摘要：文章從視障人士的電腦操作水平和使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了其使用網(wǎng)絡的特點：對語音的要求較高、經(jīng)常瀏覽幾個固定網(wǎng)站、常使用收藏夾功能和判斷網(wǎng)頁困難等，并從網(wǎng)絡因素和視障人士自身因素兩個方面分析了其信息需求的障礙。在此基礎上從內(nèi)容設計、輔助配置設計和文本替換設計及志愿者加入等方面探討了視障圖書館的建設。

關鍵詞：視障人士網(wǎng)絡信息需求視障圖書館

中圖分類號：G258.81 文獻標識碼：Ａ 文章編號：1003-69３８（２０12）０6－0033-04

隨著網(wǎng)絡和科技的發(fā)展，越來越多的視障人士借助讀屏軟件學會了使用電腦。讀屏軟件是視障人士上網(wǎng)最強大的輔助工具。它把傳統(tǒng)的計算機系統(tǒng)變成了語音工作站，通過特定的鍵盤命令，視障人士可以讀出當前電腦屏幕上的內(nèi)容。為了調(diào)研視障讀者的網(wǎng)絡信息需求，本課題選取深圳圖書館、廣州圖書館、北京西城區(qū)圖書館、上海浦東圖書館、上海圖書館、無錫市圖書館盲人館、陜西省圖書館、浙江省圖書館、長春圖書館、云南省圖書館和珠海圖書館等11家圖書館的視障讀者作為調(diào)研對象，共回收調(diào)查問卷97份。他們大多為中青年，先天或在童年時期視力受損的約占50%，視力殘疾級別以盲為主；大多受過中等教育，約40%的人熟悉盲文。

1視障人士的網(wǎng)絡信息需求

1.1視障人士的電腦操作水平

1.2視障人士的互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀

在“利用互聯(lián)網(wǎng)的主要用途”調(diào)查中，“查找信息”（94%）、“娛樂休閑”（54%）和“對外通訊交友”（43%）占了主要部分；另外“工作需要”和“其他”共占了33%。在“較關注的信息類型“調(diào)查中，通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)視障人士最關注的信息類型是醫(yī)療保健、時政要聞、與殘疾人相關的政策法規(guī)和娛樂休閑。其次是專業(yè)知識、金融財經(jīng)和就業(yè)。

2視障人士使用網(wǎng)絡的特點

2.1對語音的要求較高

視覺是人們獲取信息的主要感覺，80%左右的信息是通過視覺獲得的。而視障人士由于視覺的缺損為了彌補視覺獲取信息的缺點就會從聽覺、觸覺等方面來盡可能多地獲取信息。在其他這些知覺系統(tǒng)中，最有效的補償是聽覺。因此，視障人士對聲音的感悟遠遠超過視覺正常的用戶。而按照視覺正常人士來設計讀屏軟件的語音、語速和語調(diào)便無法滿足視障人士的需求。很多視障人士在操作計算機前會將語速調(diào)整的比明眼人較快。雖然目前的讀屏軟件對聲音的設計已經(jīng)沒那么生硬，但和正常人朗讀比起來還差之不少。視障人士大都希望讀屏軟件對網(wǎng)頁的朗讀更富有感情。此外，發(fā)音是否清晰也影響用戶對網(wǎng)頁內(nèi)容的理解。

2.2經(jīng)常瀏覽幾個固定網(wǎng)站

在多年的盲用電腦教學中筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的視障讀者經(jīng)常去瀏覽幾個固定的網(wǎng)站。比如最常用的搜索網(wǎng)站百度。通過它，下載歌曲、聽讀新聞及查找下載都比較易于讀屏操作。另外就是專門的視障人士網(wǎng)站，比如愛盲互聯(lián)網(wǎng)和金陵盲人網(wǎng)等。對于大型的門戶網(wǎng)站一般瀏覽的都很少。造成這種情況的主要原因一是由視障人士使用互聯(lián)網(wǎng)的主要目的來決定，他們使用網(wǎng)絡主要來搜索信息、休閑娛樂和對外交流；二是很多網(wǎng)站比如門戶網(wǎng)站內(nèi)容較多結構復雜不易查找所需信息。

2.3常使用收藏夾功能

視障人士喜歡將常使用的網(wǎng)頁保存在收藏夾中，使用時從收藏夾中打開網(wǎng)頁。而視覺正常的用戶一般使用地址欄來輸入網(wǎng)址，包括網(wǎng)址的全部輸入和部分輸入。而視障人士必須記住網(wǎng)址的正確名稱才能輸入并打開相應的網(wǎng)頁，有時通過搜索引擎來查找網(wǎng)頁操作起來也需要繁瑣的好些步驟。因此，他們常常習慣把常用的網(wǎng)址保存到收藏夾，使用時打開收藏夾就能很快找到。

