在新媒體時(shí)代，消費(fèi)者和營(yíng)銷者的角色都在改變。先前以消費(fèi)者為目標(biāo)的傳統(tǒng)市場(chǎng)定位模型已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)創(chuàng)造需求，今天的營(yíng)銷者，該如何傾聽社會(huì)化消費(fèi)者的真誠(chéng)呼喚？

上世紀(jì)80年代，人們的自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈，日記就成了自己與內(nèi)心對(duì)話的唯一載體。日記中常常記錄自己內(nèi)心的真實(shí)感受和思想，因而是非常私密而絕對(duì)排他的。當(dāng)時(shí)還出現(xiàn)過因?yàn)楦改竿悼春⒆尤沼浂鴮?dǎo)致嚴(yán)重后果的極端事例，引發(fā)了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，社交新媒體不期而遇。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)媒體上自由抒發(fā)自己的生活體驗(yàn)和情感，看看那些依戀微博生活的人們就知道，這些消費(fèi)者幾乎每時(shí)每刻都在表達(dá)自己，他們并不在乎自己的私人對(duì)話被公開，這種感覺有點(diǎn)像在公共場(chǎng)合的大聲聊天，甚至還有有意引起別人注意的動(dòng)機(jī)。在中國(guó)文化環(huán)境下，在社交網(wǎng)絡(luò)中“喧嘩”顯然是稀松平常的事。對(duì)于在社交網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者“圍觀”與產(chǎn)品和品牌有關(guān)的話題也是很自然的，這樣的事例已不勝枚舉。消費(fèi)者利用社交媒體可以與人進(jìn)行充分的溝通和交流，與相互信任的人進(jìn)行真誠(chéng)對(duì)話，從而被貼上“社會(huì)化消費(fèi)者”的時(shí)代標(biāo)簽。

面對(duì)社會(huì)化消費(fèi)者，企業(yè)營(yíng)銷者該如何應(yīng)對(duì)社會(huì)化的消費(fèi)者已成為重大的研究課題。目前有兩種觀點(diǎn)比較流行，一種觀點(diǎn)認(rèn)為，由于消費(fèi)者對(duì)信息擁有充分的控制權(quán)，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法失效，而另一種觀點(diǎn)則與之相反，在社交媒體不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)的營(yíng)銷恰恰應(yīng)該回到營(yíng)銷的本質(zhì)：開發(fā)出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者，同時(shí)，用更加有創(chuàng)意的營(yíng)銷溝通向消費(fèi)者傳遞品牌的價(jià)值。顯然，第二種觀點(diǎn)更合理，也更具有啟發(fā)性。

社交網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)化消費(fèi)者的生活空間

Web2.0最大的特點(diǎn)是社會(huì)化媒體的興起，從早期的Myspace到Facebook，再到微博時(shí)代的Twitter、新浪微博等，社交網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)席卷全球。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的成熟，以iPhone為代表的智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，可移動(dòng)性已經(jīng)是一個(gè)不可忽視的潮流。智能手機(jī)如今已經(jīng)呈現(xiàn)出“器官化”的傾向，上網(wǎng)、辦公、娛樂、閱讀、社交這些早已超出了手機(jī)的功能的范疇，變成了人們必不可少的一部分?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展迅速，如人們熟悉的Apps（應(yīng)用程序）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)以及QR Code（二維碼）技術(shù)，未來這些技術(shù)相互整合的趨勢(shì)非常明顯，將提供給消費(fèi)者一個(gè)現(xiàn)實(shí)感強(qiáng)，互動(dòng)性和便利性都極佳的即時(shí)信息獲取的體驗(yàn)。技術(shù)的進(jìn)步不斷在釋放人們的封閉自我，按照消費(fèi)者行為學(xué)理論，社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)是消費(fèi)者自我延伸的新領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者在不斷地調(diào)適自我，在找到自我認(rèn)同的圈子后，就會(huì)認(rèn)真呵護(hù)和打理，就像女生出門要帶與服裝和發(fā)型搭配的包包，男生出門要戴一塊具有象征意義的手表一樣。從本質(zhì)上講，社會(huì)化媒體讓每一位消費(fèi)者都能擁有一塊屬于自己的“地盤”，樹立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的自我地標(biāo)。例如，眾多名人的微博就是他們豎立在網(wǎng)絡(luò)空間里的一塊自我廣告或者是自家的門牌號(hào)。

