李 慧

天津廣播電視大學(xué)，天津 300191

近幾年，隨著廣播電視大學(xué)的不斷發(fā)展，全國(guó)范圍內(nèi)開放大學(xué)建設(shè)的不斷深入，圖書館資源建設(shè)尤其是數(shù)字圖書館建設(shè)備受關(guān)注。2011年5月26日，教育部黨組會(huì)議審議并原則通過 《國(guó)家開放大學(xué)建設(shè)方案》，標(biāo)志著我國(guó)遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)入新的發(fā)展階段，也標(biāo)志著廣播電視大學(xué)圖書館工作進(jìn)入歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。開放大學(xué)提供的教育是基于資源的教育，開放大學(xué)圖書館提供的文獻(xiàn)信息資源是學(xué)習(xí)者的根本與源泉。擁有非常豐富的、適應(yīng)社會(huì)全民教育需求，多樣化、個(gè)性化的終身學(xué)習(xí)著需求的文獻(xiàn)信息資源，構(gòu)建開放大學(xué)圖書館保障系統(tǒng)，是開放大學(xué)向社會(huì)提供高質(zhì)量教育、有效肩負(fù)起自身在我國(guó)構(gòu)建終身教育體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)中使命的根本保障。因此，建設(shè)開放大學(xué)圖書館已經(jīng)成為當(dāng)前全國(guó)廣播電視大學(xué)圖書館領(lǐng)域一個(gè)重要的實(shí)踐課題，數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀研究，無疑是這個(gè)課題的一項(xiàng)主要研究?jī)?nèi)容。

一.背景

“面向全國(guó)的廣播電視大學(xué)數(shù)字圖書館建設(shè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“電大數(shù)圖項(xiàng)目”）”已于2008年10月30日經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn)正式啟動(dòng)，目前已經(jīng)完成第一階段任務(wù)，第二階段建設(shè)工作正在抓緊進(jìn)行中。2010年7月，全國(guó)電大圖工委會(huì)議建議將“電大數(shù)圖項(xiàng)目”列為中央電大專項(xiàng)課題，并集全國(guó)電大圖書館科研合力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升內(nèi)涵，共同開展課題研究，以此推動(dòng)“電大數(shù)圖項(xiàng)目”更好更快地實(shí)施，同時(shí)為建設(shè)開放大學(xué)圖書館做好準(zhǔn)備。為此，中央電大圖書館向?qū)W?？蒲兄鞴懿块T提出了 “廣播電視大學(xué)數(shù)字圖書館建設(shè)的理論與實(shí)踐研究”課題的立項(xiàng)申請(qǐng)，并得到了批準(zhǔn)。本課題是中央電大“廣播電視大學(xué)數(shù)字圖書館建設(shè)的理論與實(shí)踐研究”研究課題的子課題之一。

本論文的研究課題內(nèi)容，緊密結(jié)合“電大數(shù)圖項(xiàng)目”，從開放教育讀者需求出發(fā)，基于全國(guó)電大系統(tǒng)圖書館現(xiàn)有資源和服務(wù)，開展圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究。本文主要針對(duì)全國(guó)廣播電視大學(xué)校數(shù)字圖書館服務(wù)功能、應(yīng)用情況、讀者需求進(jìn)行調(diào)研，系統(tǒng)梳理電大數(shù)字圖書館服務(wù)體系現(xiàn)狀內(nèi)容，研究數(shù)字環(huán)境下和開放教育背景下電大開放教育師生的文獻(xiàn)需求特征，從而為在開放大學(xué)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)下數(shù)字圖書館能更好地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)等新特色的服務(wù)方式方法、服務(wù)保障、服務(wù)內(nèi)容等，構(gòu)建起在全國(guó)電大數(shù)圖資源共享運(yùn)作下符合開放教育讀者需求的數(shù)字圖書館服務(wù)模式，進(jìn)一步完善“電大數(shù)圖項(xiàng)目”中應(yīng)用系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)。

