李金凱

蘋果公司的光環(huán)

有人說，歷史上有三只蘋果改變了世界，一只是夏娃的蘋果，一只是牛頓的蘋果，還有一只就是喬布斯的蘋果。

蘋果公司自喬布斯創(chuàng)辦以來，就不斷帶給這個(gè)世界以各種各樣的“驚喜”。其定位于中高端市場，推出的Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦無一不席卷整個(gè)IT行業(yè)，“蘋果”產(chǎn)品一時(shí)間獲得千萬“果粉”的追捧，甚至出現(xiàn)了排隊(duì)搶購、賣腎購Iphone等各種離奇現(xiàn)象?！疤O果熱”不僅體現(xiàn)在驚奇的社會(huì)現(xiàn)象中，更體現(xiàn)在蘋果的業(yè)績和股市上。

2012年1月，蘋果公司公布其2011年第四季度財(cái)務(wù)報(bào)表，收入463.3億美元，凈利潤130.6億美元，季度收入同比增長73.3％，凈利潤同比增長118％。各產(chǎn)品銷量均有大幅增長，其中iPhone、iPad、Mac都創(chuàng)下了歷史最高記錄。該季度，蘋果公司銷售了3704萬只iPhone，同比增長128％；iPad銷量達(dá)到1543萬只，同比增長111％；Mac銷量達(dá)到520萬臺(tái)，同比增長26％；銷售了1540萬只iPod，同比增長21％。目前，蘋果公司的市值已經(jīng)超過5千億美元。得到業(yè)內(nèi)人士的普遍認(rèn)可，更有分析稱，到2014年蘋果股價(jià)將會(huì)達(dá)到1000美元，據(jù)此計(jì)算，蘋果市值將會(huì)超過一萬億美元，從而成為全球首家市值超萬億美元的企業(yè)。

蘋果背后的隱患

然而，“滿則溢，盈則虧?！碧O果也可能面臨“物極必反”的命運(yùn)。我們在驚嘆“蘋果奇跡”的時(shí)候，也不要忘記“蘋果模式”背后的隱患。

“個(gè)性化”效應(yīng)減弱

我們知道，相當(dāng)多的人成為“果粉”，主要是為了追求“個(gè)性化”體驗(yàn)。這部分人作為社會(huì)的上層社會(huì)，追求時(shí)尚、非主流。那么，在購買電子數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，選擇蘋果產(chǎn)品主要是為了追求“差異化”體驗(yàn)。

然而，隨著蘋果產(chǎn)品市場份額的急劇擴(kuò)大，蘋果產(chǎn)品迅速普及。根據(jù)CNBC(美國全國廣播公司財(cái)經(jīng)頻道)進(jìn)行的一項(xiàng)All-America Economic Survey(全美經(jīng)濟(jì)調(diào)查)，50％的美國家庭中至少有一款蘋果產(chǎn)品；或者說超過5500萬的美國家庭中至少有一款iPod、iPhone、iPad或者M(jìn)ac產(chǎn)品，平均每個(gè)家庭有1．6款蘋果產(chǎn)品。讓人有些意外的是，調(diào)查結(jié)果顯示大部分蘋果消費(fèi)者都是工人階層用戶。隨著越來越多的人擁有蘋果產(chǎn)品，蘋果產(chǎn)品帶來的差異化體驗(yàn)也勢必逐漸降低。蘋果公司面臨著由“個(gè)性化”路線向“大眾化”路線的變動(dòng)。然而，任何一家公司只靠單純的幾種產(chǎn)品來走“大眾化”都是很難成功的，蘋果也不例外。

