田會(huì)明

(佳木斯大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江 佳木斯 154007)

隨著用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息需求趨向個(gè)性化，加強(qiáng)知識(shí)管理，開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，已成為新時(shí)期圖書(shū)館的必然選擇。圖書(shū)館知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)資本進(jìn)行組織、開(kāi)發(fā)、傳播以達(dá)到知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)增值的目的。基于知識(shí)管理的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展，不僅使現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)功能得到充分發(fā)揮，而且實(shí)現(xiàn)了知識(shí)增值和知識(shí)創(chuàng)新。

1 圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的關(guān)系

1.1 圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵

圖書(shū)館知識(shí)管理是將其知識(shí)資源 （包括顯性資源和隱性智力資源）作為管理對(duì)象，予以組織、協(xié)調(diào)和控制。如圖書(shū)館建立知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化組織和對(duì)館員的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘和整理,以促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)擴(kuò)散，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有序化組織，建立知識(shí)庫(kù)。如建立館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)或全文數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)等，為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)。（2）發(fā)現(xiàn)、挖掘館員和用戶(hù)的隱性知識(shí)。建立一種交流、學(xué)習(xí)機(jī)制，使隱性知識(shí)編碼化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分共享。采用行之有效的人力資源管理方法，讓館員的隱性知識(shí)得以顯性化。圖書(shū)館用戶(hù)來(lái)自不同的行業(yè)，他們的思考方式、行為模式、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及興趣愛(ài)好和檢索習(xí)慣等未編碼的隱性知識(shí)，是圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。（3）用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)。知識(shí)管理以知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理，建立有序化的知識(shí)體系，使知識(shí)在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。如建立聯(lián)合采編中心、文獻(xiàn)提供中心等知識(shí)聯(lián)盟，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)共享。

1.2 圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是指圖書(shū)館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于用戶(hù)個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)以為用戶(hù)解決問(wèn)題為目標(biāo)，以用戶(hù)個(gè)人為中心，根據(jù)用戶(hù)的需求，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、新穎內(nèi)容的知識(shí)服務(wù)。高校圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，是一種為高校師生提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)人化的知識(shí)服務(wù)，其特點(diǎn)主要有：一是服務(wù)對(duì)象的層次性。針對(duì)高校教師、學(xué)生和科研人員及專(zhuān)家、學(xué)者提供個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)性。高校圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)信息的需求主要集中在自己所從事的教學(xué)和研究的相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域。高校圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的需求將信息資源和服務(wù)推送到用戶(hù)的科研、教學(xué)第一線(xiàn)，直接融入用戶(hù)的教學(xué)、科研活動(dòng)中。

1.3 圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系

1.3.1 兩者活動(dòng)主體相同

知識(shí)和信息是知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)兩者活動(dòng)的共同主體，知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上。知識(shí)管理是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)對(duì)知識(shí)的收集、加工、傳遞，促進(jìn)各種知識(shí)的有機(jī)融合，從而為知識(shí)服務(wù)提供了資源保障。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)以提供能解決問(wèn)題的知識(shí)為主，用戶(hù)利用圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)獲取知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的創(chuàng)新，這又為圖書(shū)館的知識(shí)管理提供了豐富的知識(shí)內(nèi)容。

圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)必須要有相應(yīng)的組織管理機(jī)制和新的技術(shù)管理機(jī)制。知識(shí)管理作為一種管理理論和實(shí)踐，正是從管理和技術(shù)的角度應(yīng)用于高校圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，它可以為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供一系列新的管理思想，創(chuàng)造新的組織機(jī)制和技術(shù)管理方法以改造圖書(shū)館的管理和運(yùn)作方式，建立一個(gè)有利于知識(shí)交流和共享的環(huán)境，從而提高圖書(shū)館整體的知識(shí)服務(wù)能力。

