盧鳳玲（上海行政學(xué)院圖書館 上海 200233）

1 研究背景分析

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，用戶信息環(huán)境發(fā)生了劇變，圖書館被嚴(yán)重邊緣化，圖書館工作人員開始質(zhì)疑傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，認(rèn)為在信息社會中，圖書館應(yīng)該更加主動地走近用戶，提供一站式信息服務(wù)，提高用戶的信息利用能力[1]。學(xué)科服務(wù)是在這種形勢下圖書情報界開創(chuàng)的新的信息服務(wù)模式，以期借此重塑形象，獲得新的發(fā)展。2003年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館館長張曉林首次提出學(xué)科化服務(wù)模式[2]。2006年，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館推出了《學(xué)科化信息服務(wù)方案》[3]。在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的推動下，我國研究學(xué)科服務(wù)的文獻(xiàn)逐年倍增。筆者對我國學(xué)科服務(wù)的研究論文做以統(tǒng)計(jì)與分析，旨在剖析學(xué)科服務(wù)研究的熱點(diǎn)、現(xiàn)狀，把握學(xué)科服務(wù)研究的趨勢，推進(jìn)我國圖書館服務(wù)的發(fā)展。在我國圖書情報界，學(xué)科服務(wù)與學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)基本一致，故本文將其統(tǒng)稱為學(xué)科服務(wù)。

2 研究方法與論文收集

文獻(xiàn)計(jì)量是進(jìn)行文獻(xiàn)定量研究的重要手段，能夠科學(xué)、準(zhǔn)確又直觀形象地反映相關(guān)領(lǐng)域的研究水平[4]。中國知網(wǎng)（CNKI）是我國最全的知識資源全文數(shù)據(jù)庫集群，具有完備的知識體系和規(guī)范的知識管理功能，是開展計(jì)量分析的最佳數(shù)據(jù)源。筆者利用CNKI的中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)，以題名為檢索項(xiàng)，對“學(xué)科服務(wù)”和“學(xué)科化服務(wù)”進(jìn)行了精確的查詢，共檢索到260篇論文，剔除無關(guān)的6篇論文，最后共計(jì)獲得254篇論文。筆者對這些文獻(xiàn)進(jìn)行分組排序研究，以期保證計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析的客觀、清晰。

3 我國學(xué)科服務(wù)研究的現(xiàn)狀

本文嘗試從論文發(fā)表數(shù)量與時間分布、論文作者特征、作者機(jī)構(gòu)及地域特征、論文發(fā)表刊物特征、論文研究主題分布5個層面揭示我國學(xué)科服務(wù)研究的現(xiàn)狀。

3.1 論文發(fā)表數(shù)量與時間分布

以“發(fā)表年度”進(jìn)行文獻(xiàn)分組瀏覽，可得出論文發(fā)表的數(shù)量及時間分布情況（見表1）。通過表1可以看出學(xué)科服務(wù)研究發(fā)展的時間特征。1996—2006年的11年間，此類論文極少，共有12篇，占全部論文的5%，論文著重于重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)研究，僅2006年有3篇論文對學(xué)科服務(wù)理論進(jìn)行了探討。該階段屬于學(xué)科服務(wù)的概念引入階段。2007—2009年的3年間，論文數(shù)量增至86篇，占全部論文的33%，論文偏重于學(xué)科服務(wù)的服務(wù)模式探討、實(shí)踐介紹、服務(wù)規(guī)劃制定實(shí)施等方面的研究。該階段屬于學(xué)科服務(wù)在圖書情報界的快速發(fā)展階段。2009年開始，學(xué)科服務(wù)引入Web2.0技術(shù)。2010年發(fā)表的該主題論文有78篇，占全部論文的31%，該主題的研究得到井噴式擴(kuò)張。從此可以看出，學(xué)科服務(wù)工作在圖書情報界獲得了一定的關(guān)注和認(rèn)同，得到了較多的探討與實(shí)踐。此外，在發(fā)表的論文中也可看出，利用Web2.0技術(shù)開展學(xué)科服務(wù)成為討論熱點(diǎn)。2011年與2010年發(fā)表的該主題論文的數(shù)量持平，地方高校探討開展學(xué)科服務(wù)工作的論文大量出現(xiàn)，并且學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)成為重要議題，學(xué)科服務(wù)理論研究的熱潮方興未艾。

表1 1996—2011年發(fā)表論文數(shù)量分布

3.2 論文著者特征

通過“文獻(xiàn)著者”分組瀏覽，可得出發(fā)表相關(guān)論文數(shù)量的分布情況（見表2）。254篇關(guān)于學(xué)科服務(wù)研究的論文共有著者392人（包括合著者），平均1.5人1篇論文，合著現(xiàn)象較多。發(fā)文量在兩篇以上的著者僅有39人，達(dá)到3篇以上的僅有13人，5篇以上為2人。由表2可知，我國已形成一支學(xué)科服務(wù)研究的隊(duì)伍，并且學(xué)科服務(wù)研究已受到較多學(xué)者的關(guān)注，但從整體上看，著者群比較分散?？梢姡芯繉W(xué)科服務(wù)的學(xué)者隊(duì)伍還有待擴(kuò)大，研究的深度還有待提高。

