摘 要：文章以CNKI2007年～2011年檢索的17種圖情類期刊數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，使用構(gòu)成和比較分析與模糊聚類分析結(jié)合的方法，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行了定量與定性的探索與研究。結(jié)果表明，調(diào)查方法對(duì)圖情類期刊做出的貢獻(xiàn)是巨大的；多數(shù)基金論文中使用調(diào)查方法的比重超過(guò)50%；基金論文中“圖書(shū)”類期刊使用問(wèn)卷調(diào)查方法的比例高于“情報(bào)”類期刊；調(diào)查方法在基金論文中應(yīng)用與問(wèn)卷調(diào)查在圖情類期刊中的應(yīng)用特點(diǎn)具有一致性。但通過(guò)調(diào)查及研讀大量的原始文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在使用問(wèn)卷調(diào)查中，還存在著許多問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，提出合理設(shè)計(jì)調(diào)查方案、合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、恰當(dāng)使用調(diào)查方法、科學(xué)使用匯總和整理方法及正確使用調(diào)查結(jié)果的分析方法等對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：圖情類期刊 匯總整理 問(wèn)卷調(diào)查 模糊聚類 統(tǒng)計(jì)分析

中圖分類號(hào)： G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2012）05-0105-06

1 引言

問(wèn)卷調(diào)查是一種與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的高效率的調(diào)研手段，它能在短時(shí)間內(nèi)，面向較大范圍開(kāi)展社會(huì)調(diào)查。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步。問(wèn)卷調(diào)查的應(yīng)用也日趨廣泛。已經(jīng)逐漸成為研究者了解社情、掌握民意、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的理想工具。特別是在調(diào)查研究中，問(wèn)卷的使用更為普遍。因此，美國(guó)社會(huì)學(xué)家艾爾·巴比稱“問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查的支柱”。為了尋找問(wèn)卷調(diào)查方法在圖情類期刊中的應(yīng)用情況，本文以CNKI2007～2011檢索數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，運(yùn)用描述統(tǒng)計(jì)和模糊聚類分析的方法，旨在剖析問(wèn)卷調(diào)查在圖情類期刊中的應(yīng)用特點(diǎn)及規(guī)律。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源

2.1 文獻(xiàn)的篩選

本文的研究對(duì)象是2012～2013年CSSCI來(lái)源期刊目錄中的《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》、《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》、《情報(bào)理論與實(shí)踐》、《圖書(shū)與情報(bào)》、《國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊》、《情報(bào)科學(xué)》、《圖書(shū)館建設(shè)》、《情報(bào)資料工作》、《圖書(shū)館雜志》、《圖書(shū)館論壇》、《情報(bào)雜志》、《現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)》、《圖書(shū)館工作與研究》和《圖書(shū)館理論與實(shí)踐》等17種能代表我國(guó)圖情研究水平的期刊文獻(xiàn)資料。

2.2 數(shù)據(jù)的搜集方法

本文的研究目的是探索問(wèn)卷調(diào)查方法在圖情類期刊中的應(yīng)用特點(diǎn)。為了得到較為完整的數(shù)據(jù)，從中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）利用高級(jí)文獻(xiàn)[1]搜索功能，使用全面普查的調(diào)查方法，通過(guò)以下步驟完成所有數(shù)據(jù)的搜索與匯總工作。

第一步，輸入發(fā)表時(shí)間：2007～2011；文獻(xiàn)出版來(lái)源：17種不同的圖情類期刊名稱；剔除題名中包含目錄索引、征文、征訂、通知、須知、賀信、賀詞、講話等之后，依序手工統(tǒng)計(jì)期刊論文總數(shù)和基金論文總數(shù)，并制作Excel匯總表；

第二步，在第一步的基礎(chǔ)上，輸入目標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容特征：全文含“調(diào)查”，依序手工統(tǒng)計(jì)期刊論文中使用調(diào)查方法的論文總數(shù)和基金論文總數(shù)，并制作Excel匯總表；

第三步，在第二步的基礎(chǔ)上，輸入目標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容特征：全文含“問(wèn)卷調(diào)查”，依序手工統(tǒng)計(jì)期刊論文中使用問(wèn)卷調(diào)查方法的論文總數(shù)、基金論文總數(shù)及學(xué)科類別分組詞，并制作Excel匯總表，同時(shí)下載所有相關(guān)論文，分期刊打包，以備分析所用。

