[摘 要]企業(yè)信息化管理已經被提出了很多年，但各企業(yè)，特別是中小企業(yè)在具體實施的過程中也存在很多的問題，本文分別從中小企業(yè)信息化管理建設與發(fā)展的規(guī)劃、人才和基礎保障入手，探討了中小企業(yè)信息化管理建設與發(fā)展的必要性，同時，也全面地分析了中小企業(yè)信息化管理建設與發(fā)展的相關問題，最后提出了解決其問題的一些建設性方案并再次強調了企業(yè)CIO的重要角色。

[關鍵詞]中小企業(yè)；信息化管理；CIO

[中圖分類號]F49 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0050-02

當前，中小企業(yè)信息化管理已經成為其在市場經濟環(huán)境下生存所必不可少的利器之一。本文就從我國目前中小企業(yè)信息化建設的現狀及存在的問題進行分析，并提出解決我國中小企業(yè)信息化問題的方法。

1 中小企業(yè)企業(yè)經建設的必要性

隨著現代信息技術的迅猛發(fā)展和普及，中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境也發(fā)生了根本的變化。特別是中小企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，必須進行信息化建設，因為信息化建設已成為中小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇，是生死攸關的大事。

1.1 信息化建設是實現管理創(chuàng)新的重要途徑

經營觀念陳舊、管理基礎薄弱、管理手段和方式落后等問題還普遍存在，決策隨意、制度不嚴、紀律松弛、管理水平低下的狀況沒有明顯改變，財務賬目不實、采購銷售等環(huán)節(jié)“暗箱操作”、生產經營過程“跑冒滴漏”的問題仍相當突出。以上問題已嚴重制約并影響著企業(yè)經營效益的改善和市場競爭能力的提高。企業(yè)信息化管理是增強市場競爭力的客觀需要，是實現管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。

1.2 企業(yè)信息化建設可以推動企業(yè)生產經營管理模式的創(chuàng)新

在經濟技術日新月異的今天，企業(yè)傳統(tǒng)的組織結構和業(yè)務流程往往會無法適應環(huán)境的變化，層層匯報的信息傳遞方式使管理者不能及時得到所需信息，信息不能共享，基礎數據不能發(fā)揮整體作用，阻礙了管理和決策效率的提高。企業(yè)與終端用戶之間缺乏有效、及時的溝通，影響了服務質量和客戶的滿意度。這些問題造成事前預測不準、過程控制不靈、事后反饋遲緩、分析評價欠缺，致使決策者不能及時作出正確決策。企業(yè)信息化管理通過運用現代信息技術，實現對信息的迅速識別、獲取、組織、分析、存儲和共享，使信息成為整個企業(yè)的資源，使企業(yè)生產經營管理模式得到創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮企業(yè)整體創(chuàng)新能力。

1.3 中小企業(yè)信息化建設是推動建立企業(yè)長遠發(fā)展的核心力

中小企業(yè)信息化發(fā)展不是簡單的計算機軟硬件系統(tǒng)的集成，而是業(yè)務流程、基礎數據、應用者與計算機軟硬件系統(tǒng)的有機結合，它最終要服務于使用者，服務于企業(yè)的管理者。企業(yè)信息化建設的實質其實就是管理變革。這包括企業(yè)管理觀念、管理思想的變革，企業(yè)管理模式的變革和業(yè)務流程的重組，員工的工作方式和工作習慣的轉變，并結合自身實際和周邊環(huán)境的再創(chuàng)新過程。信息化發(fā)展是涉及企業(yè)經營和發(fā)展的戰(zhàn)略問題，是企業(yè)各項業(yè)務梳理診斷、流程變革、重組與優(yōu)化的過程，是典型的一把手工程。

2 當前中小企業(yè)信息化管理中存在的問題分析

目前，許多中小企業(yè)都有國內跨區(qū)域業(yè)務，有些甚至于已經開始接到相關的國際業(yè)務。一些基本的信息化應用，比如公司的網站、信息門戶、郵箱等可以有效地支持跨區(qū)域業(yè)務，也是企業(yè)在業(yè)務拓展方面的重要利器。

2.1 人云亦云，盲目跟風，缺乏規(guī)劃

這是我國企業(yè)管理信息化應用的一個突出問題，有些管理人員沒有深入學習研究，只是看過幾篇報道，聽幾次講座或同行介紹，未能全面、準確地了解和掌握企業(yè)管理信息化的實質，以為買來軟件裝上就行了。

企業(yè)信息化是一個過程，不是簡單地上幾個項目，購置幾臺機器就能實現的，它需要一個很長的過程。在建設過程中要避免以下幾個方面的錯誤認識：認為購置幾臺計算機硬件、運用一些基本的應用軟件就實現了信息化；認為信息化就是普及電腦；認為網絡聯(lián)通后就等于實現了信息化；認為信息化建設項目能立竿見影帶來效益；認為信息化能解決一切問題。為信息化而信息化我們特別需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽略資源與應用的現象。

另外，我國多數企業(yè)內部采用的分權管理方式，其中最大缺陷就是容易促成企業(yè)內部產生許多小利益集團。在信息加工和傳遞過程中，從各部門局部利益出發(fā)，對信息不免加以選擇和控制，發(fā)生干擾信息的利己性行為，從而導致信息失真。比如企業(yè)內有些單位虛報產量和庫存，有些單位隱瞞與協(xié)作單位發(fā)生的經濟往來信息。我國企業(yè)內部的另外一種承包管理方式是縱向逐級承包，它使各級承包者都成為了相對獨立的利益實體。這種管理制度雖然在一定程度上調動了各部門的積極性，但是，出于維護自身利益，各級部門都存在對與自己利益相關信息進行隱瞞或造假的可能性，這對企業(yè)全面信息化管理無疑是一個治命傷。

