高玉輝

老區(qū)老館盡沉疴，退證的比辦證的多

2009年元月，我由桃江縣文化局辦公室副主任調(diào)任縣圖書館第一副館長，當(dāng)年8月，任圖書館館長。

桃江縣圖書館成立于1979年，1981年單獨(dú)建制，現(xiàn)為國家二級圖書館。館舍建筑面積2007平方米，在編人員32人（退休6人），在益陽市公共圖書館界列第一，各類藏書12萬余冊，館內(nèi)設(shè)有過刊過報、少兒借閱、成人外借、參考咨詢（采編）、電子閱覽（多媒體）、報刊閱覽6個服務(wù)窗口，年均接待讀者10萬人次。

我館發(fā)展中的困難不僅僅是館舍面積不足，更令人頭疼的是財(cái)政支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了事業(yè)發(fā)展剛性支出的需要。我接任館長時，帳面余額2000元，還有12萬元未付款。我們的書架、書柜、工作臺、展示柜全都是上個世紀(jì)八十年代的木制產(chǎn)品，且已陳舊破爛，進(jìn)入急需淘汰行列，尤其要命的是桃江是革命老區(qū)，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，吃飯財(cái)政保了人員工資，但績效工資長年沒有著落，工作人員三不安（不安心、不安位、不安身），幾個年輕人干脆常年離館“學(xué)習(xí)”。由于館運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)困難，2007年至2008年我館基本沒有采購新書，導(dǎo)致退證讀者多于辦證讀者。2009年4月16日，我親眼看到縣教師進(jìn)修學(xué)校的一名教師，興致勃勃辦了新證，但書庫里實(shí)在找不到他想要的書，只得當(dāng)場退證。這件事對我的觸動很大。我下定決心一定要有所作為，改變現(xiàn)狀。

以心換心，圖書館成為溫暖的大家庭

我上任后，根據(jù)圖書館工作實(shí)際，修訂完善了《圖書館工作規(guī)程》，使全館人員有了行動指南。圖書館工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)成為全系統(tǒng)的樣板，同時，我注意無情制度與有情管理相結(jié)合，堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一。

2010年初，由于有人匿名在縣紀(jì)委黨風(fēng)廉政建設(shè)論壇上舉報一名副館長有問題，吸引了縣局和縣紀(jì)委的注意，一時人心惶惶，引起了館內(nèi)動蕩，各種謠言撲面而來，館領(lǐng)導(dǎo)班子尤其是我的管理能力與可信度受到嚴(yán)竣考驗(yàn)。我緊緊依靠組織，相信群眾，通過分層級召開民主生活會、座談會、個別談話、走訪等方式，終于將一場風(fēng)波化解于無形。

一名部室主任在體檢時被發(fā)現(xiàn)是鼻咽癌中晚期患者，本人精神壓力很大，情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài)，我想盡辦法安慰鼓勵他增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心，幫他找資料、尋名醫(yī)，并在全館大會上宣布不安排她具體工作崗位，不參與考勤，享受在崗人員的一切政治經(jīng)濟(jì)待遇，還為她在縣民政、縣總工會爭取大病救助、困難救助，每年春節(jié)帶領(lǐng)導(dǎo)班子人員上門慰問，化療期間到醫(yī)院慰問，為她找治療方面的書，介紹名醫(yī)，使她感受到家庭親人般的溫暖，增強(qiáng)她戰(zhàn)勝病魔的信心和力量；退線老館長賈少巖，我聘請他為全館業(yè)務(wù)工作顧問，保障待遇，從內(nèi)心深處尊重他；李秋明一直在圖書館工作，2011年9月退休，我為她召開專題座談會，辦理退休手續(xù)后，還邀請她參加了工會組織的學(xué)習(xí)考察活動。此外，凡我館外出參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)人員，我總是親自接他們回家。

但工作中的碰撞總是難免的，面對對我“權(quán)威”的挑戰(zhàn)，我總是提醒自己，你應(yīng)該胸襟更開闊。你可以將人逼得沒有退路，但也給自己前進(jìn)路上砌了一堵墻。面對員工的質(zhì)疑甚至頂撞，我都會壓制內(nèi)心的火氣，采用個別談話的方式。談話中，推心置腹，用自己的誠心打動對方，化戾氣為和氣，絕不“秋后算帳”，讓員工覺得安心、放心。