1.3.2 兩者都是以人為中心的管理

知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)具有廣、博、精、專(zhuān)的技術(shù)人才和具有敏銳的信息洞察力的知識(shí)管理人才的支持。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的服務(wù)，圍繞著用戶(hù)的需求而開(kāi)展。知識(shí)管理和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)都是以人為中心的管理。高校圖書(shū)館通過(guò)館員對(duì)知識(shí)的收集、分析、整理，建立知識(shí)庫(kù)，面向高校師生用戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。館員在知識(shí)管理過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，以館員為中心，對(duì)館員進(jìn)行管理，有助于知識(shí)收集的全面性、知識(shí)整理的有序性、知識(shí)庫(kù)建立的科學(xué)性，有利于高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。面對(duì)高校師生的個(gè)性化需求，高校圖書(shū)館只有以師生用戶(hù)為中心，提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。

1.3.3 兩者都以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的工具，創(chuàng)造了一個(gè)人與知識(shí)的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識(shí)信息的及時(shí)獲取、分析提供了極大的方便。在知識(shí)管理中，元數(shù)據(jù)(Metadata)技術(shù)的應(yīng)用，可有效地組織處理數(shù)字化信息資源；數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)的應(yīng)用，使發(fā)現(xiàn)知識(shí)、挖掘知識(shí)變得更為順暢。在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中，數(shù)據(jù)推送、智能代理、信息過(guò)濾等信息技術(shù)使個(gè)性化知識(shí)服務(wù)趨向智能化。博客(Blog)、維基(Wiki)、簡(jiǎn)易信息聚合(RSS)等Web2.0技術(shù)在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中的應(yīng)用，帶給用戶(hù)更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

2 基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)施措施

2.1 構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，提供知識(shí)服務(wù)資源基礎(chǔ)

資源是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館收藏了各種載體的文獻(xiàn)資源，只有從用戶(hù)需求的角度出發(fā)，建立學(xué)位論文庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)才能得以開(kāi)展。第一，構(gòu)建學(xué)位論文庫(kù)。學(xué)位論文是高校教學(xué)科研的重要學(xué)術(shù)成果，是反映高校學(xué)術(shù)特點(diǎn)和學(xué)術(shù)水平的文獻(xiàn)資源，具有內(nèi)容新穎、學(xué)術(shù)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)價(jià)值高、不公開(kāi)出版的特點(diǎn)。隨著高校辦學(xué)水平的提高，畢業(yè)生提交的學(xué)位論文的質(zhì)量明顯提升，圖書(shū)館應(yīng)重視學(xué)位論文庫(kù)的建設(shè)，對(duì)學(xué)位論文的提交、存儲(chǔ)、發(fā)布、檢索、統(tǒng)計(jì)進(jìn)行綜合管理，使用戶(hù)能通過(guò)瀏覽、下載學(xué)位論文庫(kù)中的學(xué)術(shù)論文，提高學(xué)位論文的利用率。第二，構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是收集、存放某個(gè)或多個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)(如高校、研究所、圖書(shū)館等)的科研人員的科研成果，可供機(jī)構(gòu)內(nèi)外用戶(hù)共享的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。高校科研人員的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)及實(shí)驗(yàn)結(jié)果、軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料以及各種觀點(diǎn)、看法、思想、經(jīng)驗(yàn)、訣竅的總結(jié)等是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)收藏的重點(diǎn)。廈門(mén)大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)等利用DSpace開(kāi)源軟件作為技術(shù)平臺(tái)，采用作者自行提交的方式或由圖書(shū)館員、院系管理人員協(xié)助、代理提交的方式，將學(xué)者的論文、工作報(bào)告、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、課件和多媒體等資源進(jìn)行整合建立的知識(shí)庫(kù)，具有按院系、題名、作者、出版時(shí)間、提交時(shí)間、個(gè)人專(zhuān)集搜索的檢索功能，極大地方便了用戶(hù)查詢(xún)有關(guān)知識(shí)。第三，建立專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)。專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)是圍繞某一主題而建立的體現(xiàn)學(xué)科特色、館藏特色和地方特色的文獻(xiàn)信息資源體系。高校圖書(shū)館可將館藏特色資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，建立專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶(hù)的科研提供專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)。華北煤炭醫(yī)學(xué)院的“煤礦創(chuàng)傷數(shù)據(jù)庫(kù)”、邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院“趙文化專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)”、安徽大學(xué)的“徽學(xué)文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫(kù)”等專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)，既反映了學(xué)校的學(xué)科特色，又具有一定的地域文化特色，是學(xué)者查詢(xún)相關(guān)學(xué)科資料不可或缺的信息源。

