張潔麗

[摘要]深化科學(xué)發(fā)展理念，要緊緊圍繞強行增效這。一主題任務(wù)，樹立科學(xué)的經(jīng)營發(fā)展理念，全面推進經(jīng)營效益可持續(xù)發(fā)展，努力提高同業(yè)市場競爭力，堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整不動搖，強化風(fēng)險管理，建立和完善內(nèi)控評價體系，實施嚴格規(guī)范的考核評價監(jiān)督體系，建立科學(xué)的營銷體系：創(chuàng)新發(fā)展觀念，積極打造完美的員工團隊，以實現(xiàn)強行增效并可持續(xù)發(fā)展的目標。

[關(guān)鍵詞]科學(xué)發(fā)展理念；強行增效；可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號]F83[文獻標識碼]A[文章編號]1009-2234(2012)01-0176-02

科學(xué)發(fā)展理念的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。中國建設(shè)銀行齊齊哈爾分行深化落實和踐行科學(xué)發(fā)展理念的關(guān)鍵，就是要通過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，深入著力解決“五個問題”，一是牢固確立科學(xué)發(fā)展觀在經(jīng)營發(fā)展中的統(tǒng)領(lǐng)地位。著力解決如何提升同業(yè)競爭力，打造市域第一零售銀行的問題；二是從發(fā)展的角度樹立“服務(wù)興行”的理念，著力解決服務(wù)意識不夠強，服務(wù)質(zhì)量不夠高的問題；三是實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。著力解決發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實施和推進過程中的問題；四是進一步解放思想，確立科學(xué)的思維方式，著力解決全局意識不強，工作執(zhí)行力薄弱的問題；五是牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營，強化風(fēng)險防范的思想，著力解決執(zhí)行制度不嚴、責(zé)任心不強、重經(jīng)營輕風(fēng)險的問題。切實做到深化學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與經(jīng)營管理“兩手抓、兩不誤、兩實效”。

一、強化實踐和落實科學(xué)發(fā)展理念，全面推進經(jīng)營效益可持續(xù)發(fā)展

堅持科學(xué)發(fā)展觀，就是要緊緊圍繞強行增效這一主題任務(wù)，樹立科學(xué)的經(jīng)營理念，進一步明確發(fā)展定位，強化落實“以風(fēng)險管理為前提，以同業(yè)爭占比、系統(tǒng)爭位次、最大限度地提升市場競爭力為目標，做大、做強、做精法人客戶業(yè)務(wù)和個人住房按揭業(yè)務(wù)，深度挖掘個人金融業(yè)務(wù)市場，嚴格控制不良貸款”的工作思路，在經(jīng)營管理、內(nèi)控管理、企業(yè)文化建設(shè)、員工隊伍建設(shè)等方面，以轉(zhuǎn)變觀念、充實活力、提高效率、有利于穩(wěn)健發(fā)展等為保障措施，實現(xiàn)經(jīng)營管理可持續(xù)發(fā)展。一是強化資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展，全力做好法人客戶貸款的維護管理和個人貸款的營銷力度，研究和分析市域經(jīng)濟發(fā)展熱點，積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)信貸市場，創(chuàng)新融資業(yè)務(wù)品種，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，盡快推進資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展；二是以拓展中間業(yè)務(wù)為龍頭，強力推進代發(fā)工資、銀行卡、電子銀行、第三方存管、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、理財產(chǎn)品的市場擴張，積極打造市域第一零售銀行。進一步提升同業(yè)競爭能力：三是加快負債業(yè)務(wù)發(fā)展，確定中高端客戶群體、公司機構(gòu)大客戶和競爭類客戶為營銷目標，科學(xué)制定營銷方案。發(fā)揮差別營銷和團隊營銷優(yōu)勢，開展好同業(yè)競爭，力爭重點突破，實現(xiàn)兩項存款同步推進，進一步夯實經(jīng)營基礎(chǔ)；四是積極做好個人客戶不良貸款清收，在風(fēng)險可控的前提下，加快優(yōu)質(zhì)按揭業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效監(jiān)管潛在風(fēng)險貸款，實現(xiàn)不良貸款余額、占比雙下降；五是建立和完善內(nèi)控評價體系，確保依法合規(guī)經(jīng)營，努力提升同業(yè)競爭力，建立和諧穩(wěn)定的經(jīng)營格局。建立穩(wěn)定的員工隊伍和完善的信訪工作機制。確保經(jīng)營管理穩(wěn)健運行。

