夏瑛

摘要：高職旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)由于專業(yè)本身的特點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)存在著管理難、指導(dǎo)難的問題，如何設(shè)計(jì)研究出針對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)特有的實(shí)訓(xùn)管理平臺(tái)，是作為專業(yè)教師必須要思考的問題。本文從網(wǎng)絡(luò)這個(gè)覆蓋面極廣的載體出發(fā)，研究并設(shè)計(jì)適用于高職旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)管理平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：高職；旅行社；網(wǎng)絡(luò)；管理；研究

引言

高職教育不僅要使受學(xué)生掌握從事某一職業(yè)所需的專業(yè)知識(shí), 還要使其擁有運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行操作的技能，所以, 對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能的重要環(huán)節(jié)——實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的管理至關(guān)重要。實(shí)訓(xùn)是完成專業(yè)理論教學(xué)任務(wù)之后, 學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)理論與技能進(jìn)行應(yīng)用、鞏固、提高的過程, 是學(xué)校課堂教學(xué)的延續(xù), 是利用社會(huì)力量提高學(xué)生的知識(shí)水平和操作技能的有效途徑。由于這一動(dòng)態(tài)教學(xué)頭緒多, 矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜, 無明確的規(guī)范, 給實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理工作帶來了許多困難。尤其是旅行社工作具有流動(dòng)性，旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生在旅行社實(shí)習(xí)期間不會(huì)固定在某個(gè)場(chǎng)所，所以相關(guān)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)、信息溝通以及情況反饋更加困難。近幾年來, 筆者不斷積累、總結(jié)、研究實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理的策略, 取得了一定的成效, 通過抓實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理工作的點(diǎn)、線、面、體, 充分發(fā)揮實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)育人的功能。

1 研究背景

1.1 旅行社行業(yè)特點(diǎn)，增加實(shí)訓(xùn)管理難度

旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)存在明顯的季節(jié)性特點(diǎn)，在用人需求方面，淡旺季差異很大。大量學(xué)生分散于不同旅行社的不同崗位，而這些旅行社地理位置相當(dāng)分散，學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)既耗時(shí)又費(fèi)力，難度較大。

旅行社的不定期、不定數(shù)的用人需求，給教學(xué)管理也出了一個(gè)難題。因此，怎樣既能為學(xué)生提供更多更好的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，更好地服務(wù)于行業(yè)，與行業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，同時(shí)又不擾亂正常的教學(xué)秩序，影響教學(xué)質(zhì)量，就成了學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理方面的一個(gè)急需解決的問題。

1.2 實(shí)訓(xùn)工作重視硬件建設(shè)，忽略軟件管理

各高職院校都深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)良的實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源是提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要保障，因而大大提高了實(shí)訓(xùn)教學(xué)在教學(xué)計(jì)劃中的比重，加強(qiáng)“雙師結(jié)構(gòu)”的師資隊(duì)伍建設(shè)，裝備了一批設(shè)施優(yōu)良、技術(shù)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地。但大多數(shù)學(xué)校普遍存在重視硬件建設(shè)輕視軟件建設(shè)的現(xiàn)象，特別是由于實(shí)訓(xùn)教學(xué)所需物質(zhì)條件多，制約因素多，教學(xué)過程復(fù)雜等特點(diǎn)使得實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理手段落后，缺乏信息化的管理系統(tǒng)；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不完善，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。

1.3 實(shí)訓(xùn)反饋渠道單一，無法實(shí)施有效指導(dǎo)

有些學(xué)生在實(shí)習(xí)中怕苦、怕累、不愿意做“伺候人”的工作，這些思想、情緒上的問題往往出現(xiàn)在上崗實(shí)習(xí)之后，直接體現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作中。有時(shí)候?qū)W生和實(shí)習(xí)旅行社之間還會(huì)因此或由于誤解產(chǎn)生一些矛盾，有的學(xué)生因?yàn)轸[情緒，或是與旅行社鬧矛盾而擅自離崗。雖然學(xué)生所在的實(shí)習(xí)旅行社的部門管理者對(duì)此有所了解，但是由于校企之間缺乏通暢的溝通渠道和及時(shí)有效的交流，很多問題沒能及時(shí)反饋給學(xué)校并得到合理有效的解決，造成比較嚴(yán)重的后果，甚至有些學(xué)生還“鉆” 這個(gè)管理的“空子”，打著學(xué)校的名義向旅行社請(qǐng)假或辭職，而學(xué)校其實(shí)并不知情，有的學(xué)生忙著利用最后一學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間找工作，不安心實(shí)習(xí)，使實(shí)習(xí)成了“放羊”，這些都使實(shí)習(xí)過程大打折扣，不僅給學(xué)校實(shí)習(xí)管理工作帶來很大難度，還損害了學(xué)校與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2 設(shè)計(jì)目標(biāo)

