亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        云服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)及保障研究

        2012-04-29 00:44:03鄧仲華李志芳黎春蘭1
        圖書與情報 2012年4期
        關(guān)鍵詞:云服務(wù)云計算

        鄧仲華 李志芳 黎春蘭1

        摘 要:隨著云服務(wù)應(yīng)用深入,其所面臨的挑戰(zhàn)也越來越突出,對于云服務(wù)質(zhì)量的思考成為其突出問題和研究熱點。文章通過對云服務(wù)研究現(xiàn)狀的考察,從服務(wù)性能、服務(wù)安全性、服務(wù)可用性、服務(wù)管理以及法律風(fēng)險等方面詳細(xì)分析了云服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn),并提出了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的有效措施,重點介紹了SLA,分析了其在應(yīng)對云服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)中的措施和突出作用。

        關(guān)鍵詞:云計算 云服務(wù) 云服務(wù)質(zhì)量 SLA

        中圖分類號: G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號: 1003-6938(2012)04-0006-06

        全球權(quán)威IT研究與顧問咨詢公司Gartner在2011年對多數(shù)組織最具戰(zhàn)略意義的十大技術(shù)和趨勢的評選中,云計算居于首位。在2012年,該公司對于技術(shù)趨勢的預(yù)測,云計算卻降至第10名[1]。這并不是說云計算已經(jīng)不再重要,據(jù)該公司調(diào)查,是因為現(xiàn)有系統(tǒng)移到云計算上,其遷移成本、實現(xiàn)周期、技術(shù)成熟度和安全性,都必須要解決,而且還可能冒著被新技術(shù)替代的風(fēng)險。德國舍勒投資有限公司的CIO高峻指出:“CIO沒有嘗試云計算的關(guān)鍵在于安全問題和集成問題沒有徹底解決。我覺得討論嘗試云計算動力的時候,也要看清楚阻力?!痹朴嬎愕膽?yīng)用確實可以給各中小企業(yè)帶來不可超越的優(yōu)勢,但是由于其本身存在的一些問題使得我們不得不考慮其面臨的挑戰(zhàn)。其中云服務(wù)質(zhì)量決定著云計算能否廣泛應(yīng)用,用戶選擇云計算平臺主要看其提供的云服務(wù)能否滿足需求,所以分析云服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn)并研究其保障措施有著重要的意義。

        1 云服務(wù)研究現(xiàn)狀分析

        云計算所蘊(yùn)含的巨大能量是通過云服務(wù)的形式才得以表現(xiàn)的。云計算發(fā)展到現(xiàn)在,其應(yīng)用越來越廣泛,已經(jīng)深入到人們生活的各個方面。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(Internet Data Center,IDC)預(yù)測,未來4年全球云計算服務(wù)市場平均每年將增長26%。著名計算機(jī)工程專家李德毅院士認(rèn)為,云計算產(chǎn)業(yè)的未來的發(fā)展速度將是目前IT產(chǎn)業(yè)的6倍[2]。不管是對于IT行業(yè)的專業(yè)人士,還是日常生活的普通人,我們都有可以選擇使用的云服務(wù)。云服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)深入到生活的各個領(lǐng)域,本文采用文獻(xiàn)計量的方法使云服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀可視化,從中分析其熱點問題,總結(jié)其發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,為云服務(wù)質(zhì)量的研究作指導(dǎo)。

        以“云服務(wù)”作為關(guān)鍵詞,在CNKI(包括博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫和中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫)中進(jìn)行檢索,共檢索到138條記錄。將它們在citespace中的Node Types面板中選中“Keyword”,分析的時段為2008~2012年,“Time Scaling”值為1,運(yùn)行得到的關(guān)于云服務(wù)的熱點圖(見圖1)。

        [圖1 云服務(wù)研究熱點]

        從研究熱點圖中可以看出,關(guān)于云服務(wù)的研究主要表現(xiàn)在云服務(wù)的應(yīng)用和安全兩個方面。一方面,云服務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛,應(yīng)用到了教育、網(wǎng)絡(luò)、圖書館、政府、公共服務(wù)等各個方面;另一方面,隨著云服務(wù)的廣泛應(yīng)用,云服務(wù)的質(zhì)量受到人們的關(guān)注,主要表現(xiàn)在人們對于云服務(wù)安全性的考慮。利用citespace的統(tǒng)計數(shù)據(jù),可以得到出現(xiàn)頻次靠前的關(guān)鍵詞(見表1)。

        [序&頻

        次&中

        度&關(guān)

        詞&年

        份&序&頻

        次&中

        度&關(guān)