2.4判斷網(wǎng)頁困難

在教學中筆者發(fā)現(xiàn)，對電腦操作不是特別熟練的視障人士在做新任務時，會關掉上一個任務已經(jīng)打開的所有窗口，重新回到桌面打開相應的窗口。他們這樣做是為了排除其他窗口的干擾，但也較浪費時間，導致上網(wǎng)效率較低。尤其是IE6以上的瀏覽器，點擊鏈接時就會在一個新窗口中顯示鏈接內(nèi)容，且這些新鏈接的網(wǎng)頁和前面的網(wǎng)頁會以合并窗口的選項卡的形式并列顯示在IE瀏覽器中。這就很容易導致視障人士在不知不覺中打開很多窗口，而要想切換到原來打開的窗口界面就很難。于是就導致很多視障人士習慣于出錯時將所有的上網(wǎng)窗口一并關閉，重新打開瀏覽器。

3視障人士網(wǎng)絡信息需求的障礙

3.1網(wǎng)絡因素

除了專門為視障人士做的網(wǎng)站外，其他網(wǎng)站幾乎都帶有廣告。這些廣告和無用鏈接在網(wǎng)站中也會被讀屏軟件一一讀到。而且不少網(wǎng)站的廣告還優(yōu)先排在正文的前面，所以視障人士在讀取到真正自己需要的內(nèi)容前，需要跳過多條廣告。對于初學網(wǎng)絡的視障人士來講，經(jīng)常迷失在廣告中，不能判斷是否真正為自己需要的鏈接就點擊進去，結果越走越遠，最終不得關閉網(wǎng)頁重來。讀屏軟件只能讀取純文檔的數(shù)據(jù)，而圖像格式如jpg、pdf等無法讀取。因此很多信息視障人士搜索下載后無法讀取，尤其是非文本的圖書。

另外，有些網(wǎng)站沒有很好的結構和導航系統(tǒng)，也沒有提供站內(nèi)搜索功能，容易造成視障人士迷航。對于同一個網(wǎng)站中不同網(wǎng)頁上的重復性導航信息，每次都要重復朗讀，無法跳過。有些網(wǎng)頁依靠表格進行布局或沒有對頁面元素進行很好的安排，讀屏軟件按照線性順序朗讀后信息會變亂，視障人士很難理解。另外，有些網(wǎng)站的字體大小不可調(diào)節(jié)，考慮到低視力用戶，網(wǎng)站應該有字體大小調(diào)節(jié)功能，以便讓視障人士根據(jù)自己的情況合理選擇字體大小。

3.2視障人士自身因素

視障人士的學歷、年齡等因素對其使用網(wǎng)絡也有重要的影響。一般來講，學歷較高，年紀較輕的視障人士對網(wǎng)絡的掌控能力較強。有無安裝讀屏的電腦對視障人士操作電腦的熟練程度有重要影響。一般來講，讀屏軟件的快捷鍵需要常常使用才能記牢，否則過一段時間很容易忘記。另外一個重要因素就是視力，低視力用戶可以借助放大鏡對電腦有一個直觀的認識，學習和操作起來較容易；全盲尤其是先天失明的視障人士由于對電腦全無主觀認識，學習起來比較抽象，操作起來最困難，他們需要記熟每個步驟，學會甄別網(wǎng)絡上遇到的各種情況，這對他們確實具有很高的挑戰(zhàn)性。

4視障圖書館建設

從上面的分析可以看出，網(wǎng)絡環(huán)境下，視障人士操作網(wǎng)絡的技能日益提高，圖書館要順應這一趨勢，重視網(wǎng)絡資源的建設，構建視障讀者的專屬網(wǎng)站，讓視障讀者可以方便快捷地利用圖書館資源?，F(xiàn)在針對全國的視障讀者開放的圖書館網(wǎng)站只有中國盲人數(shù)字圖書館。它依托國家圖書館的豐富資源，將適合視障讀者的電子圖書、音樂欣賞整合成了網(wǎng)站主要資源。視障讀者通過登錄網(wǎng)站使用視力殘疾證通過認證平臺后便可瀏覽和使用該網(wǎng)站。深圳圖書館視障閱覽室和廣州圖書館也創(chuàng)立了視障專用的內(nèi)部網(wǎng)站，但鑒于驗證困難和知識產(chǎn)權等問題目前只能供館內(nèi)使用。但越來越多的公共圖書館開始重視視障圖書館的構建。視障圖書館建設可以從以下幾方面著手。

4.1內(nèi)容設計

在網(wǎng)頁的內(nèi)容設計上應遵循“3次點擊原則”，即從視障人士進入網(wǎng)站首頁開始，無論視障人士想訪問網(wǎng)站中的哪個頁面，都可以通過不超過3次的點擊到達相關頁面。這就需要網(wǎng)站結構盡量簡單，網(wǎng)頁布局有較高的一致性和連貫性［2］。