“封閉式”環(huán)境限制蘋果的持續(xù)發(fā)展

如果說“封閉式”開發(fā)環(huán)境是蘋果公司“個(gè)性化”路線下的產(chǎn)物，那么，由“個(gè)性化”向“大眾化”轉(zhuǎn)變的情況下，我們要問，“封閉式”開發(fā)環(huán)境還能持續(xù)多久?與之對應(yīng)的Android系統(tǒng)，自面市以來，市場占有率就迅速超越蘋果，成為了智能手機(jī)系統(tǒng)領(lǐng)域的龍頭老大。2011年第二季度，Android的市場份額迅速由第一季度的36.00％增長到43.40％。而蘋果僅僅增長了1.5％，剛到18.20％。從數(shù)據(jù)上看，Android操作系統(tǒng)的份額已經(jīng)完全超越了蘋果iOS，但這跟系統(tǒng)的封閉與開放有著直接的關(guān)系，封閉式系統(tǒng)穩(wěn)定性高，但是產(chǎn)品推出慢，覆蓋速度遠(yuǎn)比不上開放式系統(tǒng)。有分析師擔(dān)憂，蘋果正在重復(fù)1990年代幾乎讓公司垮臺(tái)的相同策略性錯(cuò)誤：即以硬件及軟件整合在一起的產(chǎn)品，試圖完全控制市場，而其它公司則共享一種通用的平臺(tái)。

其實(shí)，不僅操作系統(tǒng)處于封閉式的環(huán)境中，整個(gè)蘋果公司內(nèi)部一直充斥著封閉式的文化環(huán)境。蘋果公司既不讓從iTunes下載的音樂和視頻能夠在其他的MP332播放，也不讓從他的競爭對手的音樂商店下載的音樂和視頻在iPod上播放。同樣，AppleTV也是一款被打了很多折扣的機(jī)頂盒，只能適用于高清電視。用戶首先要將iTunes里節(jié)目下載到電腦上，再用無線網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)容從電腦上傳到AppleTV。AppleTV剛剛上市的時(shí)候，用戶可以選擇的只有350部電視以及迪士尼和派拉蒙公司的250部電影，對于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，這大大限制了他們的選擇空間。后來，AppleTV追加了不少選擇，用戶可以瀏覽YouTube～500多萬部的原創(chuàng)視頻。在以分享為核心精神的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，AppleTV顯然是落伍的。由此可見，依然保持封閉精神的蘋果公司，在這個(gè)強(qiáng)調(diào)兼容和共享的時(shí)代顯得多少有些不合時(shí)宜。如果蘋果不能及時(shí)修正自己公司的“氣質(zhì)”，那么在蘋果面臨新的強(qiáng)勢競爭對手或市場環(huán)境開始劇烈變化時(shí)，公司潛在的危機(jī)就可能爆發(fā)。

蘋果實(shí)際性能難以達(dá)到用戶期望

“高性能，高品質(zhì)”“追求完美”這是蘋果產(chǎn)品在“果粉”心中樹立的美好形象。然而，事實(shí)真的如此嗎?2011年，RescueCom公布的第一季度美國市場PC可靠性報(bào)告，蘋果電腦的可靠性得分僅為149分，居于第四位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于得分254分的聯(lián)想和242分的華碩。其實(shí)，經(jīng)過市場驗(yàn)證，蘋果也確確實(shí)實(shí)暴露出眾多的質(zhì)量問題。針對iPhone的質(zhì)量投訴從2011年下半年開始急劇增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年6月前，各類消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)收到的有關(guān)iPhone的質(zhì)量投訴不足100起；而截至2012年2月中旬，相關(guān)的投訴已經(jīng)上升到了600余起。而對于iPhone4和iPhone4S的屏幕質(zhì)量，不少消費(fèi)者也表達(dá)了不滿，認(rèn)為其屏幕過于“嬌貴”，稍有碰撞就會(huì)破碎。有測試網(wǎng)站放出視頻顯示，將iPhone4S從一米高度自由落體釋放，兩次后無法開機(jī)，四次后屏幕碎裂，而用市面上的其他多款手機(jī)進(jìn)行相同的測試，均不會(huì)出現(xiàn)屏幕碎裂的情況。美國第三方質(zhì)保服務(wù)提供商SquareT rade的測試數(shù)據(jù)和調(diào)查則顯示，超過1／4的iPhone在兩年內(nèi)會(huì)出故障，包括硬件損壞以及其它故障，其用戶中有20％會(huì)選擇不購買下一代iPhone產(chǎn)品，除非質(zhì)量問題可以得到妥善解決。

