中西方文化的差異所導(dǎo)致的人們價值觀念、思維習(xí)慣、為人處世等方面的差異，以及中國目前的社會現(xiàn)實和企業(yè)發(fā)展程度、企業(yè)結(jié)構(gòu)等具體情況，這些都是我們在實現(xiàn)EAP本土化時必須考慮的因素。

例如，在國有企業(yè)中，都有黨組織，大的民營企業(yè)也有，這在西方社會是看不到的。中國企業(yè)中存在的工會與西方的工會，在實際的功能上來講差異也是很大的。此外，中國是一個很注重權(quán)威、講究秩序的國家，這使得中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)中發(fā)揮的作用和西方是不—樣的。這些客觀現(xiàn)實，都是我們在推廣EAP時必須要考慮的因素。

此外，美國EAP的起源是為了解決當(dāng)時員工嚴(yán)重酗酒、吸毒的問題，發(fā)展至今，解決員工吸毒、物質(zhì)依賴依然是美國EAP咨詢師的長項。而在中國，酗酒和吸毒并不是困擾企業(yè)的主要問題，將這兩個問題提到議程上來目前看是沒有必要的。因此，中國EAP所要解決的問題的重點與美國的EAP是不一樣的。到底中國企事業(yè)單位在日常管理運作中存在哪些問題，又有哪些問題是EAP可以幫助解決的，目前還是需要探討、細化的。在這個探討、發(fā)展的過程中，不得不考慮中國的一些具體情況。只有這樣，才能發(fā)展出適合中國國情，為中國企業(yè)接受的EAP模式。

EAP本土化面臨的挑戰(zhàn)

EAP在美國等西方國家經(jīng)歷了近百年的發(fā)展歷程之后來到了中國，在中國的發(fā)展才十多年的時間，因此在理論和實踐積累方面都還不足。而且，由于中西方文化傳統(tǒng)和社會經(jīng)濟現(xiàn)實的差異，注定了EAP在中國的發(fā)展道路上必定面臨很多挑戰(zhàn)，譬如適應(yīng)本土國情、文化和人群的特征等。目前，我國EAP服務(wù)模式主要面臨以下四個方面的困難和挑戰(zhàn)。

1、建立中國化的EAP標(biāo)準(zhǔn)的問題

EAP是一項有高度有廣度的工作，要想取得較大發(fā)展，就需要一個有一定視野和凝聚力的權(quán)威機構(gòu)，培養(yǎng)一支具有相當(dāng)實力的科研隊伍，根據(jù)中國的國情建立適應(yīng)中國社會現(xiàn)實的EAP標(biāo)準(zhǔn)。

要想建立這個標(biāo)準(zhǔn)，首當(dāng)其沖的當(dāng)然是必須將EAP本土化，要對中國本土的文化和社會進行研究。目前我們在這方面做的還很不夠：一方面體現(xiàn)在我們對本土的文化和社會研究的欠缺上；另外一方面則是我們現(xiàn)在所使用的心理學(xué)研究方法，包括咨詢的研究方法大都是照搬西方的，而沒有創(chuàng)造出符合本土文化的一套標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有針對性的研究，中國的EAP發(fā)展就很容易陷入盲人瞎馬的窘境，難以得到健康的發(fā)展?！安灰砸?guī)矩不能成方圓”，我們必須根據(jù)自己的國情和文化特點，建立我們自己的規(guī)矩，畫好自己的方圓。只有建立起適應(yīng)中國社會現(xiàn)實的EAP標(biāo)準(zhǔn)，才能夠使這一外來工作方式有效地服務(wù)于我們的企事業(yè)發(fā)展，服務(wù)于我們整體的社會進步。

2、中國人對“心理”的敏感與防衛(wèi)

