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〔摘 要〕微博客以其內(nèi)容精短、發(fā)布方式多樣等優(yōu)勢成為了移動互聯(lián)網(wǎng)上最典型的新興力量，為圖書館信息傳遞提供了一個(gè)更新的交互式傳播渠道。論文通過網(wǎng)絡(luò)對省級公共圖書館開通微博情況進(jìn)行調(diào)查，分析了當(dāng)前微博的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在問題，并從微博的賬戶名稱設(shè)置、身份認(rèn)證、分主體建立多個(gè)微博賬戶以及更新頻率這4個(gè)方面提出相應(yīng)的發(fā)展對策。

〔關(guān)鍵詞〕微博；圖書館；信息服務(wù)

當(dāng)前，微博作為新興的自媒體平臺，受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇，用戶數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)2011年7月19日，CNNIC發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，今年上半年，我國微博用戶數(shù)量從6 311萬快速增長到1.95億，半年增幅高達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%，成為增長速度最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

與傳統(tǒng)博客相比，微博文本簡短，傳播速度更快，具有即時(shí)性、交互性、自由性等特點(diǎn)，更便于人際間的信息傳播。社會各界都開始關(guān)注和應(yīng)用微博，如眾多的普通企業(yè)則通過微博和客戶進(jìn)行溝通，宣傳自己的品牌、理念，甚至直接產(chǎn)生銷售機(jī)會等。圖書館界同樣也在研究如何利用微博來拓寬服務(wù)范圍、增加服務(wù)手段、改變服務(wù)理念，部分公共圖書館和高校圖書館已經(jīng)是實(shí)踐先行者。本文在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了省級公共圖書館應(yīng)用微博平臺開展服務(wù)的現(xiàn)狀，旨在對廣大圖書館更好地應(yīng)用微博提出了一些意見和建議。

１ 省級公共圖書館微博的調(diào)查分析

筆者于2011年10月17日分別在新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐四大微博網(wǎng)站上針對省級公共圖書館（以下簡稱省級館）開博情況進(jìn)行了檢索統(tǒng)計(jì)。用“圖書館”為關(guān)鍵詞在名稱中進(jìn)行檢索得到的數(shù)量結(jié)果見表１。

從表１可以看出，在新浪微博平臺上開通微博的省級館數(shù)量為最多，有18家，30個(gè)賬戶。其中有些省級館的微博同時(shí)在幾個(gè)微博平臺上存在，如賬戶名稱為“湖南圖書館朗誦沙龍”在這四大微博平臺上都同時(shí)存在；賬戶名稱為“上海圖書館信使”在新浪微博、騰訊微博和網(wǎng)易微博上都有存在；黑龍江省圖書館、新疆圖書館、陜西省圖書館、貴州省圖書館、湖北省圖書館、山東省圖書館、浙江圖書館和重慶圖書館均在新浪微博和騰訊微博上存在。還有的省級館在同一個(gè)微博平臺上分專題注冊了多個(gè)微博賬戶，如在新浪微博平臺上上海圖書館先后注冊了“上海圖書館信使”、“上圖講座”和“上圖展覽”。

從以上幾個(gè)網(wǎng)站的調(diào)查來看，新浪微博是目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大的網(wǎng)站（數(shù)據(jù)來自：騰訊2010年微博客橫評報(bào)告），可以說是最具人氣的微博平臺，知名度高，而且新浪的實(shí)力雄厚，發(fā)展前景樂觀，因此筆者選取新浪微博為重點(diǎn)調(diào)研平臺。

２ 省級公共圖書館微博的應(yīng)用現(xiàn)狀

筆者通過新浪微博平臺從微博賬戶名、是否被認(rèn)證、微博內(nèi)容、關(guān)注數(shù)量、粉絲數(shù)量、微博數(shù)量、開始注冊時(shí)間、最后更新時(shí)間這幾方面對省級館開博的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、詳細(xì)的分析研究，發(fā)現(xiàn)省級館應(yīng)用微博發(fā)布信息、開展服務(wù)，普遍存在以下一些問題。