2.2 建立個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是針對(duì)用戶(hù)提出的明確要求，利用各種專(zhuān)業(yè)檢索系統(tǒng)在信息庫(kù)中篩選提供符合用戶(hù)需要的信息，或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)篩選和知識(shí)挖掘的有效信息服務(wù)。高校圖書(shū)館可利用Agent技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)出符合用戶(hù)需求的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。一個(gè)功能較為完善的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)由知識(shí)庫(kù)、知識(shí)處理系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、用戶(hù)參與平臺(tái)組成。如圖1所示，用戶(hù)參與平臺(tái)即為用戶(hù)登錄系統(tǒng)的入口，用戶(hù)需注冊(cè)后利用該系統(tǒng)獲取相關(guān)信息。注冊(cè)用戶(hù)通過(guò)公共服務(wù)系統(tǒng)，可查閱圖書(shū)館的書(shū)目信息、借閱史、新書(shū)通報(bào)等，并通過(guò)該系統(tǒng)薦購(gòu)新書(shū)；知識(shí)處理系統(tǒng)包括知識(shí)分類(lèi)系統(tǒng)、知識(shí)匹配系統(tǒng)、知識(shí)反饋系統(tǒng)、知識(shí)更新系統(tǒng)，是系統(tǒng)的核心。用戶(hù)登錄知識(shí)處理系統(tǒng)，提交有關(guān)需要信息的檢索詞后，知識(shí)處理系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)分類(lèi)及聚類(lèi)功能，根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行知識(shí)匹配，將符合用戶(hù)需求的知識(shí)推送給用戶(hù)；知識(shí)庫(kù)包含多種異構(gòu)信息源，如學(xué)位論文庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)等，是整個(gè)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

教師及科研用戶(hù)是高校圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，他們登錄該系統(tǒng)后，可通過(guò)知識(shí)處理系統(tǒng)獲取其教學(xué)及科研領(lǐng)域的最新的知識(shí)。大學(xué)生用戶(hù)利用該系統(tǒng)，既可查詢(xún)館藏書(shū)目信息、本人借閱書(shū)刊的信息，又可通過(guò)知識(shí)處理系統(tǒng)，查閱有關(guān)學(xué)術(shù)論文。

2.3 建立學(xué)科館員制度，為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供人才支持

學(xué)科館員負(fù)責(zé)與對(duì)口院系師生的聯(lián)系，能深入學(xué)科教學(xué)和科研課題，針對(duì)讀者的信息與知識(shí)需求，對(duì)相關(guān)信息和知識(shí)進(jìn)行收集、獲取、整序，為用戶(hù)提供專(zhuān)題知識(shí)服務(wù)。建立學(xué)科館員制度，可優(yōu)化圖書(shū)館的知識(shí)管理，通過(guò)學(xué)科館員宣傳和推廣個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響面得到擴(kuò)大，從而使更多的用戶(hù)知曉該項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)該項(xiàng)服務(wù)水平的提高。

3 結(jié)束語(yǔ)

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的主要方向。基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，使圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)更趨個(gè)性化、自動(dòng)化，是圖書(shū)館面對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的重大戰(zhàn)略舉措。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)知識(shí)管理，構(gòu)建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)校用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

[1]柯平.圖書(shū)館知識(shí)管理的發(fā)展方向[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2010(9):5-8.

[2]沈東婧,江曉波,王斌.基于用戶(hù)需求的圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建[J].情報(bào)探索,2010(1):14-16.

[3]丹青.高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)發(fā)展策略[J].圖書(shū)館工作與研究,2010(1):15-17.