EAP項目的成功實施必須建立在EAP服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)以及員工三方之間的互相信任、通力配合的基礎(chǔ)上，但是，在中國做到這一點卻很難。一方面，中國人十分注重個人在精神層面上的隱私，他們對心理服務(wù)有一種與生俱來的抵觸，很多人不承認(rèn)自己有心理方面的問題；另一方面，他們會把心理問題看成一種不能公之于眾、難以啟齒的病，誰如果有心理問題，可能就要遭到周圍人用有色眼鏡看他。其實在國外，去心理診所解決心理問題是十分普遍的事情，西方人習(xí)慣于每周去教堂做禮拜，遇到問題向神父懺悔，這其實也是一種心理服務(wù)。而在中國，大家對內(nèi)心深處的問題諱莫如深，很多人選擇回避。

中國人不愿意正視心理問題的這一特點，使得他們在面對心理咨詢的時候，不愿意敞開心扉。他們很會隱藏內(nèi)心的想法，在多次咨詢之后，往往也不愿意暴露自己真實的內(nèi)心。再加上國內(nèi)企業(yè)的勞資關(guān)系較為對立，員工對企業(yè)的信任度有限，而員工接受這種服務(wù)，則意味著將個人隱私對心理咨詢師或者員工關(guān)系專員和盤托出。一旦員工懷疑咨詢師不能真正做到中立，切實保障員工的隱私，受制于項目費用支付方，就會極大地影響員工使用這類服務(wù)，最終導(dǎo)致項目的失敗。除了員工本身的防備心理，我國很多企業(yè)對于員工的心理關(guān)注意識也很淡薄，認(rèn)為員工的心理問題屬于個人問題，與企業(yè)無關(guān)，企業(yè)沒有必要去重視。尤其是在一些民營企業(yè)，更覺得投入大量財力、人力、物力得不償失。

3、企業(yè)主對成本效益的評估

EAP服務(wù)機構(gòu)通常是把EAP作為一種有償服務(wù)推廣給一個企業(yè)或組織的，然后由企業(yè)組織作為一項福利免費提供給員工。在這個過程中，企業(yè)組織會特別關(guān)注它的成本效益或投資回報。雖然國外許多的研究結(jié)果都表明，EAP項目能夠給企業(yè)節(jié)省成本，帶來更大的效益，但是在實際運作過程中，對EAP的評估是一個長期的過程，有很多回報很難在短期顯現(xiàn)出來，也很難具體地量化。由于實行EAP的運作效果很難評估，投資回報率并不明確，這使得很多企業(yè)在面對該項目時，處于觀望狀態(tài)。如果在前期沒有看到足夠的效果而要求企業(yè)繼續(xù)投入，老板及其管理層將有可能成為新項目推進的反對者。

其實，放任企業(yè)職工的焦慮等不健康心態(tài)不管，不見得就是節(jié)約成本的做法。職工的心理問題、家庭問題看似只是個人問題，卻往往可以將原因追溯至工作：工作壓力大導(dǎo)致人際交往障礙，工作繁忙導(dǎo)致親人關(guān)系疏遠等等。而且，如果個人的心理問題不加控制，很快便會通過集體生活時的抱怨、沖突等擴散、影響到組織中的其他人，消極、怠工的態(tài)度充斥在組織內(nèi)部，使得工作效率下降，組織士氣低落，集體榮譽感、企業(yè)認(rèn)同感削弱，最終導(dǎo)致曠工率、離職率上升。僅從人力資源角度考量，重新招聘、培訓(xùn)職工的成本原本是可以避免的——這正是由于對職工心理問題的不作為而導(dǎo)致的成本上升。而對企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化等軟性實力的傷害更是難以估量的。

4、EAP專業(yè)隊伍的建設(shè)問題

由于EAP在我國還是一個新生的事物，因此EAP從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量成為制約我國EAP發(fā)展的一個重大障礙。在美國，1000個人中會有10個心理學(xué)專家，但在我國，每500萬人中才有35個心理專業(yè)從業(yè)人員。而且，美國對于心理從業(yè)人員的門檻很高，而中國則低很多。心理咨詢服務(wù)只是EAP專業(yè)人員的一個素質(zhì)，有經(jīng)驗的項目管理師和心理咨詢師遠遠不能滿足企業(yè)的需求。EAP是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉、集成，它以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐，最終的落腳為管理學(xué)。這種高標(biāo)準(zhǔn)對EAP從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求，需要從業(yè)人員具有廣博的知識、豐富的經(jīng)驗、健康的人格態(tài)度。