        詞&年

        份&1&227&0.51&云服務(wù)&2009&10&7&0.00&云平臺&2010&2&143&0.25&云計算&2009&11&7&0.00&云存儲&2009&3&14&0.00&圖書館&2010&12&7&0.00&物聯(lián)網(wǎng)&2011&4&12&0.00&數(shù)字

        圖書館&2009&13&6&0.00&云管理&2010&5&11&0.00&云制造&2010&14&4&0.00&安全

        策略&2012&6&10&0.01&虛擬化&2011&15&4&0.00&安全性&2012&7&10&0.01&電子

        政務(wù)&2011&16&4&0.00&風(fēng)險&2009&8&9&0.01&云安全&2009&17&4&0.00&云共享&2011&9&8&0.00&信息化&2011&&&&&&][表1 高頻關(guān)鍵詞列表]

        2 云服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn)

        云服務(wù)質(zhì)量是指云服務(wù)提供商提供的云服務(wù)是否能夠滿足用戶的需求。它關(guān)系到用戶的基本權(quán)益。云服務(wù)表現(xiàn)出來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益使其應(yīng)用廣度和深度不斷加深。這種加深促使其面臨的問題和挑戰(zhàn)也越來越明顯。2008年10月,IDC發(fā)布了關(guān)于云服務(wù)挑戰(zhàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)(見圖2)。從IDC發(fā)布的關(guān)于云服務(wù)挑戰(zhàn)的調(diào)查結(jié)果以及云服務(wù)的故障分析,可以將云服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn)歸為幾類:服務(wù)性能、服務(wù)安全性、服務(wù)可用性、服務(wù)的管理以及法律風(fēng)險。

        [圖2 云服務(wù)挑戰(zhàn)的調(diào)查結(jié)果[3]]

        2.1 服務(wù)性能

        云服務(wù)的提供需要強(qiáng)大的軟件技術(shù)作為支撐,特別是系統(tǒng)軟件、平臺軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。對云計算平臺來說,其技術(shù)復(fù)雜度和管理要求都非常高。要保障技術(shù)上的萬無一失相當(dāng)困難。

        (1)服務(wù)中斷問題。云計算要實現(xiàn)把所有的服務(wù)搬到云端,用戶只需要從云端獲取服務(wù)即可。要實現(xiàn)這樣的目標(biāo),云服務(wù)提供商必須保證服務(wù)提供的連續(xù)性。但是在實際應(yīng)用中,因為云計算技術(shù)發(fā)展的不完善性,不可避免地會存在技術(shù)方面的問題。如云計算倡導(dǎo)者Google,其AppEngine在2008年6月17日,停止服務(wù)5個小時;其Gmail服務(wù)在2008年8月11日,停止服務(wù)1.5小時;并在2009年和2010年分別發(fā)生文檔錯誤共享、社交網(wǎng)絡(luò)Buzz泄漏用戶好友隱私以及多次宕機(jī)事件[4]。微軟的云計算平臺Windows Azure在2009年3月試運(yùn)行期間,停止服務(wù)22個小時,出現(xiàn)服務(wù)中斷導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)丟失。Amazon在線計算服務(wù)的主要組件簡單存儲服務(wù)(S3)在2008年和2009年多次出現(xiàn)服務(wù)中斷,并且其基于云計算的EC2(彈性計算云)服務(wù)在2009年先后被黑客攻擊、 旁道攻擊和僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊[5]。Google、Microsoft、Amazon都是云計算服務(wù)提供的霸主,他們都會出現(xiàn)云服務(wù)的技術(shù)故障問題,更別說新興發(fā)展云計算服務(wù)的中小企業(yè)了。

        (2)帶寬不足和訪問異常。云計算提供的服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,它要求保證持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接。網(wǎng)絡(luò)的暢通與否關(guān)系到云平臺下的信息資源能否被順利地利用與共享。顯然帶寬會直接影響云服務(wù)的質(zhì)量,尤其對于傳遞大量數(shù)據(jù)的服務(wù)。雖然目前網(wǎng)絡(luò)的普及率在不斷提高,但是還未達(dá)到暢通地使用云服務(wù)的目標(biāo)。美國知名IT博客Silicon Alley Insider曾撰文稱,“云計算”技術(shù)的初衷就在于按照企業(yè)的需求為其提供計算能力,然而微軟、亞馬遜和Salesforce.com這三家提供云服務(wù)的廠商卻在近期先后遭遇了帶寬不足和訪問異常的情況[6]。

