曾志元

[摘 要]本文從內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)和管理三個(gè)方面探析了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的思路和方法。

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)師 隊(duì)伍建設(shè)

培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出。培訓(xùn)師作為培訓(xùn)的執(zhí)行者和學(xué)習(xí)的推動(dòng)者，對(duì)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。由于外部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化、制度和存在的問題了解不夠深入，對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查不夠全面，對(duì)培訓(xùn)后續(xù)的輔導(dǎo)無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，致使培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意。內(nèi)部培訓(xùn)師在教學(xué)背景、培訓(xùn)成本、標(biāo)桿激勵(lì)及企業(yè)文化傳承等方面具有外部培訓(xùn)師不可替代的優(yōu)勢(shì)，是復(fù)制組織核心能力、促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)沉淀、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要力量。內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)已成為企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要組成部分。

一、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔

內(nèi)部培訓(xùn)師選拔以“業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、工作領(lǐng)先”為主要條件，以“公平公正、擇優(yōu)聘任”為原則，以內(nèi)部推薦和個(gè)人自愿為形式，經(jīng)過能力素質(zhì)的綜合測(cè)評(píng)，擇優(yōu)組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍主要由領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和明星員工組成。

1.領(lǐng)導(dǎo)者，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的帶頭人。高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，一方面，領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力以及資深經(jīng)歷是他們出任內(nèi)部培訓(xùn)師的最好資本，能夠給學(xué)員提供最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展的最新資訊，有利于提高培訓(xùn)的深度和效果；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)有著很深的情感和歷史使命，在授課的過程中，不僅可以傳達(dá)企業(yè)的文化和理念，而且能強(qiáng)化大家的事業(yè)心和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

2.中層管理人員，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。中層管理人員成為內(nèi)部培訓(xùn)師有三大優(yōu)勢(shì)，一是他們經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)深厚，在員工群體中有著一定的威信，善于溝通和交流，傳授的經(jīng)驗(yàn)和技能都具備很強(qiáng)的可操作性，有利于提高培訓(xùn)效果；二是使管理人員從單一的管人的角色轉(zhuǎn)變成為教練的角色，充分發(fā)揮傳幫帶的作用，也有利于管理者發(fā)現(xiàn)日常工作中的不足與缺陷；三是使管理者更系統(tǒng)的整理自己的思想，更好的提升管理者的綜合能力。

3.明星員工，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍中的新生代。明星員工是指在企業(yè)一線工作突出，表現(xiàn)出色，具有榜樣作用的員工，他們對(duì)本領(lǐng)域的技能掌握熟練，工作態(tài)度端正，工作積極性高，在員工中能起到模范作用。明星員工擔(dān)當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師，既可以讓他們傳授自己的專業(yè)技能，也可以有機(jī)會(huì)展示自己的風(fēng)采，帶動(dòng)身邊的同事積極向上。

二、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)

企業(yè)培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)發(fā)展一般分為三個(gè)階段：培訓(xùn)初級(jí)階段、培訓(xùn)體系化階段、學(xué)習(xí)型組織階段，培訓(xùn)師在各階段的角色分別是授課講師、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)師和學(xué)習(xí)咨詢師。內(nèi)部培訓(xùn)師來自企業(yè)的不同崗位，將散落在企業(yè)內(nèi)部的“知識(shí)珍珠”進(jìn)行串引打磨，以內(nèi)部授課或咨詢解答的形式傳遞給其他員工，是企業(yè)智慧的傳承者和學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)者。

內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)發(fā)展不可或缺的力量。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)應(yīng)圍繞勝任力模型展開，設(shè)計(jì)科學(xué)有效的培訓(xùn)課程體系。內(nèi)部培訓(xùn)師的勝任力模型如下：(1)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力：熱愛教學(xué)，樂于輔導(dǎo)，深入研讀專業(yè)知識(shí)；(2)教學(xué)力：掌握基本培訓(xùn)方式，靈活應(yīng)用知識(shí)組織教學(xué)；3.溝通表達(dá)力：表達(dá)藝術(shù)化，富有感染力，師生積極互動(dòng)；(4)設(shè)計(jì)力：需求調(diào)研分析，課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，培訓(xùn)體系構(gòu)建；(5)控制力：輕松駕馭課堂，有效化解沖突； (6)應(yīng)用力：評(píng)估培訓(xùn)效果，輔導(dǎo)學(xué)員行為改善。在培養(yǎng)方式上，分三個(gè)步驟，第一步“名師啟航——講”：通過開展TTT專題培訓(xùn)，提高培訓(xùn)師的溝通表達(dá)力和教學(xué)力；第二步“名師起舞——練”：讓每位培訓(xùn)師至少開發(fā)并講授1門課程，通過不斷的練習(xí)，提高培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)力和控制力；第三步“風(fēng)采展示——化”：分享學(xué)習(xí)成果，展示個(gè)人風(fēng)采，開展培訓(xùn)師論壇，提高培訓(xùn)師的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和應(yīng)用力。