圖書館女同志多，作為管理者，說話坦誠和辦事真誠就尤為重要，可以大大減少矛盾的激化。我們通過政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，通過開展豐富多彩的工會活動活躍氣氛，凝聚人心，努力創(chuàng)造一個舒心的工作環(huán)境，使大家熱愛圖書館，引導(dǎo)大家心往一處想，勁往一處使。

開源節(jié)流，努力改善辦館條件

圖書館北大門地段原有3個臨文化路門面，由于辦館經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，每月人均70元的誤餐補(bǔ)貼也發(fā)不出。迫于經(jīng)費(fèi)壓力，2006年，圖書館將臨文化路的正門封閉改造成四個門面，圖書館出入改到東面的居民區(qū)小巷內(nèi)。由于文化路交通不暢，加上門面的場地條件不太好，每年房租不到5萬元，且連續(xù)3年原地踏步。2009年，市政對文化路進(jìn)行提質(zhì)改造，我館也借機(jī)將租金上調(diào)了45%。

為了不打無準(zhǔn)備之仗，我先是實(shí)地調(diào)查了周圍門面的房租情況，然后召開班子會仔細(xì)研究應(yīng)對方案。我們提前3個月給租賃戶發(fā)了書面通知，宣講我館經(jīng)費(fèi)緊張的實(shí)際困難，指出文化路改造后，成為縣城的繁華路段，我館門面房租基數(shù)低，上漲45%也略低于周邊門面的租金。我們還有一個殺手锏就是如果租賃戶覺得不劃算，我們職工親屬愿以更高價格租賃。就這樣，沒費(fèi)太多周折，租賃戶們都同意了租金上調(diào)方案。

2010年，我館為了保證辦館經(jīng)費(fèi)，又對門面進(jìn)行了提租。租賃戶結(jié)伴找到我家，提出難以接受提租幅度，并送紅包給我，希望不要提租。我告訴他們，我老婆也是下崗工人，我知道做點(diǎn)小生意要起早貪黑，頂風(fēng)冒雨，賺錢真的很辛苦，很不容易。但我比你們更難，30多號人，一年財(cái)政預(yù)算不到20萬，請你們支持我的工作，將紅包抵房租。在我的耐心勸導(dǎo)下，租賃戶們沒有再為難我，雙方互諒互讓，達(dá)成了協(xié)議。將門面房租成功上漲了22%。通過兩次大幅度門面提租，房租收入超10萬，辦公經(jīng)費(fèi)稍有保障。

門面提租畢竟有限，要解決館辦經(jīng)費(fèi)的困難，主渠道還是財(cái)政部門。我經(jīng)常去縣文廣新局匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持。2009年，利用第四次全國公共圖書館評估定級的契機(jī)，我館提出專項(xiàng)請求，縣長批復(fù)解決了8萬元專項(xiàng)迎檢經(jīng)費(fèi)，年底又解決了5萬元文化共享工程運(yùn)行維護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

2010年、2011年，我館通過立項(xiàng)解決了地方文獻(xiàn)征集、古代文獻(xiàn)保護(hù)經(jīng)費(fèi)4萬元，下鄉(xiāng)租車費(fèi)1萬元，省文化廳維修專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)12萬元。

今年，我館的購書經(jīng)費(fèi)由2011年的12萬元增加到20萬元，還解決了近50萬元設(shè)施設(shè)備更新經(jīng)費(fèi)。通過流動圖書館為縣直部門單位宣傳法規(guī)政策、工作成就等，爭取了5萬元工作經(jīng)費(fèi)。近4年來，增加經(jīng)費(fèi)上百萬元。

