員自我效能感的特點(diǎn)及其與心理健康之間的關(guān)系，從而為圖書館員的心理健康指導(dǎo)工作提供理論依據(jù)和實(shí)踐參考。

1 圖書館員自我效能感的研究對象與方法

1.1 研究對象

本研究采用整群分層抽樣方法，對重慶圖書館、第三軍醫(yī)大學(xué)圖書館和西南大學(xué)圖書館3所圖書館的館員進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷457份，回收率為91.4%。其中，男性196人（占42.9%），女性261人（占57.1%）；助理館員153人（占33.5%），館員172人（占37.6%），副研究館員84人（占18.4%），研究館員48人（占10.5%）。

1.2 研究方法

1.2.1 癥狀自評量表(Symptom Checklist 90，簡稱SCL-90)[8]

SCL-90共有90個項(xiàng)目，是目前國內(nèi)外公認(rèn)的使用最廣的一種用于檢查心理健康水平的量表，它能夠較準(zhǔn)確地反映調(diào)查對象的自覺癥狀及其嚴(yán)重程度，包括軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對性、恐怖、偏執(zhí)、精神病性和其他10個因子。該量表采用5級評分制，總分越高說明癥狀越嚴(yán)重，反之則說明癥狀越輕。若總分大于或等于160分或任一因子分達(dá)到或超過2分，則可以考慮篩選陽性（即存在不同程度的心理問題）。

1.2.2 一般自我效能感量表（General Self-Efficacy Scale，簡稱GSES）[9]

GSES最早是由德國心理學(xué)家Schwarzer編制的，其中文版由王才康等人翻譯修訂而成，具有良好的信度和效度，其一致性系數(shù)為0.87，分半信度為0.90。該量表有10個問題，調(diào)查對象可在4個等級上進(jìn)行自我評定，評定內(nèi)容主要是個體遇到困難時的自信心，如果得分越高，則表明個體的自我效能感水平越高，效能信念越強(qiáng)。

1.3 研究程序和數(shù)據(jù)處理

本研究與所有調(diào)查對象均事先簽署了知情同意書，問卷采用無記名方式，是以部門為單位進(jìn)行的集體測試。指導(dǎo)語統(tǒng)一規(guī)范，調(diào)查對象可按照指導(dǎo)語的要求作答。此后，本研究采用SPSS（Statistical Package for the Social Science，社會科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包）13.0統(tǒng)計(jì)軟件對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析與處理。

2 圖書館員自我效能感的研究結(jié)果與分析

2.1 圖書館員的心理健康狀況及其與常模②比較

為了解目前圖書館員心理健康的總體水平，筆者將調(diào)查對象SCL-90各因子的得分與全國成人常模進(jìn)行比較，開展獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)（Independent-Sample T Test），結(jié)果見表1。由表1可知，除恐怖、偏執(zhí)和精神病性因子外，其余因子均達(dá)到了顯著或十分顯著水平。而且除了敵對性因子的得分低于常模外，其他因子的得分都顯著高于常模，這表明圖書館員的心理健康水平整體低于全國成人常模。根據(jù)SCL-90評分標(biāo)準(zhǔn)，如果總均分＜2，則表示無明顯癥狀；如果2≤總均分＜3，則表示有輕度心理癥狀；如果總均分≥3，則表示有明顯的心理癥狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查對象中有明顯心理癥狀者占1.9%，有輕度心理癥狀者占23.7%，無明顯心理癥狀者占74.4%。如果以各因子≥2作為單一癥狀篩選標(biāo)準(zhǔn)，那么調(diào)查結(jié)果顯示，圖書館員的心理健康問題主要表現(xiàn)為人際關(guān)系敏感（占26.5%）、強(qiáng)迫（占21.1%）、抑郁（占17.4%）、焦慮（占16.8%）、軀體化（占13.4%）。

表1 圖書館員與全國成人常模SCL-90各因子的均分比較（M±SD）

2.2 圖書館員自我效能感的現(xiàn)狀

對自我效能感變量進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)均值，可以得出圖書館員自我效能感與全國成人常模的比較情況（見表2）。從表2可知，男性和女性圖書館員的自我效能感與全國成人常模相比，均存在十分顯著的差異。

表2 圖書館員自我效能感與全國成人常模的比較（M±SD）

2.3 圖書館員心理健康水平和自我效能感在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異

2.3.1 性別差異比較

為了反映性別因素對圖書館員心理健康水平和自我效能感的影響，本研究對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果見下頁表3。從表3可知，SCL-90中強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮和精神病性因子的得分存在十分顯著的性別差異，而且男性圖書館員的自我效能感顯著高于女性圖書館員。