二、樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，努力提高同業(yè)市場競爭力

對于我們股份制商業(yè)銀行——中國建設(shè)銀行齊齊哈爾分行來講，以人為本主要體現(xiàn)在，一是實施人才戰(zhàn)略，挖掘和培養(yǎng)復(fù)合型人才。市場競爭，說到底還是人才的培養(yǎng)、使用和管理；人才競爭，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的根本。建設(shè)銀行作為大型國有控股商業(yè)銀行。今后的發(fā)展壯大就是要靠挖掘和培養(yǎng)復(fù)合型人才團隊。二是突出員工個人價值，充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的主觀能動性。這就需要管理層對員工不但要堅持“以能定崗”的原則，還要充分考慮員工的閱歷、歷史貢獻等人性化因素，盡可能做到“有能者官，有才者用，有功者祿，有歷者養(yǎng)”，同時致力于改善員工工作環(huán)境，幫助解決員工在工作、生活中遇到的實際問題。三是打造以客戶為中心的服務(wù)體系，為客戶提供先進的金融服務(wù)和優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)中高端客戶人生價值、社會價值的認同感，充分體現(xiàn)以人為本的客戶愿景，擴大優(yōu)質(zhì)市場資源的積累和外延，提升同業(yè)競爭力。

三、以科學(xué)發(fā)展理念為主線。堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整不動搖。確保穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量

(一)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是充分利用總行法人客戶名單準入制的有利契機，搶抓地方啟動重大基礎(chǔ)項目建設(shè)的歷史機遇，擴大法人客戶貸款規(guī)模。二是繼續(xù)加大個人貸款營銷力度，不斷擴大個貸規(guī)模，提升個貸貢獻度。三是積極加強票據(jù)業(yè)務(wù)營銷和銀團貸款營銷，促進收益結(jié)構(gòu)的持續(xù)改善。

(二)負債結(jié)構(gòu)調(diào)整。堅持對公、儲蓄存款并重的原則，立足于擴大存款規(guī)模，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，努力增加資金收益。一是采取抓大不放小的對公存款營銷策略，實現(xiàn)對公存款穩(wěn)定增長。二是加大儲蓄存款競爭力度，發(fā)揮精品網(wǎng)點競爭輻射作用，實現(xiàn)存款總量、增量同業(yè)占比第一，夯實存款經(jīng)營基礎(chǔ)。同時通過大力營銷各種理財產(chǎn)品，促進存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整改善，降低付息成本。

(三)收入結(jié)構(gòu)調(diào)整。努力營銷貸款，提高貸款利息收入占比的同時，穩(wěn)定增加中間業(yè)務(wù)收入，提升非信貸利差收入占凈收入的比重，進一步形成多元化收入增長格局，夯實收入來源基礎(chǔ)。

(四)渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整。積極探索網(wǎng)點裝修后的業(yè)務(wù)分流、客戶分層、客戶識別等影響提升核心競爭力的深層問題。有效整合渠道資源優(yōu)勢，提升各網(wǎng)點交叉銷售與協(xié)同服務(wù)能力，優(yōu)化網(wǎng)點布局，完善網(wǎng)點功能，轉(zhuǎn)變網(wǎng)點服務(wù)模式，提升網(wǎng)點綜合競爭力。保持電子銀行交易量持續(xù)攀升，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)交易占比，有效減輕對柜面業(yè)務(wù)壓力。