3 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

3.1 調(diào)查方法是圖情類期刊中最常用、最重要的研究方法

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表1）可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共收錄論文27242篇，有10220篇使用了調(diào)查方法，占37.52%。其中，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》等7種期刊使用調(diào)查方法的比重都超過(guò)了41%，最高的《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》達(dá)到了48.43%。證明調(diào)查方法是圖情類期刊論文中最常用、最重要的研究方法。

從表1還可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共發(fā)表基金論文4175篇，占總數(shù)的15.33%。其中，基金論文比重最高的是《情報(bào)理論與實(shí)踐》，占33.73%；其次是《情報(bào)雜志》和《情報(bào)科學(xué)》，分別占29.93%和27.80%。說(shuō)明基金論文比重普遍不高，相對(duì)較高的集中在情報(bào)類期刊中。

3.2 基金論文中使用調(diào)查方法的比重較高

從表1可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共收錄基金論文4175篇，有1726篇使用了調(diào)查方法，占41.34%。其中，《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》占比重最大，高達(dá)65.31%；其次是《圖書(shū)與情報(bào)》、《國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊》、《圖書(shū)館論壇》、《圖書(shū)館工作與研究》和《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》5種期刊，基金論文中使用調(diào)查方法的分別占56.91%、55.32%、53.66%、55.10%和50.00%，都達(dá)到或超過(guò)了50%。說(shuō)明調(diào)查方法在基金論文中的應(yīng)用更加廣泛和主要。

同時(shí)還可以看出，2007～2011年，在使用調(diào)查方法的1726篇基金論文中，有452篇使用了問(wèn)卷調(diào)查方法，占26.19%。其中，比重最高的是《圖書(shū)館雜志》，占48%；其次是《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》，占43.75%；《圖書(shū)館工作與研究》和《情報(bào)雜志》各占33.33%和32.83%。

這里要說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)原始文獻(xiàn)的人工抽樣調(diào)查表明，在1726篇使用了調(diào)查方法的基金論文中，不包括使用以下兩種調(diào)查方法的論文數(shù)量。第一種是調(diào)查方法的名稱里不包含“調(diào)查”這個(gè)詞。如“訪問(wèn)法”、“訪談法”、“小組座談會(huì)法或群體座談會(huì)法”、“深入訪談法”、“個(gè)別深訪”、“專家訪問(wèn)法”、“觀察法”、“文獻(xiàn)法”、“德?tīng)柗品ā钡取５诙N是有些基金論文也使用了調(diào)查方法進(jìn)行研究，但都被近似的詞所替代，文章中卻不會(huì)出現(xiàn)“調(diào)查”這個(gè)詞。比如“抽樣調(diào)查”用“選樣”或“樣本”替代、“個(gè)案調(diào)查”和“典型調(diào)查”用“個(gè)案研究”替代等等。而這兩種情況下的調(diào)查方法中使用問(wèn)卷調(diào)查的方法也為數(shù)不少。所以這1726篇和452篇只是調(diào)查方法或問(wèn)卷調(diào)查方法應(yīng)用的一部分而已。如考慮上述原因，這個(gè)比重會(huì)大大的高于41.34%和26.19%。說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查在使用調(diào)查方法的基金論文中占有重要的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)合實(shí)際究其原因，是因?yàn)橐话愕恼撐氖褂谜{(diào)查方法，尤其是問(wèn)卷調(diào)查方法成本較大，研究者無(wú)力支付。對(duì)于基金項(xiàng)目的研究，研究者有足夠的研究經(jīng)費(fèi)和充裕的研究時(shí)間，支撐調(diào)查方法的應(yīng)用。同時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查在科學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷、合理搜集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，得到的是第一手?jǐn)?shù)據(jù)，可以真實(shí)體現(xiàn)被研究對(duì)象的主客觀原因，對(duì)于問(wèn)題的研究具有實(shí)證效果。

3.3 基金論文中“圖書(shū)”類期刊使用問(wèn)卷調(diào)查方法的比例高于“情報(bào)”類期刊

為了探尋17種期刊基金論文中調(diào)查方法的應(yīng)用特征，下面使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)表1 數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理（見(jiàn)表2）與模糊聚類分析（得到的聚類譜系圖見(jiàn)圖1，整理的聚類結(jié)果見(jiàn)表3）。