然而，我國目前心理咨詢隊伍的現(xiàn)狀不容樂觀，魚龍混雜，水平堪憂。目前，我國實施EAP的咨詢?nèi)藛T除了一些高校心理學(xué)家和醫(yī)院心理醫(yī)生以外，其他相當(dāng)一部分咨詢師并沒有接受過心理學(xué)、管理學(xué)或人力資源管理等方面的培訓(xùn)。即使是其中很少的一部分有專業(yè)教育背景的人，所接受的也多是西方的咨詢培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的基本上都是西方理論，因此，如何將中國人的傳統(tǒng)文化運用到咨詢中還需進一步探索。此外，中國國內(nèi)還沒有建立對EAP從業(yè)人員能力構(gòu)成的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，EAP的從業(yè)培訓(xùn)還不完善，也沒有法律法規(guī)對此有明確的規(guī)范，這些都對我國EAP事業(yè)的發(fā)展造成了很大的影響。

EAP本土化應(yīng)具備的特點

由于我國的EAP模式還處于初級階段，外國EAP的成功經(jīng)驗值得我們?nèi)ヒ煤徒梃b，但中國有自己特有的國情、文化傳統(tǒng)和社會經(jīng)濟現(xiàn)實，不能完全照搬西方模式，中國EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國國情和企業(yè)的具體情況。通過上文對中西方文化與社會狀況差異的分析，我們認(rèn)為EAP的本土化應(yīng)該具備以下五個特點。

1、加強宣傳，消除偏見

中國人對于EAP以及心理咨詢服務(wù)業(yè)還有很強的陌生感，再加上中國人的保守和含蓄，大多數(shù)人缺乏冒險主義精神，潛意識里十分抗拒接受EAP。于是，中國EAP的成功實施有待于整個社會對心理學(xué)認(rèn)識的提高，當(dāng)然企業(yè)也責(zé)無旁貸，不可袖手旁觀。尤其是在本企業(yè)推行EAP服務(wù)的時候，企業(yè)管理者若能夠通過各種員工熟悉的、認(rèn)同的、輕松的方式，來宣傳EAP與心理服務(wù)的理念，使員工更全面、更正確地認(rèn)識EAP和心理咨詢服務(wù)業(yè)，這將是EAP良好的開端，也是EAP成功的一半。

并且，企業(yè)在推行EAP時應(yīng)該注重中國人的性格特點，在宣傳、服務(wù)的方式上要關(guān)注員工的態(tài)度。例如，婉轉(zhuǎn)地表達員工目前的心理狀態(tài)，避免一些在心理學(xué)上是中性詞、在普通人眼里卻屬于貶義的“變態(tài)”、“精神失?！币活惖拿~。在提供心理咨詢服務(wù)的途徑上，EAP服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該盡量避免面對面的方式，而選擇網(wǎng)絡(luò)、電話等方式。

2、EAP側(cè)重解決的問題不同

經(jīng)過近百年的發(fā)展，西方國家EAP的服務(wù)范圍雖然覆蓋廣泛，已經(jīng)可以全方位地幫助員工解決個人問題，但由于文化和現(xiàn)實的原因，酗酒、吸毒和濫用藥物等問題一直是西方國家比較突出以及需主要解決的問題。

我國是一個較為傳統(tǒng)保守的國家，獨特的文化傳統(tǒng)和社會、經(jīng)濟現(xiàn)實決定了中國EAP解決問題的重點不同于西方國家已有的模式，西方國家面臨的員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題在我國并不突出和普遍。在現(xiàn)階段，由于社會經(jīng)濟快速發(fā)展、人口膨脹、競爭日益激烈，使中國的企業(yè)員工存在諸多的心理問題，面臨著比西方國家更大程度的工作壓力。據(jù)調(diào)查研究顯示，我國企業(yè)員工的壓力、情緒和心理健康狀況不容樂觀，對員工和企業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，并且過度、持續(xù)的壓力影響著員工的身心健康。EAP在企業(yè)壓力管理中能產(chǎn)生很好的效果，中國的EAP應(yīng)該更關(guān)注工作壓力、職業(yè)生涯發(fā)展、人際關(guān)系與溝通、工作與生活關(guān)系、婚姻家庭問題等方面。