        (3)功能限制問題[7]。這個問題在將來應(yīng)該會改善,但是現(xiàn)在許多Web應(yīng)用程序和其對應(yīng)的桌面應(yīng)用程序相比,功能縮水很多。以Google文檔和Microsoft Office為例,它們的基本功能差別不大,但是Google文檔缺乏許多Office的高級特性。另一方面,Web應(yīng)用程序比桌面應(yīng)用程序反應(yīng)要慢得多,因為從界面到數(shù)據(jù)都需要在客戶端和服務(wù)器間不斷傳遞。

        2.2 服務(wù)的安全性

        據(jù)弗雷斯特研究公司Forrester Research最新發(fā)表的題為《你的云計算有多安全?》[8]的研究報告稱,云計算的安全漏洞需要比傳統(tǒng)的IT外包模式進(jìn)行更嚴(yán)格的審查。多租戶(Multi-tenancy)和缺少可見性等問題令人擔(dān)憂。

        (1)數(shù)據(jù)處所風(fēng)險。將保存在本地、為自己所掌控的數(shù)據(jù)交給一個外部的云計算存儲服務(wù)中心,數(shù)據(jù)的安全和保密問題是用戶最主要的顧慮。自己管理、保存數(shù)據(jù)相比托管代理管理保存數(shù)據(jù),感覺其安全系統(tǒng)較高。因為當(dāng)用戶使用云計算服務(wù)時,他們并不清楚自己的數(shù)據(jù)被放置在哪臺服務(wù)器上,甚至根本不了解這臺服務(wù)器放置在哪個國家。不確定的數(shù)據(jù)位置很容易造成法律糾紛。出于數(shù)據(jù)安全考慮,企業(yè)用戶在選擇使用云計算服務(wù)之前,應(yīng)該提前向云計算服務(wù)商了解,這些云服務(wù)商是否從屬于服務(wù)器放置地所在國家的司法管轄;在這些國家展開調(diào)查時,云計算服務(wù)商是否有權(quán)拒絕提交所托管數(shù)據(jù)[9]。

        (2)系統(tǒng)的可靠性。云并不能保證數(shù)據(jù)不能丟失,理論上,保存在云中的數(shù)據(jù)是冗余的,不會存在丟失的問題,然而現(xiàn)在大部分云計算提供者都沒有服務(wù)等級協(xié)議(SLA),也就是說如果你的數(shù)據(jù)不見了,他們并不負(fù)責(zé)。云計算就像城市中偶爾會停水停電一樣,面對故障的恢復(fù),企業(yè)如何應(yīng)對這些突發(fā)事件以及云計算中心故障恢復(fù)的能力,也成為其中一個關(guān)鍵問題。

        2.3 服務(wù)可用性

        (1)業(yè)務(wù)問題。跟投資一樣,云計算的發(fā)展是存在風(fēng)險的,用戶選定了某家云計算服務(wù)商后,如果這家云服務(wù)商能夠一直平穩(wěn)地發(fā)展下去,沒有出現(xiàn)破產(chǎn)或被大型公司收購的現(xiàn)象,那將是最理想的狀態(tài)。但是,如果云計算服務(wù)商出現(xiàn)了以上情況,用戶的既有服務(wù)將被中斷或變的不穩(wěn)定。尤其是在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)活動中,提供商之間兼并、商業(yè)策略變動等業(yè)務(wù)活動,都可能影響到企業(yè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全[6]。例如,據(jù)2009年10月17日,《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志報道,上千萬個Sidekick智能手機(jī)的用戶丟失網(wǎng)上個人信息(包括地址本、日歷、影集等),這些數(shù)據(jù)存放在一個名叫Danger的云計算平臺上,但微軟公司在2008年收購了該公司[10]。Gartner建議,在選擇云計算服務(wù)商之前,應(yīng)把長期發(fā)展風(fēng)險因素考慮在內(nèi)。

        (2)適用范圍。麥肯錫顧問公司曾發(fā)表過一份報告,指出若大型企業(yè)將所有的運(yùn)算外包到云端上,可能會付出更高的成本。對中小型企業(yè)來說,云端服務(wù)是行的通并且能夠帶來很大效益的,但大型企業(yè)若要廣泛采用云端服務(wù)就必須克服技術(shù)、操作及財務(wù)上的障礙,并且要認(rèn)清云端服務(wù)的特質(zhì)。McKinsey認(rèn)為,中小企業(yè)可受益于云端服務(wù),但對于大型企業(yè)來說仍有障礙,例如云端服務(wù)并未比大型企業(yè)的數(shù)據(jù)中心更具有成本效益。以Amazon云端服務(wù)為例,大型企業(yè)采用其數(shù)據(jù)中心服務(wù)每月的單位運(yùn)算成本為366美元,比一般大型企業(yè)資料中心每月成本的150美元多了144%。而且,傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的每月每個CPU資產(chǎn)擁有成本(TCA)為25美元,若云端服務(wù)超過此一界限便不具備經(jīng)濟(jì)效益。McKinsey分析,大型企業(yè)如果將整個資料中心都轉(zhuǎn)到云端運(yùn)算,約可減少10%~15%的全職員工人數(shù),但該機(jī)構(gòu)認(rèn)為這比例并不高。此外,多數(shù)企業(yè)都將服務(wù)保證協(xié)議的服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時間設(shè)在99.99%或以上的比例,但是現(xiàn)在的云端服務(wù)供應(yīng)商還沒能做到這一點??傊?,目前“云計算”并不是所有的企業(yè)都適合使用,這就制約了云服務(wù)的廣泛應(yīng)用 [11]。