[序號(hào)＼&X1＼&X2＼&X3＼&X4＼&X5＼&1＼&-0.2901＼&-0.3229＼&-0.4395＼&-0.3022＼&-0.0501＼&2＼&-0.6990＼&-0.6147＼&1.3688＼&-0.3592＼&1.8085＼&3＼&-0.6279＼&-0.7561＼&-1.5979＼&-0.7017＼&-1.2268＼&4＼&1.9073＼&2.1436＼&-0.1327＼&2.0093＼&0.2979＼&5＼&-0.3754＼&-0.2787＼&0.2907＼&-0.2165＼&0.1954＼&6＼&1.0326＼&0.9589＼&-0.4715＼&0.5254＼&-0.3596＼&7＼&-0.4359＼&-0.2787＼&0.7775＼&-0.3878＼&-0.6371＼&8＼&-0.7061＼&-0.6677＼&0.6654＼&-0.6446＼&-0.9467＼&9＼&0.5455＼&0.4727＼&-0.4949＼&0.2115＼&-0.3104＼&10＼&-0.6421＼&-0.4732＼&1.9704＼&-0.3307＼&0.5944＼&11＼&-0.4039＼&-0.3229＼&0.2373＼&-0.5590＼&-1.3950＼&12＼&-0.6279＼&-0.6766＼&-0.6791＼&-0.4163＼&2.2213＼&13＼&-0.4359＼&-0.3141＼&0.5484＼&-0.3878＼&-0.5278＼&14＼&2.7252＼&2.6298＼&-0.4541＼&2.9795＼&0.7480＼&15＼&0.0797＼&-0.5174＼&-2.1011＼&-0.5590＼&-0.8598＼&16＼&-0.6990＼&-0.6589＼&0.6501＼&-0.5019＼&0.7967＼&17＼&-0.3470＼&-0.3229＼&-0.1377＼&-0.3592＼&-0.3489＼&][表2 K=1時(shí)表2數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果]

[圖1 利用SPSS對(duì)基金論文生成的模糊聚類譜系圖]

[第1類＼&第2類＼&第3類＼&情報(bào)理論與實(shí)踐、情報(bào)科學(xué)、圖書(shū)情報(bào)工作、情報(bào)雜志＼&圖書(shū)館雜志、圖書(shū)館建設(shè)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、圖書(shū)館工作與研究、大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)＼&情報(bào)資料工作、國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊、圖書(shū)與情報(bào)、圖書(shū)館論壇、圖書(shū)館理論與實(shí)踐、情報(bào)學(xué)報(bào)、現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)、中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)＼&][表3 由圖1整理的聚類結(jié)果]

表3顯示，基金論文的聚類結(jié)果具有明顯的規(guī)律與特點(diǎn)。3類結(jié)果中，第1類是“情報(bào)”類期刊，包括《情報(bào)理論與實(shí)踐》等共4種。第2類是“圖書(shū)”類期刊，包括《圖書(shū)館雜志》等共5種。第3類是“圖情”綜合類期刊，包括《圖書(shū)與情報(bào)》等8種。這表明，基金論文中調(diào)查方法的應(yīng)用也是遵循“圖書(shū)”與“情報(bào)”規(guī)律的，且“圖書(shū)”類期刊中使用問(wèn)卷調(diào)查方法的比例普遍高于“情報(bào)”類期刊。

從表1 還可以看出，2007～2011年17種圖情類期刊論文中，有2008篇使用了問(wèn)卷調(diào)查方法，其中基金論文有452篇，占22.51%?！肚閳?bào)雜志》的使用比重最高，占43.67%；其次是《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》，占34.04%。說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查在基金論文中仍然發(fā)揮了較大的作用。

3.4 問(wèn)卷調(diào)查方法使用的聚類結(jié)果具有明顯的“圖書(shū)”與“情報(bào)”特征

為了進(jìn)一步探尋17種期刊基金論文中問(wèn)卷調(diào)查方法的應(yīng)用特征，繼續(xù)使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)表5數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后的結(jié)果見(jiàn)表4；進(jìn)行模糊聚類得到的聚類譜系圖見(jiàn)圖2，整理的聚類結(jié)果見(jiàn)表5。

