摘 要：本文闡述了高等職業(yè)院校圖書閱覽室加強(qiáng)建設(shè)、管理與服務(wù)的必要性，提出了解決存在問(wèn)題的具體辦法，為高等職業(yè)院校圖書管理提供了指導(dǎo)意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書閱覽；管理服務(wù)

高等職業(yè)院校圖書閱覽室直接面向廣大師生，其建設(shè)質(zhì)量、管理方法、服務(wù)水平如何關(guān)系著圖書館的形象。圖書閱覽室應(yīng)根據(jù)圖書、報(bào)刊更新速度快、內(nèi)容龐雜、信息量大等特點(diǎn)，在做好圖書館館藏建設(shè)的同時(shí)，重視報(bào)刊閱覽室服務(wù)與管理。下面筆者結(jié)合圖書閱覽室的工作實(shí)際，探討圖書閱覽室的一些管理措施和服務(wù)方法。

一、強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)，改善閱讀環(huán)境

高校圖書館往往就是一所學(xué)校的門面，圖書館設(shè)施建設(shè)如何標(biāo)志著高等院校教學(xué)質(zhì)量的高低。高等職業(yè)院校圖書閱覽室相對(duì)綜合性大學(xué)圖書閱覽室條件簡(jiǎn)陋，設(shè)施較差，圖書種類和數(shù)量相對(duì)不足，閱讀環(huán)境有待提高。

（一）加大圖書場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)力度，為師生提供寬敞舒適的閱讀環(huán)境。營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境，這對(duì)學(xué)生的閱讀效果有著不可忽視的影響作用，按照普通高等學(xué)校建筑規(guī)劃面積指標(biāo)要求，高等職業(yè)學(xué)校要保證生均2平米左右建筑面積，特別是改、擴(kuò)建的學(xué)校要充分做好圖書場(chǎng)館建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃要具有超前性，要與學(xué)校的整體建設(shè)相協(xié)調(diào)，場(chǎng)館樣式要上規(guī)模、檔次，充分保證師生閱讀場(chǎng)所的寬敞、明亮、安全、舒適。

（二）更新書架、桌椅、冷暖等內(nèi)部設(shè)施。職業(yè)學(xué)院要加大圖書閱覽室的建設(shè)力度，還必須在內(nèi)部設(shè)施更新上下一定的功夫，考慮使用質(zhì)量較好、柔軟度高的產(chǎn)品，讓師生在讀書中享受快樂(lè)。

（三）增加電子閱覽室。電子閱覽室的建立，讓學(xué)生足不出戶，在家就能瀏覽學(xué)校的電子圖書，極大地拓寬了學(xué)生的閱讀空間，激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，深受廣大師生的歡迎。

（四）美化室內(nèi)環(huán)境。圖書館閱覽室內(nèi)、外部環(huán)境與室內(nèi)空間布局與設(shè)置的好壞直接影響到師生的閱讀心境和學(xué)習(xí)效率。因此圖書閱覽室在注重硬件裝飾的同時(shí)，要充分考慮軟件裝飾環(huán)境的需要。圖書閱覽室的幽雅整潔的環(huán)境，有助于讀者集中精力閱讀?？蓪㈤営[室空間劃分幾個(gè)區(qū)域，形成不同格調(diào)的讀書場(chǎng)所；在圖書閱覽室可擺放多種花木，通過(guò)植物綠化裝飾達(dá)到優(yōu)美安靜的讀書環(huán)境；窗戶窗簾裝飾要精美，透光度要高。

二、轉(zhuǎn)變管理觀念，營(yíng)造規(guī)范的閱讀秩序

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的普及與發(fā)展，讀者對(duì)圖書閱覽室管理秩序要求越來(lái)越高。圖書閱覽室必須樹(shù)立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，從加強(qiáng)自身建設(shè)，改進(jìn)管理方法入手，最大限度地滿足讀者對(duì)圖書信息的需求，確保圖書館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

（一）創(chuàng)新完善的管理制度。圖書報(bào)刊借閱者來(lái)源廣泛，素質(zhì)參差不齊，在借閱過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。因此，規(guī)范完善管理制度是科學(xué)管理的一個(gè)重要前提，用制度管理是做好閱覽室管理工作的根本方法。如規(guī)定圖書報(bào)刊閱覽室開(kāi)放時(shí)間，制定期刊報(bào)紙開(kāi)架閱覽現(xiàn)刊不外借制度；制定文明閱覽，保持室內(nèi)安靜，反對(duì)霸位，愛(ài)護(hù)室內(nèi)環(huán)境，嚴(yán)禁吸煙等制度；愛(ài)護(hù)書刊，嚴(yán)禁在圖書報(bào)刊資料上圈點(diǎn)、劃線、標(biāo)注、折頁(yè)等；不得挖洞、撕頁(yè)，違者賠償、罰款等制度，并把管理制度做成標(biāo)牌放在閱覽室醒目位置，時(shí)刻提醒讀者遵守管理規(guī)定。