        2.4 云服務(wù)的管理

        (1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題。“無規(guī)矩不成方圓”,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),云計算的發(fā)展只能處于一個混亂無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài),這將會對云計算的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。

        繼Amozon、Google、Microsoft等各大公司在“云計算”領(lǐng)域競爭越來越激烈,而并無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),使得眾多云平臺和云服務(wù)用戶的利益和長期穩(wěn)定發(fā)展得不到保證,對于用戶進(jìn)行跨平臺的服務(wù),同平臺不同服務(wù)之間的服務(wù)也造成了障礙,更極大地阻礙著云計算硬件通用性和替代性以及軟件的適應(yīng)性和繼承性的發(fā)展[11]。正如AT&T全球商業(yè)服務(wù)策略解決營銷副總裁JoeWeinman指出,目前云和云之間并無共同標(biāo)準(zhǔn),也就是說企業(yè)用戶難以從一家服務(wù)供貨商轉(zhuǎn)換到另外一家,降低了服務(wù)轉(zhuǎn)移的彈性。

        (2)法律風(fēng)險。①知識產(chǎn)權(quán)。在云計算環(huán)境下,各個加入云計算模式的用戶之間可以通過有關(guān)的協(xié)議共享彼此的信息資源。云計算高共享性的優(yōu)勢雖然豐富了信息資源的內(nèi)容,方便了用戶獲取信息,但同時也帶來了版權(quán)糾紛的問題,加大了信息資源規(guī)范的難度。在選用云服務(wù)時,要注意是否會被卷入云服務(wù)公司與第三者的專利、商業(yè)秘密或著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的紛爭[12]。②商業(yè)決策以及實際應(yīng)用時的法律風(fēng)險[12]。如公司決定某項業(yè)務(wù)是否由云服務(wù)公司替代,公司負(fù)責(zé)人作此決定時,是否忠實執(zhí)行公司業(yè)務(wù),并善盡管理人的義務(wù)。對于這種風(fēng)險,任何公司負(fù)責(zé)人在決定是否使用云服務(wù)之前,應(yīng)該讓營運(yùn)、研發(fā)、資訊及法務(wù)等部門進(jìn)行風(fēng)險評估。在實際應(yīng)用云服務(wù)的過程中,云服務(wù)提供商可能會出現(xiàn)泄漏或者毀損用戶資料的事故,這就會涉及到法律問題。當(dāng)決定使用云服務(wù)時,用戶應(yīng)該仔細(xì)審核服務(wù)合同,保護(hù)自己的權(quán)益。

        3 保障措施分析

        從對云服務(wù)的現(xiàn)狀分析可以看出,從云計算開始應(yīng)用之時就伴隨著云服務(wù)的安全問題,2012年出現(xiàn)了對于安全策略方面的研究,屬于對云服務(wù)質(zhì)量保障措施的部分研究。本文從技術(shù)和SLA兩個角度闡述對于云服務(wù)質(zhì)量的保障措施。

        3.1 技術(shù)方面

        (1)對于服務(wù)中斷的問題。目前各大云服務(wù)提供商常用的解決方案是配置多個相同的云計算平臺,如果其中一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障,“云”中的服務(wù)器可以在極短的時間內(nèi),快速將某臺服務(wù)器中的數(shù)據(jù)完全拷貝到別的服務(wù)器上,并啟動新的服務(wù)器來提供服務(wù)。例如:在IBM Cloud中安裝和配置Cognos網(wǎng)關(guān)時,為了在網(wǎng)關(guān)層實現(xiàn)故障恢復(fù)支持,將多個Cognos網(wǎng)關(guān)安裝到Web場中,每個Web服務(wù)器一個。倘若Web服務(wù)器發(fā)生故障,Web場入口點(路由器或者方面代理服務(wù)器)能夠?qū)⒄埱笾匦掳l(fā)送到下一個Web服務(wù)器(見圖3)。