2.3.2 職稱差異比較

為了解職稱差異對圖書館員心理健康水平和自我效能感的影響，筆者進(jìn)行了單因素方差分析（One-Way Analysis of Variance），F(xiàn)值表示單因素方差分析的結(jié)果值，結(jié)果見下頁表4。從表4可知，圖書館員在軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮和敵對性上存在顯著的職稱差異。助理館員在人際關(guān)系敏感、焦慮和敵對性因子上的得分顯著高于其他職稱的館員；館員在抑郁因子上的得分顯著高于其他職稱的館員；副研究館員和研究館員在軀體化和強(qiáng)迫因子上的差異性顯著；助理館員和館員的自我效能感相對較低，副研究館員的自我效能感最高。

表3 圖書館員心理健康水平和自我效能感在性別上的比較（M±SD）

表4 圖書館員心理健康水平和自我效能感在職稱上的比較（M±SD）

2.4 圖書館員自我效能感與心理健康水平的關(guān)系

2.4.1 自我效能感與SCL-90各因子的相關(guān)性分析

表5列出了圖書館員自我效能感和心理健康水平總均分與6個因子之間的相關(guān)系數(shù)。由表5可知，圖書館員的自我效能感與軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮和敵對性因子以及SCL-90總均分之間呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。

2.4.2 高自我效能感組與低自我效能感組心理健康水平的差異

筆者將457名圖書館員的自我效能感總分由高至低依次排序，從高分往低分依次取總?cè)藬?shù)的27%（即高于一個標(biāo)準(zhǔn)差）作為“高自我效能感組”，從低分往高分依次取總?cè)藬?shù)的27%（即低于一個標(biāo)準(zhǔn)差）作為“低自我效能感組”，并對兩組的心理健康水平得分進(jìn)行了獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果見表6。從表6可知，高自我效能感組的心理健康水平以及軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對性和精神病性7個因子的得分存在顯著性差異。個體自我效能感水平越高，其心理健康狀況越好?？梢姡芯拷Y(jié)果符合以往的研究結(jié)論[4-6]，即自我效能感能有效緩沖負(fù)面情緒帶來的消極影響，提高心理功能的整體水平。

表5 自我效能感與SCL-90各因子的相關(guān)性分析

表6 高自我效能感組與低自我效能感組SCL-90各因子的差異比較（M±SD）

3 圖書館員自我效能感對心理健康的影響

3.1 圖書館員心理健康狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，我國圖書館員的心理健康狀況不容樂觀，男性館員的人際關(guān)系敏感和抑郁因子得分顯著高于女性館員。這是因?yàn)閳D書館普遍存在館員性別比例失衡問題，男性館員一般只占全員比例的1/3，所以男性館員在與同事的交流與配合過程中會感覺到被疏離并存在溝通困難，容易誘發(fā)抑郁情緒[10-11]。

圖書館員的強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮和敵對性因子得分顯著高于全國成人常模。其原因在于：首先，圖書館員長期面對讀者開展圖書借閱、參考咨詢服務(wù)或者從事圖書編目、排架工作，工作相對單調(diào)枯燥、重復(fù)性高，長此以往容易造成職業(yè)倦怠或引發(fā)強(qiáng)迫觀念和行為；其次，圖書館員的經(jīng)濟(jì)地位和社會地位不高，公共圖書館在社會上是“清水衙門”，高校圖書館在高校里是“教輔單位”，得不到社會公眾的廣泛關(guān)注和讀者的尊重，職稱評定處于劣勢地位，從業(yè)人員缺乏成就感和自豪感，容易引發(fā)抑郁和敵對情緒；再次，圖書館作為公益性事業(yè)單位，正面臨著國家事業(yè)單位人事和分配制度改革，一系列改革方案的出臺實(shí)施強(qiáng)調(diào)競爭、優(yōu)勝劣汰，對館員的社會適應(yīng)力提出嚴(yán)峻考驗(yàn)[12]。隨著傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館的快速轉(zhuǎn)型，大量新技術(shù)被引進(jìn)和應(yīng)用在圖書館領(lǐng)域，圖書館員又面對知識更新的適應(yīng)問題，這些壓力增加了館員的焦慮情緒，并在女性館員的身上表現(xiàn)得尤為突出。

此外，本研究發(fā)現(xiàn)，具有不同職稱的圖書館員的心理健康水平存在顯著差異。高級職稱館員的心理健康水平普遍好于中低職稱館員，研究館員的心理健康狀況最佳。這充分反映了考核評優(yōu)、職務(wù)職稱晉升等制度為館員帶來的巨大心理壓力。這一研究結(jié)果提示我們，如果相關(guān)政策的監(jiān)督機(jī)制不到位、圖書館管理工作不合理，則極易出現(xiàn)不公平競爭現(xiàn)象，從而導(dǎo)致館員產(chǎn)生抑郁、焦慮情緒，出現(xiàn)心理失衡，甚至影響工作的積極性和身心健康。

