郭 文

（中國航天科工集團(tuán)公司培訓(xùn)中心，北京 100049）

滲透護(hù)理禮儀 培養(yǎng)護(hù)生素質(zhì)

郭 文

（中國航天科工集團(tuán)公司培訓(xùn)中心，北京 100049）

護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變要求護(hù)理人員提高整體素質(zhì)，禮儀教育是一種素質(zhì)的養(yǎng)成教育，為培養(yǎng)護(hù)生良好的行為習(xí)慣，教師應(yīng)注重將護(hù)理禮儀行為規(guī)范滲透在臨床護(hù)理教學(xué)和文化生活中。通過規(guī)范管理，使護(hù)生學(xué)會(huì)自我約束、自我控制，逐漸提高整體素質(zhì)。

禮儀教育；護(hù)理教學(xué)；整體素質(zhì)

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為一名現(xiàn)代護(hù)士，除具備扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和精湛的護(hù)理技術(shù)外，還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)[1]。禮儀教育是一種素質(zhì)的養(yǎng)成教育。臨床護(hù)理教學(xué)模式與教學(xué)質(zhì)量的高低以及人文素質(zhì)教育在護(hù)理教學(xué)中的滲透尤為重要，它對護(hù)生畢業(yè)后能否成為一名合格的護(hù)理人員以及在今后的工作中能否不斷更新知識(shí)或技能均產(chǎn)生直接或潛在的影響[2]。因此，注重培養(yǎng)護(hù)生的禮儀修養(yǎng)，是每一個(gè)護(hù)理教育工作者不可忽視的工作內(nèi)容之一。筆者就如何將護(hù)理禮儀滲透到臨床護(hù)理教學(xué)中，培養(yǎng)護(hù)生良好的行為規(guī)范，提高自身素質(zhì)談幾點(diǎn)體會(huì)。

1 禮儀知識(shí)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一

1.1 講授禮儀知識(shí)，注重行為規(guī)范的培養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是長期的知識(shí)積累、情操陶冶和實(shí)際磨練的結(jié)果。為提高護(hù)生禮儀修養(yǎng)，教師在禮儀課上講解禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，針對護(hù)士的行為準(zhǔn)則提出校園文化禮儀、護(hù)士禮儀、工作場所禮儀和公共社交禮儀的基本要求，課余時(shí)間組織學(xué)生通過讀書看報(bào)、網(wǎng)絡(luò)查閱資料、收看或收聽電視廣播等多種渠道，結(jié)合“做文明有禮的北京人”主題宣傳實(shí)踐活動(dòng)，廣泛學(xué)習(xí)和了解禮儀知識(shí)，真正理解禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義，以及其對一個(gè)民族文化、人文社會(huì)的實(shí)際作用，為護(hù)生自覺養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)禮儀的目的在于運(yùn)用，只有反復(fù)訓(xùn)練、重復(fù)體驗(yàn)，才能形成良好的禮儀行為習(xí)慣。如在禮儀實(shí)踐課上，護(hù)生對照教學(xué)錄像，在鏡子前反復(fù)練習(xí)規(guī)范的站姿、行姿、坐姿、蹲姿等動(dòng)作，教師對錯(cuò)誤的姿勢給予及時(shí)的糾正和指導(dǎo)，課后反復(fù)訓(xùn)練，逐漸養(yǎng)成了良好的體態(tài)禮儀。為幫助護(hù)生盡快進(jìn)入護(hù)士角色，為臨床護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)，筆者針對護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后經(jīng)常遇到的問題設(shè)計(jì)情境并編成劇本，鼓勵(lì)護(hù)生積極參與角色扮演。護(hù)生利用業(yè)余時(shí)間以小組為單位進(jìn)行演練，如怎樣禮貌地稱呼患者、引導(dǎo)患者入院和治療；怎樣向患者做自我介紹，使他們盡快熟悉住院環(huán)境；如何有效地與患者交談，傾聽患者的心聲；如何有效地解釋各項(xiàng)操作的要領(lǐng)，以取得患者的配合等。教師根據(jù)護(hù)生禮儀規(guī)范的實(shí)際運(yùn)用和表現(xiàn)，糾正錯(cuò)誤、指出不足，并采取多鼓勵(lì)少批評的方式進(jìn)行客觀的評價(jià)，使護(hù)生在角色演練中得到訓(xùn)練，并深刻體會(huì)到護(hù)理禮儀在臨床工作中的作用。

