【摘 要】本次研究在分析中國羌族文化旅游現(xiàn)狀及存在的問題的基礎(chǔ)上對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的民族文化旅游定制服務(wù)的管理模式及發(fā)展前景進(jìn)行研究和探討，并構(gòu)建了基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的羌族文化旅游定制服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】羌族；文化旅游；互聯(lián)網(wǎng)；定制服務(wù)

1.引言

青山環(huán)抱、云霧繚繞、木隔斷、羊圖騰，極富羌族特色的茂縣牟托羌寨，給人們呈現(xiàn)出一幅農(nóng)村新家園的美麗畫卷，新寨子已成為四川汶川震后旅游走廊上人氣最旺的景點(diǎn)；鮮艷的羌族刺繡，獨(dú)具匠心的羊兒街成為茂縣牟托寨鄉(xiāng)村游特色景點(diǎn)。

生活在四川省阿壩藏族羌族自治州茂縣的羌族正是古代羌支中保留原始羌族真實(shí)生活狀態(tài)以及傳統(tǒng)文化的一支。目前在黨中央、國務(wù)院的高度重視下，羌族文化的拯救與保護(hù)正在穩(wěn)步進(jìn)行中。同時(shí)，受“5·12”大地震的影響，越來越多的人開始關(guān)注羌族工藝品這一類古老的中國傳統(tǒng)文化，也吸引了越來越多的學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和探討；羌族旅游獨(dú)具特色的體驗(yàn)式營銷為其吸引了眾多的游客，對(duì)羌族的少數(shù)民族元素進(jìn)行研究的也有很多，但是暫無對(duì)于羌族旅游的定制服務(wù)模式的研究。論文通過調(diào)查分析，了解了游客對(duì)民族文化旅游定制服務(wù)的需求，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的羌族文化旅游定制服務(wù)模式。

2.問卷調(diào)查及結(jié)果分析

通過問卷調(diào)查這一方式，針對(duì)羌族游客的特征，對(duì)羌族旅游及民族旅游服務(wù)定制形式提出了問題，深入了解游客對(duì)民族旅游服務(wù)的真正需求，從而探索出適合電子商務(wù)形式的民族旅游定制服務(wù)形式。

2.1 研究調(diào)查對(duì)象

通過各大門戶網(wǎng)站對(duì)驢友發(fā)放不同調(diào)查問卷，并在羌族對(duì)游客進(jìn)行采訪，填寫問卷。

2.2 研究方法問卷的發(fā)放

使用統(tǒng)一自制的無記名調(diào)查表對(duì)游客進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查采用隨機(jī)抽樣，針對(duì)羌族景區(qū)游客和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，進(jìn)行隨機(jī)抽樣，涉及28個(gè)省份。調(diào)查共發(fā)放問卷2300余份，收回有效問卷份數(shù)為2240份，發(fā)放有效率達(dá)97.39%。問卷針對(duì)民族文化旅游及網(wǎng)絡(luò)定制式的旅游模式提出了問題，根據(jù)對(duì)網(wǎng)民及游客的調(diào)查結(jié)果的整理，得出當(dāng)代人對(duì)民族文化旅游定制服務(wù)的接受程度，并就其現(xiàn)狀作出了剖析。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

在被調(diào)查者中，其各年齡層次分布如下圖所示。由圖可知，年齡段在各層次的游客均不同程度的選擇外出旅游，而其中每一年齡范圍的人均對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著不同程度的接觸度，這一條件無疑成為推廣網(wǎng)絡(luò)定制旅游服務(wù)的機(jī)會(huì)。

