王 倩

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300170

“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育項(xiàng)目”是教育部實(shí)施“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”的重要組成部分，是發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的重要實(shí)踐。人才培養(yǎng)模式改革不僅需要教學(xué)模式的探索，也需要管理模式的創(chuàng)新。開放教育學(xué)籍管理水平和質(zhì)量直接影響到整個(gè)開放教育辦學(xué)秩序的暢通，也是提升開放教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合辦學(xué)實(shí)力的重要基礎(chǔ)。根據(jù)電大開放教育的入學(xué)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，依據(jù)中央電大、天津電大開放教育學(xué)籍管理辦法，聯(lián)系本人多年來在基層電大工作的實(shí)踐，對(duì)開放教育模式下的學(xué)籍管理做如下的探索：

一、建立“人本管理”理念

作為一種發(fā)展觀，人本思想是相對(duì)于物本思想而提出來的，與神、與物相比，人更重要、更根本，不能本末倒置，更不能舍本求末。所以才有＂百年大計(jì)，教育為本＂、＂學(xué)校教育，學(xué)生為本＂。學(xué)籍管理是貫穿于開放教育人才培養(yǎng)全過程的一項(xiàng)重要工作，是教育教學(xué)、運(yùn)行和管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是開放教育質(zhì)量保障體系中的重要環(huán)節(jié)。開放教育的學(xué)籍管理是多向度、多層次的，分校是連接央校、市校管理層與學(xué)生的業(yè)務(wù)紐帶。從學(xué)生入學(xué)注冊(cè)，學(xué)籍異動(dòng)、課程注冊(cè)到辦理畢業(yè)，所有學(xué)籍管理的環(huán)節(jié)都包含著對(duì)學(xué)生開放教育學(xué)習(xí)過程的跟蹤管理。在學(xué)籍管理中堅(jiān)持“以人為本”就是人本管理理念在開放教育學(xué)籍管理中的具體運(yùn)用，它正是貫徹落實(shí)了新形勢(shì)下開放教育管理模式的要求，充分肯定了以學(xué)生為主體的開放教育理念，突出學(xué)生在學(xué)籍管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主的管理思想。學(xué)籍管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)相互制約，相互影響，只有堅(jiān)持以學(xué)生為本的管理理念，為學(xué)生負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，改善和提高服務(wù)手段，才能完整準(zhǔn)確地完成這項(xiàng)任務(wù)。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍、制度建設(shè)

加強(qiáng)學(xué)籍管理工作，必須加強(qiáng)學(xué)籍管理隊(duì)伍的建設(shè)，重視學(xué)校學(xué)籍崗位人員的調(diào)配工作，進(jìn)行定崗管理，必須專人專職，相對(duì)穩(wěn)定。管理人員要具備愛崗敬業(yè)、尊重學(xué)生、堅(jiān)持原則、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度等品質(zhì)，并能熟練掌握學(xué)籍管理的操作流程。在新老交替過程中，要采用傳統(tǒng)的師傅帶徒弟方式實(shí)行“傳、幫、帶”，平穩(wěn)、有序地進(jìn)行交替。不僅如此，還要將班主任納入到學(xué)籍管理隊(duì)伍中來，在開展任何學(xué)籍管理工作的同時(shí)，必須要求班主任全程參與。因?yàn)榘嘀魅巫鳛閷W(xué)校學(xué)籍管理工作的窗口，必須既要掌握準(zhǔn)確的學(xué)籍政策信息，又要將信息進(jìn)行準(zhǔn)確無誤地傳遞和反饋，比如選課的時(shí)間和規(guī)則、學(xué)位申請(qǐng)條件、學(xué)籍異動(dòng)等，準(zhǔn)確的信息快遞可以保證學(xué)籍管理工作的順利完成。與此同時(shí)，還要加大校內(nèi)的培訓(xùn)力度，每周固定時(shí)間組織學(xué)籍管理人員和班主任進(jìn)行學(xué)籍管理工作的學(xué)習(xí)、交流和研討，提高學(xué)籍管理隊(duì)伍人員的責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

除了隊(duì)伍建設(shè)，要想搞好學(xué)籍管理還需加強(qiáng)制度建設(shè)，因?yàn)閷W(xué)籍管理工作涉及到教學(xué)、考務(wù)等多個(gè)部門的崗位，涉及因素也很廣泛，如果其他部門的管理人員和學(xué)生對(duì)學(xué)籍管理制度不甚了解，在處理問題的時(shí)候沒有按照學(xué)籍管理規(guī)定的相關(guān)要求，就容易造成管理效率低，甚至?xí)霈F(xiàn)事故，因此制度建設(shè)是學(xué)籍管理工作有效運(yùn)作的保障。可以在嚴(yán)格執(zhí)行央校、市校學(xué)籍管理規(guī)定基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實(shí)際，制定適合本校學(xué)籍工作的《開放教育學(xué)籍工作業(yè)務(wù)流程》、《學(xué)籍管理人員職責(zé)》、《學(xué)籍管理班主任工作指導(dǎo)》等系列工作細(xì)則，并在網(wǎng)站上予以公布方便學(xué)生和教師及時(shí)查詢。此外，組織工作人員和學(xué)生以各種形式學(xué)習(xí)文件精神，提高學(xué)生和班主任對(duì)學(xué)籍制度的了解是減少工作錯(cuò)誤的有效手段。要做到制度公開化、透明化和詳細(xì)化，達(dá)到使學(xué)籍制度精神深入人心的效果。

