EAP是英文Employee AssistancePrograms的簡(jiǎn)稱，翻譯成中文叫做員工幫助計(jì)劃，也稱員工援助計(jì)劃、員工救助計(jì)劃。它起源于二十世紀(jì)初的美國(guó)，最初用來(lái)解決員工酗酒、吸毒和不良藥物所導(dǎo)致的心理障礙。在EAP的發(fā)展過(guò)程中，其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展、豐富。自1982年Walsh首次正式提出“員工幫助計(jì)劃”這個(gè)概念，發(fā)展至今，學(xué)術(shù)界對(duì)其概念內(nèi)涵仍沒(méi)有形成權(quán)威的界定標(biāo)準(zhǔn)。2003年6月，國(guó)際員工幫助計(jì)劃協(xié)會(huì)通過(guò)了對(duì)EAP定義的審議，認(rèn)為：“員工幫助計(jì)劃是企業(yè)可以利用的資源，他通過(guò)核心技術(shù)，預(yù)防、識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率的問(wèn)題，增強(qiáng)員工和工作場(chǎng)所的有效性。”

通過(guò)學(xué)者在不同時(shí)期對(duì)EAP概念的闡述，我們發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和對(duì)員工心理問(wèn)題的深入認(rèn)識(shí)，員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容也在不斷發(fā)生著變化，其概念內(nèi)涵和外延都在不斷地?cái)U(kuò)展和延伸。雖然不同的專家對(duì)其定義有不同的闡述，但卻有以下共同的特點(diǎn)：都是運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等理論和技術(shù)，幫助員工解決問(wèn)題，促進(jìn)員工工作效率；EAP是企業(yè)提供給員工的福利，員工或者部門(mén)不需要為此買(mǎi)單；EAP的目的都是為了解決員工和組織存在的問(wèn)題，改善個(gè)人和組織的效能，從而有效提高組織的生產(chǎn)績(jī)效。

綜合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和相關(guān)專家的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，它通過(guò)專業(yè)人士為員工及其直系親屬提供專業(yè)診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績(jī)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。作為人力資源管理的重要手段之一，EAP近年來(lái)受到了越來(lái)越多企業(yè)的重視。員工幫助計(jì)劃的實(shí)施對(duì)于提高企業(yè)員工的心理健康水平、增強(qiáng)企業(yè)的核心能力都有著重要意義。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代對(duì)個(gè)人發(fā)展及其在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性的要求越來(lái)越高，從而使得個(gè)人在社會(huì)發(fā)展中面臨著更大的壓力，這一切將促使企業(yè)對(duì)管理者和員工心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。加快對(duì)EAP發(fā)展背景的研究，將使我們更好地理解EAP對(duì)員工個(gè)人發(fā)展、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的重要性和必要性。

轉(zhuǎn)型期的中國(guó)企業(yè)面臨更大壓力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅速發(fā)展，國(guó)與國(guó)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，整個(gè)社會(huì)的節(jié)奏加快，使人們的身體、心理正在過(guò)度透支，進(jìn)而誘發(fā)身心疾病，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度下降，最終影響企業(yè)的生產(chǎn)效益，成為阻礙社會(huì)進(jìn)步的負(fù)面因素。

據(jù)美國(guó)研究機(jī)構(gòu)顯示，每年因員工壓力問(wèn)題給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)了500家大公司稅后利潤(rùn)的五倍，高達(dá)3050億美元。員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響受到社會(huì)廣泛關(guān)注，壓力、情緒和心理問(wèn)題已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)管理需要迫切解決的課題之一。

這個(gè)問(wèn)題在我國(guó)同樣嚴(yán)重。當(dāng)今的中國(guó)，正處于高速發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)造成了猛烈的沖擊，社會(huì)出現(xiàn)了前所未有的分化?？梢哉f(shuō)，舊的價(jià)值觀念和規(guī)范體系正在逐漸支離破碎，而新的價(jià)值觀念和規(guī)范體系卻沒(méi)有形成。各種無(wú)序和失范狀態(tài)，使人們陷入信仰的混亂、情感的困惑和精神的焦慮之中，從而形成價(jià)值真空、規(guī)范喪失等無(wú)序現(xiàn)象，社會(huì)成員無(wú)法建立自己的生活目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，社會(huì)也喪失了對(duì)人的約束功能。