三、內(nèi)部培訓(xùn)師的管理

1.內(nèi)部培訓(xùn)師的考核。為保證培訓(xùn)的有效性和保持內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的先進(jìn)性，每年應(yīng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行一次考評(píng)，優(yōu)勝劣汰?？荚u(píng)項(xiàng)目包括授課總量、學(xué)員滿意度、培訓(xùn)管理部門滿意度、培訓(xùn)需求部門滿意度和年度績(jī)效考核結(jié)果?？己私Y(jié)果分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)、降級(jí)或退出幾個(gè)方面，對(duì)于年度考核為“基本稱職”的，需重新參加TTT培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，才能再上崗擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師；年度考核不符合所在級(jí)別培訓(xùn)師要求，但仍能勝任下一級(jí)別培訓(xùn)師要求的可降級(jí)使用；年度考核為“不稱職”的，退出內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。對(duì)于嚴(yán)重違反培訓(xùn)師行為規(guī)范并造成重大影響的內(nèi)部培訓(xùn)師須立即退出內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)。內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)制度的建立和優(yōu)化，不僅有利于培訓(xùn)師資源的使用和開發(fā)，而且可以有效促進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍核心能力的不斷提升，激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。激勵(lì)制度包含以下五個(gè)方面：(1)薪酬激勵(lì)。內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)工作，包括課程開發(fā)、教材編寫、培訓(xùn)教學(xué)、項(xiàng)目開發(fā)等，達(dá)到相關(guān)工作要求的，給予培訓(xùn)津貼。(2)職位升遷。內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)業(yè)績(jī)將作為職位晉升的參考，對(duì)于專業(yè)系列崗位的培訓(xùn)師，如在一年內(nèi)完成指定課時(shí)的授課量，且年度培訓(xùn)師考核優(yōu)秀的，將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。(3)培訓(xùn)師晉級(jí)。內(nèi)部培訓(xùn)師分初、中、高三個(gè)層級(jí)，根據(jù)培訓(xùn)師的勝任力水平進(jìn)行套級(jí)。(4)提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。表現(xiàn)在優(yōu)先獲得參加內(nèi)部重要培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，優(yōu)先參加相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以及優(yōu)先享受培訓(xùn)資源（如圖書、資料等）、培訓(xùn)咨詢服務(wù)等。(5)評(píng)選優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師。在倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的同時(shí)，營(yíng)造“尊師重學(xué)”的文化氛圍，定期對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行通報(bào)表彰，并將“內(nèi)部培訓(xùn)師”作為一種專業(yè)水平的稱謂，與職務(wù)稱謂一樣應(yīng)用于各種場(chǎng)合。

3.管理人員培訓(xùn)師制度。建立以管理人員為核心的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，倡導(dǎo)“做好管理必先做好教練”的管理理念，實(shí)行管理人員培訓(xùn)師制度，明確培訓(xùn)員工是管理職責(zé)的一部分，能講課、講好課是衡量管理能力的重要指標(biāo)。

隨著內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)和完善，當(dāng)越來越多的內(nèi)部培訓(xùn)師站在企業(yè)內(nèi)部舞臺(tái)上梳理知識(shí)、傳播知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的時(shí)候，企業(yè)已邁出了向?qū)W習(xí)型組織建設(shè)的堅(jiān)實(shí)一步，這也勢(shì)必推動(dòng)著企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

張薇薇,陳忠衛(wèi).立足“使命”開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師[J].中國(guó)人力資源開發(fā),2009（10）：25-28