事實(shí)上，作為網(wǎng)絡(luò)空間中一個(gè)人人可擁有、可與朋友自由連片、帶有籬笆墻的“自留地”，社會(huì)化媒體的最大優(yōu)點(diǎn)并不是讓消費(fèi)者無(wú)限制地表達(dá)自我，而是讓消費(fèi)者可以有選擇地加入信任圈子、結(jié)交可信的朋友。以微博為例，人們相互關(guān)注的對(duì)象通常并不是任意選擇的，那些彼此熟悉、有好感、相互信任的朋友、同事、親人通常是最優(yōu)先選擇的對(duì)象和圈子，而對(duì)某些“名人”則通常是單向的關(guān)注而非彼此關(guān)注，毫無(wú)疑問，相關(guān)關(guān)注的人之間，信任感最大，作為影響購(gòu)買決策的口碑效應(yīng)來說，相關(guān)關(guān)注的人之間影響力也就更大。例如，借助多個(gè)微博平臺(tái)，消費(fèi)者在自己選擇的加入的圈子中，詳細(xì)描繪自己的品牌購(gòu)買經(jīng)歷和品牌體驗(yàn)，同時(shí)，直言不諱地評(píng)價(jià)公司和品牌的形象和價(jià)值，甚至可以說，這些消費(fèi)者每個(gè)人的都是一個(gè)移動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和品牌信息發(fā)布者，盡管這樣的信息有時(shí)是對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面言論。但是，對(duì)于好的品牌體驗(yàn)，也會(huì)給企業(yè)帶來滾滾財(cái)源。例如，從營(yíng)銷的角度講，近年來出現(xiàn)的小制作電影，即所謂的文藝片，如《人在囧途》、《歲月神偷》等，卻往往因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的口碑效應(yīng)而得到很好的回報(bào)，甚至超過那些投入巨大的所謂大片。

以誠(chéng)相待：消費(fèi)者從沒忘記的需求

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大部分消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)的各種過失和欺騙，有再大的委屈也很難得到充分的表達(dá)，更不能奢望企業(yè)作出什么合理的解釋和賠償。僅有的幾家公司能夠善待消費(fèi)者的故事也早已成為公關(guān)課堂的案例。而在實(shí)際生活中，消費(fèi)者的權(quán)利依然被忽視甚至是踐踏。可是，仔細(xì)想想，消費(fèi)者的要求其實(shí)就那么簡(jiǎn)單，那就是以誠(chéng)相待。比方說，不該用技術(shù)處理過的明星廣告來說明化妝品的效果，也不該隱瞞食品中添加成分的危害性，更不該用花錢買來的榮譽(yù)專號(hào)包裝企業(yè)和產(chǎn)品等，這些忽悠消費(fèi)者的所謂的營(yíng)銷策略都將葬送企業(yè)和品牌的基業(yè)和前程。從這個(gè)意義上說，社交新媒體時(shí)代，也是消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的時(shí)代，那些認(rèn)為營(yíng)銷沒有前途的言論更可能出自那些習(xí)慣于忽悠消費(fèi)者的所謂的營(yíng)銷精英之口。傳銷之所以可憎，一個(gè)最基本的原因是它完全拋棄了以誠(chéng)相待，欺騙是傳銷者的法寶。