社會(huì)轉(zhuǎn)型改變著我們的生活，讓我們?cè)谖镔|(zhì)上越來(lái)越富足，但是，在精神上、心理上，我們卻正在遭遇前所未有的新挑戰(zhàn)。在太平盛世的繁榮景象背后，各種社會(huì)矛盾、沖突正在積累、孕育。經(jīng)濟(jì)總量在不斷增長(zhǎng)，但貧富差距卻在逐漸拉大；家庭教育充分溺愛(ài)，而企業(yè)管理卻冰冷無(wú)情；少數(shù)個(gè)人成功很光鮮，大多數(shù)人卻在貧困線上掙扎等等，都成為矛盾不斷激化的因素。

這些問(wèn)題反映在企業(yè)上，就是企業(yè)的管理者和普通員工都處于并不幸福的亞健康狀態(tài)，衣著光鮮的白領(lǐng)背后，卻是疲憊不堪的焦灼。同時(shí)，隨著更多80后、90后成為新一代勞動(dòng)群體，他們是有知識(shí)、較自我的一代，同時(shí)又更加的脆弱，面對(duì)著社會(huì)變革帶給他們的壓力和沖擊，其心理健康令人擔(dān)憂。由39健康網(wǎng)發(fā)起的“2010年中國(guó)網(wǎng)民心理健康狀況調(diào)查”針對(duì)40萬(wàn)網(wǎng)民的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示：高達(dá)81.6%的被調(diào)查者幸福感缺失，而幸福感缺失的最大原因來(lái)自于工作和職場(chǎng)產(chǎn)生的壓力。據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的分析報(bào)告指出，2005年至2010年，超過(guò)八成的中國(guó)企業(yè)家認(rèn)為自己承受很大或較大的壓力，幸福感正在逐年下降。

EAP是緩解企業(yè)和員工壓力的制勝法寶

由于我國(guó)相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)依然還處于資本的原始積累階段，因此相比于企業(yè)的利益和發(fā)展，員工個(gè)人的心理健康和心理幸福度并不那么重要，致力于解決員工心理問(wèn)題的EAP在中國(guó)的發(fā)展也就滯后很多。但是，近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，一個(gè)心情不好或心理不健康的員工是很難做好工作的，企業(yè)員工的壓力、情緒等心理問(wèn)題必然會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，放任員工的心理問(wèn)題不管以節(jié)約成本的方式并不可取，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，投入一定的財(cái)力推廣EAP，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是得大于失的。因?yàn)閱T工的心理問(wèn)題、家庭矛盾看似是員工的私事，卻往往會(huì)影響到工作，影響到團(tuán)隊(duì)的氛圍和組織的凝聚力。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)消極怠工的人，那么就會(huì)發(fā)生“一粒老鼠屎壞了—鍋湯”的情況，團(tuán)隊(duì)的工作效率、凝聚力都會(huì)下降，企業(yè)也就會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間、金錢(qián)在招聘、培訓(xùn)新員工上。

EAP是促進(jìn)員工身心健康和企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的制勝法寶，企業(yè)通過(guò)應(yīng)用EAP能夠起到“穩(wěn)定軍心”、“精神按摩”的功效，還能得到“財(cái)務(wù)外收益”：通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、增強(qiáng)自信心，增進(jìn)個(gè)人身心健康、優(yōu)化人際關(guān)系，消除不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而降低企業(yè)缺勤率和離職率，節(jié)省新員工招聘培訓(xùn)成本，提高員工士氣和滿意度，提升企業(yè)文化建設(shè)和公眾形象建設(shè)，提高生產(chǎn)效率。

EAP對(duì)員工的幫助體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，EAP能夠促進(jìn)員工身心健康。企業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)使員工的壓力和心理問(wèn)題日益增多，嚴(yán)重影響著員工的身心健康。EAP通過(guò)對(duì)員工心理進(jìn)行積極正確的引導(dǎo)和一系列的指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢等活動(dòng)，能夠緩解員工的工作壓力，消除員工的心理負(fù)擔(dān)，幫助員工增強(qiáng)心理調(diào)節(jié)能力和自信心，消除或緩解心理疾病，從而提高員工個(gè)人的身心健康。

第二，EAP能夠幫助員工建立良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系的持續(xù)緊張會(huì)激發(fā)員工之間的沖突和矛盾，直接影響到員工的發(fā)展。EAP可以通過(guò)加強(qiáng)與員工之間的溝通，來(lái)幫助員工發(fā)現(xiàn)并改善人際關(guān)系的方法和手段，解決員工之間的沖突，營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨、積極健康的工作氛圍。此外，EAP服務(wù)還能幫助改善員工與企業(yè)管理者的關(guān)系，改善個(gè)人與客戶的關(guān)系，幫助員工化解家庭危機(jī)等等。