高職旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)管理平臺(tái)為更好適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的要求，更好地服務(wù)于學(xué)校教育管理和實(shí)訓(xùn)管理，使老師、學(xué)生和企業(yè)導(dǎo)師共享網(wǎng)上教育資源，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)本專業(yè)建設(shè)和發(fā)展。

開發(fā)出一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)管理平臺(tái)，可以將日常管理網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)訓(xùn)進(jìn)展動(dòng)態(tài)化，提高實(shí)訓(xùn)管理水平和效率。由于實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量過程管理是一種規(guī)范化、多樣性的動(dòng)態(tài)管理，采用信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)管理有利于實(shí)訓(xùn)教學(xué)共同體成員間的信息共享，有利于教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，有利于工作效率和學(xué)習(xí)效率的提高。

對(duì)實(shí)訓(xùn)管理工作進(jìn)行大膽嘗試和創(chuàng)新：教師通過管理平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)管理指導(dǎo)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約實(shí)訓(xùn)開放項(xiàng)目和時(shí)間，觀看實(shí)訓(xùn)多媒體課件和教學(xué)演示視頻，下載學(xué)習(xí)資料以及提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)答疑等，企業(yè)指導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流反饋，這是對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)工作的有益拓展與大膽創(chuàng)意。

3 設(shè)計(jì)要求

高職旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)管理平臺(tái)要求能對(duì)實(shí)訓(xùn)管理的各個(gè)方面進(jìn)行整合，并做到一體化設(shè)計(jì)。各應(yīng)用模塊之間統(tǒng)一帳號(hào)與密碼，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸，無縫鏈接，因此在平臺(tái)的設(shè)計(jì)中以軟件構(gòu)件（組件）的思路建設(shè)，以面向服務(wù)（SoA）的技術(shù)開發(fā)思路，方便應(yīng)用之間的信息交換和共享，適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)隨時(shí)間變化時(shí)功能的更改導(dǎo)致應(yīng)用模塊的可用性。在軟件設(shè)計(jì)開展中，要求有以下五個(gè)方面：代碼的安全性，系統(tǒng)要進(jìn)行周密的安全部署和具有攻擊防護(hù)能力；操作的簡(jiǎn)便性，最大程度做可視化和人性化；擴(kuò)展的便捷性，有靈活的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，使設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)更加方便快捷；網(wǎng)站流量計(jì)數(shù)實(shí)時(shí)性，支持常規(guī)的流量統(tǒng)計(jì)和訪問計(jì)數(shù)管理；操作日志詳盡性，為了便于統(tǒng)計(jì)、分析，也為了防范惡意攻擊。

4 用戶體系

為便于管理，系統(tǒng)采用實(shí)名制，一般為系統(tǒng)管理員、實(shí)訓(xùn)管理員、注冊(cè)教師、學(xué)生、企業(yè)管理員和來賓這幾類用戶。

系統(tǒng)管理員：是網(wǎng)站最高級(jí)別的用戶，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體設(shè)置與管理。

教師：由學(xué)校管理員注冊(cè)的本校教師。

學(xué)生：由學(xué)校管理員注冊(cè)的在校學(xué)生。

企業(yè)管理員：由學(xué)校管理員注冊(cè)的實(shí)訓(xùn)單位的負(fù)責(zé)人或?qū)嵱?xùn)導(dǎo)師（每家企業(yè)一般指定一位網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理員）。

來賓：級(jí)別最低的用戶，一般包括未登錄前或系統(tǒng)外的臨時(shí)瀏覽者。

5 設(shè)計(jì)功能

本系統(tǒng)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)訓(xùn)基地管理流程的信息化，其途徑是通過為軟件實(shí)訓(xùn)基地提供一個(gè)控制管理平臺(tái)，對(duì)學(xué)員在實(shí)訓(xùn)過程中的信息進(jìn)行記錄與檢閱，及時(shí)了解每名學(xué)生在實(shí)訓(xùn)各階段的狀況，最終對(duì)每名學(xué)生的總體實(shí)訓(xùn)水平給出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。本系統(tǒng)提供學(xué)生平臺(tái)和教師管理平臺(tái)兩個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，具體要求如下：教師對(duì)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程動(dòng)態(tài)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理功能；教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的進(jìn)度進(jìn)行日志記錄、巡視檢查、綜合評(píng)分等過程性評(píng)價(jià)管理；教師開展網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)評(píng)定考核，包括信息記錄、實(shí)訓(xùn)評(píng)審跟蹤信息記錄、實(shí)訓(xùn)定級(jí)；教師查詢實(shí)訓(xùn)學(xué)生實(shí)訓(xùn)信息，可以給實(shí)訓(xùn)學(xué)生統(tǒng)發(fā)站內(nèi)消息、文件、通知通告等；學(xué)生查看相關(guān)實(shí)訓(xùn)信息，包括項(xiàng)目度量跟蹤記錄，項(xiàng)目跟蹤評(píng)審記錄；學(xué)生查看在自己相關(guān)的所有實(shí)訓(xùn)信息（課程計(jì)劃、實(shí)施要求、實(shí)訓(xùn)進(jìn)度、實(shí)訓(xùn)評(píng)定等）；學(xué)生根據(jù)課程信息介紹，選擇自己感興趣的實(shí)訓(xùn)課程，也可以退課；學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)相關(guān)實(shí)訓(xùn)要求、實(shí)訓(xùn)進(jìn)度、管理細(xì)則、企業(yè)文化等；企業(yè)管理員在線錄入實(shí)訓(xùn)安排、實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)、綜合評(píng)價(jià)、意見反饋等。