        [圖3 高可用性Cognos云計算環(huán)境[13]]

        (2)對于數(shù)據(jù)安全問題。云服務(wù)中的數(shù)據(jù)安全包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序等問題,提供商為保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的CIA(Confidentiality、Integrity、Availability)就要提供相應(yīng)的技術(shù)支持[14]。如防止外部入侵的防火墻技術(shù)和防止數(shù)據(jù)篡改的數(shù)據(jù)加密技術(shù)、嚴(yán)格的訪問控制和數(shù)據(jù)備份等。除了提供商采取數(shù)據(jù)安全技術(shù)外,客戶也可以為自己的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行加密管理,更有效地確保數(shù)據(jù)的安全[15]。對于應(yīng)用程序的安全,可以采用LAMP(Linux,Apache,MySQL and PHP)套件進(jìn)行管理。它是一個開源Web開發(fā)平臺,使用Linux作為操作系統(tǒng),Apache作為Web服務(wù)器,MySQL作為關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),以PHP作為面向?qū)ο竽_本語言[14]。

        3.2 SLA

        倫敦大學(xué)瑪麗皇后學(xué)院人員調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),隨著云計算市場的法律不斷完善,云服務(wù)供應(yīng)商不得不提供更加靈活的合同條款來增強(qiáng)其在同行業(yè)中的競爭力。報告指出,合同中雙方協(xié)商最多的六種類型的云服務(wù)合同條款為:供應(yīng)商實力、服務(wù)水平條款、數(shù)據(jù)保護(hù)和安全、終止權(quán)和訪問/退出權(quán)限、單方修訂云服務(wù)功能和知識產(chǎn)權(quán)[16]。這表明云服務(wù)提供商不僅從技術(shù)上解決云服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn),而且重視從政策層面上規(guī)避其風(fēng)險。云服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn),其本質(zhì)是云服務(wù)沒有達(dá)到用戶的需求,用戶的利益得不到保障。只要明確云服務(wù)提供商與用戶之間的權(quán)益與責(zé)任,建立用戶對于服務(wù)提供商的信任,就可以很好地應(yīng)對云服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn)。SLA最早是由電信行業(yè)提出來的,TMF GB917給出了SLA的定義:SLA是SP和客戶之間正式協(xié)商的一個協(xié)定,是存在于雙方之間的一個合約。它規(guī)定和客戶與服務(wù)提供商之間的很多方面,例如業(yè)務(wù)性能、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量等等。而這正是在云計算環(huán)境下,云服務(wù)所需要的。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的需求就如同電信業(yè)的消費(fèi)者一樣,他們需要與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商協(xié)商,通過簽署服務(wù)等級協(xié)議維護(hù)自身的權(quán)益,尤其在云計算環(huán)境下,所有的服務(wù)通過云端來實現(xiàn),云服務(wù)質(zhì)量的保證顯得更加重要和必要。所以,為了給服務(wù)的消費(fèi)者提供端到端的服務(wù)質(zhì)量保證,就必須要求提供各個服務(wù)部件的所有供應(yīng)商都能保證相應(yīng)部件的可用性和性能。這些可以通過SLA來實現(xiàn)。

        3.2.1 現(xiàn)有的保障云服務(wù)質(zhì)量的SLA

        Google、Amazon、Microsoft、IBM作為云計算技術(shù)的先行者和推動者,它們提供的云服務(wù)是投入市場最多的,種類也最多。在應(yīng)對云服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)中,這些公司除了技術(shù)上規(guī)避外,還在管理層面上紛紛推出了各自的SLA。通過與用戶簽訂服務(wù)等級協(xié)議,給用戶一些保證和承諾,建立起公司的信譽(yù)和誠信(保障云服務(wù)質(zhì)量的SLA案例見表3)。

        [企業(yè)名稱&SLA名稱&具體內(nèi)容&Microsoft(微軟)&Microsoft Windows Azure (運(yùn)算服務(wù)等級協(xié)議SLA)&1.規(guī)定了適用于所有服務(wù)等級的標(biāo)準(zhǔn)條款。包括定義、服務(wù)費(fèi)用折抵補(bǔ)償要求、SLA除外情況、服務(wù)費(fèi)用折抵。

        2.規(guī)定了服務(wù)等級。包括每月聯(lián)機(jī)可用戶時間服務(wù)等級、每月角色執(zhí)行個體執(zhí)行時間服務(wù)等級。&Google(谷歌)&Google Apps SLA(谷歌應(yīng)用SLA)&1.服務(wù)失敗的補(bǔ)救(Remedies for service failure)