圖1 年齡層次分布

在統(tǒng)計(jì)游客出去旅游的目的方面，如圖1所示，以放松身心為目的的占84.85%，其次為游歷、欣賞景觀，為71.43%。首先，從人們?nèi)粘Ｉ顏砜矗鞘芯用衿綍r(shí)習(xí)慣于都市快節(jié)奏、高效率的生活，迫切需要一種可以很好的放松心情的休閑方式和場所，民族體驗(yàn)式旅游的出現(xiàn)，正好為城市居民的休閑、放松需求提供了實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。其次，中國豐富的民族文化卻是得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，能較好地將民族文化與旅游有機(jī)結(jié)合，為想通過旅游豐富閱歷與知識(shí)的人群提供了良好的方式；再配以現(xiàn)代化的定制服務(wù)模式，不僅可以為中國旅游帶來新的活力，更有可能成為未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。最后，從情感角度來說，一場地震使汶川成為世界人民關(guān)注的焦點(diǎn)，進(jìn)行災(zāi)后重建的四川，獨(dú)特的羌族文化更是吸引了國內(nèi)外游客的目光，因此通過對(duì)羌族文化旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展前景的分析，將對(duì)羌族文化旅游的發(fā)展有著極大的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

圖2 外出旅游目的

參與調(diào)查的人中，年收入及每年旅游頻次分別如圖3、圖4所示。

圖3 年收入情況

由這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)可知，無論收入的多少，大多數(shù)人都會(huì)選擇外出旅游每年至少一次。由此可見，以體驗(yàn)為主的旅游行業(yè)模式正好適應(yīng)了當(dāng)代都市人追求安逸、閑適生活的需求，同時(shí)也在一定程度上帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。盡管電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式在西部欠發(fā)達(dá)民族地區(qū)仍是起步狀態(tài)，但西羌式的文化旅游，可以為欠發(fā)達(dá)地區(qū)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)。從政府發(fā)展規(guī)劃角度而言，文化旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展將起到一定的促進(jìn)作用，帶動(dòng)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將有助于縮短城鄉(xiāng)差距，提高國民整體幸福指數(shù)。

圖4 每年旅游次數(shù)

本次調(diào)查通過對(duì)羌族游客的調(diào)查，對(duì)游客關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)定制羌族旅游服務(wù)的態(tài)度有了一定的了解，也對(duì)開發(fā)電子商務(wù)形式的旅游定制服務(wù)有著重要意義。

3.基于互聯(lián)網(wǎng)的羌族文化旅游定制模式

網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以節(jié)約成本、提高效益、讓旅游消費(fèi)者得到更充足全面的信息，此外，還突破了以往傳統(tǒng)旅游營銷模式的“瓶頸”，可以超越時(shí)間和空間的限制，做到隨時(shí)隨地為游客提供快速的信息服務(wù)。不同的人群因個(gè)性、收入、受教育程度等種種因素的差異，對(duì)旅游的喜好及了解信息的渠道都有所不同。針對(duì)不同的消費(fèi)人群，具體的營銷措施有。

3.1 利用購物平臺(tái)提供旅游在線定制

開設(shè)淘寶專屬小店，將羌族文化旅游產(chǎn)品在淘寶店鋪進(jìn)行展示，產(chǎn)品包含羌繡、羌畫等各類羌民族飾品，用戶可以通過阿里旺旺提供具體的圖片信息，我們可以通過羌繡的形式將其表現(xiàn)出來。另外，網(wǎng)站支持個(gè)性化的旅游定制式服務(wù)，旅游者可通過訪問淘寶小店進(jìn)行實(shí)際旅游產(chǎn)品的組合選擇，或通過淘寶店鋪訂購旅行目的地門票的電子折扣券。淘寶專屬小店根據(jù)旅游群體的不同，除了推出一般的團(tuán)體旅游項(xiàng)目，更人性化的推出了適合于單個(gè)驢友、情侶、家庭、寢室、姐妹、兄弟等各類旅游人群的定制服務(wù)，其價(jià)格，也根據(jù)受眾群體的不同而相異。

3.2 羌族文化旅游定制模式的推廣

3.2.1 通過博客、微博、貼吧進(jìn)行品牌宣傳

現(xiàn)已開通民族文化旅游博客，通過博客文章為游客展示羌寨最新信息，其簡約性、交互性、可讀性、易管理性等特點(diǎn)拉近與旅游者之間的距離。

另外，公司還開通百度貼吧，為廣大驢友提供了一個(gè)相互溝通、交流的平臺(tái)，同時(shí)也為公司提供了一個(gè)了解消費(fèi)者需求、發(fā)現(xiàn)自身不足的渠道，有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2.2 利用社交網(wǎng)站積累網(wǎng)絡(luò)人氣