三、強(qiáng)化精細(xì)管理

開放教育學(xué)籍管理工作是教學(xué)教務(wù)管理工作的重要組成部分，是加強(qiáng)電大內(nèi)涵建設(shè)的基本工作。重視學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展主要表現(xiàn)在質(zhì)量發(fā)展、精細(xì)發(fā)展、特色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展等方面，而其中的精細(xì)發(fā)展已成為學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)也是電大內(nèi)涵建設(shè)發(fā)展的新理念，新策略。精細(xì)化管理，它來源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理理念，是指交融、整合科學(xué)管理與人本管理的思想，以真善美為目標(biāo)，注重管理過程和管理細(xì)節(jié)，以求得質(zhì)量和效益同步提高的管理理念和策略。強(qiáng)化精心管理，可以從以下幾方面著手。

1.規(guī)范工作流程

推進(jìn)精細(xì)化管理，要從流程設(shè)計(jì)入手，規(guī)范流程，建立無縫隙坐標(biāo)式管理系統(tǒng)。縱坐標(biāo)建立時(shí)間流程，根據(jù)學(xué)籍管理的實(shí)際情況，逐步建立每學(xué)期、月和周的時(shí)間流程，要求每個(gè)時(shí)間段都要有工作安排、責(zé)任人等方面內(nèi)容，簡(jiǎn)單明了，任務(wù)明確，責(zé)任到人。橫坐標(biāo)建立工作流程，就是根據(jù)縱坐標(biāo)的時(shí)間流程中涉及的學(xué)籍工作，研究制定該項(xiàng)工作的流程，包括工作程序和主要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于比較重要的工作比如畢業(yè)審核、課程注冊(cè)，在工作開始前10天內(nèi)將學(xué)籍管理人員工作方案在例會(huì)上公布，讓每一項(xiàng)工作的相關(guān)人員都了解到此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)以及重點(diǎn)、難點(diǎn)。縱坐標(biāo)解決了一周、一個(gè)月或一學(xué)期工作安排不足、責(zé)任不明等問題，橫坐標(biāo)解決了做到什么標(biāo)準(zhǔn)，如何檢測(cè)到位問題，二者相輔相成，實(shí)現(xiàn)無縫隙坐標(biāo)式管理。

2.專注細(xì)節(jié)過程

學(xué)籍管理工作是一項(xiàng)細(xì)致而艱巨的工作，只有細(xì)節(jié)把握得越準(zhǔn)、控制得越嚴(yán)，學(xué)籍管理工作才能越有成效。一方面是重視信息的準(zhǔn)確性，確保信息準(zhǔn)確性體現(xiàn)在每一個(gè)學(xué)生的學(xué)籍注冊(cè)、課程注冊(cè)、學(xué)籍異動(dòng)以及畢業(yè)審核、證書發(fā)放等，都要切實(shí)做到細(xì)中求細(xì)、精益求精，確保無差錯(cuò)、無遺漏。另一方面是提早準(zhǔn)備，遇到問題可以提早解決，爭(zhēng)取學(xué)籍管理工作的主動(dòng)權(quán)。實(shí)踐證明：充分的準(zhǔn)備和早期的安排是做好學(xué)籍管理工作的重要前提條件。

3.強(qiáng)化過程監(jiān)督

學(xué)籍管理既要重視過程管理，又要重視工作落實(shí)。因此必須要抓好學(xué)籍工作的過程監(jiān)督，從制定方案、下發(fā)通知、執(zhí)行到過程反饋、總結(jié)等，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，真正發(fā)揮活動(dòng)本身的作用。要認(rèn)真檢查學(xué)籍人員在工作中的具體表現(xiàn)，做到“誰的事情誰負(fù)責(zé)，誰的責(zé)任誰承擔(dān)”，把過程監(jiān)督擴(kuò)展到所有的學(xué)籍工作之中，甚至要到各個(gè)環(huán)節(jié)中間，做到事事有檢查，事事有監(jiān)督，營(yíng)造真抓實(shí)干的工作氛圍。

總之，當(dāng)前信息技術(shù)的飛速發(fā)展，管理手段的迅猛提升，給開放教育的各項(xiàng)管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)卓越的學(xué)籍管理工作，可以在一定程度上對(duì)開放教育其他的教育教學(xué)活動(dòng)起到推動(dòng)作用，從而達(dá)到穩(wěn)定教學(xué)秩序、優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育教學(xué)目標(biāo)、確保新形勢(shì)下人才培養(yǎng)質(zhì)量的目的。

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