摘 要：電子績效支持系統(tǒng)（EPSS）是一種運(yùn)用于工作中，對員工進(jìn)行工作支持，以實現(xiàn)提升企業(yè)工作績效的一種信息化技術(shù)手段。EPSS運(yùn)用于基于工作模擬的中等職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練，可以有效地提高學(xué)生對工作過程的熟悉，提高學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：電子績效支持系統(tǒng)；中職技能訓(xùn)練；績效技術(shù)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1992-7711（2012）10-070-1

一、電子績效支持系統(tǒng)

1.績效技術(shù)的概念。電子績效支持系統(tǒng)是績效技術(shù)的一種表現(xiàn)形式，《教學(xué)技術(shù):領(lǐng)域的定義和范疇》文中指出績效技術(shù)是一種對項目進(jìn)行選擇、分析、設(shè)計、開發(fā)、實施和評價的過程，它的目的在于以最經(jīng)濟(jì)的成本效益影響人類的行為和成就。

在績效技術(shù)的定義中，績效技術(shù)是一個過程，其目的體現(xiàn)在行為和成就兩個方面。績效技術(shù)沒有限定績效技術(shù)使用的范圍，在任何具備人類行為和成就的過程中，績效技術(shù)都可能、可以發(fā)揮其功能，包括工作、學(xué)習(xí)等?？冃Ъ夹g(shù)作為一門技術(shù)，不等同于某一種操作技術(shù)或某一種知識技能，績效技術(shù)是一門復(fù)雜的、具有多種內(nèi)容的一種過程性技術(shù)。

2.電子績效支持系統(tǒng)的概念。隨著人類信息技術(shù)的發(fā)展和人類接受知識方式的轉(zhuǎn)變，電子績效支持系統(tǒng)（EPSS）的概念一直處于發(fā)展和演變中。EPSS是由Gloria Gery于1989年提出，Gloria Gery將EPSS看作是一個整合的電子環(huán)境，員工可以利用并很容易的訪問，提供與工作相關(guān)的信息、工具以及評估和監(jiān)督系統(tǒng)的即時、個性化的在線訪問。

電子績效支持系統(tǒng)被認(rèn)為是基于信息化環(huán)境的一個支持系統(tǒng)，對員工進(jìn)行工作支持，強(qiáng)調(diào)在作中學(xué)，目的是以較少的外部支持下提高工作績效水平。

3.電子績效支持系統(tǒng)的類型。EPSS根據(jù)用途與動作方式以及組織支持的目的分為三類：

（1）內(nèi)嵌式：指通過用戶接口，與工作用系統(tǒng)整合在一起，工作者可以通過工作系統(tǒng)進(jìn)入，在工作中得到支持，幫助解決問題。

（2）連結(jié)式：指與工作用系統(tǒng)整合在一起的非獨立的計算機(jī)系統(tǒng)，并不總是呈現(xiàn)，而是當(dāng)使用者在工作時需要支持時，可以選擇開啟或關(guān)閉，如微軟Office軟件中的小助手。

（3）獨立式：指獨立的一套輔助系統(tǒng)，根據(jù)工作任務(wù)，專門設(shè)計具有針對性的提供績效支持功能的軟件系統(tǒng)。

4.電子績效支持系統(tǒng)的構(gòu)成。

（1）信息或資源庫：提供EPSS的所有信息內(nèi)容，包括工作者完成任務(wù)所需要的全部參考信息，信息以一種或多種形式呈現(xiàn)。

（2）專家或顧問：EPSS可以針對工作任務(wù)對工作人員提供支持，專家或顧問可以在工作人員工作中給予信息庫中不能給出的幫助，專家或顧問可以在信息庫的基礎(chǔ)上對工作人員給予困難任務(wù)或非常規(guī)任務(wù)提供決策的支持，或者為工作人員提供工作思路等。

（3）交流和反饋：基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子績效支持系統(tǒng)本身可以具有可拓展性，通過工作人員和專家、工作人員之間的交流和反饋，可以有效地提升電子績效支持系統(tǒng)的效果，并且可以使系統(tǒng)趨向完善。

（4）績效評定和差距分析：電子績效支持系統(tǒng)的一個關(guān)鍵功能是進(jìn)行績效差距分析，幫助工作人員明確自己的工作績效差距，并提供解決方案。

二、中職技能訓(xùn)練常見問題

1．工作過程的掌握。工作過程對于中等職業(yè)學(xué)校的教師和學(xué)生都是比較陌生的，以工作模擬作為學(xué)習(xí)方式對學(xué)生的要求較高，其中涉及很多傳統(tǒng)課堂教學(xué)難以掌握的知識和過程，學(xué)生首先要明確工作過程是什么樣的，然后才可以對于工作過程的學(xué)習(xí)。

2．工作專業(yè)知識的缺乏。在實際的工作過程中，有很多專業(yè)的知識，這些知識不是課本里可以學(xué)習(xí)到的，或者不是常見的，但是這些專業(yè)知識和工作方法在工作過程中又是很重要的部分，比如合同怎么簽定、工作怎么開展等等。

3．工作過程中的交流。教師在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行工作模擬的學(xué)習(xí)時，很難對每一位學(xué)生進(jìn)行有效的和充分的指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生要獲得足夠和即時的支持是比較難實現(xiàn)的。

4．工作過程的評價。工作過程會產(chǎn)生一定的績效，學(xué)生在進(jìn)行工作時進(jìn)行的好壞、成果的評定、問題的反饋和解決都會對學(xué)生的工作績效、學(xué)習(xí)效果起到很重要的影響。

三、電子績效支持系統(tǒng)在中職技能訓(xùn)練中的設(shè)計

電子績效支持系統(tǒng)作為一種工作輔助系統(tǒng)，可以在學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練時提供即時有效的支持，幫助學(xué)生掌握某一種工作過程。以中等職業(yè)學(xué)校計算機(jī)專業(yè)計算機(jī)組裝與維修課程為例，電子績效支持系統(tǒng)設(shè)計如圖1。

該電子績效支持系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)開發(fā)，具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)拓展能力，學(xué)生在信息庫中可以對本次工作模擬所需要的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解工作過程、工作相關(guān)的知識。在專家模塊中提供了一些計算機(jī)組裝工作的案例、樣本、專家建議、專家在線指導(dǎo)，幫助學(xué)生在掌握基本知識的基礎(chǔ)上更好的開展和進(jìn)行工作。在交流和反饋模塊中包括了本系統(tǒng)最重要的績效差距分析和改進(jìn)、學(xué)生交流和經(jīng)驗分享，同時提供給學(xué)生對于工作本身的知識反饋和交流平臺以及學(xué)生在使用本系統(tǒng)時的交流平臺，通過交流和反饋模塊，可以實現(xiàn)學(xué)生與學(xué)生之間的交流、學(xué)生與教師之間的交流、學(xué)生對自己工作績效的評測和改進(jìn)和對系統(tǒng)的使用反饋。