表2 作者發(fā)表相關(guān)論文的數(shù)量特征

3.3 文獻(xiàn)單位和地區(qū)分布

通過“著者單位”分組瀏覽，可得出著者機(jī)構(gòu)分組排序情況（見表3）。表3列出了發(fā)文數(shù)量達(dá)到3篇及以上的著者所在的機(jī)構(gòu)，從中可看出，論文著者主要分布于高校圖書館和中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館。這說明高校圖書館和中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館是目前開展學(xué)科服務(wù)實(shí)踐和研究的主力。通過瀏覽不同機(jī)構(gòu)發(fā)表的論文可以看出，發(fā)表5篇及以上論文的著者所在的機(jī)構(gòu)都深入開展了學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，研究他們的實(shí)踐案例可以了解目前學(xué)科服務(wù)開展的具體情況。例如，上海交通大學(xué)圖書館于2008年推出了IC2學(xué)科服務(wù)模式，并開展多分館聯(lián)合服務(wù)[5]，2009年推出了科研團(tuán)隊(duì)信息專員網(wǎng)絡(luò)[6]，2010年引進(jìn)Libguides，建設(shè)了虛擬社區(qū)學(xué)科服務(wù)平臺[7]。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館于2006年制定并實(shí)施了學(xué)科服務(wù)規(guī)劃，吸收國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)并不斷創(chuàng)新，經(jīng)過幾年的實(shí)踐與探索，構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)產(chǎn)品知識體系[8]。從地域上看，較深入開展學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的機(jī)構(gòu)多分布在北京、上海、武漢、廣東等地區(qū)，而全國各省都有著者撰寫此主題論文。這說明學(xué)科服務(wù)理念經(jīng)由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校和研究所圖書館領(lǐng)風(fēng)氣之先，進(jìn)而引起了全國范圍內(nèi)圖書館的普遍重視。

表3 發(fā)文量達(dá)到3篇及以上的著者機(jī)構(gòu)及其所在地區(qū)

3.4 期刊發(fā)文數(shù)量分布

通過“期刊名稱”分組瀏覽，可編制出各期刊發(fā)文數(shù)量排序表（見表4）。表4列出了發(fā)文數(shù)量在3篇及以上的期刊，以便于我們了解學(xué)科服務(wù)研究領(lǐng)域的核心期刊。此主題絕大部分論文發(fā)表在圖書情報學(xué)專業(yè)期刊上，少量論文刊載在其他期刊上，這說明圖書情報界對學(xué)科服務(wù)非常重視。

表4 期刊載文量分布表

輸入檢索控制條件“核心期刊”，在檢索結(jié)果中進(jìn)行二次檢索，再以期刊名稱對檢索結(jié)果集排序，可得出核心期刊的載文量統(tǒng)計(jì)排序（見表5）。在圖書情報學(xué)核心期刊中此主題論文共95篇，經(jīng)計(jì)算得出，核心期刊發(fā)表此類論文的數(shù)量占總論文數(shù)量的37%，說明核心期刊對學(xué)科服務(wù)研究的關(guān)注度較高。然而不同刊物發(fā)文的數(shù)量差異較大，也說明學(xué)科服務(wù)在圖書情報界的認(rèn)同度還有待提高。

表5 核心期刊載文量分布表

4 我國學(xué)科服務(wù)研究熱點(diǎn)

研究熱點(diǎn)在很大程度上能夠反映一個學(xué)科當(dāng)前的研究水平。在對學(xué)科服務(wù)研究統(tǒng)計(jì)描述的基礎(chǔ)上進(jìn)行深層次的內(nèi)容挖掘與分析，找出其中的研究熱點(diǎn)，有助于我們更好地把握學(xué)科服務(wù)研究。利用中文關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索并對檢索結(jié)果進(jìn)行分組，可得出以關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率排序的檢索結(jié)果集。由于關(guān)鍵詞的選取具有隨意性，筆者將同義關(guān)鍵詞、近義關(guān)鍵詞、同類別關(guān)鍵詞做了整合。表6列出了出現(xiàn)頻率在3次及以上的文獻(xiàn)關(guān)鍵詞。通過對文獻(xiàn)的挖掘與分析，筆者總結(jié)了當(dāng)前學(xué)科服務(wù)研究的主要熱點(diǎn)。

4.1 學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐探索

許多論文是基于本機(jī)構(gòu)開展學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐工作，介紹并進(jìn)一步探討了學(xué)科服務(wù)工作。例如，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等機(jī)構(gòu)開展的學(xué)科服務(wù)工作及研究，不但具有實(shí)踐上的先導(dǎo)作用，而且在理論創(chuàng)新方面也具有很強(qiáng)的標(biāo)桿引領(lǐng)意義，有力地帶動了我國學(xué)科服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索。近兩年來，地方院校圖書館、專業(yè)圖書館也相繼開展了學(xué)科服務(wù)嘗試，并發(fā)表了相當(dāng)數(shù)量的相關(guān)論文。