以誠(chéng)相待是文明國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的基本特征，并且會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而日益受到關(guān)注和重視。中國(guó)消費(fèi)者的素質(zhì)正在不斷提高，對(duì)企業(yè)的欺騙行為容忍度也在日益下降。近年來不斷曝光的大企業(yè)違規(guī)行為越來越多就是一個(gè)例證。一方面說明有些企業(yè)還沒有意識(shí)到消費(fèi)者素質(zhì)提高也是一種威脅，另一方面說明消費(fèi)者對(duì)信息的傳播和掌控權(quán)在不斷擴(kuò)大，那些難以發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象再難有藏身之處了。

營(yíng)銷者應(yīng)該意識(shí)到，在新媒體時(shí)代，消費(fèi)者生活方式正在從偏好購(gòu)物和消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧，轉(zhuǎn)向偏愛網(wǎng)絡(luò)空間的對(duì)話熱鬧；消費(fèi)者的角色正在從被動(dòng)的接受者，到被動(dòng)的選擇者，再到主動(dòng)的參與者的角色轉(zhuǎn)變；而營(yíng)銷者的角色則從主動(dòng)提供者，到主動(dòng)的選擇者，演變到了被動(dòng)的接受者和參與者的角色。而這正是營(yíng)銷4.0時(shí)代的基本特征。在營(yíng)銷4.0時(shí)代，科特勒的觀點(diǎn)仍然沒有錯(cuò)，那就是，品牌成功的基礎(chǔ)要有偉大的產(chǎn)品，只不過這里的“偉大”是指“創(chuàng)意”，沒有創(chuàng)意的產(chǎn)品在微博時(shí)代無(wú)法啟動(dòng)消費(fèi)者的“圍觀”。而他所說的成功的另一個(gè)重要基礎(chǔ)是“出色的營(yíng)銷支持”則必須符合消費(fèi)者對(duì)人文關(guān)懷的需要。

重拾信任：社會(huì)化消費(fèi)者的心聲

在一個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境中，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)未來的不確定性感覺深刻，一個(gè)經(jīng)常擔(dān)心的問題是：下一刻或者明天的生活會(huì)不會(huì)更好？這類的精神需求的增加給營(yíng)銷者帶來了新的機(jī)遇，消費(fèi)者的需求不再是有形的實(shí)物產(chǎn)品，而是希望購(gòu)買可信任的品牌來減少對(duì)未來的不確定性。消費(fèi)者依戀社交網(wǎng)絡(luò)的深層動(dòng)機(jī)就是希望減少生活中的不確定性，從自己熟悉和信任的對(duì)話者那里獲得充分的信息和評(píng)價(jià)，減少自己在購(gòu)買決策中的風(fēng)險(xiǎn)。

科特勒在《營(yíng)銷革命3.0》中講到：新的營(yíng)銷時(shí)代將是以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，營(yíng)銷者不再把顧客僅僅視為消費(fèi)的人，而是把他們看做具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類個(gè)體。同時(shí)消費(fèi)者也更加關(guān)注自己的內(nèi)心的焦慮，更加關(guān)注自己的精神需求。耐克在百度知道、百度貼吧的營(yíng)銷就是成功的例子，并且得到科特勒的贊譽(yù)，稱百度是提供了“心靈營(yíng)銷”空間。

可見，營(yíng)銷4.0時(shí)代的挑戰(zhàn)是要將技術(shù)和人文精神更緊密地結(jié)合起來，更加關(guān)注消費(fèi)者內(nèi)心的精神需求，科特勒認(rèn)為這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者更需要合作性、文化性和精神性營(yíng)銷。