二.調(diào)查問卷基本情況

通過電子調(diào)查問卷形式發(fā)往全國(guó)廣播電視大學(xué)圖書館，調(diào)查結(jié)果為反饋調(diào)查問卷的學(xué)校有長(zhǎng)春電大、沈陽電大、上海電大、新疆兵團(tuán)、重慶電大、南京電大、西安電大、天津電大8所院校，共計(jì)收回有效教師問卷501份，學(xué)生問卷1059份。此次調(diào)查問卷“數(shù)字圖書館應(yīng)用與服務(wù)”主要為了獲取數(shù)字資源應(yīng)用、服務(wù)工作、讀者滿意度等有關(guān)數(shù)據(jù)。其中沈陽電大、新疆兵團(tuán)電大、重慶電大、南京電大、天津電大5所院校均包括高職類學(xué)生。

表1 教師組樣本分布統(tǒng)計(jì)表

表2 學(xué)生組樣本分布統(tǒng)計(jì)表

全國(guó)電大教職工分布與高等院校職工分布有一定的差別，主要是教學(xué)管理人員相對(duì)較多，電大的教學(xué)管理人員主要負(fù)責(zé)教學(xué)輔助工作，為學(xué)員做好課業(yè)輔導(dǎo)工作。此外，中級(jí)職稱人員比例較大。教師組樣本中42.3%為一線教師人員，其次為教學(xué)管理人員，39.7%為中級(jí)級(jí)職稱人員，總體職稱分別均勻。

全國(guó)電大院校包括開放教育學(xué)生和高職高專類學(xué)生，因此全國(guó)電大數(shù)字圖書館讀者對(duì)象大部分為成人層次的開放教育社會(huì)類型學(xué)員與高職高專在校學(xué)生。大專層次學(xué)生為78.1%，占據(jù)大部分被調(diào)查對(duì)象比例。

三.數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.數(shù)字圖書館資源建設(shè)發(fā)展不均

目前，全國(guó)電大圖書數(shù)字資源建設(shè)主要依靠各個(gè)電大圖書館自身建設(shè)，個(gè)別省市級(jí)電大加入本地普通高校資源聯(lián)盟，如北京電大、廣東電大、中央電大共享地方CALIS共享域資源。全國(guó)電大數(shù)字圖書館整體發(fā)展不平衡，主要表現(xiàn)為：東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)數(shù)字圖書館建設(shè)規(guī)模相對(duì)較大、數(shù)字圖書館資源總量與種類較多，甚至部分省級(jí)電大圖書館，如廣東電大圖書館自建“開放教育試卷庫(kù)”、浙江電大圖書館自建“都讀”多媒體資源平臺(tái)等自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

針對(duì)目前全國(guó)電大圖書館數(shù)字資源建設(shè)癥結(jié)所在，中央電大圖書館于2007年初開始籌備全國(guó)電大共享中央電大數(shù)字圖書館資源項(xiàng)目，2010年項(xiàng)目進(jìn)入試運(yùn)行階段，但全國(guó)僅6家省市級(jí)電大試運(yùn)行“開放數(shù)圖”平臺(tái)。由于“開放數(shù)圖”共享服務(wù)平臺(tái)的宣傳工作較弱，讀者信息渠道不暢通，從而導(dǎo)致“開放數(shù)圖”平臺(tái)利用率較低。

此次調(diào)查問卷是2011年12月——2011年1月份發(fā)放，此時(shí)僅有內(nèi)蒙古電大、湖南電大、廣州電大等6家電大試運(yùn)行共享中央電大數(shù)字圖書館的資源，全國(guó)電大均來開放共享“開放數(shù)圖”平臺(tái)（“電大數(shù)圖”項(xiàng)目實(shí)施的共享平臺(tái)）。因此，針對(duì)本校數(shù)字圖書館資源和中央電大共享平臺(tái)數(shù)字資源進(jìn)行提問“您是否經(jīng)常登陸網(wǎng)上本校數(shù)字圖書館或中央電大數(shù)字圖書館網(wǎng)站”，問卷結(jié)果顯示出兩個(gè)現(xiàn)象：一是，教師與學(xué)生中的大部分讀者對(duì)本校圖書館資源狀況不了解；二是大部分讀者對(duì)中央電大數(shù)字圖書館資源共享項(xiàng)目情況不了解。