3、推行EAP更關(guān)注企業(yè)利益

西方人崇尚個人的權(quán)利、自由和獨立性，重視個性的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，這主要是西方社會私有制造成的，表現(xiàn)到企業(yè)這個集體中，個人利益和企業(yè)利益相比，應(yīng)該先滿足個人利益。西方企業(yè)管理者非常關(guān)注員工，希望能夠通過幫助解決員工的壓力和心理問題，使員工的生活質(zhì)量得到相應(yīng)的提高，從而更好地面對工作和生活。

中國的傳統(tǒng)文化和西方文化有很大的不同，中國的傳統(tǒng)文化主要是儒家思想，更重視禮儀和倫理道德，這種文化重視的是更多人的利益，如集體利益。當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，肯定是將集體利益置于個人利益之前，這種背景注定了中國的EAP更重視企業(yè)的整體利益。西方企業(yè)可能是將這種目標(biāo)掩蓋在背后，不會特別明顯地表示出來，而中國企業(yè)管理者在做任何項目或投資的時候，都會首先考慮企業(yè)的利益，這種目標(biāo)在西方企業(yè)中不會這么明顯。在國內(nèi)企業(yè)推行EAP，需要跟管理者說明這個項目對員工和企業(yè)有什么好處，對企業(yè)的管理有什么幫助，其中對企業(yè)的好處還要多強調(diào)。只有當(dāng)管理者意識到該項目能增加企業(yè)的收益時，他才會愿意付費實施EAP。因此，中國EAP的計劃書應(yīng)該更強調(diào)EAP給企業(yè)帶來的效益，中國的EAP應(yīng)該更注重反饋以及效果評估機制。

4、加強服務(wù)的保密性

在西方國家，實施EAP不會存在關(guān)于保密性與隱私問題的顧慮，但是中國實施EAP要特別注意保護員工的隱私。中國實施EAP很可能會出現(xiàn)這種情況，企業(yè)已經(jīng)為EAP項目付了費，員工也不一定敢享用。因為他會擔(dān)心個人的想法被高層知道，甚至?xí)芑闹嚨卣J(rèn)為所有的EAP服務(wù)人員不過是管理層的間諜。因此，中國實施EAP應(yīng)該著重強調(diào)，員工向咨詢師說的所有事情，咨詢師會絕對保守秘密而不會傳達給第三者。員工和咨詢師之間的溝通只局限在他們雙方之間，而咨詢師會針對員工所說的情況幫助他去解決心理上的一些問題，從而打消員工的顧慮。

5、EAP是多元化的綜合性服務(wù)

心理咨詢是西方國家EAP服務(wù)中最主要的項目，他們大都是通過給員工提供24小時的全天候在線心理幫助來提供EAP服務(wù)的。在我國，本土化的EAP是從為企業(yè)提供心理培訓(xùn)開始的，比起心理咨詢我國員工更容易接受培訓(xùn)、講座等集體服務(wù)。隨著我國企業(yè)對EAP的了解與認(rèn)可，國內(nèi)EAP的服務(wù)范圍也在逐漸擴大，由一般心理培訓(xùn)、宣傳教育，發(fā)展到了如今更加多元化的綜合性服務(wù)。此外，EAP還關(guān)注員工的一些個人問題，比如戀愛、家庭、人格等等能影響到員工工作表現(xiàn)的因素，這些因素如果沒有專業(yè)人士的干預(yù)，往往會被管理者忽略，但卻能對企業(yè)產(chǎn)生潛在的威脅。通過解決這些不良因素，EAP為企業(yè)的發(fā)展保駕護航，從而間接為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。