建議國內(nèi)的公共圖書館按照統(tǒng)一的無障礙標準建立體現(xiàn)本館特色的視障閱覽室網(wǎng)站，這些建立起來的視障閱覽室網(wǎng)站可互通有無、友情鏈接。視障讀者通過視力殘疾證的注冊和驗證后無論身在何地，只要通過網(wǎng)絡便可使用資源。此舉成功后勢必為國內(nèi)圖書館界的視障讀者提升更廣闊的文化服務空間。

4.2輔助配置設計

為了幫助視障人士判斷網(wǎng)站，無障礙的網(wǎng)站應該在進入網(wǎng)站時添加語音播報和提示，讓視障人士聽到提示音后就知道自己進入了該網(wǎng)站，而不是使用tab鍵來操作幾下判斷。永德盲人網(wǎng)在此方面就做得不錯。進入該網(wǎng)站后就會馬上聽到“歡迎使用永德盲人網(wǎng)”。這樣的提示一來方便視障人士判斷是否進對網(wǎng)站，二來給他們一種親切的感覺。所以針對視障人士的數(shù)字圖書館也有必要加上此項。

在配色上盡量避免單純依靠顏色來傳遞重要信息，對那些顏色敏感度高的內(nèi)容應提供不依賴于顏色的替代性的表達方式。如不用彩色圖片來提供驗證碼，而用黑白色驗證碼取而代之，方便低視力人士查看。另外，要注意網(wǎng)站配色方案的選擇，尤其是在選擇背景和文字顏色以及反差、對比色時要慎重。前景和背景之間要有足夠鮮明的對比度，比如不要在黑色的背景上使用深色系文字。對于普通文字而言，白底黑字是最好的選擇?？紤]到色盲用戶，就要盡量避免使用紅綠色搭配的色彩方案。

由于超文本非線性的特點，視障人士極易在網(wǎng)絡中“迷航”，即他們在瀏覽網(wǎng)站時不知道身在何處，也不知如何返回。因此，網(wǎng)站設計時要盡量提供導航，如導航欄、站內(nèi)搜索或站點地圖等。站點地圖就像是一本書的目錄，視障人士通過瀏覽該目錄可以很快地到達自己想要去的界面。

4.3為非文本元素提供替換文本

無論對何種輔助設備來講，純文本都是最容易處理的。但網(wǎng)頁上不僅僅有文本，那些非文本的元素（如圖片、動畫、視頻）都會給視障人士造成潛在障礙。比如當讀屏讀到一副圖片時，如果沒有文本的描述，讀屏就只能讀成“圖1”之類的話，這個圖片對視障人士而言就毫無意義。所以無障礙設計就要為非文本元素提供文本替代，通過讀屏軟件把看不見的視覺信息轉化為能聽得到的聲音描述。替換文本的內(nèi)容要根據(jù)圖片的客觀內(nèi)容來描述，即用文本描述明眼人看到的圖片內(nèi)容和含義，讓視障人士了解該圖片的內(nèi)容和放在此處的用意。

4.4借助志愿者力量

由于視障人士本身不方便使用網(wǎng)絡，因此給用戶提供在線幫助或在線咨詢時應考慮其特點。可以在網(wǎng)上征集志愿者，在線幫助視障人士，為他們提供個性化服務。這樣既可以充分利用社會資源，也可以彌補視障服務工作人員不足的現(xiàn)狀［3］。

本文從視障人士使用網(wǎng)絡的角度對目前視障圖書館的建設進行了思考，無障礙圖書館的建設當然少不了技術的支撐。期望從實用和技術結合的角度出發(fā)，國內(nèi)無障礙圖書館網(wǎng)絡能盡早建立。

5結語

網(wǎng)絡環(huán)境下視障人士的信息需求發(fā)生了改變，公共圖書館要重視這一新的變化，以人為本，將為視障讀者的無障礙服務納入圖書館的重要服務中來。本文從視障人士信息需求的角度出發(fā)，對目前無障礙圖書館的建設進行了探討，這是一種純粹從實用角度出發(fā)的思考，摒棄了一切的后臺技術。當然，無障礙圖書館的建設少不了技術的支撐。國內(nèi)外先進的無障礙技術為圖書館進行無障礙建設提供了強大的支持。筆者深信，公共圖書館依托國內(nèi)外先進的無障礙技術，采取適合視障讀者的多種服務方式，一定能真正實現(xiàn)視障人士的文化權利。

參考文獻：

［1］張培賓，趙英.針對視障人士的web無障礙網(wǎng)站建設與測評研究［J］.圖書館學研究，2009，（11）：15-19.

［2］萬慕晨.基于視障人士的公共數(shù)字圖書館網(wǎng)頁無障礙問題研究［J］.情報探索，2011，（1）：62-64.

［3］楊俊英等.從視障人士的信息需求思考無障礙數(shù)字圖書館的建設［J］.圖書館界，2011，（2）：41-43，92.

作者簡介：陳艷偉，女，碩士，深圳圖書館館員。