2012年3月中央電大向全國(guó)地方電大開通共享中央數(shù)字圖書館資源通道平臺(tái)——“開放數(shù)圖”，全國(guó)電大系統(tǒng)院校實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程共享中央電大數(shù)字資源。同時(shí)，中央電大數(shù)字圖書館平臺(tái)（網(wǎng)址：http：／／lib.crtvu.edu.cn） 實(shí)現(xiàn)了與中央電大在線教學(xué)平臺(tái)（網(wǎng)址：http： ／／www.open.edu.cn）認(rèn)證集成，可為全國(guó)電大開放教育在籍學(xué)生和教職工提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的數(shù)字圖書館文獻(xiàn)獲取服務(wù)，即云服務(wù)模式平臺(tái)的開啟。

2.資源利用與服務(wù)方式單一

（1）圖書館資源使用途徑局限性強(qiáng)。數(shù)字圖書館資源利用方式目前主要包括IP段局域網(wǎng)訪問、外網(wǎng)代理方式、VPN訪問三種方式。其中江蘇電大、北京電大、廣東電大、中央電大等幾所院校圖書館實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程外網(wǎng)訪問資源，但大部分?jǐn)?shù)字圖書館資源僅限校園網(wǎng)內(nèi)使用，極大程度限制了資源的利用。調(diào)查問卷針對(duì) “本校數(shù)字圖書館是否實(shí)現(xiàn)校外訪問校內(nèi)數(shù)圖資源”進(jìn)行調(diào)研，普遍顯示出兩個(gè)問題：一是圖書館對(duì)讀者資源使用方式宣傳與培訓(xùn)不到位，教師與學(xué)生組大部分對(duì)此問題不知道或不了解；二是校外資源訪問未全部實(shí)現(xiàn)嚴(yán)重影響數(shù)字資源利用效率。

（2）資源服務(wù)方式與功能單一，缺乏系統(tǒng)管理。全國(guó)電大圖書館服務(wù)方式單一，僅限數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)提供的單一數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方式，無法實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索，無法實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)，主要是受到電大數(shù)字圖書館資源數(shù)量有限、資源種類單一、專業(yè)業(yè)務(wù)人員匱乏等客觀因素的制約，因此對(duì)電大圖書館的讀者無論是開放教育的社會(huì)型學(xué)員，還是高職學(xué)生的服務(wù)工作較薄弱。

此外，由于目前數(shù)字資源具有信息含量豐富、信息分布廣泛、時(shí)效性強(qiáng)、使用方法人性化、檢索界面友好等優(yōu)勢(shì)，因此許多讀者不再拘泥于圖書館本館數(shù)字資源信息，經(jīng)常訪問網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)資源，乃至國(guó)外網(wǎng)站免費(fèi)資源，例如目前國(guó)內(nèi)點(diǎn)擊率極高的網(wǎng)易公開課程視頻，為廣大網(wǎng)民提供免費(fèi)教育資源平臺(tái)與渠道，被人們津津樂道。全國(guó)電大數(shù)字圖書館應(yīng)發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，挖掘滿足并適合遠(yuǎn)程開放教育讀者需求的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、教學(xué)參考資源等有效信息資源，為數(shù)字圖書館資源增添能量。

（3）數(shù)字圖書館資源提供方式單一。目前電子產(chǎn)品在中國(guó)各個(gè)層次教育中普遍應(yīng)用，并被社會(huì)全體成員廣泛應(yīng)用與采納。因此，立足建立開放大學(xué)服務(wù)于遠(yuǎn)程開放教育學(xué)員、服務(wù)終身教育、全民教育社會(huì)學(xué)員，開發(fā)、引導(dǎo)讀者利用多種載體完成學(xué)習(xí)任務(wù)，便捷獲取信息知識(shí)對(duì)數(shù)字圖書館未來發(fā)展尤為重要。但是全國(guó)電大數(shù)字圖書館資源訪問大部分僅限計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問，能夠?qū)崿F(xiàn)其他終端形式的數(shù)字圖書館尚未建立。目前電子資源獲取物理媒介主要為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、IPAD手持終端、手機(jī)。調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上教師與學(xué)生均采取計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式獲取數(shù)字資源，而通過手機(jī)獲取資源的方式被大部分學(xué)生讀者所掌握，IPAD資源訪問與學(xué)習(xí)方式正在慢慢被讀者關(guān)注與利用。因此，需要我們進(jìn)一步增加利用數(shù)字圖書館資源方式與形式，從而提升全國(guó)電大數(shù)字圖書館的整體服務(wù)水平。