過高的用戶預(yù)期與無法做到完美的蘋果產(chǎn)品，顯然出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，這一矛盾如果無法及時(shí)得到解決，必然影響蘋果在廣大用戶心目中的形象。

偏執(zhí)的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。蘋果公司的企業(yè)文化是嚴(yán)重蓋上了喬布斯的烙印——偏執(zhí)、狂傲。當(dāng)然，這種偏執(zhí)的企業(yè)文化在一定時(shí)期內(nèi)幫助蘋果擺脫了經(jīng)營困境，成為了IT行業(yè)的領(lǐng)袖。然而，不得不說，這種偏執(zhí)也存在太多太多的問題。偏執(zhí)的企業(yè)文化下，蘋果公司封閉自己的開發(fā)環(huán)境；隨意封殺流行的flash技術(shù)；傲慢對待甚至無視消費(fèi)者的需求；頻繁的采用法律手段，甚至對那些衷心的支持者也痛下殺手；在公共場合公然嘲笑微軟的Vista；無視中國等少數(shù)重要市場的價(jià)值。這種狂傲、自大、偏執(zhí)甚至頑固的企業(yè)文化很可能導(dǎo)致蘋果公司走向“固步白封”的地步，偏離市場的真正需求，進(jìn)一步會(huì)阻止蘋果的持續(xù)健康發(fā)展。

“喬布斯時(shí)代”到“庫克時(shí)代”的過度問題

自從喬布斯逝世后，蘋果公司正逐步邁向“庫克時(shí)代”。領(lǐng)導(dǎo)層的變遷必然給蘋果公司帶來許多問題。首先，是“產(chǎn)品戰(zhàn)略”的改變，庫克領(lǐng)導(dǎo)的蘋果公司發(fā)布了最新產(chǎn)品“Iphone4s”、“New iPad”，然而，這兩款產(chǎn)品讓“果粉”大跌眼鏡。因?yàn)樗械纳?jí)基本都在預(yù)計(jì)之內(nèi)。而在喬布斯時(shí)代，蘋果的產(chǎn)品發(fā)布永遠(yuǎn)是個(gè)懸念，在喬布斯拿出新產(chǎn)品時(shí)，總是讓人驚嘆：“啊，原來之前又猜錯(cuò)了!”在市場占優(yōu)的情況下，小幅升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品是獲得利潤最大化的最佳捷徑，上個(gè)世紀(jì)的柯達(dá)也是這么做的。可見，蘋果公司正在改變自己的產(chǎn)品戰(zhàn)略，由“以創(chuàng)新為中心”轉(zhuǎn)向“以市場為中心”；由“完全性創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔?chuàng)新”。除了在產(chǎn)品戰(zhàn)略上發(fā)生了大的變化外，蘋果公司在對待中國市場的態(tài)度、對待股東分紅方面都發(fā)生了重大的變化：庫克走訪中國市場，公司從接近1000億美元的現(xiàn)金儲(chǔ)備中拿出一部分，向股東支付每股2.65美元的季度股息。這些都暗示著蘋果本身經(jīng)營理念的重大調(diào)整，在由“喬布斯時(shí)代”向“庫克時(shí)代”過度的過程中，蘋果公司能否順利完成調(diào)整，調(diào)整的方向是對或錯(cuò)，都是蘋果公司不得不考慮的問題。

以上任何一個(gè)問題處理不好，都可能嚴(yán)重影響蘋果公司未來的可持續(xù)發(fā)展。甚至可以將蘋果公司帶入危機(jī)?！暗溬飧Ｖ?，福兮禍之所伏?！蹦壳?，蘋果公司應(yīng)該跳過其眼前的光環(huán)和成就，認(rèn)真思考其背后的隱患，針對這些隱患，及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)拇胧M(jìn)行調(diào)整與變革。