表5顯示，3類結(jié)果中，第1類是“情報(bào)”類期刊，包括《情報(bào)雜志》、《情報(bào)理論與實(shí)踐》、《情報(bào)科學(xué)》和《圖書(shū)情報(bào)工作》4種。第3類是“圖書(shū)”類期刊，包括《現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)》、《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》和《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》4種。第2類是“圖情”綜合類期刊，包括《圖書(shū)與情報(bào)》等10種。這表明，問(wèn)卷調(diào)查方法的使用具有明顯的期刊自身特征。同時(shí)說(shuō)明，調(diào)查方法在基金論文中應(yīng)用與問(wèn)卷調(diào)查在圖情類期刊中的應(yīng)用特點(diǎn)具有一致性。

3.5 問(wèn)卷調(diào)查方法主要應(yīng)用在圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館的研究領(lǐng)域

為了分析問(wèn)卷調(diào)查方法在17種圖情類期刊論文中的學(xué)科類別分布情況，將從CNKI中所搜索的數(shù)據(jù)按照應(yīng)用次數(shù)的多少倒序排列，選出前14個(gè)研究領(lǐng)域，其余都?xì)w為其他研究領(lǐng)域，匯總整理并計(jì)算的結(jié)果見(jiàn)表8和圖3。

表6 顯示，在使用問(wèn)卷調(diào)查方法的2008篇論文中，有1129篇應(yīng)用在圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域，占56.23%；有232篇應(yīng)用在計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，占11.55%；在其他各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用只占32.33%。表明圖情類期刊對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查方法有其自身突出的應(yīng)用特點(diǎn)和要求。

4 對(duì)策及建議

4.1 合理設(shè)計(jì)調(diào)查方案

所有的調(diào)查都要事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案。在調(diào)查方案中，除了調(diào)查明確調(diào)查目的外，最重要的就是定義調(diào)查對(duì)象及調(diào)查單位（也就是樣本），第三才是調(diào)查項(xiàng)目（調(diào)查問(wèn)卷）的設(shè)計(jì)。此次研究表明，在使用問(wèn)卷調(diào)查方法的期刊論文中，幾乎沒(méi)有研究者提到調(diào)查方案的設(shè)計(jì)問(wèn)題。大多數(shù)研究者只注重對(duì)調(diào)查單位的描述和說(shuō)明，卻很少有對(duì)調(diào)查總體的介紹和界定。如《圖書(shū)館員職業(yè)承諾與離職意愿》一文對(duì)福建六所高校圖書(shū)館員使用了問(wèn)卷調(diào)查，文章只說(shuō)明了共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷480份，收回有效問(wèn)卷422份，并沒(méi)有介紹該六所高校圖書(shū)館員的基本情況（應(yīng)該是已知的），如職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)等，這就很難保證調(diào)查結(jié)果的代表性。

[序號(hào)＼&X1＼&X2＼&X3＼&1＼&-0.7726＼&-0.3022＼&1.4139＼&2＼&-0.3706＼&-0.3592＼&-0.2316＼&3＼&-1.0225＼&-0.7017＼&-1.0208＼&4＼&2.7364＼&2.0093＼&0.6727＼&5＼&-0.4358＼&-0.2165＼&0.4968＼&6＼&0.1834＼&0.5254＼&1.3467＼&7＼&-0.4358＼&-0.3878＼&-0.2316＼&8＼&-0.9247＼&-0.6446＼&-0.6621＼&9＼&0.2703＼&0.2115＼&0.4417＼&10＼&0.1074＼&-0.3307＼&-0.7002＼&11＼&-0.6857＼&-0.5590＼&-0.6047＼&12＼&0.2703＼&-0.4163＼&-1.0153＼&13＼&0.1617＼&-0.3878＼&-0.8843＼&14＼&1.9759＼&2.9795＼&2.3253＼&15＼&-0.9464＼&-0.5590＼&0.3284＼&16＼&-0.0121＼&-0.5019＼&-1.0815＼&17＼&-0.0991＼&-0.3592＼&-0.5936＼&][表4 K=1時(shí)對(duì)表5數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果]