3.數(shù)字圖書館資源質(zhì)量與讀者需求存在差異

數(shù)字圖書館資源質(zhì)量與數(shù)量是數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展的基本條件與基礎(chǔ)保障。問卷針對(duì)電大數(shù)字圖書館資源數(shù)量與質(zhì)量滿意程度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：教師和學(xué)生讀者對(duì)目前數(shù)字資源建設(shè)數(shù)量、資源質(zhì)量、資源更新頻率基本滿意，基本滿足讀者需要；教師對(duì)于數(shù)字資源建設(shè)存在不滿意情況較多，能夠滿足其需求比例較少，充分反映出教師對(duì)資源需求較多，質(zhì)量要求較高。由此可以看出，電大圖書館讀者資源需求較普通院校讀者需求存在一定差異，主要表現(xiàn)為：一是，專業(yè)資源需求層次不高，基礎(chǔ)專業(yè)學(xué)科需求較多，如金融、會(huì)計(jì)、法律、計(jì)算機(jī)等；二是，針對(duì)遠(yuǎn)程開放學(xué)員、終身教育社會(huì)學(xué)員的特色學(xué)習(xí)參考資源較匱乏；三是，學(xué)生讀者學(xué)習(xí)態(tài)度積極性較普通高等院校學(xué)員較弱，主要是由于學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)以及學(xué)習(xí)目的性不強(qiáng)所限。

4.數(shù)字圖書館資源利用目的不一

調(diào)查顯示，利用數(shù)字資源的目的性顯示，大部分教師讀者以教學(xué)科研工作需要為資源利用的主要目的，其次是學(xué)習(xí)參考與論文著作的需要；而大部分學(xué)生讀者是為了學(xué)習(xí)參考和擴(kuò)寬知識(shí)領(lǐng)域，只有三分之一左右的學(xué)生為了休閑娛樂。但是教師讀者較學(xué)生讀者對(duì)于外文數(shù)據(jù)庫(kù)需求強(qiáng)烈很多。顯而易見，電大教師讀者對(duì)教育科學(xué)研究資源的需求，以輔助教學(xué)工作為主要目的，而學(xué)生讀者則側(cè)重對(duì)學(xué)習(xí)參考資源的利用。

四.數(shù)字圖書館服務(wù)與應(yīng)用的思考

在大力下去針對(duì)全國(guó)性的開放教育的形勢(shì)下，要求我們電大圖書館人員對(duì)數(shù)字圖書館服務(wù)與應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行冷靜思考，思考如何改進(jìn)當(dāng)前服務(wù)工作狀態(tài)，如何發(fā)揮現(xiàn)有數(shù)字圖書館資源優(yōu)勢(shì)，以及如何提升數(shù)字圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)方式，以適應(yīng)新形勢(shì)下開放大學(xué)的圖書館讀者。下文就數(shù)字圖書館服務(wù)與應(yīng)用模式進(jìn)行思考與探討。

1.圖書館服務(wù)方式多元化發(fā)展

目前全國(guó)電大圖書館資源服務(wù)模式較單一，因此無法滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。根據(jù)上述調(diào)查問卷的調(diào)研，讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作基本滿意，但教師讀者期望開展最新文獻(xiàn)通報(bào)目錄和學(xué)科定題研究推送服務(wù)方式，學(xué)生讀者則期望信息素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目和參考咨詢服務(wù)工作的開展與實(shí)施。教師讀者和學(xué)生讀者對(duì)服務(wù)功能的不同需求，反映出當(dāng)代讀者更需要個(gè)性化的定制服務(wù)。推出個(gè)性化定制服務(wù)需要圖書館館員以讀者特點(diǎn)與專業(yè)館員的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，定制特色化的信息服務(wù)內(nèi)容，以滿足讀者的個(gè)性化需求。

教師讀者與學(xué)生讀者的需求各有不同，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示教師讀者對(duì)資源檢索與教學(xué)資源平臺(tái)整合的需求較多，學(xué)生則對(duì)在線參考咨詢服務(wù)與個(gè)人數(shù)圖需求多。建立個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，不斷完善數(shù)字圖書館服務(wù)功能，如個(gè)人微博、論壇、信息知識(shí)推送等個(gè)性化服務(wù)模塊，同時(shí)增加讀者之間、館員之間的橫向聯(lián)系，如建立“加關(guān)注”功能，實(shí)現(xiàn)圖書館最大化服務(wù)功能。