在過去，企業(yè)很難把自己轉(zhuǎn)變成一個(gè)公民來與消費(fèi)者對(duì)話，更不用說成為消費(fèi)者的知心朋友了。即便企業(yè)有所謂最好的員工培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)大師，甚至花費(fèi)了大量的咨詢費(fèi)用，但通常也無(wú)法扭轉(zhuǎn)這種格局。例如，許多公司聘用的客戶服務(wù)人員，只要他們一開口，消費(fèi)者就可以從他們說話的聲音判斷此人是否可信，而這是很難通過培訓(xùn)來改變的。但是，我們有理由相信，這些員工的親朋好友會(huì)信任他們，原因在于，在與親朋好友說話時(shí)，他們用真誠(chéng)心在對(duì)話，而不是與顧客對(duì)話。同樣的道理，在社交網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)營(yíng)銷者更加需要注意自己與消費(fèi)者之間的關(guān)系，當(dāng)把消費(fèi)者當(dāng)做親人或朋友時(shí)，措辭和表達(dá)方式就會(huì)產(chǎn)生讓人信任的效果。

維基百科數(shù)據(jù)顯示，96%的網(wǎng)民已經(jīng)擁有一個(gè)或者多個(gè)社會(huì)化媒體賬號(hào)，78%的消費(fèi)者信賴SNS的個(gè)人推薦，卻只有14%的消費(fèi)者信賴傳統(tǒng)廣告。可見，在營(yíng)銷4.0時(shí)代，企業(yè)更需要和消費(fèi)者重新建立信任，基于社交化網(wǎng)絡(luò)的信任。許多國(guó)際著名跨國(guó)公司早已認(rèn)識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)這一新興營(yíng)銷平臺(tái)的巨大潛力，寶潔、思科、福特企業(yè)都有已經(jīng)開始把社交媒體作為參與和協(xié)作的工具，紛紛建立起互動(dòng)網(wǎng)站，促進(jìn)企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間的溝通交流，從而產(chǎn)生彼此間的信任感。信任是基礎(chǔ)，在信任關(guān)系建立起來后，企業(yè)不僅可以傳播和擴(kuò)散產(chǎn)品信息和品牌形象，還可以有意識(shí)地把來自消費(fèi)者的意見和建議，其中包括消費(fèi)者的專業(yè)知識(shí)與創(chuàng)造力融入自己公司的產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中。這種理念是傳統(tǒng)的營(yíng)銷調(diào)研工作的目的之一，但在傳統(tǒng)媒體環(huán)境中，及時(shí)收集消費(fèi)者的意見和創(chuàng)意幾乎是不可能的。而在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這一愿望很容易實(shí)現(xiàn)。

社交媒體：顧客是熟人還是上帝

建立消費(fèi)者信任已成為營(yíng)銷學(xué)術(shù)領(lǐng)域的熱門話題，然而，對(duì)于企業(yè)而言，與顧客之間建立什么樣的信任關(guān)系，還需要進(jìn)一步的思考。把顧客看成是親朋好友是一個(gè)好的信任關(guān)系選擇，然而，在中國(guó)社會(huì)文化環(huán)境中，每個(gè)人定義的親友關(guān)系不同，對(duì)待這種關(guān)系的方式也不同。所以即使企業(yè)營(yíng)銷者把與消費(fèi)者之間的關(guān)系定義為親友關(guān)系，還是不能保證每一位接觸消費(fèi)者的員工都能形成統(tǒng)一的理解和感受。但是，一種傳統(tǒng)的說法現(xiàn)在看來倒是非常貼近的信任關(guān)系類型，那就是“顧客是上帝”。

薛金福在其《中國(guó)式營(yíng)銷》一書中提出，中國(guó)的顧客不是上帝，是熟人，應(yīng)和消費(fèi)者建立熟人似的關(guān)系，而不是朋友、親人，更不是虛無(wú)縹緲的上帝。這種說法值得商榷。首先，我們中國(guó)人對(duì)待親友關(guān)系的態(tài)度和方式多數(shù)是功利性較強(qiáng)的，甚至有時(shí)也會(huì)根據(jù)需要而隨時(shí)可以中斷這種關(guān)系。其次，“上帝”不是“虛無(wú)縹緲”，在宗教意義上，“上帝”是真實(shí)的，最重要的特征是人們對(duì)上帝的絕對(duì)信任和尊敬，設(shè)想一下，如果企業(yè)營(yíng)銷者帶著一顆為上帝服務(wù)的心面對(duì)消費(fèi)者，消費(fèi)者得到的將是什么樣的禮遇。因此，對(duì)于營(yíng)銷者和消費(fèi)者而言，顧客是“上帝”的理念是終極的共同理想和目標(biāo)，把顧客當(dāng)做熟人看待仍然是權(quán)宜之計(jì)，或者說是在社交網(wǎng)絡(luò)中與顧客溝通的底線。