3.2 圖書館員自我效能感的特點(diǎn)

調(diào)查顯示，我國圖書館員自我效能感的平均水平低于全國成人常模，男性館員的自我效能感顯著高于女性館員。根據(jù)班杜拉的理論及圖書館的實(shí)踐工作可知，圖書館員的自我效能感主要與其在圖書館工作中的成敗經(jīng)驗(yàn)、主觀努力、外在評價及自身的認(rèn)知能力等因素有關(guān)。在公眾眼中，圖書館工作較為簡單而且具有重復(fù)性，但實(shí)際上隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的到來，圖書館員的工作在數(shù)字化環(huán)境下已不再局限于圖書編目、上架、借閱等重復(fù)性工作，而是要開創(chuàng)涵蓋參考咨詢、文化論壇、分享閱讀、文獻(xiàn)信息服務(wù)等的多元化服務(wù)體系。這加大了圖書館員的工作和學(xué)習(xí)壓力，對圖書館員的自我效能感提出更高要求，因此圖書館員要積極適應(yīng)現(xiàn)代化數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)要求，加速知識更新，優(yōu)化知識體系，強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力。此外，圖書館員每天會接待大量的讀者，館員與讀者之間的溝通障礙、讀者的評價甚至投訴都會在一定程度上影響圖書館員的自我效能感。

本研究發(fā)現(xiàn)，中低職稱館員的自我效能感普遍低于高級職稱館員，該研究結(jié)果證實(shí)了其他學(xué)者的觀點(diǎn)假設(shè)——自我效能感會隨著個體生理、心理及社會化的發(fā)展而發(fā)生變化[13]。圖書館員的自我效能感受到工作時間、個性特征、自身知識結(jié)構(gòu)、身體健康狀態(tài)等因素的影響。一般來說，新進(jìn)圖書館的大學(xué)畢業(yè)生、新調(diào)入的館員、心理素質(zhì)較差的館員、掌握知識能力不強(qiáng)的館員、從事難度較高及創(chuàng)新性較強(qiáng)工作的館員、身體健康狀況不佳的館員的自我效能感較低。

3.3 不同自我效能感對心理健康的作用

本研究結(jié)果顯示，圖書館員自我效能感和心理健康水平呈顯著正相關(guān)關(guān)系，具有高自我效能感的館員的心理健康狀況顯著好于具有低自我效能感的館員，這與館員的心理調(diào)節(jié)作用有關(guān)。在認(rèn)知方面，高自我效能感有助于提升認(rèn)知水平，有助于促進(jìn)人們在各種情境下順利完成任務(wù)，提高作業(yè)質(zhì)量與效率，而低自我效能感的思維方式則是自我妨礙式的；在動機(jī)方面，具有高自我效能感的館員會選擇挑戰(zhàn)性大的任務(wù)，具有更強(qiáng)的意志力，而具有低自我效能感的館員則無進(jìn)取心，避免高投入；在行為選擇上，具有高自我效能感的館員在面對困難時會積極應(yīng)對，而具有低自我效能感的館員則傾向于選擇逃避；在情緒方面，具有高自我效能感的館員往往比較樂觀，而具有低自我效能感的館員則更容易誘發(fā)抑郁、焦慮、無望感等不良情緒，而且在遭遇負(fù)面事件后，其心理恢復(fù)能力也較弱。

班杜拉認(rèn)為，自我效能感不是天生的，它是個體對自己與環(huán)境發(fā)生相互作用的效驗(yàn)性的一種主觀判斷[3]。因此，如何在圖書館的工作實(shí)踐中不斷提升圖書館員的自我效能感、改善其心理健康水平、提升其工作效率、最終形成良性循環(huán)從而促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，是每位圖書館員應(yīng)認(rèn)真思考、慎重對待的重要問題。

注 釋：

①心理應(yīng)激是有機(jī)體在某種環(huán)境刺激作用下由于客觀要求和應(yīng)付能力不平衡所產(chǎn)生的一種適應(yīng)環(huán)境的緊張反應(yīng)狀態(tài)。

②常模是一種用于比較的標(biāo)準(zhǔn)量數(shù)，由標(biāo)準(zhǔn)化樣本測試結(jié)果計(jì)算而來，即某一標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。它是進(jìn)行心理測評過程中用于比較和解釋測驗(yàn)結(jié)果的參照分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)。

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