護(hù)理禮儀課堂生動(dòng)、活潑，護(hù)生樂于接受、參與度高，護(hù)生不僅體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的自主性、積極性和創(chuàng)新精神，而且在言談舉止中充分展示了禮儀規(guī)范。禮儀知識(shí)與行為培養(yǎng)互相結(jié)合、互相滲透，促進(jìn)了知行的統(tǒng)一。

1.2 循循善誘，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在護(hù)理教學(xué)中，護(hù)生能夠掌握禮儀方面的知識(shí)，但在日常學(xué)習(xí)和生活中卻很少用禮儀的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的行為。教師應(yīng)經(jīng)常提醒護(hù)生并給予正面引導(dǎo)，及時(shí)糾正護(hù)生不良的行為舉止。如上課鈴響前兩分鐘要求護(hù)生必須進(jìn)教室做好上課前的準(zhǔn)備；上護(hù)理示教課時(shí)，護(hù)生必須先在鏡子前檢查自己的儀容、儀表和著裝，符合要求后方可進(jìn)入示教室；進(jìn)行技能操作練習(xí)時(shí)，護(hù)生必須按護(hù)理要求做到“四輕”；在走廊、校園、宿舍，同學(xué)間、師生間必須使用禮貌用語，相互禮讓、相互問好。在護(hù)理教學(xué)和課外活動(dòng)中護(hù)生時(shí)刻注意用禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言談舉止，逐漸學(xué)會(huì)以禮待人、以理服人。

護(hù)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成與校園文化環(huán)境息息相關(guān)，與學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)密切相關(guān)。學(xué)生會(huì)借助校園廣播站、電視臺(tái)、宣傳櫥窗等大力宣傳文明禮貌和禮儀知識(shí)，組織開展禮儀知識(shí)競賽、護(hù)士風(fēng)采展示、護(hù)理工作情景劇的表演等，使護(hù)理禮儀在豐富多彩的文化活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。學(xué)校還推選出校園文明禮儀標(biāo)兵，起表率作用，以點(diǎn)帶面促進(jìn)護(hù)生全面進(jìn)步。良好的禮儀文化提高了護(hù)生對美的欣賞力，使護(hù)生認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀實(shí)際上是護(hù)理活動(dòng)形式美和內(nèi)在美的結(jié)合，從而自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

1.3 自我修煉，逐漸提高整體素質(zhì)

禮儀行為是一個(gè)人基本文化素質(zhì)的外在表現(xiàn)，不是單純的模仿和機(jī)械的堆砌。要提高護(hù)生的整體素質(zhì)，不僅要在臨床護(hù)理教學(xué)中滲透禮儀教育，還要與其他人文學(xué)科相結(jié)合，如心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通學(xué)和護(hù)理美學(xué)等，以學(xué)識(shí)為底蘊(yùn)，提高護(hù)生的文化素養(yǎng)。禮儀教育要與現(xiàn)代社交文化相融合，在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中不斷運(yùn)用，如出門前對著鏡子檢查一下自己的儀容儀表，是否符合著裝禮儀的要求；與朋友或同事交往時(shí)注意自己的言談舉止，是否做到了尊重他人；在公共場所注意自己的行為，是否做到了講究禮節(jié)、文明禮讓等。從而做到自我要求、自我約束、自我控制、自我檢查，提高個(gè)人整體素質(zhì)。