當(dāng)今社會(huì)正處在急劇變動(dòng)中，人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈，自我裹藏就是一種保護(hù)自己的無(wú)奈選擇，全球范圍盛行宅文化就是很好例證，宅人們不喜歡他人過多地進(jìn)入私生活，適當(dāng)接觸就好。因此朋友只有幾個(gè)，熟人則越多越好，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒介的發(fā)展正好適應(yīng)了這樣一個(gè)趨勢(shì)，通過這些媒介和情趣相投的人建立網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系。因此，一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌，只能作為社交網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)點(diǎn)，與目標(biāo)消費(fèi)者形成熟人關(guān)系。如果再希望親密一點(diǎn)，抱著與消費(fèi)者建立朋友關(guān)系的目的，難免矯情，淘寶體滿口的“親”就是過度輸出情感，效果適得其反。

營(yíng)銷4.0核心：對(duì)話與創(chuàng)意

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，由于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)空間相互獨(dú)立，更準(zhǔn)確地說，沒有連成一片，也沒有路標(biāo)和界碑，想在網(wǎng)絡(luò)空間里找到目標(biāo)消費(fèi)者，并且與他們對(duì)話是非常困難的事。4P或整合營(yíng)銷是向消費(fèi)者“廣播”品牌信息的概念和符號(hào)。廣播的方式、內(nèi)容和渠道都是企業(yè)的自主選擇，即便策略的制定參考了對(duì)消費(fèi)者的需要調(diào)查，但消費(fèi)者依然是被動(dòng)的接受者，或者說，營(yíng)銷者不完全確定目標(biāo)消費(fèi)者是否接收并且充分理解了所發(fā)布的廣播內(nèi)容。然而，在網(wǎng)絡(luò)空間里，消費(fèi)者的空間與朋友自由連片，并且?guī)в锌梢陨炜s的籬笆墻，營(yíng)銷者要找到目標(biāo)消費(fèi)者并有針對(duì)性地與之對(duì)話。但是，在社交網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境中，消費(fèi)者的主動(dòng)選擇權(quán)需要得到充分的尊重，否則，與消費(fèi)者的對(duì)話也無(wú)從談起。

事實(shí)證明，有創(chuàng)意的對(duì)話方式就是尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)的最佳策略。例如，如果有一位在校大學(xué)生成為某個(gè)選秀節(jié)目的嘉賓，那么，這所大學(xué)的大批學(xué)生，無(wú)論是什么專業(yè)、是否認(rèn)識(shí)，通過一條微博消息就能迅速成為這一節(jié)目的觀眾和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論者，其廣告的效果精準(zhǔn)而有效。根據(jù)消費(fèi)者行為理論，網(wǎng)絡(luò)圈子是消費(fèi)者延伸的自我，類似這樣在消費(fèi)者自己的圈子內(nèi)出現(xiàn)“名人”，能夠引發(fā)消費(fèi)者的自我認(rèn)同和自我張揚(yáng)情感反應(yīng)，從而大大提高品牌的傳播效率。