2.數(shù)字圖書館資源共享，服務(wù)共享，館員共享

近些年來全國(guó)電大圖書館以針對(duì)全國(guó)電大系統(tǒng)特色，建立適合電大系統(tǒng)數(shù)圖運(yùn)行的資源共享模式，探討電大系統(tǒng)圖書館的未來發(fā)展趨勢(shì)為科研重點(diǎn)。并且注重?cái)?shù)圖實(shí)際工作與科學(xué)研究相結(jié)合，在總結(jié)以往服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行理論探索，指導(dǎo)實(shí)際工作；以團(tuán)隊(duì)方式合作研究，推動(dòng)數(shù)圖系統(tǒng)的全面建設(shè)與發(fā)展。同時(shí)，立足于目前已實(shí)施數(shù)圖項(xiàng)目的電大圖書館工作實(shí)際情況，整體把握全國(guó)電大圖書館數(shù)圖應(yīng)用項(xiàng)目的現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的問題解決方案，為未來電大系統(tǒng)數(shù)圖的發(fā)展提供客觀的參考與借鑒依據(jù)。目前正在運(yùn)行的“開放數(shù)圖”平臺(tái)在全國(guó)電大范圍內(nèi)運(yùn)行，正在面臨300萬在校學(xué)生的考驗(yàn)，雖然資源基本實(shí)現(xiàn)最大化共享，但由于圖書館現(xiàn)狀專業(yè)館員的匱乏，致使數(shù)字圖書館工作推動(dòng)難度較大，因此建議進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享與館員共享，從而彌補(bǔ)各個(gè)省級(jí)電大數(shù)字圖書館服務(wù)工作不足。

3.數(shù)字圖書館全國(guó)電大資源與地域資源雙向利用共享

全國(guó)電大數(shù)字圖書館在“電大數(shù)圖”項(xiàng)目實(shí)施與推廣后，基本上實(shí)現(xiàn)了中央電大數(shù)字圖書館資源共享至全國(guó)省級(jí)電大圖書館，而全國(guó)省級(jí)電大圖書館所在地域的共享資源域數(shù)字資源與服務(wù)也較為豐富，因此建議在共享中央電大資源與服務(wù)的同時(shí)，共享本地域共享資源域的數(shù)字圖書館資源，如天津電大圖書館共享中央電大與天津數(shù)圖聯(lián)盟兩個(gè)共享域資源與服務(wù)，在更大程度與層面是滿足讀者的資源需求與服務(wù)需求。

4.應(yīng)強(qiáng)化宣傳與培訓(xùn)工作

根據(jù)調(diào)查問卷的調(diào)查分析結(jié)果，目前圖書館數(shù)字資源無論教師還是學(xué)生讀者的資源利用率均不高，應(yīng)用范圍較單一。主要體現(xiàn)：一是，教師注重關(guān)注科研項(xiàng)目研究和學(xué)術(shù)期刊的利用；二是，學(xué)生注重學(xué)習(xí)參考資源利用、電子圖書和視頻資源的閱覽。因此需要我們?cè)鲂?shù)字圖書館資源利用，可以通過定期或不定期的圖書館資源宣傳培訓(xùn)工作，形式靈活多樣，如競(jìng)賽、主題活動(dòng)等。

此外，調(diào)查問卷還顯示出全國(guó)電大教師和讀者信息素養(yǎng)能力較弱，對(duì)基本信息檢索知識(shí)和檢索技能的掌握欠缺，因此在客觀分析讀者資源利用方式、途徑的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重培養(yǎng)與提高讀者的基本信息素養(yǎng)能力，實(shí)現(xiàn)“授之以漁”的目的，以有效提高圖書館數(shù)字資源的應(yīng)用，從而更大程度上滿足多類型讀者的信息需求變化。

綜述所述，新形勢(shì)下全國(guó)電大數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展工作，對(duì)開放大學(xué)的建立尤為重要，數(shù)字圖書館資源服務(wù)功能模式的思考與探討是未來圖書館工作的關(guān)鍵。因此以讀者需求和讀者特點(diǎn)為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀與思考，對(duì)今后的資源建設(shè)工作、讀者服務(wù)工作提供了重要的參考依據(jù)。

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