        2.服務(wù)器正常運(yùn)行時間(Server uptime)

        3.持久性存儲(Persistent storage)

        4.網(wǎng)絡(luò)性能(Network performance)

        5.負(fù)載平衡(F5 load balancing)

        6.云存儲(Cloud storage)

        7.服務(wù)器重啟(Server reboot)

        8.支持響應(yīng)時間(Support response time)

        9.域名服務(wù)(Domain name services)

        10.物理安全(Physical security)

        11.現(xiàn)場安全(24*365 on-site security)

        12.信用要求(Credit requirements)

        13.信用限制(Credit limitations)

        14.服務(wù)條款/協(xié)議(Terms of service/The agreement)&Amazon(亞馬遜)&Amazon S3 SLA(亞馬遜簡單存儲服務(wù)SLA)&1.有效日期(Effective Date)

        2.服務(wù)承諾(Service Commitment)

        3.定義(Definitions)

        4.服務(wù)信用(Service Credit)

        5.信貸申請/付款程序(Credit Request and Payment Procedures)

        6. 簡單存儲服務(wù)(Amazon Simple Storage Service, S3)

        7. S3 的排除項(Amazon S3 SLA Exclusions)

        8. S3的功能(Amazon S3 Functionality)

        ●數(shù)據(jù)保護(hù)(Protecting your data)

        ●定價(Pricing)

        ●啟動(Getting started with Amazon S3)

        ●大數(shù)據(jù)傳輸(Transferring large amounts of data)

        ●常見案例(Common use cases)

        ●資源(Resources)

        ●設(shè)計要求(Amazon S3 design requirements)

        ●用途與限制(Intended usage and restrictions)&][表3 保障云服務(wù)質(zhì)量的SLA案例[17-21]]3.2.2 SLA的保障措施

        (1)規(guī)定質(zhì)量參數(shù),量化云服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。在雙方的SLA中,定義服務(wù)質(zhì)量,量化體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo),在SLA參數(shù)表中體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能,定期給用戶提供系統(tǒng)運(yùn)行的實際值,并主動報告違例情況。主要參數(shù)包括:服務(wù)響應(yīng)時間、云存儲、服務(wù)的可用性、數(shù)據(jù)的安全性、服務(wù)的連續(xù)性,等等。

        2)明確服務(wù)提供商與用戶之間的權(quán)益和責(zé)任。這主要表現(xiàn)在SLA中會規(guī)定相應(yīng)的云服務(wù)提供商對于未達(dá)到預(yù)先所保證的服務(wù)效果的賠償。SLA中主要是關(guān)于云服務(wù)提供商對于使用云服務(wù)的用戶的承諾和保證,詳細(xì)規(guī)定了云服務(wù)提供商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù),應(yīng)該達(dá)到什么樣的服務(wù)效果,如果沒有達(dá)到預(yù)定效果或者出現(xiàn)故障,應(yīng)該怎么合理賠償用戶。例如,在微軟的Azure SLA中,規(guī)定了每月可用性服務(wù)等級,其中執(zhí)行時間服務(wù)等級是這樣規(guī)定的:如果每月執(zhí)行時間的百分比小于99.9%,則服務(wù)費(fèi)用折抵10%;如果每月執(zhí)行時間百分比小于99%,則服務(wù)費(fèi)用折抵25%。

        (3)制定不同的服務(wù)等級與不同用戶的實際需求相結(jié)合。根據(jù)用戶群的不同制定不同的服務(wù)等級,可以最大限度地貼近用戶需求,提高用戶滿意度。在SLA中,規(guī)定不同的用戶使用等級,可以合理分配網(wǎng)絡(luò)資源,滿足用戶的不同需求,節(jié)約用戶的成本。

        3.2.3 SLA的保障效果

        (1)有利于維護(hù)雙方的利益。SLA的制定對于用戶來說,使用戶的基本權(quán)益以合同的形式得到了一定的保障。而且用戶可以根據(jù)自己不同的服務(wù)需求選擇不同的服務(wù)等級,不同的服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。這有利于用戶根據(jù)自己的實際需求選擇不同的服務(wù),可以節(jié)約用戶的成本,而且可以為用戶提供多樣化的服務(wù)選擇。對于云服務(wù)提供商來說,SLA可以起到激勵的作用,促使云服務(wù)提供商不斷創(chuàng)新,改進(jìn)自己的服務(wù),提高服務(wù)水平,而且可以方便云服務(wù)提供商合理分配網(wǎng)絡(luò)資源,提高資源的利用率,減少浪費(fèi)。