2.2 人才匱乏的CIO問題

以人為本是現代管理思想的核心，在推進企業(yè)信息化過程中也必須堅持以人為本，立足于調動人的積極性。因此，除了企業(yè)要有領導者的高度重視外，企業(yè)必須培養(yǎng)和造就一支高水平、高素質的隊伍，成為企業(yè)信息化的骨干，他們既具有運用現代信息技術的本領，又具有為管理服務、為經營服務的理念；既善于學習，又勇于實踐。

CIO是信息化人力資源中比較特殊的角色。企業(yè)對CIO身份的要求中，對業(yè)務精通的程度一般比技術本身更高。因此，也有不少企業(yè)選擇這一角色時，總是在現有企業(yè)高級管理人才中挑選。

現在往往很多企業(yè)把CIO理解成通常的IT部門經理或主管以及信息中心主任，從內部提升和發(fā)展的可能性則更大，這種理解應該偏離了CIO的原本含義。大多數企業(yè)IT部門經理的主要任務還是維護和更新現有信息系統(tǒng)，主要背景也只是技術背景，大多數都會涉及企業(yè)的業(yè)務流程層面，也許經過多年的實踐接觸，有些能做到了解或熟悉企業(yè)業(yè)務流程，但真正能做到從企業(yè)戰(zhàn)略角度分析、梳理業(yè)務流程，從信息化角度提供改進建議的很少。在新系統(tǒng)上馬的過程當中，大多數都不能起到站在企業(yè)的高度去分析、決策的作用。

其實企業(yè)對CIO的要求是很高的，一方面是高級管理經驗，另一方面是信息化技術背景，而這兩方面的職業(yè)生涯是很難合并設計的。純技術出身的人一般很難有機會向企業(yè)高級管理的方向努力，而朝著管理方向努力的從業(yè)者一般又難以有機會有很好的技術背景。而且要讓CIO能起到正確把握企業(yè)信息化方向，經濟、快捷、高效地開展信息化活動，實際上光有信息技術背景還是不夠的，IT行業(yè)無論是技術還是產品或服務都是日新月異，沒有長期的跟蹤學習、關注、研究是很難對技術、產品、服務市場有很好的了解，而這一點是CIO在企業(yè)信息化中始終掌握主動權的重要基礎。企業(yè)對CIO身份的高知識與經驗的復合性也是由CIO在信息化中的特殊角色決定的。

2.3 資金匱乏，基礎設施也不完善

有些企業(yè)，特別是中小企業(yè)，他們在企業(yè)全面信息化的道路上，沒有大型國有企業(yè)那樣的雄厚實力，資金投入捉襟見肘。這對企業(yè)相關人才的引進和基礎設施的建設都形成了一定的影響，同時由于目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，相關軟件服務企業(yè)也往往會由于人才的問題，而造成后續(xù)服務不能及時跟上的連鎖反應。大多數企業(yè)在前期購置基本硬件設備時資金可以及時到位，但隨著對信息化程度要求的提高，相關人員與資金的投入也會越來越多。

另外，雖然網絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在，使企業(yè)認為還不是投入信息化的最佳時機。這也導致了市場競爭不夠激烈，并沒有達到所謂的“生死存亡”的選擇。

3 當前中小企業(yè)信息化管理中相關優(yōu)化措施

3.1 消除認識誤區(qū)，轉變觀念

信息化不是趕潮流，更不是一個門面，而是企業(yè)管理的一個有效的工具，應該加大應用與信息建設上的投入，扎實地從基本數據、基本流程、基本程序做起。

3.2 選擇適合企業(yè)的管理軟件

目前，從中小企業(yè)發(fā)展信息化中普遍存在的問題來看，適合中小企業(yè)的管理軟件，應該具備如下特點：一是要具有先進的管理思想；二是產品必須便于使用；三是產品價格合理，同時在技術上更要著重考慮選擇標準化的方向；四是產品在系統(tǒng)設計上必須具備很高的靈活性，同時具有快速實施的特點。

3.3 要培養(yǎng)一個真正的CIO

CIO是企業(yè)首席信息官或信息主管，他的角色和定位必須是走出計算機中心、信息中心的，他應是一把手的助手，必須透徹了解本企業(yè)的情況，充分了解社會資源，同時善于把握高層意圖，并參與和影響決策，實在地、具體地、細致地帶領好團隊推進工作。

總之，企業(yè)信息化建設是一場革命，在提高企業(yè)管理水平、促進管理現代化、轉換經營機制、建立現代企業(yè)制度、有效降低成本、加快技術進步、增強市場競爭力、提高經濟效益等方面都有著現實和深遠的意義，是帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。當面對激烈的市場競爭，特別是中小企業(yè)更應強調快速反應及時調整，沒有一套先進的管理軟件實現管理的信息化是很難做到的。但是，從市場細分的角度，我們也發(fā)現，目前市場上專門針對中小企業(yè)的管理類產品始終較為缺乏。不是系統(tǒng)模塊的復雜度較高，就是價格令中小企業(yè)望而生畏。所以中小企業(yè)的信息化建設和發(fā)展一定要注意有的放矢，量力而行，適可而止，逐步推進和可持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡介]戴晶君（1978—），男，江蘇蘇州人，講師，碩士，長期從事企業(yè)管理研究及教學工作。研究方向：企業(yè)信息化建設和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與策劃。