第三，EAP能夠幫助員工獲得職業(yè)生涯的發(fā)展。EAP能夠根據(jù)員工的自身實(shí)際情況，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展制定詳細(xì)的規(guī)劃，幫助員工明確奮斗目標(biāo)，認(rèn)識(shí)自身的條件特質(zhì)和潛在的優(yōu)勢(shì)，從而提高自身素質(zhì)，獲得更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

第四，EAP能夠幫助員工在遇到重大變故時(shí)渡過(guò)難關(guān)。EAP能夠幫助員工在面臨企業(yè)變革時(shí)積極調(diào)解自身壓力，盡快完成心理轉(zhuǎn)變，重新融入到新的工作環(huán)境中。EAP還能通過(guò)心理咨詢的方式，幫助遇到突發(fā)性災(zāi)難事件的員工盡快走出恐慌，遠(yuǎn)離心理陰影。通過(guò)對(duì)員工實(shí)施長(zhǎng)期疏導(dǎo)和調(diào)控，可以使其獲得一種強(qiáng)大的心理承受力，以應(yīng)付隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的重大變故。

EAP對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，EAP能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效。當(dāng)員工出現(xiàn)壓力和心理問(wèn)題時(shí)，就會(huì)影響他們的工作積極性，導(dǎo)致工作效率低下，進(jìn)而會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效。EAP服務(wù)能夠通過(guò)為員工制定幫助計(jì)劃，緩解他們的工作壓力，減少或消除心理問(wèn)題，改善工作情緒，提高員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)績(jī)效。

第二，BAP能夠幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理。過(guò)重的工作壓力和心理問(wèn)題，會(huì)降低員工的工作效率，甚至導(dǎo)致缺勤率、離職率的不斷上升，嚴(yán)重影響著企業(yè)的人力資源管理。EAP可以通過(guò)幫助員工解決壓力和心理問(wèn)題，使他們提高工作興趣和積極性，堅(jiān)守自己的工作崗位，降低缺勤率和離職率，從而優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理。

第三，EAP能夠幫助企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，降低成本。EAP的實(shí)施能夠降低員工的缺勤率和離職率，為企業(yè)節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用、招聘費(fèi)用和新招聘新員工的培訓(xùn)費(fèi)用，從而幫助企業(yè)節(jié)省開(kāi)支，減低人力資源管理成本。而且，企業(yè)為EAP所支付的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于招聘和培訓(xùn)新員工所支付的費(fèi)用。

第四，EAP能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力?，F(xiàn)在流行的一個(gè)說(shuō)法是：21世紀(jì)最大的財(cái)富是人才，也就是人力資源。但是，一個(gè)有才能的人，如果沒(méi)有健康的心理，缺乏感知幸福的能力，那也不能成為企業(yè)的財(cái)富。在新時(shí)代的背景下，我們應(yīng)提倡這樣的理念：健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富。這樣的理念應(yīng)該說(shuō)視角更寬，不僅從企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，審視對(duì)自身財(cái)富的界定，同時(shí)從員工個(gè)體的成長(zhǎng)和發(fā)展角度進(jìn)行審視，體現(xiàn)了社會(huì)的和諧與進(jìn)步，也閃耀著“人文”的光芒。當(dāng)企業(yè)的員工產(chǎn)生心理問(wèn)題時(shí)，必然會(huì)影響其工作情緒，使周圍的關(guān)系和氛圍變得緊張，影響企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。EAP能夠在解決員工壓力和心理問(wèn)題的同時(shí)，幫助改善人際關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部的氛圍變得和諧團(tuán)結(jié)。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

EAP有利于減輕員工過(guò)重的心理壓力，促進(jìn)員工的身心健康，提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效。美國(guó)有研究表明，EAP可以給企業(yè)節(jié)約大量的運(yùn)營(yíng)成本，在EAP上投入1美元，即可為企業(yè)節(jié)省5～16美元。EAP在西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展了近百年，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)引入并應(yīng)用。而在我國(guó)，由于國(guó)情、文化思想觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素的影響，大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工身心健康的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)EAP的認(rèn)知度還比較低。但是，隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一項(xiàng)有效緩解員工壓力和心理問(wèn)題、提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的福利計(jì)劃，EAP在中國(guó)的逐步興起正在成為大勢(shì)所趨。