[圖2 利用SPSS對(duì)含“問(wèn)卷調(diào)查”論文

生成的模糊聚類譜系圖]

[第1類＼&第2類＼&第3類＼&情報(bào)雜志、情報(bào)理論與實(shí)踐、情報(bào)科學(xué)、圖書(shū)情報(bào)工作＼&圖書(shū)館理論與實(shí)踐、圖書(shū)館工作與研究、圖書(shū)館雜志、圖書(shū)館建設(shè)、圖書(shū)館論壇、國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊、情報(bào)資料工作、情報(bào)學(xué)報(bào)、大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)、圖書(shū)與情報(bào)＼&現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)、中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)＼&][表5 由圖2整理的聚類結(jié)果]

[序號(hào)＼&刊名＼&含“問(wèn)卷調(diào)查”的論文數(shù)量（篇）＼&含“問(wèn)卷調(diào)查”的論文比重（%）＼&1＼&圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館＼&1129＼&56.23＼&2＼&計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用＼&232＼&11.55＼&3＼&企業(yè)經(jīng)濟(jì)＼&152＼&7.57＼&4＼&新聞與傳媒＼&94＼&4.68＼&5＼&高等教育＼&64＼&3.19＼&6＼&宏觀經(jīng)濟(jì)管理與可持續(xù)發(fā)展＼&64＼&3.19＼&7＼&貿(mào)易經(jīng)濟(jì)＼&44＼&2.19＼&8＼&行政學(xué)及國(guó)家行政管理＼&35＼&1.74＼&9＼&信息經(jīng)濟(jì)與郵政經(jīng)濟(jì)＼&28＼&1.39＼&10＼&科學(xué)研究管理＼&26＼&1.29＼&11＼&互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)＼&19＼&0.95＼&12＼&數(shù)學(xué)＼&18＼&0.90＼&][表6 2007～2011年17種圖情類期刊論文

使用問(wèn)卷調(diào)查方法的按學(xué)科類別分組匯總表][數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)。]

4.2 合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)成功與否，決定著問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的成敗[2]。嚴(yán)格的講，所有使用問(wèn)卷調(diào)查方法的文章，都應(yīng)該對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)做出詳細(xì)的說(shuō)明，甚至有必要將問(wèn)卷作為附件附在文后，以便衡量調(diào)查的合理性。此次研究結(jié)果表明，大多數(shù)文章都對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)進(jìn)行了說(shuō)明，將問(wèn)卷附在文后的就很少。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則包括科學(xué)性、可行性、非誘導(dǎo)性、通俗易懂和便于整理等。從對(duì)問(wèn)卷調(diào)查文章的全面研讀結(jié)果看，很難找到這些完整的設(shè)計(jì)原則。尤其重要的是非誘導(dǎo)性原則，要求不能使用各種誘導(dǎo)性詞語(yǔ)或語(yǔ)句和語(yǔ)氣。因?yàn)橐坏┭芯空哌M(jìn)行誘導(dǎo)，其調(diào)查結(jié)果將沒(méi)有任何意義。如《學(xué)生讀者的需求滿意度調(diào)查分析——以廈門大學(xué)為例》[3]一文，同樣是館員工作滿意度調(diào)查，滿意度指標(biāo)中的二級(jí)指標(biāo)共10個(gè)，全部使用了誘導(dǎo)性詞語(yǔ)，如：“網(wǎng)站/主頁(yè)信息豐富、揭示清楚、更新及時(shí)、界面友好”、“館藏目錄信息準(zhǔn)確、功能完善”、“對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效整合、提供一站式檢索”、“電子資源便于檢索與利用，可遠(yuǎn)程訪問(wèn)”、“館舍館藏布局合理”、“書(shū)刊排架準(zhǔn)確，書(shū)標(biāo)架標(biāo)清晰完備、維護(hù)良好”、 “借還書(shū)手續(xù)簡(jiǎn)便、快捷”、“借閱規(guī)則明確、合理”、 “館際互借與文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)?zhí)幚砑皶r(shí)、滿足率高”、“開(kāi)放時(shí)間能夠滿足需求”，也許在分析時(shí)會(huì)考慮到這些因素?？墒亲鳛樽x者，就會(huì)質(zhì)疑，這樣的滿意度指標(biāo)能調(diào)查出不滿意的結(jié)果嗎？