        (2)有利于建立用戶對服務(wù)提供商的信任。SLA是云服務(wù)提供商對用戶的一種承諾,是對用戶基本權(quán)益的保障。如果簽署了SLA,云服務(wù)提供商就有義務(wù)按照服務(wù)等級協(xié)議合同中的條款來滿足用戶的需求,保證服務(wù)的質(zhì)量。如果出現(xiàn)了違例,則云服務(wù)提供商必須按規(guī)定進(jìn)行賠償。SLA中這樣的規(guī)定會讓用戶產(chǎn)生一種對云服務(wù)提供商的安全和信任感。

        (3)有利于促進(jìn)云服務(wù)提供商開發(fā)新技術(shù),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。SLA對云服務(wù)提供商會起到約束和激勵的作用,有利于其形成良好的服務(wù)意識,加強(qiáng)管理。實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況并及時地與用戶協(xié)商。在成長的市場中,服務(wù)提供商一般會采用提供新興業(yè)務(wù)和免費(fèi)試用等營銷手段來吸引用戶和擴(kuò)大市場;在比較成熟的市場中,服務(wù)提供商則需要提高自身的核心競爭力和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量來搶占市場,在這種競爭壓力下,服務(wù)提供商只有不斷創(chuàng)新,滿足用戶不同需求,才能在行業(yè)中生存和發(fā)展。如果沒有SLA實施,我們就不能保證服務(wù)提供商會主動發(fā)現(xiàn)不足、不斷創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量。

        (4)促進(jìn)云服務(wù)的深入開發(fā)與應(yīng)用。從云計算概念開始沖擊我們的日常生活這個現(xiàn)象中可以感受到,云計算的應(yīng)用范圍已經(jīng)相當(dāng)廣泛,云服務(wù)的使用范圍也越來越廣。清除云服務(wù)發(fā)展道路上的障礙,對于云計算的發(fā)展以及云服務(wù)的深入應(yīng)用都具有非常重大的意義。在對云服務(wù)的熱點分析中,我們可以看出,云安全以及云安全策略的研究已經(jīng)引起人們的注意。對于服務(wù)質(zhì)量的保證是云服務(wù)深入發(fā)展的關(guān)鍵。SLA的出現(xiàn)及應(yīng)用對于云服務(wù)質(zhì)量的保障起到了非常重要的作用。在云服務(wù)中積極使用SLA,可以進(jìn)一步促進(jìn)云服務(wù)的廣泛應(yīng)用。

        4 結(jié)語

        根據(jù)熱點分析的結(jié)果可以看出,本文對于云服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)和保障措施的研究是符合當(dāng)前云服務(wù)研究的熱點的。而且云計算的發(fā)展對于社會、經(jīng)濟(jì)都有著重要的作用,其應(yīng)用會越來越廣。其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益是通過云服務(wù)來體現(xiàn)的,云服務(wù)的價值又主要是通過其質(zhì)量來評價的。因此對于云服務(wù)質(zhì)量的研究具有重要的意義,尤其是對于云服務(wù)質(zhì)量如何規(guī)避其面臨的挑戰(zhàn)的研究,其中SLA在云服務(wù)質(zhì)量保證中的作用越來越明顯,其發(fā)展和應(yīng)用狀況會直接關(guān)系到云服務(wù)的應(yīng)用和推廣。SLA也將是未來云服務(wù)質(zhì)量的研究重點。

        參考文獻(xiàn):

        [1]199IT中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心.ITValue:云計算安全性,令人不安[EB/OL].[2012-06-05].http://www.199it.com/archives/ 34181.html.

        [2]CIO時代.未來云計算影響無處不在[EB/OL].[2012-06-05].http://www.ciotimes.com/cloud/cfw/64697.html.

        [3]Biggest Cloud Challenge: Security[EB/OL].[2012-06-05].http://cloudsecurity.org/blog/2008/10/14/biggest-clo

        ud-challenge-security.html.

        [4]谷歌在線文檔共享信息凸顯云計算安全問題[EB/OL].[2011-05-11].http://server.chinabyte.com/400/8743900.shtml.

        [5]Balachandra R.K.,Ramakrishna P.V.,Atanu R.Cloud Security Issues[C].Proceedings of the 2009 IEEE International Conference on Services Computing.2009:517-520.

        [6]張偉匡,劉敏榕.漫步“云”端,需謹(jǐn)慎前行——云計算面臨的挑戰(zhàn)探究[J].圖書情報工作網(wǎng)刊,2011,(6):37-42.

        [7]錢文靜,鄧仲華.云計算與信息資源共享管理[J].圖書與情報,2009,(4):47-52.