6 需求分析

6.1 界面設(shè)計(jì)要求

6.1.1 界面設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)潔實(shí)用，美觀大方，頁(yè)面大小為800X600dpi ，最佳瀏覽分辨率：1024X768。管理平臺(tái)首頁(yè)以突出信息發(fā)布為主，用戶登錄后，后臺(tái)以實(shí)訓(xùn)管理和信息發(fā)布為主。

6.1.2 功能描述

頁(yè)面內(nèi)容：主題突出，站點(diǎn)定義，術(shù)語(yǔ)和行文格式統(tǒng)一、規(guī)范、明確，欄目、菜單設(shè)置和布局合理，傳遞的信息準(zhǔn)確，及時(shí)。內(nèi)容豐富，文字準(zhǔn)確，語(yǔ)句通順；專用術(shù)語(yǔ)規(guī)范，行文格式統(tǒng)一規(guī)范。

導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：頁(yè)面具有明確的導(dǎo)航指示，且便于理解，方便用戶使用。

技術(shù)環(huán)境：頁(yè)面大小適中，能有各種不同的瀏覽器瀏覽，無錯(cuò)誤鏈接和空連接；使用CSS處理，控制字體大小和版面布局。

藝術(shù)風(fēng)格：界面、版面形象清新悅目、布局合理，字號(hào)大小適宜、字體選擇合理，前后一致，大方美觀；動(dòng)靜搭配切當(dāng)、動(dòng)與靜效果好；色彩和諧自然，與主題內(nèi)容相協(xié)調(diào)。

6.2 欄目功能設(shè)置

6.2.1 基礎(chǔ)平臺(tái)：設(shè)置平臺(tái)基本設(shè)置、欄目基礎(chǔ)設(shè)置、實(shí)訓(xùn)學(xué)期設(shè)置、實(shí)訓(xùn)考核設(shè)置、實(shí)訓(xùn)班級(jí)設(shè)置、實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置、實(shí)訓(xùn)校歷設(shè)置等子模塊。

6.2.2 消息收發(fā)：設(shè)置發(fā)消息、收件箱、草稿箱、回收站、空間管理、個(gè)人設(shè)置等子模塊。

6.2.3 在線課堂：設(shè)置題型管理、試題管理、試卷管理、成績(jī)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等子模塊。

6.2.4 成績(jī)管理：設(shè)置任課安排、成績(jī)管理、聯(lián)系單、班級(jí)信息、實(shí)訓(xùn)公告、一周安排等子模塊。

6.2.5 實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：設(shè)置學(xué)生自評(píng)、教師反饋、企業(yè)反饋等子模塊。

6.2.6 通知通告：設(shè)置公告欄、校內(nèi)通知、企業(yè)通知等子模塊。

6.2.7 實(shí)訓(xùn)評(píng)定：設(shè)置日常管理、成績(jī)管理、班級(jí)成績(jī)報(bào)表、學(xué)生成績(jī)單、成績(jī)打印等子模塊。

6.2.8 交流互動(dòng)：設(shè)置實(shí)訓(xùn)討論區(qū)、我要咨詢、企業(yè)導(dǎo)師專欄、實(shí)訓(xùn)問題等子模塊。

6.3 系統(tǒng)環(huán)境要求

本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行如下：先從瀏覽器（如IE）在HTTP協(xié)議的基礎(chǔ)下，向服務(wù)器發(fā)送消息，然后通過JDBC傳入數(shù)據(jù)庫(kù)，插入數(shù)據(jù)庫(kù)，或者是從數(shù)據(jù)庫(kù)查詢數(shù)據(jù)。無論是客戶端的學(xué)生還是管理端的教師和系統(tǒng)管理者都可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸到本系統(tǒng)中。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)選擇課程，教室通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布課程那信息、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)管理、實(shí)訓(xùn)跟蹤。

結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于高職旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)如何更好地開展實(shí)訓(xùn)管理還在進(jìn)一步探索，希望這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)能較好地解決目前實(shí)訓(xùn)管理中存在的種種難題，高職院校的專業(yè)實(shí)訓(xùn)管理也期待有更多的新建設(shè)，新發(fā)展。

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