表6 論文關(guān)鍵詞分布表

4.2 學(xué)科服務(wù)模式的探討及比較研究

許多論文在分析各種學(xué)科服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，探討了各種學(xué)科服務(wù)模式的特點(diǎn)、存在的問題，提出了科學(xué)的學(xué)科服務(wù)設(shè)想，包括：設(shè)立學(xué)科館員、建設(shè)學(xué)科分館、打造學(xué)科共享空間、開展嵌入式服務(wù)、搭建學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺等；針對本類型機(jī)構(gòu)圖書館（如高校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館、公共圖書館）的學(xué)科服務(wù)模式開展的學(xué)科服務(wù)模式的探討；針對不同類型讀者開展學(xué)科服務(wù)的探討，如針對教師、學(xué)生等不同對象的學(xué)科服務(wù)研究。

4.3 學(xué)科館員工作研究

在我國圖書館界，學(xué)科館員研究與實(shí)踐已經(jīng)有十幾年的歷史。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的載體。從學(xué)科服務(wù)的角度重新審視學(xué)科館員制度，創(chuàng)新學(xué)科館員服務(wù)，建設(shè)學(xué)科館員隊(duì)伍是學(xué)科服務(wù)研究的重點(diǎn)之一。該主題的論文主要集中在學(xué)科館員的創(chuàng)新服務(wù)方式，如嵌入式服務(wù)[9]、雙伙伴計(jì)劃[10]、互動合作服務(wù)[11]等。學(xué)科館員制度建設(shè)包括崗位職責(zé)制定、角色定位、隊(duì)伍建設(shè)及績效評價等。

4.4 基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)科服務(wù)模式研究

由于用戶環(huán)境的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)成為開展學(xué)科服務(wù)最重要的渠道，如基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科知識庫、虛擬咨詢等方式開展學(xué)科服務(wù)。近幾年，利用Web2.0技術(shù)（Blog、RSS、Wiki、Ajax等）的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用、利用第三方數(shù)據(jù)庫（如CNKI）打造學(xué)科服務(wù)平臺、利用虛擬科研環(huán)境提供學(xué)科服務(wù)等方面的研究成為熱點(diǎn)，學(xué)科知識服務(wù)平臺設(shè)計(jì)的論文逐年增多。

5 學(xué)科服務(wù)研究趨勢

5.1 深入實(shí)踐，提高理論研究高度。

目前，已發(fā)表的學(xué)科服務(wù)方面的論文主要側(cè)重于學(xué)科服務(wù)實(shí)踐、學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式、現(xiàn)有技術(shù)在學(xué)科服務(wù)上的應(yīng)用等方面的研究，屬于微觀的應(yīng)用性研究。對于學(xué)科服務(wù)理念對圖書館整體工作模式、管理模式等方面影響的研究較為缺乏，并且缺少行業(yè)指導(dǎo)性研究及圖書館學(xué)科服務(wù)體系的研究，從總體上看，需要提高此類論文的理論高度。

5.2 加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)績效評估研究

調(diào)查結(jié)果顯示，我國學(xué)科服務(wù)理論與實(shí)踐發(fā)展至今，還沒有針對服務(wù)效果評估方面的研究?？冃гu估是了解一項(xiàng)工作獲得認(rèn)可度與滿意度的重要手段。學(xué)科服務(wù)只有真正被廣大讀者用戶認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)其功效才能可持續(xù)發(fā)展。因此，在已經(jīng)開展學(xué)科服務(wù)的高校和科研機(jī)構(gòu)圖書館開展服務(wù)績效評估研究工作是非常必要的。

6 結(jié) 語

通過對該主題論文的計(jì)量分析與內(nèi)容挖掘可以清晰看出我國學(xué)科服務(wù)研究的現(xiàn)狀、熱點(diǎn)和趨勢：首先，該主題期刊論文的數(shù)量逐年增多，學(xué)術(shù)界對學(xué)科服務(wù)研究的重視程度不斷增加，但地區(qū)差異較大；其次，研究者多具備圖書情報學(xué)專業(yè)背景，論文主要發(fā)表在圖書情報學(xué)專業(yè)期刊上，研究水平和質(zhì)量較高；第三，研究熱點(diǎn)主要集中于實(shí)踐探索、學(xué)科服務(wù)模式探討、學(xué)科館員制度制訂、學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)方面；第四，目前的研究以基礎(chǔ)性研究為主，缺乏行業(yè)性、指導(dǎo)性研究，特別需要加強(qiáng)對學(xué)科服務(wù)工作的績效評估研究。第五，從長遠(yuǎn)上看，學(xué)科服務(wù)對圖書情報界的影響深遠(yuǎn)，我們應(yīng)該緊緊抓住學(xué)科服務(wù)這一創(chuàng)新點(diǎn)和突破口，開創(chuàng)圖書情報工作的新局面。

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