在開源的基礎(chǔ)上，我注意節(jié)流，使有限的資源用在最需要的地方。我們嚴(yán)格執(zhí)行《桃江縣圖書館工作規(guī)程》，添置辦公用品采取申報制，維修項(xiàng)目先預(yù)算后會審聯(lián)簽，必要的招待安排中低檔水平，下班前30分鐘關(guān)閉空調(diào)等。我還通過老同學(xué)的關(guān)系，將寬帶上網(wǎng)費(fèi)由原來12000元/年，降到了6000元/年。利用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，我們對館舍進(jìn)行了維修，改造了水路、電路、公用廁所、辦公用房，服務(wù)窗口和辦公室裝上了空調(diào)，更新了書架、書柜、辦公桌凳，添置了30多萬元的新書刊，提高了館員的福利待遇。

流動服務(wù)，桃花江畔春意濃

我館位于老城區(qū)，服務(wù)范圍有限。如何打造免費(fèi)開放新形勢下的精品服務(wù)品牌，是我從去年4月起就一直思索的問題，推出流動圖書館服務(wù)，成為了我們?nèi)^的共識。今年，我聘任了一個對工作十分敬業(yè)的女同志為對外服務(wù)聯(lián)絡(luò)部主任，在縣城鞏固和發(fā)展了縣政務(wù)中心、縣文化館、縣電視臺、計(jì)算機(jī)協(xié)會、富民社區(qū)老年人傳統(tǒng)文化協(xié)會、桃花江社區(qū)佛教協(xié)會、蘭秀圖書館等13個基層服務(wù)點(diǎn)，我們圖書館選送圖書、雜志到服務(wù)點(diǎn)，每季度免費(fèi)更換新書，服務(wù)點(diǎn)的免費(fèi)管理人員做好書籍保管和借閱工作。

為擴(kuò)大流動圖書館的影響，我館從今年3月起送圖書、送法律、送科技、送電影到全縣各集鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、福利院、敬老院等，盡力為那些不能利用圖書館和不便利用圖書館的人群服務(wù)。浮邱山鄉(xiāng)敬老院的老人們，提出多送些小說，修山鎮(zhèn)敬老院的老人們對書愛不釋手，我們都一一滿足老人們的精神需求，受到了他們的大力歡迎。

我館打出“書香桃江，悅讀你我”，“看書看報不要錢，天熱還有冷風(fēng)吹，縣圖書館為您免費(fèi)開放”等標(biāo)語，出動流動圖書館宣傳車，開展課堂閱讀、現(xiàn)場解答咨詢、現(xiàn)場贈送圖書、播放文化共享工程視頻等活動，受到了群眾的熱忱歡迎。

有一件事，我至今記憶猶新。3月27日，那是春分過后的第三個大晴天，和煦的陽光與人分外親近，微醉的春風(fēng)送來混合著不知名早花和青草的味兒……我和副館長薛芳、熊偉、辦公室主任羅愛民早早出發(fā)到基層服務(wù)點(diǎn)了解圖書用戶服務(wù)情況，并懸掛新標(biāo)牌。在桃花江鎮(zhèn)富民社區(qū)“桃江縣老年傳統(tǒng)文化協(xié)會”掛完“桃江縣圖書館基層服務(wù)點(diǎn)”、“桃江縣文廣新局圖書閱覽免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)”新標(biāo)牌后，時針已指向11時30分，我暗示同伴們趕緊上車，這時，協(xié)會的負(fù)責(zé)人老楊書記（縣紀(jì)檢會原副書記）一把拉緊了我的手——

“高館長，今天不管你說什么也要吃了工作餐回去！”

“下次吧，反正有的是機(jī)會?！?/p>

“你已答應(yīng)我兩次下次了，再忙也要吃飯。你們?yōu)槲覀兎?wù)，我們誠心誠意，如果今天你們又要走，我可真生氣了?！?/p>

如此盛情難卻，為了不拂逆老人們的一片心意，我只得第一次帶頭違反了縣城范圍內(nèi)免費(fèi)服務(wù)不用餐的規(guī)矩。

現(xiàn)在，我館的流動圖書館服務(wù)品牌已經(jīng)推出，省文化廳領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一作法值得全省推廣?？h總工會、縣房地產(chǎn)管理局等單位紛紛上門聯(lián)系，要求建立基層流動服務(wù)點(diǎn)。此所謂一支獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我相信，有了我們桃江圖書館人的艱辛奮斗和努力付出，桃花江畔的文化春天會更美好，更迷人。