        [8]Jon Brodkin.Gartner: Seven cloud-computing security risks[EB/OL].[2012-06-05].http://www.infoworld.com/ d/security-central/ gartner-seven-cloud-computing- security-risks- 853.

        [9]嚴(yán)駿.云計算安全研究[J].?dāng)?shù)字圖書館論壇,2009,(9).23-28.

        [10]楊正洪,鄭齊.云計算架構(gòu)與實施指南[M].北京:清華大學(xué)出版社,2010:24-27.

        [11]夏玲軍,樓曉峰.云計算及其面臨的挑戰(zhàn)[J].軟件導(dǎo)刊,2010,9(10):3-4.

        [12]陳化南.云服務(wù)應(yīng)用中的法律風(fēng)險[J] .衛(wèi)星電視與寬帶多媒體,2012,(8):30-31.

        [13]Cognos云最佳實踐[EB/OL].[2012-06-05].http://it.hexun.com/2009-05-26/118047031.html.

        [14]John Harauz, Lori M.Kaufman, Bruce Potter. Data Security in the World of Cloud Computing[J].IEEE Security&Privacy, 2009,(7-8):61-64.

        [15]黎春蘭,鄧仲華.信息資源視角下云計算面臨的挑戰(zhàn)[J] .圖書與情報,2011,(3):17-22.

        [16]CIO時代.提高云服務(wù)競爭力,從靈活合同條款做起[EB/OL].[2012-06-01].http://www.ciotimes.com/ clou

        d/cfw/64700.html.

        [17]Google Apps Service Level Agreement[EB/OL].[2012-04-27].http://www.google.com/apps/intl/en/terms/sla.html.

        [18]Amazon EC2 Service Level Agreement[EB/OL].[2012-05-17].http://aws.amazon.com/ec2- sla.html.

        [19]Amazon S3 Service Level Agreement[EB/OL].[2012-05-17]. http://aws.amazon.com/ S3-sla.html.

        [20]Microsoft Windows Azure Compute Service Level Agreement[EB/OL].[2012-5-20].http://www.microsoft.com/ windowsazure/sla.html.

        [21]Microsoft Windows Azure Storage Service Level Agreement[EB/OL].[2012-5-20].http://www.microsoft.com/ windowsazure/sla.html.

        猜你喜歡
        云服務(wù)云計算
        基于會計服務(wù)的SWOT分析
        廣電網(wǎng)絡(luò)前端業(yè)務(wù)融合云服務(wù)平臺設(shè)計
        互聯(lián)網(wǎng)背景下傳媒業(yè)的轉(zhuǎn)型
        云服務(wù)環(huán)境中低碳型教育信息化模式研究
        中國市場(2016年38期)2016-11-15 00:28:18
        云服務(wù)環(huán)境下的高校協(xié)同創(chuàng)新研究
        基于云服務(wù)的加密式門禁系統(tǒng)設(shè)計
        志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合模式探究
        云計算與虛擬化
        基于云計算的移動學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計
        實驗云:理論教學(xué)與實驗教學(xué)深度融合的助推器
        麻豆精品国产免费av影片| 天天天综合网| 亚洲AV乱码毛片在线播放| 亚洲中文字幕国产剧情| 日本精品一区二区高清| 亚洲中文字幕在线观看| 国产成人精品电影在线观看18| 亚洲成AV人国产毛片| 美女视频黄a视频全免费网站色| 国产av熟女一区二区三区| 国产人妻精品一区二区三区不卡| 亚洲AV肉丝网站一区二区无码| 人妻少妇偷人精品久久人妻| 亚洲视频一区二区三区视频| 天天躁日日躁狠狠久久| 亚洲AV无码精品呻吟| 美腿丝袜中文字幕在线观看| 国产亚洲aⅴ在线电影| 国产成人乱色伦区| 亚洲一区二区三区久久不卡| 国产色视频在线观看了| 亚洲精品天天影视综合网| 久久精品国产亚洲av高清色欲| 伊人色综合九久久天天蜜桃| 亚洲第一网站免费视频| 天堂av在线一区二区| 国产三级视频不卡在线观看| 小鲜肉自慰网站| 国产91吞精一区二区三区| 久久精品国产亚洲av网在| 免费人成在线观看| 中文字幕精品久久久久人妻红杏1| 久久亚洲中文字幕精品一区四| 亚洲av熟女一区二区三区站| 国内露脸少妇精品视频| 国产va精品免费观看| 亚洲永久免费中文字幕| 无码区a∨视频体验区30秒| 亚洲成人中文| 国产一区二区三区涩涩| 久久久久亚洲av无码专区首|