摘 要：優(yōu)秀講解員是社會宣教的重要力量。做一名優(yōu)秀講解員須從多方面努力：打好基礎(chǔ)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識；表達(dá)流暢具針對性，有個人風(fēng)格；善于交流答疑，與游客互動良好；演好多種角色，無私奉獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：博物館；景區(qū)；講解員

古人云：讀萬卷書，行萬里路?，F(xiàn)今人們偏愛以旅游為休閑方式，行走在不同城市，感受各地的風(fēng)情、文化。了解一座城市先從博物館開始，不同的人在相同環(huán)境中感受不同的文化類型和文明方式，使博物館成為當(dāng)之無愧的文化中心。講解員則化身溝通外界的橋梁、紐帶，優(yōu)秀講解員更是進(jìn)行社會教育的重要力量。做講解員不難，但要做優(yōu)秀的講解員絕非一朝一夕之功。筆者曾在南京中國近代史遺址博物館（總統(tǒng)府）從事過講解，也曾參與對兼職講解員的上崗考核，在此想談一談個人的工作體會。

1 打好基礎(chǔ)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識

講解首先要掌握材料，有了這個1的支撐，后面的若干個0才有意義。游客多是首次至某處甚至以后難得重游，若其對景點(diǎn)并不了解，講錯會造成誤導(dǎo)。反之若其對此處非常熟悉，講解員的口誤就貽笑大方，對景區(qū)的形象也是破壞。南京總統(tǒng)府景區(qū)是中國最大的近代史遺址博物館，從歷史上追溯，先后涉及明、清、太平天國和中華民國，尤其是民國政治軍事中樞和一系列重大事件策源地。因此，一名優(yōu)秀講解員的知識范圍不能囿于總統(tǒng)府的民國建筑群，要熟知清朝以及1912到1949之間37年的民國風(fēng)云，對與總統(tǒng)府相關(guān)的史實(shí)要多加研讀，準(zhǔn)確無誤地將該段歷史文化傳遞給游客。最好是個雜家，廣泛涉獵文史資料，具備一定的知識擴(kuò)展能力，對史實(shí)總結(jié)歸納再加工，并穿插于講解中以增強(qiáng)趣味性。然準(zhǔn)確性始終要排在首位，涉及史實(shí)不能有偏差，應(yīng)從典籍資料中查證。若單純不負(fù)責(zé)任地信口開河就是嘩眾取寵，得不償失。此外，學(xué)有余力的情況下最好能掌握包括英語在內(nèi)的一到兩門外語。筆者曾接待過一名法國游客，法國人非常在乎自己的母語，即使世界通用的英語也不買賬。筆者的口語久不練習(xí)較生疏，只能先用簡單的英語介紹，再由翻譯用法語轉(zhuǎn)述，過程頗為不便。總統(tǒng)府景區(qū)如“行政院”、“政務(wù)局”等處均為專有名詞，需認(rèn)真消化掌握專門譯法?？傊?，隨著國際交往日趨密切、外國游客與日俱增，多學(xué)一門外語將使講解員在工作中掌握更多的主動性。

2 表達(dá)流暢有針對性并具個人風(fēng)格

人的音色音質(zhì)是天生的，表達(dá)能力卻可以后天培養(yǎng)。講解員的基本表述一般不成問題，然講解效果還是有高下之分。優(yōu)秀講解員一般都嗓音圓潤、語氣生動、儀態(tài)大方。講解并非單純背誦，要在胸有成竹的基礎(chǔ)上用個人風(fēng)格的語言對內(nèi)容再加工，輔以眼神、手勢娓娓道來。語速要適中，讓游客聽清并有時間反應(yīng)、思考。講解不能像新聞主播那樣一板一眼也不能像某些導(dǎo)游那樣插科打諢，最好亦莊亦諧。移步換景時，邊引導(dǎo)邊用必要的語言過渡，不能冷場。語言是講解中最重要的傳播途徑。[1]因此，優(yōu)秀的講解員應(yīng)勤于練習(xí)，掌握科學(xué)的吐字發(fā)音技巧并保持良好的儀態(tài)舉止。要摒棄千篇一律的套話，獨(dú)辟蹊徑，結(jié)合工作體會親手撰寫講解詞以提高業(yè)務(wù)能力。游客的背景、年齡各不相同：有些是青蔥少年，有些是垂垂老者；有人是普通游客，有人受過歷史及相關(guān)專業(yè)的教育；有人對歷史有濃厚興趣，還有對中國歷史不太了解的外國友人。組織語言時要多思考，“因材施教”。中小學(xué)生活潑好動，可用提問、講故事的方式吸引其好奇心和注意力，鼓勵其將書本知識與眼睛所見進(jìn)行對照；對大學(xué)生和相關(guān)專業(yè)及有興趣的人士則要作更完備詳細(xì)的介紹，以滿足其求知欲。時間方面，有人急著去往下個景點(diǎn)或趕飛機(jī)、火車，要求在10多分鐘或半小時內(nèi)講完；也有人時間充裕愿意做深度游。對此，講解內(nèi)容也要隨之改變。特別對前者即使是走馬觀花也要有側(cè)重點(diǎn)，主要介紹有代表性的幾處景致，讓人在短時間內(nèi)不虛此行，其余可一言帶過。

