［摘要］真人圖書館起源于歐洲，并迅速在全世界傳播開來。真人書與傳統(tǒng)資源有著許多不同特點(diǎn)，他（她）為讀者提供的是全新的活態(tài)服務(wù)模式。圖書館需要建立一套完善的運(yùn)行機(jī)制來保障這一活動的可持續(xù)發(fā)展。開展真人圖書館活動拓展了圖書館的閱讀內(nèi)涵和社會功能。

［關(guān)鍵詞］活態(tài)資源；真人圖書館；真人書；可持續(xù)發(fā)展

［中圖分類號］G252.0［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號］1005-6041（2012）06-0092-03

1新體驗——真人圖書館

“沒有想到，咱書蟲還可以這樣讀書，讀人比讀書更精彩，比聽講座更有感覺”。在第17個世界讀書日，重慶圖書館引領(lǐng)閱讀新體驗，首家“讀人”的真人圖書館開放，讓市民親身體驗全球最新潮的閱讀方式，為傳統(tǒng)讀書活動注入新的活力［1］。真人圖書館這種“以人為書”的雙向交流方式突破了圖書館原有的單向型靜態(tài)知識服務(wù)方式，提供了知識傳遞的動態(tài)場景，形成了一種新型的動態(tài)服務(wù)模式。

2真人圖書館的誕生與發(fā)展

2.1真人圖書館的誕生

真人圖書館（HumanLibrary）起源于丹麥哥本哈根，由羅尼·勃格（RonniAbergel）等五位青年創(chuàng)立的一種名為“停止暴力”的公益性組織。2000年7月，在羅斯基勒音樂節(jié)上，勃格共組織了75本“真人圖書（HumanBooks）”與來賓進(jìn)行面對面的交流，旨在反對暴力、鼓勵對話和在公眾之間建立良好的友誼，結(jié)果每本“真人圖書”都大受歡迎，直接促成“真人圖書館”的誕生［2］。

2.2真人圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

真人圖書館因其獨(dú)特的組織理念和靈活的服務(wù)方式，自誕生以來受到了熱烈歡迎，在全世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，現(xiàn)已從歐洲傳播到澳洲、美洲、亞洲等50多個國家和地區(qū)，已成功舉辦了幾百場活動［3］。經(jīng)過多年的發(fā)展變化，這一活動已經(jīng)突破了發(fā)起者的最初希望，活動的主題也逐漸靈活和寬泛，開始向?qū)I(yè)話題和學(xué)科知識型發(fā)展。

我國真人圖書館活動起步較晚，2008年4月圖書館學(xué)專家曾蕾教授在其博客中向國內(nèi)介紹了這一新型的服務(wù)理念。2008年12月，在上海交通大學(xué)圖書館承辦的“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”上，在曾蕾教授倡議和指導(dǎo)下，舉辦了國內(nèi)第一次真人圖書館活動。后來該館舉辦了多期交流活動，并將這一活動定位為“人才儲備圖書館”，已經(jīng)摸索出較為成熟的運(yùn)作模式，成為該館一項新增特色服務(wù)，隨后許多高校圖書館也相繼開展了此項活動［4］。社會上的真人圖書館活動是在“荒島圖書館”的豆瓣網(wǎng)倡導(dǎo)下開始傳播的，現(xiàn)已依托于書店、社區(qū)、公共圖書館等平臺，相繼出現(xiàn)在廣州、北京、上海、成都等地［5］。

3真人圖書館特色

3.1閱讀“真人”，互動雙贏

真人圖書館中的“書”是由具有某些特殊興趣、理念或經(jīng)驗的志愿者充當(dāng)，是為公眾提供免費(fèi)服務(wù)的活態(tài)資源。閱讀方式是讀者與真人書面對面進(jìn)行無障礙的相互交流，讀一個活生生的人遠(yuǎn)比讀傳統(tǒng)書籍更具感染力和說服力。在讀者和真人書之間相互閱讀的過程中，讀者從真人書那里索取自己感興趣的內(nèi)容、增長見識的同時，真人書也從形形色色的讀者身上得到啟發(fā)，并從中收獲一份責(zé)任感和成就感。

3.2形式靈活，知識廣泛

真人圖書館活動形式靈活，易于操作，可被移植到各種環(huán)境中，如圖書館、音樂節(jié)、學(xué)校、展覽會、社區(qū)等?；顒又黝}寬泛，近年來不斷向知識型、專業(yè)型邁進(jìn)。真人書的來源廣泛，男女老少各行各業(yè)都有，為讀者提供的知識資源十分豐富，即使是同一本真人書，為不同的讀者所提供的信息未必相同，而不同的讀者在閱讀同一本真人書時也有不同的理解，這就產(chǎn)生了海量信息。