四、以科學(xué)發(fā)展理念為指導(dǎo)，強化風(fēng)險管理，建立和完善內(nèi)控評價體系

提高市場競爭力必須高度重視內(nèi)控外防，建立和完善內(nèi)控評價體系是建設(shè)銀行齊分行實現(xiàn)依法合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的前提。一是為經(jīng)營穩(wěn)健運行提供保障，約束員工按章辦事，減少員工有意和無意的不恰當(dāng)行為給建行造成的損失，有效防范操作風(fēng)險；二是能夠有效提高防范搶劫、防盜、火災(zāi)等突發(fā)事件的能力，保護員工和客戶人身安全：三是維護銀行商譽，提升銀行的社會地位。過去我們銀行號稱“鐵算盤、鐵帳本、鐵錢捆”的“三鐵形象”，體現(xiàn)出了老百姓對我們建設(shè)銀行的信任和認可；隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟社會的進步，銀行過去粗放的經(jīng)營模式、管理理念早已淘汰，取而代之的已是“內(nèi)控先行”、“制度先行”，以及完善的內(nèi)控評價體系等先進的管理理念，打造“鐵規(guī)章、鐵制度、鐵核算”的“新三鐵形象”，已成為建設(shè)銀行強化風(fēng)險管理新的課題。實踐證明，建立健全有效的內(nèi)控外防機制，樹立良好的企業(yè)形象，提升建行的社會地位，是提高市場競爭力的前提和保障。

五、以科學(xué)發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，建立和實施嚴格規(guī)范的考核評價監(jiān)督體系

堅持科學(xué)發(fā)展理念，緊緊圍繞強行增效主題任務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營管理可持續(xù)發(fā)展，就要樹立科學(xué)的經(jīng)營理念。一是要加大市場調(diào)查研究，不斷增強員工的工作主動性、創(chuàng)造性。要圍繞總、省行的經(jīng)營決策，結(jié)合工作實際，加強基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略

性研究，積極為經(jīng)營發(fā)展出謀劃策，著力破解在改革和發(fā)展中的難題；二是要把經(jīng)營工作的重心轉(zhuǎn)移到提高核心競爭力和創(chuàng)造良好的金融發(fā)展環(huán)境上來。積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、服務(wù)禮會、創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)新風(fēng)，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的信息服務(wù)、對人項目的跟蹤服務(wù)和對重點企業(yè)的巡回服務(wù)，努力為基礎(chǔ)行、為員工辦實事、辦好事，使建設(shè)銀行辦事效率達到坡高，服務(wù)水準達到最好，優(yōu)化環(huán)境達到最佳：三是要嚴格責(zé)任，狠抓落實。進一步建立和完善干部作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作機制。形成行長負總責(zé)、班子成員分工抓的工作態(tài)勢，以制度和機制建設(shè)促進各項工作落實：四是建立和實施以群眾監(jiān)督為基礎(chǔ)的員工行為評價監(jiān)督體系。完善的員工行為評價監(jiān)督體系要以科學(xué)發(fā)展觀為第一要務(wù)，堅持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的原則，以總省行的會議精神為指引，在全行樹立“一盤棋”的大局意識，加大強行增效、科技優(yōu)勢、增收節(jié)支、形象建設(shè)、同業(yè)競爭、綜合素質(zhì)等指標考核權(quán)重，并在實踐中進行動態(tài)調(diào)整，納入員工目標管理考核，區(qū)別對待，分類評價，強化激勵約束。

六、以科學(xué)發(fā)展理念為前提。強化市場營銷。建立科學(xué)的營銷體系

提高市場競爭力必須建立科學(xué)的營銷體系，在工作中將有限的人力、財力、物力集約化配置，努力實現(xiàn)成果最大化。要把市場營銷定位于：提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定低端客戶，競爭中高端客戶；把握市場運行情況，科學(xué)制定營銷方案：實行差別營銷，力爭重點突破。