社交網(wǎng)絡(luò)，如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等，已擁有真實(shí)注冊用戶超過8500萬、日登陸3400萬人次，學(xué)生族及上班族幾乎每人都擁有其中至少一個(gè)賬戶。在這些網(wǎng)站上投放廣告，公司的知名度和“人脈”將得以增長。這些社交網(wǎng)站的交互性更強(qiáng)，也更直接地深入到目標(biāo)市場之中，更易公司和旅客間的溝通與反饋。

3.2.3 完善民族文化旅游的門戶網(wǎng)站

在門戶網(wǎng)站上對(duì)旅游做簡要介紹，對(duì)四大主要產(chǎn)品（羌繡、羌笛、羌寨、羌碉）做詳細(xì)闡述，并在門戶網(wǎng)站上投放羌族特色圖片及以往的游客游玩的信息照片，利用百度推廣，競價(jià)排名及廣告宣傳來獲取較高的點(diǎn)擊率，打出知名度。

在網(wǎng)站上制定一個(gè)英文的版本，提升信息服務(wù)，完善景區(qū)氣候自然條件的介紹，以及路線安排、明細(xì)的價(jià)目表等與旅客緊密聯(lián)系的信息，讓旅客對(duì)羌族的農(nóng)家樂旅游的基本信息有全面的了解，從而更好的制定自己的旅游規(guī)劃。

3.2.4 通過電子郵件進(jìn)行病毒式營銷

通過許可電子郵件列表，將羌族文化旅游電子雜志、圖片、廣告、文章發(fā)送給對(duì)羌族感興趣的注冊用戶。

3.3 旅客客戶關(guān)系維系

在旅客對(duì)信息交流的需求日益增加的時(shí)候，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，一方面滿足旅客的需求，另一方面利用口碑宣傳，提升印象西羌在旅客中的景區(qū)形象。他們把在印象西羌的所見所聞以文字、圖片的形式展現(xiàn)在論壇上，更引起了廣泛的討論。

總之，羌族文化旅游模式是在原有的農(nóng)家樂旅游模式的基礎(chǔ)上，賦予更多的羌族元素；通過網(wǎng)上店鋪對(duì)羌族體驗(yàn)館、風(fēng)情港的旅游產(chǎn)品進(jìn)行展示，旅行者可根據(jù)自身行程安排進(jìn)行自由組合和定制。確認(rèn)訂單后，旅游者可直接在線支付或向在線客服人員索要電子優(yōu)惠憑證，依次憑證到體驗(yàn)館、風(fēng)情港享受門票優(yōu)惠。這種自助的訂購方式很好的迎合了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)使用者的習(xí)慣，并且讓“驢友”們真正實(shí)現(xiàn)了“想怎么玩就怎么玩”的理想。目前采用在線定制旅游服務(wù)的公司較少，而專業(yè)從事羌族民族旅游的更是鮮有。本公司擬定的網(wǎng)絡(luò)定制旅游經(jīng)營模式具有占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場先機(jī)的優(yōu)勢，具有較廣闊的產(chǎn)業(yè)前景。

4.結(jié)束語

5·12”四川汶川大地震不僅給羌族聚居區(qū)造成了巨大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，也對(duì)災(zāi)區(qū)內(nèi)羌民族千百年來形成的古老文明造成了巨大破壞。由于大多民族自身發(fā)展缺陷，民族文化邊緣化危機(jī)嚴(yán)峻，拯救民族傳統(tǒng)文化十分必要。此外因特網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，已是我們這個(gè)時(shí)代的主要特征。網(wǎng)絡(luò)以其無限的空間、相互交流的便捷性、信息發(fā)布和使用的無限新型的更廣大的平臺(tái)。其營銷方式可以節(jié)約成本、提高效益、讓旅游消費(fèi)者得到更充足全面的信息，突破了以往傳統(tǒng)旅游營銷模式的“瓶頸”，做到隨時(shí)隨地為游客提供快速的信息服務(wù)。讓幾經(jīng)興衰的傳統(tǒng)民族文化重新閃耀在中華民族燦爛文化的長河之中，基于互聯(lián)網(wǎng)的民族文化旅游，將是最好的歸宿。

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