3.3不可復(fù)制性和內(nèi)隱性

每一本真人書都是具有獨(dú)特個性的活態(tài)資源，會隨著時間、環(huán)境、讀者的變化而變化，不能保證每次都提供一成不變的閱讀內(nèi)容，也沒有復(fù)本，具有不可復(fù)制性。真人書內(nèi)心世界的感受是館藏體系中任何一本書所不具有的，它總是處于動態(tài)變化中，讀者只有借閱真人書并與之進(jìn)行智慧溝通和挖掘才能獲得所需知識，所以具有知識形態(tài)的內(nèi)隱性［6］。

3.4開放性和時效性

真人圖書館為讀者提供了開放式的學(xué)習(xí)和自主交流環(huán)境。真人書都是來自讀者周圍鮮活而有個性的人群，有些甚至是非主流社會有著特殊經(jīng)歷的人，他們會以開放的態(tài)度與讀者分享其經(jīng)歷和知識。與其他出版物在出版前都要經(jīng)過審查而導(dǎo)致某些內(nèi)容不適宜公開出版或出版滯后相比，真人書有著更便捷的渠道去與讀者交流社會上存在歧視和偏見又未公開列入社會議程的話題。圖書館對真人書只有使用權(quán)，沒有擁有權(quán)，真人書也沒有復(fù)本，讀者不能隨時借閱，只能在活動規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行閱讀，具有很強(qiáng)的時效性。

4真人圖書館運(yùn)行機(jī)制

真人圖書館體現(xiàn)的是公益性，需要建立一套完善的運(yùn)行機(jī)制來保障其服務(wù)的系統(tǒng)性和可持續(xù)發(fā)展性。

4.1構(gòu)建書目數(shù)據(jù)庫

真人書與紙質(zhì)資源和數(shù)字資源一樣也屬于館藏資源，建立和完善真人書目數(shù)據(jù)庫，能為活動的長期開展提供充足的活態(tài)資源。

圖書館應(yīng)利用各種渠道調(diào)查和征集讀者閱讀需求，研究讀者閱讀傾向，明確采集方向。一是通過媒體和網(wǎng)絡(luò)等平臺公布真人書招募細(xì)則，向社會招募志愿者；二是采編人員從各個方面了解所需真人書的來源線索，主動聯(lián)系或登門，邀請他們充當(dāng)真人書。真人書的采集要盡量地擴(kuò)大選擇范圍，以滿足所有讀者的閱讀需求。

為了使真人書成為館藏，需要對篩選出的真人書進(jìn)行分類和編目。在編目的過程中，不要出現(xiàn)“書籍”的姓名，而是要根據(jù)交流的主題和個人的經(jīng)歷特點(diǎn)取一個概念化的書名。真人書還可以自行設(shè)計個性化的“書皮”，自擬書名與書目內(nèi)容。編目完成后，將真人書資料上傳，以文字、視頻、圖片的形式向讀者公布，或者以傳單、海報及地方報紙等媒體形式進(jìn)行廣泛宣傳。隨著活動經(jīng)驗的累積，根據(jù)真人書和讀者的反饋意見，還要不斷更新和補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫。

4.2建立培訓(xùn)機(jī)制

首先，要培養(yǎng)有素質(zhì)的真人圖書館管理員。在真人圖書館活動中管理員要進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，做好活動前期宣傳、秩序和設(shè)備維護(hù)、外部聯(lián)系等工作。在閱讀過程中，還要負(fù)責(zé)館藏和借閱的調(diào)配、閱讀的引導(dǎo)、真人書的保護(hù)、記錄和拍攝交流內(nèi)容等。管理員在活動中扮演多重角色，工作繁雜而重要，是活動成敗的關(guān)鍵因素。因此，要培養(yǎng)管理員，使其具有較高的文化素養(yǎng)和組織管理能力。

第二，真人圖書館的活動是雙向互動式的，要求真人書要有很好的表達(dá)能力和溝通技巧，傳遞的信息必須是安全健康、積極向上的，而不是隨自己喜好任意發(fā)揮的，所以對真人書要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，向他們介紹真人圖書館的操作過程，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻c讀者交流，講清注意事項和禮儀要求等。同時也要向讀者介紹借閱流程和政策法規(guī)，禁止以任何方式損害真人書，使“書”與讀者雙方互相尊重，保證在友好和諧的氛圍中進(jìn)行閱讀。

4.3制定借閱機(jī)制

構(gòu)建好館藏數(shù)據(jù)庫之后就可以進(jìn)行借閱流通了。圖書館要制定一套完善的借閱機(jī)制來保障借閱雙方的利益，使活動得以順利進(jìn)行。