2 為人師表，用行動(dòng)影響護(hù)生

著名教育家葉圣陶先生告誡我們“身教最為貴，行知不可分”。為人師表乃“無聲的教員”，教師的每一個(gè)細(xì)小行為、文明習(xí)慣，都會(huì)潛移默化地影響著學(xué)生。因此，教師在教育學(xué)生知禮、懂禮、用禮的同時(shí)，要嚴(yán)于律己，為護(hù)生作表率。如教師的儀表服飾要協(xié)調(diào)大方、整潔合體，與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合；注意自己的言談舉止，端莊得體，文明禮貌，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和振奮的神態(tài)；尊重學(xué)生，上課時(shí)先向護(hù)生鞠躬問好，表揚(yáng)不失實(shí)、超限，批評不貶斥、刺傷；學(xué)會(huì)微笑，因?yàn)樽o(hù)生會(huì)從教師的微笑里感受到關(guān)心、愛護(hù)、理解和友誼。教師的情感會(huì)激發(fā)護(hù)生相應(yīng)的情感，教師為人師表、以身立教，護(hù)生就會(huì)愛教師，愛上教師的課，進(jìn)而延伸到關(guān)心他人，愛護(hù)他人，這正是護(hù)士所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

尊重是禮儀的靈魂，是情感的基礎(chǔ)，教師面對學(xué)生要做到：一張笑臉相迎，一句好話回應(yīng)，一個(gè)眼神鼓勵(lì)，一顆愛心相待，以良好的禮儀修養(yǎng)為護(hù)生作表率，言教輔以身教，身教重于言教，使護(hù)生不良的行為和習(xí)慣受到約束，得到修正。

3 規(guī)范管理，成事在人

素質(zhì)教育歸根結(jié)底就是幫助護(hù)生學(xué)會(huì)怎樣做人。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。學(xué)校依據(jù)校情、師情、生情制訂出切實(shí)可行的《教師教學(xué)常規(guī)》、《學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)》、《師德規(guī)范》、《教師管理規(guī)范》、《班級管理實(shí)施方法》等一系列規(guī)章制度。通過規(guī)范運(yùn)作，營造了良好的育人環(huán)境。如實(shí)行行政、教師、學(xué)生會(huì)三位一體值日制度，加強(qiáng)對學(xué)生日常行為習(xí)慣的監(jiān)督管理；進(jìn)行班級衛(wèi)生、安全、紀(jì)律、出勤考核，評比文明班級；自行車按指定地點(diǎn)停放整齊，教室桌椅擺放整齊、窗門潔凈；加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)管理，如備課、上課、課后輔導(dǎo)、作業(yè)批改、練習(xí)考查等，保證教學(xué)秩序井然。在嚴(yán)格規(guī)范管理下，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。

禮儀教育是素質(zhì)教育的重要組成部分，是完善自我形象，提高職業(yè)道德修養(yǎng)的需要，也是提高民族素質(zhì)的需要。加強(qiáng)學(xué)校規(guī)范化管理，加強(qiáng)護(hù)理教學(xué)改革，將人文教育滲透到專業(yè)課教學(xué)中，讓護(hù)生自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，從而提高整體素質(zhì)。

總之，素質(zhì)教育并非一朝一夕之事，而是一個(gè)需要長期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)、家庭、教師和護(hù)生的共同努力。教師應(yīng)將護(hù)理禮儀滲透到臨床護(hù)理教學(xué)中，融匯到日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，在注重禮儀訓(xùn)練的同時(shí)，陶冶護(hù)生情操，提高其審美能力，為臨床護(hù)理隊(duì)伍輸送高素質(zhì)的護(hù)理人才。

[1]商臨萍.臨床護(hù)理教學(xué)研究新進(jìn)展[J].護(hù)理研究，2004，18（5）：388.

[2]朱紅.實(shí)用護(hù)士禮儀[M].太原：山西科學(xué)技術(shù)出版社，2006.

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1671-1246（2012）07-0100-02