多年來，各家銀行都在全力開展提高服務(wù)質(zhì)量的各利，活動，如營業(yè)員掛牌服務(wù)、站立服務(wù)，微笑服務(wù)，為客戶提供老花鏡、用筆和飲用水，設(shè)立ATM自動取款機等，并加大了營業(yè)網(wǎng)點提升核心競爭力的改造力度，對提高利：會影響力和美譽度發(fā)揮了很大作用；但對于新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如電子銀行、銀行卡、投資銀行，貿(mào)易融資以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的法人客戶貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，必須首先經(jīng)過詳盡的市場調(diào)查，制定出切實可行的營銷策略。營銷策略可根據(jù)產(chǎn)品品種、營銷對象、風(fēng)險程度、預(yù)期收益的不同，實行有選擇的差別營銷方案，集中人力、財力、物力實行重點突破。在具體工作中，即不墨守陳規(guī)，又要堅持長遠目標；即要規(guī)避風(fēng)險，又要重視經(jīng)濟效益和社會效益。堅持重點突破，并以點帶而，取得市場競爭的領(lǐng)先優(yōu)勢。

七、以科學(xué)發(fā)展理念為宗旨，創(chuàng)新發(fā)展觀念，積極打造完美的員工團隊

要樹立和落實科學(xué)發(fā)展理念，要符合總行、省行黨委的基本工作思路，要符合社會發(fā)展客觀規(guī)律，就是要在現(xiàn)代金融企業(yè)的管理模式下科學(xué)開展工作，要學(xué)會在嚴密控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上推動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的發(fā)展觀、風(fēng)險觀和效益觀。要摒棄過去粗放型的經(jīng)營管理模式，習(xí)慣于在受約束的條件下辦事，習(xí)慣于在嚴密的風(fēng)險控制環(huán)境下開展業(yè)務(wù)。只有合法合規(guī)、符合商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)律、符合經(jīng)濟基本規(guī)律、符合道德情操發(fā)展方向，才能體現(xiàn)發(fā)展是硬道理的科學(xué)內(nèi)涵。二是樹立正確的政績觀，杜絕短期行為。各級經(jīng)營管理者要有大局意識，要站得高、看得遠，重視基礎(chǔ)管理，比如網(wǎng)點改造、員工培訓(xùn)等，要堅持長效可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念。三是樹立以人為本的觀念。要牢同樹立“從群眾中來，到群眾中去”的工作作風(fēng)，了解員工的真實想法，傾聽員工對改革發(fā)展的意見和建議；要關(guān)心員工的利益，做人要公平、寬容，對工作的要求要嚴，對員工要關(guān)心，兼聽則明，力戒對員工求全責(zé)備。四是加強學(xué)習(xí)，提高全局觀念和駕馭能力。我們各級領(lǐng)導(dǎo)要準確把握國家宏觀經(jīng)濟政策和上級行的政策調(diào)整，有清晰的風(fēng)險判斷能力，能夠把握重大風(fēng)險，要把宏觀調(diào)控的政策、風(fēng)險控制的要求變成日常工作的底線和理性決策的取舍標準，自覺提高標準，嚴格要求。通過對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，堅持以科學(xué)發(fā)展理念為指導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力、領(lǐng)導(dǎo)水平和決策能力，不斷提高基礎(chǔ)管理水平，規(guī)范經(jīng)營業(yè)務(wù)，加強各級組織的執(zhí)行力，不折不扣地落實各項工作，推動各級班子及員工隊伍建設(shè)，打造完黃的團隊，努力推進基礎(chǔ)管理、風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)發(fā)展，使核心競爭力邁上一個全新的臺階，把科學(xué)發(fā)展理念真正落到實處，以實現(xiàn)經(jīng)營管理和強行增效并可持續(xù)發(fā)展的目標。

[責(zé)任編輯：馮延臣]