傳統(tǒng)的依靠一個(gè)big idea的創(chuàng)意，宣傳轟炸來迅速建立品牌的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，消費(fèi)者更在意的是企業(yè)長(zhǎng)期的溝通。社交化的趨勢(shì)，要求企業(yè)要用消費(fèi)者的語(yǔ)言，用社交的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，傳遞消費(fèi)者感興趣的信息。因此，內(nèi)容必須要有創(chuàng)意，而且是貼近消費(fèi)者生活，以往高高在上的廣告已經(jīng)不受消費(fèi)者待見了，消費(fèi)者更希望品牌能關(guān)注到他的生活。社交的話題是什么，更多的是聊生活，如何用生活化的信息傳遞品牌，那就是故事，聊家常，如品牌有趣的成長(zhǎng)故事，企業(yè)發(fā)生的wow-story。通過不斷的little idea創(chuàng)新內(nèi)容，讓消費(fèi)者保持持續(xù)的興趣和關(guān)注度，通過互動(dòng)讓創(chuàng)意隨消費(fèi)者帶到任何一個(gè)角落。

創(chuàng)造性的溝通方式在建立信任方面的作用不言而喻，營(yíng)銷3.0強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，在營(yíng)銷4.0時(shí)代，互動(dòng)性也是溝通方式的關(guān)鍵。依據(jù)人際交往理論，一個(gè)人具有很多優(yōu)點(diǎn)，但如果沒有互動(dòng)交流，別人就無(wú)法作出客觀的評(píng)價(jià)。研究顯示，品牌的直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響品牌信任，并且只有消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生了親身“體驗(yàn)”以后，品牌才會(huì)實(shí)質(zhì)性地改變對(duì)品牌的態(tài)度和信任。良好的互動(dòng)性能很好地增進(jìn)品牌和消費(fèi)者直接的信任關(guān)系，同樣基于社交化網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)是建立在一個(gè)平等友好的基礎(chǔ)上的，用消費(fèi)者的語(yǔ)言與消費(fèi)者溝通。

社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，對(duì)營(yíng)銷者和消費(fèi)者可以說都是好消息，對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)論身在何處，都可以在社交網(wǎng)絡(luò)中找到宜人的落腳之處，與熟人或者是同學(xué)、朋友共同圍建一片屬于自己的自由空間，在那里，消費(fèi)者可以自由發(fā)表對(duì)企業(yè)的看法，對(duì)品牌的體驗(yàn)，抒發(fā)自己的不滿情緒和對(duì)企業(yè)的贊譽(yù)。對(duì)營(yíng)銷者而言，通過對(duì)不同的社會(huì)化媒體進(jìn)行分類的研究，準(zhǔn)確地定位目標(biāo)消費(fèi)者，并且可以把自己定位為消費(fèi)者的熟人或朋友，雙方真誠(chéng)對(duì)話，形成彼此信任的關(guān)系，甚至把消費(fèi)者視為“上帝”來服務(wù)，不僅可以迅速打造新品牌，也可以維護(hù)忠誠(chéng)的客戶基礎(chǔ)，提高營(yíng)銷績(jī)效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者來自廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)管理學(xué)院）

在營(yíng)銷4.0時(shí)代，科特勒的觀點(diǎn)仍在延續(xù)，那就是，品牌成功的基礎(chǔ)要有偉大的產(chǎn)品，只不過這里的“偉大”是指“創(chuàng)意”，沒有創(chuàng)意的產(chǎn)品在微博時(shí)代無(wú)法啟動(dòng)消費(fèi)者的“圍觀”。

營(yíng)銷4.0時(shí)代的挑戰(zhàn)是要將技術(shù)和人文精神更緊密地結(jié)合起來，更加關(guān)注消費(fèi)者內(nèi)心的精神需求，企業(yè)更需要和消費(fèi)者重新建立信任，基于社交化網(wǎng)絡(luò)的信任。

社交化的趨勢(shì)，要求企業(yè)要用消費(fèi)者的語(yǔ)言，用社交的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，傳遞消費(fèi)者感興趣的信息。因此，內(nèi)容必須要有創(chuàng)意，而且要貼近消費(fèi)者生活。