（二）強(qiáng)化以人為本的管理理念。人本管理是一種新型的管理方式，能較好地處理好各方面關(guān)系。高等職業(yè)院校圖書館應(yīng)結(jié)合閱覽室業(yè)務(wù)工作實(shí)際，進(jìn)行工作機(jī)制改革，將人性化管理觀念融入到管理中，避免盲目性、空泛化，真正發(fā)揮圖書閱覽室工作的積極作用。圖書管理員必須要工作認(rèn)真，不但要及時(shí)整理書架，使各類報(bào)刊雜志對(duì)號(hào)入座，把書架期刊排列整齊到位，而且要隨時(shí)引導(dǎo)讀者服從閱覽室的各項(xiàng)管理規(guī)定。

（三）提高技術(shù)管理設(shè)備利用率。隨著素質(zhì)教育在高等院校越來(lái)越深入的開(kāi)展，更多的學(xué)生讀者會(huì)涌入圖書館，他們對(duì)閱覽室的利用率會(huì)越來(lái)越高，圖書館將不僅僅是學(xué)生閱讀和借書的場(chǎng)所，它的第二課堂的特征將會(huì)更加突出，教育職能將會(huì)更多地體現(xiàn)。圖書閱覽室為師生定做電子借閱證，在閱覽室進(jìn)出口安裝監(jiān)測(cè)儀，防止其他人員進(jìn)入閱覽室。多角度安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，防止圖書報(bào)刊被盜、損壞。建立電子借閱檔案，便于圖書丟失之后的查找。

三、更新思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館員的主要職能。圖書閱覽室不但要為讀者管理好圖書，更重要的是如何最大限度地利用館藏，為讀者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有價(jià)值的圖書信息，更好地為讀者服務(wù)。因此，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（一）著力提高圖書館員素質(zhì)。目前，高等職業(yè)院校圖書館員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才匱乏，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識(shí)掌握不足，難以適應(yīng)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化需求。因此，提高圖書館員自身素質(zhì)，是適應(yīng)圖書時(shí)代信息發(fā)展的必然要求。一是引進(jìn)高素質(zhì)圖書館員。特別是引進(jìn)掌握一定信息檢索知識(shí)和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)的人才。二是重點(diǎn)培養(yǎng)具有圖書管理知識(shí)方面的人才?？梢赃x派部分館員到綜合大學(xué)圖書館實(shí)習(xí)鍛煉或到大學(xué)深造，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高圖書閱覽室的服務(wù)水平。三是通過(guò)開(kāi)展各種培訓(xùn)，提高圖書館員自身素質(zhì)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進(jìn)圖書館，對(duì)圖書館信息服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。因此，圖書館人員應(yīng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想觀念，主動(dòng)接受培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

（二）實(shí)施開(kāi)架閱覽服務(wù)模式。開(kāi)架閱覽具有直接性，讀者直接接觸圖書，可根據(jù)自己的需要選擇圖書，既節(jié)省了時(shí)間，又提高了學(xué)習(xí)效率，擴(kuò)大了閱覽范圍。開(kāi)架借閱不用查目錄，可以直接取閱，縮短了圖書與讀者之間的距離，增加了讀者與圖書的親和力。

（三）針對(duì)不同需求的讀者定期推薦文獻(xiàn)目錄、圖書導(dǎo)讀，公布在學(xué)校公告欄、校園網(wǎng)、圖書網(wǎng)頁(yè)上。這樣既方便讀者選書也激發(fā)讀者的讀書欲望；開(kāi)展調(diào)查摸底，對(duì)學(xué)生的閱讀意愿、服務(wù)需求等開(kāi)展調(diào)查，以便提供更好的借閱服務(wù)。制作圖書閱覽室網(wǎng)頁(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宣傳圖書閱覽室信息、圖書檢索技巧與方法、信息查詢工具及搜索引擎介紹等。將新進(jìn)圖書信息發(fā)布到圖書館主頁(yè)上，以便師生及時(shí)了解新書信息和查閱。

（四）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)借閱不受傳統(tǒng)圖書館借閱時(shí)間限制，網(wǎng)絡(luò)借閱24小時(shí)開(kāi)放;圖書館有借閱冊(cè)次限制，網(wǎng)絡(luò)借閱則可隨看隨調(diào)；圖書館有還書期限的規(guī)定，過(guò)期需繳納罰款，但網(wǎng)絡(luò)借閱則不存在此情況。

（五）開(kāi)展電子商務(wù)，為校內(nèi)外課題提供跟蹤有償服務(wù)。高等職業(yè)學(xué)院圖書館應(yīng)是重要的信息樞紐中心，圖書館將為網(wǎng)上讀者提供信息服務(wù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子雜志、電子圖書、網(wǎng)上信息咨詢和網(wǎng)上多元化文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，增強(qiáng)圖書館閱覽室在網(wǎng)上信息服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）搭建寬廣的展示平臺(tái)。圖書館應(yīng)抓住一切可以提升學(xué)生讀書品位的契機(jī)，如設(shè)立讀書節(jié)、各級(jí)征文競(jìng)賽等，推選出優(yōu)秀選手參加競(jìng)賽。利用閱覽室文化櫥窗，展示學(xué)生讀書成果；利用圖書閱覽室網(wǎng)頁(yè)介紹星級(jí)讀者讀書經(jīng)驗(yàn)；專門利用一個(gè)空間組織師生讀書沙龍，讓學(xué)生對(duì)感興趣的問(wèn)題開(kāi)展讀書心得交流。開(kāi)展閱讀評(píng)比、設(shè)立閱讀標(biāo)兵等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書熱情。