２.１ 微博賬戶名不規(guī)范，不易查找

從省級館微博的賬戶名稱看，大部分都使用了全稱或常用的簡稱，但仍有個(gè)別省級館使用了不對應(yīng)，可識別性不強(qiáng)的簡稱，如福建省圖書館的微博賬戶名稱就是“我如魚書如?！倍皇恰案＝ㄊD書館”、湖北省圖書館的微博賬戶名稱就是“鄂圖講座”而不是“湖北省圖書館講座”。這樣就給讀者的查找?guī)砺闊?，讀者在查找時(shí)很容易遺漏，或要經(jīng)過深入了解微博內(nèi)容才能判斷其它的身份。這會影響到讀者對該圖書館的關(guān)注，該館也起不到應(yīng)有的互動作用。

２.２ 微博認(rèn)證的數(shù)量少，顯得不夠權(quán)威

為避免身份混淆，引起公眾誤解，新浪微博實(shí)行對個(gè)人、機(jī)構(gòu)身份認(rèn)證策略，圖書館也在機(jī)構(gòu)／團(tuán)體官方認(rèn)證之列。用戶名通過認(rèn)證后會加“V”圖標(biāo)，說明已驗(yàn)證該賬戶的真實(shí)性。表１的信息顯示只有10個(gè)賬戶已通過新浪微博的認(rèn)證，僅占33%。再從其他三大網(wǎng)站的認(rèn)證數(shù)量來看，大部分省級館還沒有意識到認(rèn)證的重要性。在這個(gè)虛擬世界里還是存在魚目混珠的情況，有一部分用戶是屬于“冒牌”的機(jī)構(gòu)，如天津圖書館就是個(gè)人注冊的微博。所以在檢索“圖書館”的時(shí)候，那些沒有通過認(rèn)證的省級館微博，就得通過發(fā)布的微博內(nèi)容來辨別其身份的真假。

２.３ 微博內(nèi)容雜亂而單一，沒有歸類

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，省級館賬戶下的微博內(nèi)容主要以活動通告、講座信息、圖書館動態(tài)、綜合信息、新書推薦等信息為主，只是一個(gè)信息的堆積，缺少系統(tǒng)性和條理性。此外，有些省級館微博定位不明造成微博上的內(nèi)容主題較為雜亂，沒有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。而上海圖書館分主體建了多個(gè)微博賬戶，這樣信息主題內(nèi)容明確，方便與讀者互動交流，更新也及時(shí)（見表２）。

２.４ 微博信息更新不及時(shí)，跟讀者互動的內(nèi)容少

筆者以2011年10月17日為參照日期，通過對微博數(shù)量、開始注冊時(shí)間和最后更新時(shí)間的調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)30個(gè)微博賬戶中，每天都能及時(shí)更新的賬戶為9個(gè)（30%），且這些賬戶基本都是通過認(rèn)證的。其余的更新不及時(shí)，發(fā)布頻率低，處于半休眠狀態(tài)的賬戶為10個(gè)(33%)。甚至有的微博僅僅是注冊了賬戶或只有幾篇微博，這基本屬于僵尸賬號的就有11個(gè)（37%）。此外，“粉絲”是關(guān)注該微博的其他用戶，一個(gè)圖書館賬戶的“粉絲”數(shù)量從一定程度上反映該圖書館微博直接服務(wù)的讀者范圍。從表３可以看出，粉絲數(shù)量超過1 000以上的有8個(gè)，占27%，這些賬戶所發(fā)的微博數(shù)量也較多。由此可見微博更新頻率與讀者數(shù)量也存在一定聯(lián)系，如果微博數(shù)量越多、更新越頻繁，讀者能在該微博看到自己感興趣的信息，那么關(guān)注該微博的人也會越多。反之，讀者對微博內(nèi)容有興趣，互動行為多了，也會激發(fā)圖書館員更新微博，從而促進(jìn)良性循環(huán)。

３ 省級公共圖書館微博的發(fā)展對策

通過上述的現(xiàn)狀分析，顯然省級館微博的應(yīng)用處于起步階段，但隨著人們對微博的使用與研究持續(xù)升溫，必將會有越來越多的圖書館應(yīng)用微博。對于圖書館如何利用好微博，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。

３.１ 賬戶名稱和標(biāo)簽的設(shè)置要全面，方便查找

對于機(jī)構(gòu)／團(tuán)體的微博來說，其賬戶名稱很重要。規(guī)范的名稱可以使用戶在查找時(shí)更方便地找到繼而進(jìn)行關(guān)注和互動，因而要使用全稱或者大家最常用的簡稱，如微博賬戶名稱為“首都圖書館”、“山西省圖書館文源講壇”、“上圖講座”等。在標(biāo)簽的設(shè)置上也要盡量全面，做到把檢索該機(jī)構(gòu)時(shí)可能用到的關(guān)鍵詞都包含在內(nèi)，這樣使得想關(guān)注該微博的人能夠方便找到。