4.3 恰當(dāng)使用調(diào)查方法

問(wèn)卷僅僅是調(diào)查的工具，通常要與抽樣及其他的調(diào)查方法相結(jié)合才能使用。而調(diào)查方法的選擇不僅取決于研究對(duì)象的特點(diǎn)，還取決于研究者的目的與擁有的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)能力。只有綜合考慮諸多因素，獲得較多有效樣本時(shí)，才能發(fā)揮問(wèn)卷的作用。如《按照用戶需求調(diào)整社科信息服務(wù)策略——浙江省四大系統(tǒng)圖書(shū)館讀者信息需求調(diào)查》[4]，經(jīng)過(guò)近5 個(gè)月的調(diào)查，共回收48 所圖書(shū)館有效調(diào)查表3830 份，應(yīng)該是一個(gè)大樣本的調(diào)查。又如《創(chuàng)建與使用在Web2.0搜索信息的型人——從問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談與追蹤觀察的心理與社會(huì)分析推導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)》[5]，就是使用問(wèn)卷抽樣調(diào)查與深度訪談及追蹤觀察相結(jié)合的方法獲得數(shù)據(jù)的，發(fā)揮各種調(diào)查方法的優(yōu)勢(shì)并互補(bǔ)。但對(duì)使用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的原因并未說(shuō)明，所以其代表性的問(wèn)題還是值得斟酌。因?yàn)榘凑针S機(jī)原則，只有當(dāng)研究總體各單位間的差異較小時(shí)，才可以使用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，這里的研究總體顯然已知，所以要考慮如性別、年齡、區(qū)域等的代表性。

恰當(dāng)使用調(diào)查方法，還體現(xiàn)在是否選用問(wèn)卷調(diào)查上。有些文章應(yīng)該使用問(wèn)卷調(diào)查方法，但由于經(jīng)費(fèi)或其他原因而沒(méi)有使用，其結(jié)果的可信性會(huì)受損。如《西部醫(yī)學(xué)生的閱讀行為與閱讀心理》[6]，如果使用問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)而將抽樣調(diào)查與個(gè)別深訪相結(jié)合，其研究結(jié)果就會(huì)更加科學(xué)。

4.4 科學(xué)使用匯總和整理方法

對(duì)于耗費(fèi)時(shí)間和精力調(diào)查得到的原始數(shù)據(jù)，如何匯總和整理，也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。通常需要考慮三個(gè)問(wèn)題：首先，是設(shè)計(jì)合理的匯總表；其次，是匯總標(biāo)準(zhǔn)（分組的標(biāo)志選擇）；第三，是資料的篩選；第四，是匯總技術(shù)的選擇。通過(guò)對(duì)大量文獻(xiàn)的研讀，絕大多數(shù)文章，都沒(méi)有嚴(yán)格按照這個(gè)程序進(jìn)行操作說(shuō)明。尤其是分組標(biāo)志的選擇最為重要，一般情況下，分組標(biāo)志就是調(diào)查問(wèn)卷的背景資料（即自然人的自然屬性和社會(huì)屬性），或調(diào)查問(wèn)卷中的各個(gè)主要指標(biāo)，它決定著將來(lái)的分析結(jié)果取向和主要研究?jī)?nèi)容。很多研究者都把注意力集中在匯總技術(shù)上，如使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件等，而忽略了對(duì)于匯總標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明。從此次研究結(jié)果看，分組標(biāo)志的選擇不當(dāng)，多受限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)。如《圖書(shū)館節(jié)能減排現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策分析》[7]，問(wèn)卷中沒(méi)有完整的背景資料，就無(wú)法區(qū)分不同地區(qū)間的圖書(shū)館在節(jié)能減排中的差異。該文是2010年5月對(duì)全國(guó)99所具有代表性的省、市、區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的調(diào)查，就應(yīng)該分析不同地區(qū)間的差別。盡管文章也涉及到了不同圖書(shū)館的具體情況，但是地區(qū)特色應(yīng)該單獨(dú)分析才更有意義。