借閱規(guī)則包括：借閱形式、借閱時間和地點(diǎn)、借閱人數(shù)、讀者閱讀權(quán)限、真人書的權(quán)益保障和人身安全等。讀者對自己感興趣的真人書可以在網(wǎng)上預(yù)約，也可以到流通服務(wù)部進(jìn)行登記，辦理完借閱手續(xù)后，就可以和真人書開展面對面的閱讀交流了。圖書館要提供一個人性化的溝通環(huán)境，營造充滿閱讀享受的氛圍，以期達(dá)到最好的閱讀效果。

4.4建立反饋評估機(jī)制

為了使活動能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，確保有足夠的真人書和讀者參與，圖書館開展活動成效評估是很有必要的。

評估內(nèi)容包括：真人書和讀者彼此之間的評價、對真人書話題的評價、對圖書館組織管理和館員服務(wù)的評價、讀者自身獲益評價等［7］。評估方式包括問卷調(diào)查和訪問調(diào)查，在活動結(jié)束時，要求讀者和真人書分別填寫問卷調(diào)查表，寫出對活動的評價與建議，圖書館還可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行問卷調(diào)查。館員深入調(diào)查，在讀者和真人書之間進(jìn)行訪問和座談，以便改進(jìn)服務(wù)模式和制度。

評估工作不僅每期活動都要進(jìn)行，還要在活動開展一段時間后進(jìn)行階段性評估，以便圖書館依據(jù)評估意見，改進(jìn)和完善現(xiàn)有服務(wù)，更新和補(bǔ)充館藏信息，統(tǒng)計出真人書的借閱率和拒借率，列出暢銷書排行榜，為讀者提供真正意義上的閱讀體驗。

5開展真人圖書館活動的意義

真人圖書館的服務(wù)理念和方式是人性化的，它不僅拓展了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)了自身活力，而且有利于社會文化教育，促進(jìn)社會多元文化的和諧發(fā)展。

5.1擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)自身活力

一直以來，圖書館的知識服務(wù)是一個無法互動的單向過程，而真人圖書館為讀者提供了開放式的相互交流學(xué)習(xí)的平臺，這種即時交流、互動溝通的方式是對傳統(tǒng)服務(wù)方式的創(chuàng)新和補(bǔ)充，為圖書館提升閱讀和交流功能開辟了新的領(lǐng)域。

真人圖書館服務(wù)過程中產(chǎn)生的大量隱性知識，擴(kuò)大了信息資源范圍，這樣圖書館不僅擁有紙質(zhì)印刷型和網(wǎng)絡(luò)電子型資源，還擁有“思想互動型”的活態(tài)資源，為讀者提供了更多的閱讀選擇，使圖書館的服務(wù)形式更加多樣化，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5.2促進(jìn)多元文化社會的和諧發(fā)展

真人圖書館這種跨文化交流活動，密切了不同背景、不同觀念人群之間的聯(lián)系，彼此分享智慧，增進(jìn)理解和包容，促進(jìn)多元文化融合，消除了人與人之間的信息鴻溝，為增強(qiáng)社會凝聚力、親和力以及構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。

總之，人們之所以回歸面對面的溝通與交流，緣于真實(shí)的、有人情味的分享，無論未來技術(shù)如何發(fā)展，人類面對面的交流模式永遠(yuǎn)不會消失，這也是真人圖書館可以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)［8］。

［參考文獻(xiàn)］

［1］重慶首家真人圖書館開放.［EB/OL］.［2012-04-24］.http：//edu.people.com.cn/GB/122736/17729593.html.

［2］Thehistoryofthelivinglibrary.［EB/OL］.［2012-04-21］.http：//living-library.org/the-history.htm.l.

［3］熊太純.國外“Livinglibrary”服務(wù)進(jìn)展研究［J］.圖書館學(xué)研究，2010，（4）：97—99.

［4］趙一帆.高校LivingLibrary服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.圖書館學(xué)研究，2011，（4）：74—79.

［5］全國真人圖書活動一覽.［EB/OL］.［2012-04-06］.http：//site.douban.com/widget/notes/7525456/note/208461671.

［6］吳漢華，王子舟.開發(fā)讀者知識資源的新模式：真人圖書館［J］.圖書館雜志，2010，29（4）：21—77.

［7］王方.Humanbooks的評估標(biāo)準(zhǔn)與評估方式初探［J］.圖書館雜志，2011，30（5）：35—36.

［8］朱茗.淺議圖書館新型服務(wù)方式——“LivingLibrary”［J］.圖書館論壇，2009，29（5）：122—137.

［收稿日期］2012-05-17

［作者簡介］劉云英（1963—），女，館員，本科，山東大學(xué)圖書館。