3 善于交流答疑，能與游客進(jìn)行良好的互動

人和語音導(dǎo)覽器的區(qū)別莫過于人可以交流。筆者接待的一批某電臺記者就說北京某著名景點(diǎn)講解員基本是機(jī)械背誦，對此很不認(rèn)可。通常游客會問及某棟建筑的來歷、某個著名人物的經(jīng)歷等較容易回答。也有人漫無邊際地提問，比如植物的名稱、對聯(lián)的作者，還有景區(qū)周圍商業(yè)環(huán)境和乘車線路等不相干的問題。最后也可能會問些較深層次的問題，如對某歷史人物的看法。歷史從來不是個任人打扮的小姑娘。在思想上要重視每個問題，交流時不存偏見，本著實(shí)事求是的態(tài)度，采用中性觀點(diǎn)，客觀應(yīng)對?？偨y(tǒng)府常會接待臺灣游客，在不了解其黨派和階層時，出于政治的敏感性，措辭須謹(jǐn)慎。涉及到某些歷史人物，如對蔣介石最好不要直呼其名，不妨稱較中性的蔣先生，避免招致誤會反感。而鑒于眾所周知的原因，日本人在中國的印象不算好，但面對游客也不能言必稱“日本鬼子”。此時講解員不僅代表自己，還代表景區(qū)，甚至城市、國家，出言不慎會造成不必要的麻煩。個人知識面有限，不懂的也要大方承認(rèn)，事后再查資料并留下聯(lián)系方式回復(fù)，大部分游客會諒解的。事實(shí)上，層次高、愛聽善問的觀眾對講解員是挑戰(zhàn)，更是絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會。筆者接待過一位臺灣游客，在講到臺北陽明山的得名是緣于蔣介石對王陽明的欣賞時，他隨口問我是否知道陽明山的原名。我一時答不出，他告之以草山。今年2月份，筆者陪同臺北中華粥會會長陸炳文及夫人參觀總統(tǒng)府，走至行政院，陸先生將臺北行政院的建筑結(jié)構(gòu)與此處作了對比。陸夫人則談到現(xiàn)今臺灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人辦公所在地的開放參觀情形?？梢?，與游客交流隨時留心也會學(xué)有進(jìn)益。

4 演好多種角色并做到無私奉獻(xiàn)

南京總統(tǒng)府既是博物館也是景區(qū)，講解環(huán)境全程不斷變換：時而在室內(nèi)展廳（如清兩江總督署史料展）時而在室外花園（如煦園），時而拾級而上（如子超樓）時而又轉(zhuǎn)入地下（如防空洞）。富于變化的環(huán)境對講解員的要求也是多方面的，其中一項(xiàng)重大責(zé)任就是要提醒游客注意人身安全和景區(qū)安全。總統(tǒng)府是國家一級防火單位，有游客初來乍到會習(xí)慣性點(diǎn)支煙，講解員須及時而彬彬有禮地加以制止或?qū)⑵湟廖鼰焻^(qū)。景區(qū)內(nèi)部修繕或布展時會擺出標(biāo)識牌，但總有人好奇趨前，講解員應(yīng)第一時間提醒其遠(yuǎn)離。假山旁、水池邊及雨雪天氣時還要提醒游客行走注意安全。物品丟失或小孩走失，講解員要及時告知游客中心廣播找人；有人突然發(fā)病，講解員要迅速聯(lián)系景區(qū)醫(yī)生并幫忙照護(hù)；游客帶的小孩四處亂跑，有人無心聽講專注于拍照，還有人一身酒氣來到景區(qū)甚至刁難講解員，都要靈活應(yīng)對。以人為本，觀眾至上，這是博物館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。[2]講解是服務(wù)行業(yè)，講解員必須有奉獻(xiàn)精神。景區(qū)禁用擴(kuò)音器，時間一長人的嗓子受不了，甚至得慢性咽炎。即便用無線耳機(jī)，音量不需太大，講多也會吃不消。長假時忙得不能按時吃飯，一天下來身體像散架一樣。但即使累，偶爾會受委屈也要始終以熱情的態(tài)度和規(guī)范的服務(wù)來迎接八方游客。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡文卿.簡析博物館講解員的吸引意識和反饋意識[J].大眾文藝，2009（14）.

[2] 張建雄.論講解員的角色定位與行為規(guī)范[J].中國文物科學(xué)研究，2010（1）.

[3] 沙曉蕓.博物館講解工作的幾點(diǎn)思考[J].南方文物，2005（2）.

[4] 謝桂娟.保持講解員良好工作狀態(tài)的幾點(diǎn)思考[J].博物館研究，2009（3）.

作者簡介：張晶晶（1982—），女，安徽舒城人，教育學(xué)碩士，助理館員，研究方向：民國史。