4.5 正確使用調(diào)查結(jié)果的分析方法

調(diào)查結(jié)果的最終分析，是問(wèn)卷調(diào)查使用效果的直接體現(xiàn)。應(yīng)該根據(jù)研究目的與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)正確選擇和使用分析方法。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)做結(jié)構(gòu)分析，是調(diào)查分析方法中最普遍最常用的方法；當(dāng)需要分析研究對(duì)象的影響因素時(shí)，需要使用相關(guān)與回歸分析；當(dāng)研究多變量的綜合結(jié)果時(shí)，可選用層次分析法、聚類分析、主成份分析或因子分析等等。分析方法正確與否是該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問(wèn)題，一旦方法使用不當(dāng)，就會(huì)功虧一簣。如《天津市高校女性圖書(shū)館員工作滿意度實(shí)證分析》[8]，在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，使用了多元回歸分析方法，建立了模型如下：

Y=2.655+0.207X1+0.166X2+0.351X3-0.059X4

結(jié)合該文的原始文獻(xiàn)，存在以下的問(wèn)題：第一，模型的擬合優(yōu)度未知。也就是可決系數(shù)檢驗(yàn)缺失，無(wú)法綜合度量回歸模型對(duì)樣本觀測(cè)值的擬合程度。第二，模型的顯著性未知。也就是F檢驗(yàn)缺失，無(wú)法判斷4個(gè)解釋變量同時(shí)對(duì)被解釋變量（滿意度總指數(shù)）的顯著性。第三，參數(shù)的顯著性未知。也就是t檢驗(yàn)缺失，無(wú)法判斷4個(gè)解釋變量各自對(duì)被解釋變量（滿意度總指數(shù)）的顯著性。第四，未考慮模型的多重共線。從指標(biāo)本身主觀判斷，個(gè)人月收入與同行收入對(duì)比的滿意程度（X1）、個(gè)人月收入與同部門同事收入對(duì)比的滿意程度（X2）之間可能存在多重共線，但文中并沒(méi)有考慮。第五，對(duì)于現(xiàn)有模型的解釋不到位。比如，X3 代表圖書(shū)館員所在高校類型是否為二級(jí)學(xué)院，這個(gè)回歸系數(shù)最高，含義是什么，并沒(méi)有說(shuō)明。對(duì)于這樣一個(gè)不可靠的模型，怎么叫人相信調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。

5 結(jié)語(yǔ)

問(wèn)卷調(diào)查是一種發(fā)掘事實(shí)現(xiàn)況的研究方式，其目的是搜集、累積研究對(duì)象族群各項(xiàng)屬性的基本資料，使用描述性與分析性研究在基于客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，尋找被研究對(duì)象的特點(diǎn)及規(guī)律。在決定是否采用問(wèn)卷調(diào)查方法作為研究工具時(shí)，應(yīng)該考慮是否能順利達(dá)成研究目標(biāo)以及注意研究樣本在問(wèn)卷上的配合度。通過(guò)對(duì)CSSCI期刊2007～2011年大量文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究，說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查在圖情類文獻(xiàn)中應(yīng)用頻率較高，應(yīng)用范圍較廣，同時(shí)也充分體現(xiàn)了問(wèn)卷調(diào)查在圖情類文獻(xiàn)中的作用。但是，由于種種原因，使用問(wèn)卷調(diào)查中存在的問(wèn)題也是不容忽視的。這諸多問(wèn)題的出現(xiàn)，或增加了問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的誤差、或增加了調(diào)查結(jié)果的登記性誤差和代表性誤差、或增加了問(wèn)卷匯總及分析中的誤差，大大降低了問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的精確度與可信度，甚至影響了主要的調(diào)查研究結(jié)論，更為嚴(yán)重的是會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的研究結(jié)論。要妥善解決這個(gè)問(wèn)題，首先需要我們研究人員不僅有純熟的問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)，而且有對(duì)問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)用自如的經(jīng)驗(yàn)，還要擁有應(yīng)對(duì)各種調(diào)查對(duì)象原始資料的數(shù)據(jù)匯總技能與數(shù)據(jù)分析方法。其次需要各位編輯們付出更多的辛苦，嚴(yán)格把關(guān)，以提高問(wèn)卷調(diào)查在圖情類期刊中的應(yīng)用效果。

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作者簡(jiǎn)介：楊盛菁（1965-），女，蘭州商學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)院教授。