３.２ 進(jìn)行認(rèn)證，確定身份

由于微博的注冊沒有門檻，任何人任何地點(diǎn)任何時(shí)候都能進(jìn)行注冊和發(fā)布微博。這樣有它的好處，但也會存在一些問題。對于圖書館這樣的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，人們更傾向于相信它所發(fā)布的內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。如果個(gè)人注冊一個(gè)圖書館機(jī)構(gòu)的賬戶后發(fā)布一些錯(cuò)誤甚至反面的內(nèi)容，會給圖書館造成惡劣的影響，影響圖書館自身的形象和信譽(yù)。所以最好要經(jīng)過專業(yè)平臺的認(rèn)證，帶有認(rèn)證標(biāo)記后，“粉絲”能夠更加相信其發(fā)布微博內(nèi)容的真實(shí)性。在創(chuàng)建微博的時(shí)候，還可以使用圖書館的標(biāo)準(zhǔn)LOGO做頭像，增加可識別性，如微博賬戶名稱為“山東省圖書館官方微博”、“重慶圖書館”、“黑龍江省圖書館2011”。

３.３ 分主體建立多個(gè)微博賬戶

微博信息具有碎片化特點(diǎn)，如果圖書館只用一個(gè)微博賬戶提供各種類型的信息服務(wù)，那么微博平臺會顯得混亂，有些信息將被淹沒，而“粉絲”往往收到自己并不感興趣的信息，就會大大降低“粉絲”的粘性。只有微博確定了主體、定位明確，才能保證微博上面發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量，保證“粉絲”對微博的持續(xù)關(guān)注。圖書館開通微博賬戶不僅增加了與讀者雙向交流的平臺，也是增加館與館之間、圖書館館員之間相互學(xué)習(xí)交流的平臺，因此一個(gè)圖書館可以根據(jù)微博的寫作主體和內(nèi)容范圍來建立多種類型的微博賬戶，如館辦建立圖書館新聞微博、業(yè)務(wù)部門建立服務(wù)微博、相關(guān)部門建立館務(wù)微博、學(xué)科館員建立主題微博、有關(guān)項(xiàng)目成員建立項(xiàng)目微博等，各類型根據(jù)自己的微博理念提供相關(guān)內(nèi)容范圍的服務(wù)，形成圖書館微博體系。表４是筆者為某圖書館構(gòu)想的微博體系。簡要分析一下這個(gè)方案的特點(diǎn)。

３.４ 更新機(jī)制化，負(fù)責(zé)專人化

圖書館創(chuàng)建微博要提高自身的影響力，就必須有足夠的活躍度，如要保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)帖頻率，既不能很久不更新，讓“粉絲”失去關(guān)注的興趣，也不能短時(shí)間內(nèi)更新頻繁，造成“粉絲”的壓力和反感；內(nèi)容要有一定的信息價(jià)值，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，對錯(cuò)誤信息、過期信息及其他造謠、誹謗等不良評價(jià)信息及時(shí)刪除等，以體現(xiàn)圖書館對微博平臺提供信息服務(wù)的重視，這樣才能吸引更多“粉絲”關(guān)注。因此，圖書館微博的管理需要有專門的人負(fù)責(zé)，以確保適當(dāng)?shù)幕钴S度，提高在圖書館用戶群中的知名度。

４ 結(jié) 語

微博的出現(xiàn)又一次改變了我們獲取信息的習(xí)慣，創(chuàng)新了原有的圖書館信息服務(wù)方式，極大地拉近了圖書館與讀者之間的距離，成為圖書館與讀者之間更好的溝通工具。圖書館在應(yīng)用微博方面正處于逐步增長階段，隨著國內(nèi)微博平臺提供的服務(wù)越來越穩(wěn)定、影響力不斷擴(kuò)大，微博的價(jià)值和潛力將進(jìn)一步展露。圖書館需充分利用微博巨大的優(yōu)勢和潛力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書館的發(fā)展邁向一個(gè)新的階段。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）